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1、工商和质监局 2018 年下半年消费维权工作 总结2018 年以来，我局紧紧围绕自治区、XX 市 2018 年消费者权益工作要点，结合实际，全面加强商品质量监管，认真开展形式多样的消费维权活动，更加有为强化消费维权，切实维护社会和谐稳定，提升全社会保护消费者权益意识，现将下半年工作情况汇报如下：一、切实开展“红盾护农”行动为进一步整顿和规范农资市场秩序，维护广大农民群众的合法权益，根据XX 市工商局办公室关于印发 XX 市工商系统 2018 年“红盾护农”行动工作方案的通知 （兴工商质监发201811 号）及的工作部署，一是重点对化肥、农药、农具等春耕生产重点农资商品的监督管理，进一步加大监管
2、工作力度，畅通投诉举报渠道，加大执法力度，狠抓大要案件的查处；二是集中力量部署开展规范化肥经营行为的专项行动；三是严厉查处和打击销售假劣农资坑农害农违法行为，坚决查处违法违规经营行为；四是组织开展全区流通领域肥料、农药商品质量定向监测。截止至今，此次行动我股室共出动执法人员 23 人次，车辆 8 台次，抽检化肥共 25 批次，目前有不合格 3 批次，预立案 3 起。二、开展产品质量抽样检验行动根据XX 区工商和质监局 2018 年重要商品质量抽查检验工作方案 （兴工商质监发20188 号）文件精神文件要求，结合本地实际，我区深入开展产品质量抽样检验行动，有针对性地对化肥、工业产品、烟花爆竹、小
3、家电、铝材、黄金珠宝饰品、成品油、消防器材、服装、水泥、通讯器材、胶合板等重点产品开展抽检，保持高压态势。截止至目前为止此项工作共出动执法人员 25 人次，车辆 8 台次，共抽检商品 32 批次，其中烟花爆竹产品 5 批次，服装 4批次，手机配件 10 批次，水泥 6 批次，插座 5 批次，钢筋 2 批次，目前不合格 5 批次，立案 5 起，案件正在调查中。针对去年年底抽检不合格商品共立案 11 起，现结案 10 起。三、消费维权工作情况截止至 5 月 31 日，我局共受理消费者电话、来人投诉 95 件，现已处理完结 86 件，成功调解 58 件，调解成功率 73.4%，为消费者挽回经济损失
4、20 多万元；接到电话举报 11 件，已处理完结 9 件；共受理网络转办投诉 69 件，已办结 19 件。接受消费者咨询 105 件。从今年已处理完结的消费者投诉来看，今年以来的商品投诉集中在家电、汽车、服装、装修材料、家具等行业，其中，车辆消费投诉增多，今年以来共有 12 件。服务类投诉主要集中在预付卡服务、摄影、美容美发等。自从全国 12315 互联网平台（第二期）2018 年3 月 15 日开通以来，我局接到网络投诉数量剧增，由于消费者多为外地，存在举证困难。歧义较大等问题，对调解工作造成很大难度。四、开展“315”国际消费者权益日系列活动根据 XX 市工商局和 XX 市消委会关于印发
5、2018 年纪念“3.15“国际消费者权益日宣传月活动工作方案的通知 （来工商发20181 号）的文件精神，深入贯彻党的十九大和十九届一中、二中全会精神，树立消费者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势新要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“品质消费美好生活”消费年主题，组织开展纪念“315”系列活动。在活动月期间，我局共开展 12 场大型宣传活动，出动执法人员 65 人次，向广大消费者、经营者发放宣传资料8000 份，展示假冒伪劣商品 15 件，解答消费者咨询 250 人次，召集 3 位企业代表召开座谈会，约谈 4 家经营户，发表宣传报道 2 篇。开展老年消费
6、教育 1 场，提升了消费者的消费维权意识和消费素质。XX 市 XX 区工商行政管理和质量技术监督局2018 年 12 月 31 日工商和质监局 2018 年下半年执法打假工作总结分析 为维护产品质量安全和促进产品质量提升，维护消费者合法权益，2018 年以来，我局依据工商和质监职能，结合 XX 区实际情况，积极开展开展执法打假工作，现将下半年工作情况汇报如下：一、执法打假情况（一）开展“质检利剑”执法打假行动1.开展农资质量执法检查行动我局深入农资经营户严查坑农害农质量违法案件，以化肥（特别是氮肥）产品为执法检查重点，重点查处不符合标准、掺杂掺假、以次充好、产品有效含量不足和无证生产、计量欺诈
7、、虚假标识违法行为，严防蓄意造假和生产不合格化肥等违法行为。严肃查处利用白包、半成品、待处理品、异地存放等规避法律制裁的严重违法行为。下半年我局共出动执法执法人员 135 人次，执法车辆 35 车次，共检查农资经营户 265 户次，农资打假下乡抽样共 34 批次，共有 8批次不合格，合格率为 76.5%，立案 8 起，目前案件进一步调查中。2.开展消费品质量执法检查行动今年以来，我局加强烟花爆竹企业产品质量监督抽查工作，严厉打击生产领域烟花爆竹产品质量违法行为。加大烟花爆竹产品标准宣贯力度，促进生产企业严格执行标准，提高安全生产意识。此次行动共出动执法人员 25 人次，执法车辆 2 辆次，共检
8、查烟花爆竹企业 10 户，抽检烟花爆竹产品 5 批次，不合格 3 批次，目前案件进一步调查中。3.开展汽柴油质量执法检查行动我局加强对成品油经营企业进行监督检查，对油品质量开展年度流通领域车用成品油商品质量抽检专项行动，依法查处质量不合格的油品、与标号标识不相符的油品、国家命令淘汰并停止销售的油品，维护成品油市场秩序。此次专项行动，共出动执法人员 15 人次，检查成品油经营单位 15 家，共抽检润滑油、成品油 18 批次，目前检验结果未出。（二）开展打击“地条钢”违法生产专项行动为认真贯彻落实上级关于地条钢的排查工作要求，我局根据部门职能，迅速组织开展严防“地条钢”死灰复燃相关工作，这次检查是
9、在上一阶段工作的基础上再次开展全覆盖、无死角的“地毯式”大排查，特别是对辖区内普钢企业；铸造企业；特钢企业；轧钢企业；特合金企业；已取缔“地条钢”产能的企业；废钢资源丰富、钢材需求旺盛地区；地处偏僻、监管难度大地区；历史上没有“地条钢”产能、监管经验和能力不足地区等加强监管，重点检查获证企业是否按许可范围生产，严查无证生产、不符合标准、以假充真、以次充好等违法行为，严查生产国家明令淘汰产品行为，依法打击违法违规生产“地条钢”企业。截止日前，我局共出动执法人员 41人次，排查企事业单位和场所 70 家次，在辖区范围内未发现有“地条钢”企业死灰复燃现象，原发现的 XX 市 XX 区金顺合金有限责任
10、公司已由 XX 市 XX 区政府组织相关部门进行关停，我局执法人员于2018 年 5 月 25 日实地核查，该公司已停产停业。（三） “双打”工作情况我局在 2017 年基础上，继续对生产企业开展“双打”行动，针对去年年底对辖区内胶合板生产企业进行质量抽检 5 批次，共有 5批次不合格，立案 4 起，罚没款共计 7.561 万元。二、12365 热线工作情况我局根据上级工作安排，按照要求完成质检 12365 统计分析系统的信息上报工作，自系统上线运用以来，我局共录入执法信息 14件，投诉 6 件，单位信息录入 51 家。自今年以来，我局共接到12365 投诉 6 件，投诉均为特种设备投诉，均按
11、执法程序进行实地检查，并调解完结。三、执法规范化建设情况1.服务基层指导办案 8 人次。接受基层咨询解答执法难题，及时指出存在的问题并加以纠正，加强了执法监督，了解执法情况，杜绝乱作为违法行政行为的发生，严肃执法纪律，办案中无吃、拿、卡、要现象。2.同比去年，结案查处及时，及时结案率同比去年有所好转。3.案件做到严把案件审核关，杜绝违法行政行为发生，无一起案件提起行政诉讼或行政复议，办案水平有所提高，案卷归档规范。4.加强案件自由裁量权的监督，做到裁量公开、准确，杜绝乱裁量的行为。四、存在问题（一）商品质量抽检工作涉及商品种类繁多，尤其涉及电动车、汽车及配件等大件商品的抽检成本大，因此需要对此
12、加强投入经费，扩大抽检的范围和种类，从源头制止假冒伪劣商品的流通。（二）自 XX 区工商部门和质监部门合并以来，市场监管部门及各工商和质监所执法人员人手不足，装备、经费紧缺，很大程度上影响了执法打假工作的开展。（三）部分执法人员对有关业务、法律法规认识不足，一定程度上影响了执法打假的能力。五、2018 年下半年工作打算及建议（一）结合我区实际，针对本地区重点产品、重点问题组织开展专项执法行动，通过对下半年案件分析、投诉举报热点难点等方式，对不合格率较高的产品如烟花爆竹、农资、建材等加强监管力度。（二）加强执法打假人员业务素质、法律法规的专业培训，加强执法人员在执法打假工作中的能力。XX 市 X
13、X 区工商行政管理和质量技术监督局2018 年 12 月 29 日工商和质监局 2018 年春季农资执法打假专项行动工作总结 为进一步履行职责，维护农民消费者合法权益，保障农资市场的有序运行，根据广西壮族自治区质量技术监督局办公室关于印发关于开展 2018 年农资“质检利剑”专项执法打假行动的通知的通知（桂质监发201824 号） ，我局积极开展农资执法打假专项行动，现将春节农资执法打假行动总结如下：（一）营造氛围，持续组织开展“农资打假下乡”活动。为了提高农民消费者的辨别假冒农资的水平，也为了对不法农资经销商从舆论上进行警示，我局极力营造春季农资执法打假宣传氛围。充分利用“315”国际消费者
14、权益保护日宣传月等活动为契机，加大力度向消费者及经营户宣传农产品法律法规、农资打假案例、辨别假冒伪劣农资相关知识知识，严把农民消费者购买关和农资经营户销售关。2018 年我局分别在城区、乡镇共举办 12 场“农资打假下乡”宣传日活动，共拉宣传横幅累计 12 条，张贴宣传海报累计 100 多张，发放宣传单 8000 余份。（二）巩固农资打假“质检利剑”行动成果，开展农资质量执法检查。我局深入农资经营户严查坑农害农质量违法案件，以化肥（特别是氮肥）产品为执法检查重点，重点查处不符合标准、掺杂掺假、以次充好、产品有效含量不足和无证生产、计量欺诈、虚假标识（如标注“晶体尿素、缓释尿素、含硫尿素”等而不执行尿素标准的产品）违法行为，严防蓄意造假和生产不合格化肥等违法行为。严肃查处利用白包、半成品、待处理品、异地存放等规避法律制裁的严重违法行为。此次春季农资打假行动我局共出动执法执法人员 135 人次，执法车辆 35 车次，共检查农资经营户 265 户次，农资打假下乡抽样共33 批次，其中一批抽检 22 批次的已出检验报告，共有 5 批次不合格，合格率为 73.9%，目前作为案件线索进一步调查中，接受农资经营户及农户咨询 65 起。XX 市 XX 区工商行政管理和质量技术监督局2018 年 12 月 30 日