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1、办公室常用礼仪 办公室礼仪常识 一、着装 .2 1.女士 .2 2.男士 .3 二、会务礼仪 .4 1.座位支配礼仪 .4 2.签字仪式 .4 3.合影 .4 4.与会者礼仪 .4 三、宴会礼仪 .5 1.宴会席位支配礼仪 .5 2.用餐礼仪 .6 3.饮酒礼仪 .7 4.祝酒礼仪 .8 四、交际礼仪 .9 五、乘车座次支配 .11 一、着装 在商务场合中给人第一印象的便是人的着装，这在于着装是一种文化，它可以反映一个人的文化素养、精神面貌，甚至是所在企业的现代文明发展的程度；服饰又是一种语言，它能反映出一个人的生活品尝，也能表现出一个人对自己、对他人以至于生活的看法。 有人讲过这么一句话：胜
2、利的男人在谈幻想之前，会先留意他的穿衣哲学；聪慧的女人在谈恋爱之前，会先谈谈他的穿衣品位。不管是男人还是女人，从形象规划、整体搭配、穿出风格，到打理衣橱、选购服饰、衣物保养，穿衣服的学问，确定值得一谈再谈！商务人员更当如此。一般状况下,穿着制服、西服和裙服是最常见的,但每种衣服的着装要求也不一样。 1.女士 女士衣服应当庄重大方，款式不应过于繁琐、华丽，颜色应内敛温柔不张扬且限制在三色之内，建议深色西装外套，纯色衬衣，颜色以淡雅为主。女士在职场的着装不能暴露肩膀、膝盖和脚趾头，因此无袖装只出现在商务宴会中，无袖连衣裙，加外套或披巾。正式的商务场合，无论什么季节，套装必需是长袖的。 女性在职场上
3、最志向的服装是套裙，既可以显露女性美妙的身姿又不失庄重大方。但对于裙装，下述四大禁忌应当避开出现： 1) 穿着黑色皮裙。因为在外国,只有街头女郎才如此装扮。 2) 裙、袜、鞋不搭配。 3) 光脚。 4) 三截腿。这种穿简单使腿显得又粗又短。 袜子、裙子 穿职业装时，女士最好穿丝袜，肉色的丝袜可以搭配任何服装。穿深色套装时也可以搭配黑色丝袜，但切忌搭配渔网、暗花之类过于性感的丝袜。丝袜的长度很重要，切忌穿裙子时搭配短丝袜。 裙子、皮裙、迷你裙、吊带衫（裙）、七分裤等服装不适合于商务场合。职业裙装的裙子应当长及膝盖，坐下时直筒裙会自然向上缩短，假如裙子缩上后离膝盖的长度超过10厘米，就表示这条裙子
4、过短或过窄。 配饰 商务场合中，职业女士佩戴的饰物与服装要协调搭配，款式简洁、精致，饰物不宜过多，最好保持在三件以内。长头发的女士可以佩戴简洁的发夹，切忌夸张的头饰。职业女性应当化淡妆，这样不仅可以让自己看起来更漂亮、更精神，同时也表达了对他人的敬重。 鞋子 鞋子可以选择中高跟的，三公分为宜，船鞋最适合搭配女士的职业套装。露出脚趾和脚后跟的凉鞋并不适合商务场合。没有后帮的鞋子也只能在非商务场合穿着。任何有亮片或水晶装饰的鞋子都不适合于商务场合，这类鞋子只适合正式或半正式的社交场合。夏天，后帮为带状的露跟鞋子受职业女士欢迎。但对职员服装要求比较严格的公司，并不把这种款式的鞋子列入公司的着装要求中
5、。冬天，许多女士喜爱穿长筒的皮靴。在商务场合尤其是参与正式的商务活动时，应当避开穿着靴子 女性日常上班时不肯定每天都要穿套装，上衣和裙子可以用不同的颜色来搭配；也可以穿着大方的针织衫。 2.男士 穿着双排扣的西装时，上衣的钮扣应当全部系上。穿着单排扣的西装时，无论是两粒扣、三粒扣或者有更多粒的扣子，当站时，除了最终一粒不系外，其他应当全都系上。坐下时，单排扣的西装的扣子必需全部解开，这样可以防止西装起褶皱。无论站着还是坐着，单排扣西装的最终一粒扣是恒久不系扣的。系扣和解扣的依次也有讲究：单排三粒扣的西装应当先系上中间的扣子，再系第一粒扣子。解扣则相反，即先解第一粒扣，然后才解开中间的扣子。穿西
6、装裤时要系上皮带，皮带要选择质量好的，颜色要与衣服相配。通常穿藏蓝色、灰色或黑色的西装裤适合配黑色皮带；米色或棕色的西装裤适合配棕色的皮带。皮带扣的金属颜色可以是金色或银色的。 其他金属配饰，比如手表、袖扣等，应当与皮带扣的颜色一样。男士至少应当有两双质量好的皮鞋，皮鞋的颜色要与皮带一样。正式的场合最好穿系带的皮鞋。 皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡胶质地的，最好是皮质地的或木地的鞋跟及鞋底。 袜子的颜色可以选择与皮鞋同色或接近的颜色。 对于职业男士而言，公文包的颜色应当和身上其他的皮具保持一样。 不管是男士还是女士，在商务场合中的着装第一要讲究整齐平整。服装并非肯定要高档华贵，但须保持清洁，熨烫平整
7、，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。其次就是要留意色调搭配技巧。不同色调会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装显得庄重肃穆；而浅色或暖色调的服装则使人显得轻松活泼。再者要留意配套齐全。除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加探究。最终若有饰物点缀，肯定能够起到画龙点睛的作用。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。 二、会务礼仪 1.座位支配礼仪 要提前布置会场，对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备仔细高度。将需用的文具、饮料预备齐全。凡属重要会议，在主席台每位就座者面前的桌子上，应事先摆放写有其姓名的桌签。茶水的摆放应当位置、方向一样，这样从成天上看才更加美观。 排列主席台座
8、次的惯例是：左座高于右座。当领导同志人数为奇数，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。听从席的座次，一是按指定区域统一就座，二是自由就座。 2.签字仪式 主子在左边，客人在右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。 3.合影 人员排序与主席台支配相同。 4.与会者礼仪 无论参与哪一类会议，衣着整齐、举止大方都是必要的礼仪。与会者要准时到场，进出井然有序。在会议中，要仔细听讲，切忌与人窃窃私语、哈欠连天。每当发言精彩或结束时，都要鼓掌致意。中途离开会场要
9、轻手轻脚，不影响他人。会议进行时禁止吸烟，应将手机关闭或调整到振动状态。 会议主诗人要注意自身形象，衣着应整齐、大方，走向主席台时步伐稳健有力。假如是站立主持，双腿应并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高。坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿。主持过程中，要依据会议性质调整会议气氛，切忌出现各种不雅动作。在会议期间，主持人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒喧闲谈，会议起先前或休息时间可点头、微笑致意。 会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是探讨发言。正式发言者，应留意自己的举止礼仪，走向主席台步态应自然、自信
10、、有风度。发言时应口齿清楚，逻辑分明。假如是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。发言完毕，应对听者表示谢意。自由发言则较为随意，但要讲究依次、留意秩序，不能争抢发言。与他人有分歧，看法应平和，不要民人争辩无休。假如有参与者提问，发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应奇妙地回应，不能粗暴拒绝。 三、宴会礼仪 1.宴会席位支配礼仪 宴会位次的排列是非常讲究的。中餐宴会支配席位时，首先确定主子位。主子位置一般面朝宴会厅的出入口，可纵观全局，也可支配在宴会厅的重点装饰的前面，让客人一进宴会厅就可望见主子。副主子支配在正主子的对面，一般背向出入口面朝主子，便利主子支配副主子详细事宜。主宾
11、支配在主子的右侧，便利主子照看主宾。副主宾支配在主子的左侧，便利主子同时照看来宾。假如主宾携夫人出席，可把主宾夫人支配在主宾的边上，也可把主宾夫人支配在主子夫人右侧的位置，除此之外也须要把身份地位相近的客人支配在一起，便利沟通。主宾和副主宾右侧可支配翻译入席，便利翻译向主宾和副主宾翻译。其他位置可支配陪伴。和其他的各种礼仪一样，席上礼仪也是以关切他人为基础。(见图1图2) 图1 图2 图三 当宴会没有客人时，座位支配可参考图3.即主位在对门中间，从右到左分别为2号领导、3号领导。 就座时，从哪里入座不成问题，不过，一般是从椅子左边入座，而且应当尽量不要发出声音。在别人家吃饭时，应等待女主子指定
12、座位。当然要让女性比男性先入座。 2.用餐礼仪 餐巾 主要打餐巾是一种信号，在座的就要拿餐巾，铺放在膝头上，不能像小孩那样，把它结在颈脖上（假如是小孩，口水兜巾适合）。小的餐巾摊开一半。餐后，要把它放回食器旁边，可按原来的形态对折也可以就好那样成型地放着。中途离席时，把餐巾两次对折后放在餐具的左边。餐巾可以用来抹试嘴唇，但不能揩试眼镜和抹汗，打喷嚏或咳嗽时也请不要运用餐巾。 姿态和臂肘 必需坐得端正，但不要太僵硬。把食物拿到口里，而不是用口来接食物。不要把身体倾前到碟子旁边。臂肘贴紧两侧，留意不阻碍邻座。 上菜的依次是： 先摆冷盘以佐酒，让客人渐渐饮酒叙谈。然后上热炒，大菜(整荤、整鱼等)，最
13、终上点心和汤。上整鸡整鸭或整鱼时，不能把鸡头鸭尾鱼尾朝向主宾，而要将肥而多肉的部位献给客人，以示敬重。第一道菜上来，主子应先请主宾或长者品尝。当客人相互谦让，不愿下筷时，主子可站起来用公筷、公勺为客人分菜。分菜时，一要留意首先分给主宾或长者，然后依照顺时针方向依次分下去；二要留意分菜的量，尽量差不了多少，避开有多有少，有好有差。当客人对某道菜表示婉谢时，应赐予谅解，不要强人所难。宴会进行中，主子应当时时留意与客人之间有简短的交谈和应酬。上一道菜，还要招呼大家下筷品尝。吃海鲜或鸡这类菜肴时，可示意让大家用手撕开吃。 安排菜肴 除非席上没有其他的成年女性，通常女主子不能是第一安排菜肴。应当先从坐在
14、女主子右侧的人起，最终到女主子结束。没有侍应，妻子须要分派一部分菜肴时，最终要在分给自己之后，才分给三四人后起先吃。假如是快餐，当然是可以即分即吃。 女主子应当是家宴中真正的主子，在宴会中始终扮演着最重要的角色，偶有迟到的客人，由女主子从座位上站起来迎接、招呼。天气燥热时，女主子可示意请客人宽衣。宴会中，如有人不慎发生异样状况，如餐具掉落在地或打翻酒水，女主子要镇静应付，一方面快速整理环境，另一方面要送上干净的餐具酒杯。 3.饮酒礼仪 入席后，主子应当首先为客人斟酒，酒瓶应当场打开，斟酒时应右手持酒瓶，将商标朝向来宾。斟酒的姿态要端正，应站在客人身后右侧，身体应当作到既没关系靠客人，也不能离得
15、太远。斟酒时左手拿稳酒瓶的下部，大拇指和食指轻轻夹住酒瓶的颈部，然后再倒酒，不要单手斟酒。斟酒时，酒杯应放在餐桌上，瓶口不要遇到酒杯口，距离约2厘米为宜。酒杯不行斟得太满，八成为好。若是啤酒，斟酒要慢，使之沿着酒杯边流入杯内，避开产生大量泡沫。假如在座的有年长者或职务较高的同事，或远道而来的客人，应先给他们斟酒。若没有这种状况，可按顺时针方向依次斟酒。假如客人不喜爱喝这种酒，最好不要强人所难，可代之以其他酒或饮料以表示对客人的敬重。在饮第一杯酒前，主子应致祝酒词。祝酒词要围绕聚会的中心话题，语言应简短、精炼、亲切，有肯定内涵，能为宴会的进行创建良好气氛。碰杯时，主子和主宾先碰，然后再与其他客人
16、一一碰杯。假如人数较多，则可以同时举杯示意，不肯定碰杯。祝酒时留意别交叉碰杯。 对来宾劝酒要恳切热忱，但不行强行斟酒。更要避开喝酒过量，必需限制在本人酒量的非常之一以内，以免失言、失态。 1) 首先一点是不能喝醉。 2) 只能敬酒，但不要劝酒。 3) 给别人倒时，拿酒瓶的手要手背向上，不行翻腕倒酒。倒白酒要听被敬酒人的看法，不能强行倒满；倒红酒时，更不能倒满，只能倒1/3；啤酒可以倒满，但尽量不要将泡沫溢出来。 4) 别人为自己倒酒时，单手扶杯或一只手的食指和中指微屈，轻叩桌面以示谢意，切不行不理睬敬酒者，表现出高傲的看法。 5) 主子讲话时不行举杯敬酒，这样对发言者来说是很不礼貌的。 6)
17、一旦发觉自己不胜酒力，要留意自己的形象，不能借酒撒疯。 7) 有人给你敬酒，不要拒绝，也不要一饮而尽。要看法恳切地向对方说明你不能多喝。千万不要讲：感情深，一口闷；感情浅，舔一舔之类的话。 4.祝酒礼仪 主子敬酒时，各桌人员应起立举杯，碰杯时要目视对方致意。祝酒时，不目视对方是不礼貌的。当主桌未祝酒时，其他桌不行先起立或串桌祝酒。客人不宜先提议为主子干杯，以免喧宾夺主。 相互碰杯祝酒，可以表示友好，活跃宴会气氛，但留意不要交叉碰杯，女士不宜提议为男士干杯。 人多时，可同时举杯示意，不肯定碰杯。 敬酒干杯时，要有自知之明，保持风度，切忌饮酒过量。一般正式宴会，要主动将饮酒限制在本人酒量的以内，切
18、不行饮酒过多，失言失态，或醉酒误事。 不会喝酒或不能饮酒时，要留意礼貌拒酒。不要别人给自己斟酒时，乱推乱躲，将酒杯倒扣。可以提前声明或以饮料代酒，也可以倒入杯中少许酒不喝。 西餐宴会的祝酒、干杯，同中餐有很大不同，在西餐宴会上，祝酒干杯讲究只用香槟酒，这时即使不会喝也要沾几滴。西方人一般只祝酒，不劝酒；只敬酒，不真正干杯，喝与不喝，喝多喝少随个人自便。 在餐桌上饮酒失态是有失身份的. 敬酒规则: 1) 碰杯时要比对方低一点 2) 领导相互喝完才轮到自己敬。 3) 可以多人敬一人，决不行一人敬多人，除非你是领导。 4) 自己敬别人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎状况而定，比如对方酒量，对方喝酒看法
19、，切不行比对方喝得少，要知道是自己敬人。 5) 自己敬别人，假如碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。 6) 自己职位卑微，要多给领导添酒，勿瞎给领导代酒。要在领导的确想找人代酒时代酒，并装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把打算敬领导甲的人拦下。 7) 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子恒久低于别人。自己假如是领导，知趣点，不要放太低，要不,下面的人要低到没有人样了。 8) 假如没有特别人物在场，碰酒最好按时针依次，不要厚此薄彼。 9) 碰杯，敬酒，要有说词。 10) 桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了。 11) 不
20、要装歪，说错话，办错事，不要申辩，要自觉罚酒。 12) 假如遇到酒不够的状况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要一个一个倒酒，防止后面的人没有酒。 13) 最终肯定还有一个人闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。 14) 留意酒后不要失言，不要有说大话、失态、吐沫横飞、筷子乱甩、不要手指乱指等不雅动作 15) 不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（假如你喝的话），人能不能喝酒是能够看出来的。 16) 领导跟你喝酒，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，双手拿杯，杯子要低。 在宴会酒桌上要记住: 1、不要主动出击，实行以守为攻战略； 2、桌前放两个大杯，一杯放白酒，一杯放矿泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒
21、桌上主客 基都喝8分醉时，可以以水代酒，主动出击； 3、干杯后，不要立刻咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里； 4、上座后先吃一些肥肉类、淀粉类食品垫底，喝酒不简单醉； 5、驾驭节奏，不要一下子喝得太猛； 6、不要几种酒混着喝，特殊简单醉； 7、领导夹菜时，千万不要转酒桌中间的圆盘，领导夹菜你转盘是酒桌上大忌； 8、喝到六分醉时，把面前的醋碟中的醋喝下，再让服务员添上。 四、交际礼仪 1.名片 起身递送，起身接收.递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，并大方地说：这是我的名片，请多多关照。名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同
22、传单随意散发。 名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：“感谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职街念出声来，并抬头看看对方的脸，使对方产生一种受重视的满意感。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片保藏起来。 多人交换名片，讲究依次，先尊而卑，或先近后远 名片的存放。接过别人的名片切不行随意摆布或扔在桌子上，也不要随意地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示敬重。 名片不行涂改，不行对别人名片作标记。 2.会面 握手时第一要讲申手的前后依次。“尊者居前”尊
23、者先出手，主子和客人握手，客人到来之前，主子先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应当戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。握手时应留意力度，避开用不正确的方式握手，给对方留下不好印象。 3.接待 接待次序: 接待过程中，遵从次序礼仪的要求，能精确地突出来访者的身份，是对来访者的敬重。接待过程中的次序礼仪一般有以下要求。 (1)就坐时，右为上座。即将客人支配在企业领导或其他陪伴人员的右边。 (2)上楼时，客人走在前，主子走在后；下楼时，主子走在前，客人走在后。 (3)迎客时，主子走在前；送客时，主子走在后。 接待来访 接待上级来访要周到细致，对领
24、导交待的工作要仔细听、记。领导前来了解状况，要照实回答。如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。接待下级或群众来访要亲切热忱，除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地进行说明。来访结束时，要起身相送。 引见介绍 对来办公室与领导会面的客人，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。假如有几位客人同时来访，要根据职务的凹凸，按依次依次介绍。介绍完毕走出
25、房间时应自然、大方、保持较好的行姿，出门后回身轻轻把门带好。 乘车行路 工作人员在陪伴领导及客人乘车外出时，要主动打开车门，让领导和客人行外车，待领导和客人坐稳后再上车，关门时切忌用力过猛。一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，陪伴客人时，要坐客人的左边。 五、乘车座次支配： 轿车座次支配通常有几种状况： 第一种，双排、三排座的小型轿车。假如由主子亲自驾驶，一般前排为上，后排为下图。 通常后排为上，前排为下；以右为“尊”，以左为“卑”如下图。 其次种，多排座的中型轿车。无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如下图: 第三种，轻型越野车，简称吉普车。不管由谁驾驶，其座次尊卑依次为：副驾驶座，后排右座，后排左座下图： 办公室常用礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 办公室礼仪 办公室写作常用 办公室礼仪培训 办公室面试礼仪 办公室面试礼仪 办公室手机礼仪 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页