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1、关于门诊导诊护士工作探讨 【摘要】 护士是患者来医院就医接触的第一位医务人员,导诊护士是患者接触的第一位护士,导诊工作是确保医院医疗服务各个环节紧密连接的重要工作岗位,导诊工作中导诊护士的形象素养及服务看法不仅代表医院的精神面貌,也干脆影响患者及家属的心情,因此培育提高导诊工作优质服务至关重要,本文就从沟通技巧和形象素养两方面谈论如何做好导诊工作。 【关键词】 导诊工作;沟通技巧;形象素养 门诊是医院的窗口,是接待患者完成治疗护理工作和急求处理的第一线。门诊工作具有接触患者多,患者流淌性大,病种困难等特点,患者进入门诊部后围围着挂号,候诊,检查,取药等,不停地接受信息,反馈信息,对治疗多产生不
2、利影响。因而设立了门诊导诊护士这一岗位帮助患者就诊更加快捷而秩序化。 导诊护士的言谈举止行为规范、道德情操都会给患者留下深刻印象1。患者常以“求助者”的角色登门求医,尤其是首次就诊的患者,面对生疏的就诊环境,不知道怎样挂号,到哪个科去看医生,往往手足无措不安,导诊护士应主动热忱向患者介绍医院的环境,就诊程序,以及医生基本状况,指导患者选择医生,而且应保证每一个患者都能得到快捷的治疗。加强导诊工作服务重点做好“两手抓”2。? 1 导诊护士素养? 1.1 导诊护士素养的含义 导诊护士在一心一意为人类健康服务的过程中应具有良好的个人素养,具有对患者心理状态分析实力,提高质量服务的实力,良好的专业学问
3、水平和良好的身体素养,护士整体形象代表着医院的形象,在导诊工作中要做到端庄稳重,仪容整齐,举止大方,语言文明,热忱亲善,面带微笑,温文尔雅,使患者要有平安感信任感,对患者选择适合的称呼也很重要,可以很快的拉近与患者的距离。? 1.2 服务理念 护士工作是平凡的,但患者和社会对这个岗位的信任和依靠却是很不平凡的。护士要切实转变服务理念坚持以人为本,将“以患者为中心”的服务理念切切实实地落实到服务于患者的各项工作中,为患者供应细致入微.关怀备至的护理服务。我们不仅关注患者的躯体,而且重视患者的情感,擅长从不同患者的眼中、表情、体态中读懂他们的要求,将人文关怀、人文护理及满意患者要求争取超越患者期望
4、的观念融入护理工作中,从而我们实行了便利患者的措施,如导诊台设置了洗手液,针线包,工具箱,热水,一次性杯具及吸水管,雨具,笔纸,这些虽然仅仅是一些简洁的小事,但是护士以患者为中心的护理观念和行为都在履行这些小事过度中潜移默化地得到强化和升华。? 1.3 服务看法 在导诊工作中,护士的服务看法尤为重要,给患者及家属留下美妙的第一印象,也是对医院的第一印象,同时得到患者的确定,门诊导诊患者因生病会有烦躁懊丧等心情,此时主动热忱接待患者,礼貌待人,有问必答,有求必应,热忱的做好说明工作,可以大大减缓患者的负面心情,更促进治疗。? 1.4 分诊及导向 分诊对于导诊护士来说,是一项重要困难而细致的工作,
5、精确分诊及耐性指导干脆影响到患者的主观心情以及有效治疗,尤其对于危重急症者。由此,护士除具有合格的专业学问水平,还需娴熟应用,对于不同的患者,性别,年龄,应依据他们的主诉身体状况及疾病明显症状,要初步推断患何种病,并为患者介绍当日专家,专科特点,让患者能够选择合适的医师。需多项检查不能正确选择最优的检诊程序的患者,来回来回奢侈时间,导诊护士应恰当地引导患者可缩短诊疗时间和检查时间,缓解各科忙闲不均的状况,提高门诊部的功能。导诊护士既要知晓卫生,物价,医保等部门的相关法律法规,还要知道医院旁边一些饮食和交通状况,为外地患者供应相关信息。这样才能从根本为患者供应更好的优质服务。? 1.4.1 针对
6、传染病患者 导诊护士工作中时刻存在着职业的危急性,无法预料被接待者的病种类型,患者身上的病菌很简单传染给导诊护士,故而要求护士具有敏锐的洞察力做好自身防范意识,深化对医院感染的相识,更好的应用于工作实践,发觉可能有传染源时刚好隔离,爱护自己同时向患者家属进行健康教化。? 1.4.2 针对急症患者 依据病情进行评估询问家属患者病史,结合症状体征推断,尤其留心患者步态,面容,皮肤等可能会供应重要依据,便于赐予初步处理同时,刚好通知急救中心做好急救打算,并快速将患者及标本送往急救中心刚好救治。? 1.4.3 针对候诊突然发病者 导诊护士巡察于候诊之间,留意视察主动询问患者是否须要帮助,依须要各种便利
7、,老年或体弱者赐予特殊关注,病情突发严峻者支配提前就诊,保持镇静冷静,同时对于其他候诊患者作出相应的说明以维持秩序。? 2 驾驭沟通技巧? 2.1 驾驭沟通技巧 护理人员在导诊工作中,落实以患者为中心的宗旨,不仅要讲究服务看法,更要讲究服务艺术。削减医患的隔阂取决于用什么样的语言与患者沟通,如:“您好”“请”等温柔亲切的语言,患者比较简单接受,语言通俗尽量避开用医学术语,避开运用生硬,呵斥,责怪,不耐烦的语气。同时留意语言要敏捷简洁相宜。? 2.2 驾驭非语言沟通技巧 所谓非语言沟通指语调,举止,行为和表情的沟通,导诊护士的看法,面部表情和衣着,一举手一投足间都像刚踏入医院的患者发出着信号,使
8、患者产生一个很强的第一印象,对相互了解及产生信任关系起着至关重要作用。? 2.2.1 面部表情 面部表情是世界上最通用的语言,患者带着或轻或重的身体不适及主观恐慌感,导诊护士要用关怀,怜悯,温柔的眼神与患者沟通,微笑是必不行少的良药。? 2.2.2 距离手势 在门诊工作中,与患者保持适当的不必要的距离,但要敏捷驾驭:对年老体弱的患者要刚好赐予搀扶;手势是非语言表达中的重要方式,在门诊导诊中运用较多,表达的信息也较多,留意应用手势的礼貌,但手势因地区,国家,民族的不同所表达的含义也不同,有外宾到医院时慎用。? 3 健康教化? 3.1 健康教化 随着人们生活水平和文化素养的不断提高,越来越多的人起
9、先意识到健康的重要性,到医院就诊体检,健康询问的也渐渐增多。患者希望在就诊期间除了能治疗疾病外,还能得到预防疾病的学问。导诊护士可以利用患者候诊期间,介绍各种常见病的预防保健学问,满意患者需求,这就要求导诊护士必需酷爱本职工作,不断努力进取,坚固驾驭医学专业学问及协助检查的有关学问;能正确为患者说明各种检查的目的与结果;介绍各种常见疾病的预防保健学问,疾病特点及预防并发症的措施,以及用药的留意事项;对于那些传染性疾病的患者,还要教化其如何防止交叉感染,做好预防措施。? 3.2 门诊区域管理 门诊患者多就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当会导致门诊秩序混乱。导诊护士应付有怜悯心,刚好驾
10、驭患者的心态和各种需求,而且要有耐性的解答患者的问题。另外导诊护士还要兼备保持门诊环境清洁的职责。耐性细致劝解候诊患者禁止吸烟,为候诊患者创建一个宁静,舒适,有序,整齐的就医环境。维护就诊患者的利益和医院的形象。 护理学是一门科学,是导诊护士的工作中除具专业性,还应多一份艺术性地对待患者,导诊人员是沟通患者与医院的一个重要环节,特殊强调提高导诊护士工作质量,保障诊疗顺当进行,复原和促进患者健康3。 门诊导诊护士 工作心得 门诊导诊护士工作心得 关于门诊导诊护士工作探讨 导诊台门诊分诊护士岗位职责 如何提升医院门诊导诊护士的魅力 导诊护士工作职责 导诊护士工作职责 导诊护士工作职责 导诊护士工作职责 门诊前台导诊文档 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页