《自学考试《旅游法规》章节试题：旅游纠纷及其解决途径（多项选择题） .docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《自学考试《旅游法规》章节试题：旅游纠纷及其解决途径（多项选择题） .docx（13页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、自学考试旅游法规章节试题：旅游纠纷及其解决途径（多项选择题） 多项选择题1旅游投诉的特点有()。A.投诉者是与案件有直接利害关系的人B.有损害行为发生C.被投诉者主观上有过错D.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中E.受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构2旅游投诉者，是指以自己的名义请求旅游行政管理部门维护自身和他人旅游合法权益的人，主要指()。A.海外旅行商B.国内旅游经营者C.旅游者D.旅游从业人员3旅游投诉者的权利有()A.了解投诉的处理情况B.请求调解C.和解D.放弃或者变更投诉请求4旅游投诉受理的主要特征是()A.有投必受B.符合旅游投诉的受理条件C.受理与否是管理机关
2、的具体行政行为D.有事实依据5旅游投诉受理的条件是()。A.投诉者是与本案有直接利害关系的相关人员B.有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据C.属于规定的旅游投诉范围D.受理机关有处理权6旅游投诉受理的程序()A.投诉人递交投诉状或者口头投诉B.一般14日内确定受理与否C.请示上一级管理机关后答复D.管理机关在一定期限内作出受理与否的决定7调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷而达成协议的行为，具有()的特点。A.强制调解B.尽量调解C.双方调解D.调解自愿8旅游行政主管部门依法设置的旅游投诉管理机关代表设置它的旅游行政主管部门办理投诉案件，它()。A.具有独立的行政机关法人
3、地位B.不具有独立的行政机关法人地位C.能以自己的名义作出任何行政行为D.不能以自己的名义作出任何行政行为9下列各项中不属于旅游被投诉者的义务的是()。A.接到通知之日起30天内作出书面答复B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐情阻碍调查C.不得与投诉者自行和解D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解10以下情形，旅游者可以向旅游投诉管理机关投诉的是()A.旅游经营者由于不可抗力未履行合同或协议的B.导游人员私自收取回扣和索要小费C.旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务D.旅游者在旅游期间由于意外事故而造成的人身财产的伤害和损失11旅游投诉者可以自愿选择()投诉管理机关处理其投诉请求
4、。A.被投诉者所在地B.损害行为发生地C.损害结果发生地D.投诉者所在地12旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是()A.不属于本机关管辖范围B.没有明确的被投诉者C.超过投诉时效D.属于投诉者自身的过错13属于旅游投诉管理机关做出的投诉处理决定的行为有()A.通知投诉者不符合受理条件的理由B.通知投诉者撤销立案的理由C.责令被投诉者承担责任D.属于其他部门的过错，可以决定将投诉转送有关部门处理14旅游投诉管理机关根据投诉，按照有关规定对损害投诉者权益的旅游经营单位做出以下处罚()A.警告B.罚款C.限期或停业整顿D.吊销其有关证件15旅游投诉的特点包括()。A.有
5、损害行为发生B.被投诉者主观上有过错C.投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中D.投诉者是与本案有直接利害关系的当事人16在处理旅游纠纷中,有()解决方式A.协商B.调节C.投诉D.仲裁17行为地包括()部分A.违约行为地B.经过地C.发生地D.危害结果发生地18旅游投诉受理应当符合()条件A.投诉者是与本案有直接利害关系的旅游者,海外旅行商,国内旅游经营者和从业人员B.有明确的被投诉者,具体的投诉请求和事实根据C.属于规定所列的旅游投诉范围19投诉处理决定书应包括()事项A.投诉者的基本情况B.被投诉者的基本情况C.投诉请求,事实根据和理由.D.做出决定的依据20旅游投诉暂行规定投诉者或被投诉人对
6、旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的，有下列哪些补救措施()A.可以直接向人民法院起诉B.可以在接到处理决定通知书起15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议C.可以进行和解D.可以同时向法院起诉和向上一级旅游投诉管理机关申请复议21旅游投诉受理条件是()A.有书面投诉状B.投诉者与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行社商、国内旅游经营者和从业人员C.有明确的被投诉者D.有具体的投诉请求和事实根据22处理旅游纠纷的方式主要有()A.协商B.调解C.投诉D.仲裁E.诉讼23旅游投诉的特点包括()A.有损害事实发生B.被投诉者主观上有过错C.投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中
7、D.投诉者是与本案有直接利害关系的当事人24游客旅游投诉的范围包括()A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准的B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准的C.因旅行社破产造成旅游者预交旅行费损失的D.认为旅游经营者不履行合同的25旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予()。A.警告B.罚款C.没收非法所得D.行政处罚26旅游被投诉者主要指()。A.旅游者B.海外旅行商C.国内旅游经营者D.旅游从业人员27我国县级以上旅游投诉管理机关的职责是()A.贯彻执行国家旅游投诉管理规章制度B.受理本管辖区内的旅游投诉C.受理对纠纷处
8、理决定不服的复议申请D.协助上级调查本辖区的重大旅游投诉案28以下属于旅游投诉的特征的有()A.旅游投诉的主体参与了旅游活动B.投诉人的合法权益受到了损害C.投诉人有过错D.旅游投诉的受理机关是旅游行政管理机关29以下属于旅游投诉者权利和义务的有()A.有权与被投诉者和解B.有权放弃，但不能变更投诉请求C.有权了解投诉的处理情况D.必须递交书面投诉状30旅游案件调解时，应当坚持的原则是()A.尽量调解原则B.平等互利原则C.调解自愿原则D.诚实守信原则31下列各项中，属于被投诉者的义务是()A.接到通知之日起30天作出书面答复B.协助调查核实旅游投诉，提供证据，不得隐瞒妨碍调查C.不得与投诉者
9、自行和解D.确有过错，主动赔礼道歉，赔偿损失，争取和解32下列有关旅游投诉特点的表述，哪些是正确的()A.投诉者是与本案有直接利害关系式的人B.有损害行为发生C.投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中D.投诉者可以是任何自然人33下列属于旅游民事纠纷的是()A.旅行社与旅行社之间的纠纷B.旅游者与旅行社之间的纠纷C.旅游者与旅游饭店之间的纠纷D.旅游者与旅游景点经营者之间的纠纷34旅游民事纠纷的特点有()A.纠纷的法律地位平等B.纠纷的内容是对民事权利义务的争议C.纠纷的可处分性D.纠纷的不可处分性35不列不属于旅游行政纠纷的是()A.旅行社与旅行社之间的纠纷B.旅游者与出入境管理机关之间的纠纷
10、C.旅游者与旅游饭店之间的纠纷D.旅游者与旅游行政管理机关的纠纷36下列关于旅游行政纠纷的说法正确的是()A.旅游行政纠纷主体之间存在服从和隶属关系B.纠纷的内容是对行政行为合法性的争议C.纠纷的不可处分性D.旅游行政纠纷主要包括旅游者与旅游行政管理机关的纠纷37处理旅游行政纠纷的法律手段主要有()A.协商B.调解C.行政复议D.行政诉讼38下列关于旅游投诉中的调解说法正确的是()A.调解的主体是旅游投诉管理机关B.旅游投诉管理机关的调解行为本身就是一种具体行政行为C.旅游投诉管理机关的调解本身并非处理旅游投诉的必经程序D.旅游质监所对其调解结果承担责任39仲裁的法律特征主要有()A.仲裁具有
11、一裁终局性B.仲裁具有排斥起诉性C.仲裁的结果具有法律效力D.仲裁具有国家强制性40下列仲裁协议中无效的是()A.某旅行社与某旅游者签订的旅游合同中约定以仲裁的方式来解决争议B.某旅行社与其员工签订的劳动合同中约定以仲裁的方式解决争议C.一对夫妻选择签订仲裁协议来解决离婚问题D.一位17岁的学生与某公司签订的仲裁协议41下列仲裁协议无效的情形的是()A.所约定的仲裁事项超出法律所规定的仲裁范围B.无民事行为能力人订立的仲裁协议C.一方采取胁迫手段，迫使对方订立仲裁协议的D.限制民事行为能力人订立的仲裁协议第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页