《02前厅部各岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《02前厅部各岗位职责.docx（9页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、02前厅部各岗位职责 前厅部各岗位职责 一、大 堂 副 理 1、帮助部门经理搞好前台工作，对与大堂有关的各种事宜进行管理，并协调与大 堂有关的各部门工作。 2、代表总经理接待团队和VIP客人。 3、接受投诉并刚好处理，与相关部门合作，沟通解决，并尽可能实行措施。 4、负责维护大堂环境、秩序，确保大堂整齐、美观，并始终保持大堂对客服务良 好的纪律与秩序。 5、每天有安排的探望常客和VIP客人，沟通感情，征求看法，驾驭服务动态，规 范服务。 6、回答来宾的一切询问并供应一切必要的帮助和服务。 7、代表酒店维护、照看客人利益，在来宾利益受到损害时，与有关部门及酒店外 有关单位联系，解决问题。 8、处
2、理应急、突发事务如：火警、伤亡、偷盗等。 9、记录并上报当日发生的事情，定期向部门经理和总经理供应工作报告。 10、熟识酒店经营状况，各个部门的职责及业务范围，酒店的服务项目等状况，并 带领保安定时进行平安检查。 二、前台领班 1、帮助制定接待处的岗位责任制，操作规程和其他各项规章制度。 2、娴熟驾驭操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。 3、了解当日房态，当日预定状况，VIP状况。 4、做好下属的思想工作,帮助下属解决工作生活中的难题,调动员工的工作主动性。 5、与房务中心亲密合作,供应精确的客房状况。 6、每天检查和精确限制房态： (1)每日定时（9:00、16:00和23:00）依
3、据客房供应的房态表核对房态。 (2)每天定时（12:00、17:00和22:00）仔细检查已结账的房间是否已从电脑消号。 (3)如有换房或调价，应记录存档。 7、具体记录交班事项，如有重要事务或需下一班接着完成的事情都应具体记录，并在 交班时签上自己的名字。 8、确保全部的信件、邮包和留言的发送、存放、记录存档无误。 (1)每天定时检查邮件、信件、留言。 (2)若发觉有未送出的，应刚好通知或检查。 9、遇见特别状况，如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店、客人投诉以及其它 紧急事务，处理不了的要刚好上报。 10、完成上级分派的其它工作。 三、前 台 接 待 员 1、来客出售并登记房间。 2、
4、细致阅读上一班的交接记录，并刚好完成遗留的事项。 3、计算当天及近日房间的可售状况。 4、熟识当日抵店客人姓名及留意事项。 5、留意当日预订状况是否有特别要求，要刚好加以解决。 6、依据来宾登记卡刚好不断的更新客史。 7、通知大堂副理全部VIP客人入住状况。 8、熟知酒店的各个场所、运转状况及设施，并能赐予客人供应精确信息。 9、打算好钥匙及欢迎卡给VIP及其他的住客。 10、为全部来店团队客人打算钥匙、餐卡。 11、留意客人的需求及投诉，必要时请有关领导询问其缘由，并刚好赐予解决。 12、记录全部来宾的投诉、建议和看法，并在力所能及的范围内赐予解决。 13、保证客人在接近前台时受到最热诚的欢
5、迎。 14、保证全部工作电话即时应答，铃声不许超过三声。 15、保证前台内部干净、整齐、井然有序，严禁外人进入。 16、警惕大堂内可疑人员及不受欢迎的人出入。 17、负责仔细地填写表格，阅读全部接待工作的日志。 18、负责限制客房的钥匙，定时查看并记录。 19、负责散客及团队的房间工作，并将全部换房、改租及特别支配等信息，通知有关部门。 20、定时参与房务部例会。 21、亲密留意并严格遵行火警及其它紧急事务的程序。 22、接收客人全部邮电、电传、传真、及包袱，保证送至客人手中。 23、出售邮票、IC卡、支配登记，并在可能状况下发送邮件。 24、负责应答来宾关于购物、消遣、商务、及其它酒店位置等
6、感爱好的问题。 25、保证酒店的介绍册，飞机、火车时刻表等，其信息指南类物品的足够供应。 26、保证随时为来宾供应各种信息，完成抵店与离店客人的记录表。 27、核对客房房间状况，并报全部不符的房间状况。 28、每日完成并呈交夜班报表并打印其它的相关表格。 29、履行前台规章制度及其它酒店相关职责。 四、房 务 中 心 文 员 1、做好楼层服务员对房间客人消耗酒水状况的报帐及在凌晨做出消耗报表。 2、做好与其他部门的沟通和信息传递并将其刚好反溃至有关部门及相关人员。 3、仔细做好客人遗留物品的登记、保管、寄发、上缴等工作。 4、负责楼层卡匙的点收、发放、限制管理，严格执行借出和归还制度，对因工作
7、过失造 成卡匙的遗失负完全责任。 5、负责有关向客人供应的服务设施的保管，回收及保养，借入借出必需要有完整记录； 回收时物品必需仔细检查完好程度，否则同当班人员负责。 6、负责报纸的派发，限制，并做好领发记录。 7、负责楼层报出的修理，并刚好登记入表，并刚好知会工程部。 8、负责上级支配的临时性特殊服务。 9、负责对所辖区域的电器，设备保管、保养、及工作环境的清洁。 10、负责记录客人的投诉电话，并将其投诉反馈给主管。 11、负责楼层报纸、餐券的登记和派发。 12、负责客人退房时的查房工作，及夜间客人退房后的房间清扫工作。 五、门僮 1、按时到岗上班。 2、仔细阅读交接班记录，了解相关事宜。
8、3、快速将行李送入客人房间，并与团队行李员交接清全部的手续。 4、负责检查运输客人行李。 5、负责行李的空、缺、损的应变处理，编制行李的进出表。 6、负责帮助客人提行李，并介绍房间的各项设施及帮助前台收银向客人催收未付账款 7、必要时为客人发送报纸、信件、帮VIP客人操作电梯。 8、依据要求放置告示牌、旗帜。 9、完成上级交办的其它任务。 10、遵守行李员的服务程序及标准（走房、进房、换房）。 11、亲密留意火警或其他紧急事务，电话员早叫无答应的客人，应由行李员干脆上去叫醒。 12、保证为来宾供应雨伞服务，并实行限制管理。 13、懂得接待服务，礼貌礼节，能进行简洁外语对话，熟识酒店内部设施及服
9、务项目， 特殊是客房内的基本设施。 14、了解行李和伞架的保养学问和运用学问，熟识各种箱、包、及包装物的功能，掌 握行李装载技巧，留意了解珍贵、易燃物品的运输学问。 15、熟知行李赔款规定以及有关运输规定，了解交通运输、保险的基本常识。 16、负责检查门厅环境及卫生，留意门厅出入人员的动向，做好防暴、防盗工作，并 帮助保安人员做好贵宾到、离店的保安工作。 17、确保酒店门前车道的畅通、车辆的停放、并为客人招唤出租及大门旁边车辆清理 工作。 18、了解市区状况，答复客人有关市区及酒店状况的问询。 02前厅部各岗位职责 前厅部各岗位职责 前厅部各岗位职责 前厅部各岗位职责1 酒店前厅部各岗位职责 酒店前厅部各岗位职责 酒店前厅部各岗位职责 前厅部岗位职责 前厅部岗位职责 前厅部经理岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页