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1、雪佛兰售后部主要岗位职责 雪佛兰售后部各岗位职责 1、服务站长 2、技术主管 3、服务经理 4、车间主管 5、备件主管 6、信息员 7、SA 8、机电技师 9、钣喷技师 10、保修鉴定员 11、质检员 服务站长岗位 职责： l l l l l l l l l l l l l l l 1 制定售后年度目标和活动安排。 制定售后各部门的KPI目标和完成安排。 实施损益管理完成公司经营目标 完成厂家的配件任务和CSI目标要求。 全面负责售后部日常业务与管理工作 监督和协调所属部门的日常工作 检查并获知所辖人员岗位职责执行状况和培训、考核记录，并要求其不断学习，努力提高业务学问、服务意识和管理水平。
2、负责售后服务部平安生产，监督各种设备、工具的维护和修理，确保区域内行车平安 负责重大车辆修理合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特别过程限制 处理客户埋怨及投诉 负责高额备件合同最终评审，指导、督促备件部减小备件积压，保证备件刚好供应。 定期做好客户访问工作，争取修理市场最大的客户占有率 检查分析修理车间及最终检验各类报表，刚好调整人员与生产结构， 最大程度提高生产力和员工生产率，发觉、解决质量问题。 协作公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对 人事支配等工作提出合理的建议。 帮助协作公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件，并贯彻执行。 服务经理岗位 职责： l
3、 l l l l l l l l l l 负责服务顾问团队日常业务与管理工作。 监督和协调服务顾问的日常工作和厂家接待流程落实。 检查并获知各服务顾问岗位职责执行状况，帮助其不断学习，努力提高业务学问、服务意识和管理水平。 负责与车间和配件部门的沟通，以确保客户能得到满足的服务。 用户接待（故障现象问讯并确认；推断故障缘由、索赔鉴定；向用户说明修理保养项目；与用户约定交车时间，说明修理费用；开具派工单，用户档案的建立及完善）。 处理特别客户的事务。 参加信息反馈，向站长汇报工作。 参加重大车辆修理合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，参加特别过程限制。 处理客户埋怨及投诉。 协作公司对售后部
4、门人员的聘用、辞退、薪金调动、培训，并对人事支配等工作提出合理的建议。 帮助协作公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件， 并贯彻执行。 服务顾问：SA 岗位 职责 l l l l l l l l l l l l 用户接待（故障现象问讯并确认；推断故障缘由、索赔鉴定；向用户说明修理保养项目；与用户约定交车时间，说明修理费用；开具派工单，用户档案的建立及完善） 按厂家接待流程和礼仪标准接待每位客户。 实施预约服务提高修理车间的有效率。 与客户建立并保持联系，以保持客户对品牌的忠诚度。 为客户供应产品和服务方面的信息和解决方案，满意其须要和愿望。 主动推销保养用品。 阐明须要并分析投诉状况
5、。 处理特别客户的事务。 引导用户进行结算；针对工时费、材料费等予以合理说明。 车辆交接。 参加信息反馈。 完成上级领导下达任务，并贯彻执行。 技术主管岗位 职责 2 l 参与厂家组织的各种技术相关培训，并刚好进行修理工人内训 l 帮助索赔员对保修车辆的故障进行技术分析，并作出质量鉴定。 l 对返修车辆修理技术方面的问题进行分析。 l 技术疑难问题处理及现场技术指导 l 定期向厂家修理技术刊物供稿。 l 建立并管理完善的技术档案和技术信息报告。 l 技术培训管理和组织内部培训工作 l 制定全年的培训安排。 l 限制和监控修理质量和终检工作。 l 指导和监控专用工具运用。 l 现场6S管理和管控
6、。 l 完成上级领导下达任务，并贯彻执行。 车间主管岗位 职责 l l l l l l l l l l l l l 详细负责车间的平安生产，监督各种设备、工具的维护和修理。 检查分析修理车间及最终检验各类报表，刚好调整人员与生产结构，最大程度提高生产力和员工生产率，发觉、解决质量问题。 协作服务顾问，设定车辆修理工序和时间，并督促车间按工单实施修理项目。 负责重大车辆修理合同的最终评审和外返不合格品的评审处置，负责特别 过程限制。 重大、疑难质量问题的故障诊断。 紧急救援车辆故障 质量信息反馈（故障现象及缘由分析、产品改进方案）。 修理项目质量验收。 协作公司对售后部门人员的聘用、辞退、薪金调
7、动、培训，并对 人事支配等工作提出合理的建议。 对修理技师的技术支持和作业安排管理。 现场6S管理和管控。 帮助协作公司其他部门所需工作，传达上级领导部门的有关文件， 并贯彻执行。 备件主管岗位 职责： l 与售后经理制定完成厂家全年配件任务目标和安排。 3 l l l l l l l l l l l l l l l 与售后经理制定全年的收益目标。 负责组织配件人员做好配件管理工作。 审定每次配件选购安排确保修理车间须要。 配件部的6S管理。 聘请合适的业务人员。 依据厂方的要求及市场需求合理调整库存，加快资金周转。 参与厂方的配件部管理部门组织的业务培训，负责对店内有关人员进行配件业务培训。
8、 负责协调配件供应部门与其它部门的关系，保证一线服务工作须要。 负责向厂方的配件部管理部门传递配件市场信息及本店的业务信息。 审核、签发配件订单。 分析车间领料的状况（车型、修理项目、保养项目等）。确定当年的 “常用件”、“易耗件”、“保养件”，批量订购，削减运杂费， 降低成本，确保全年车间领用的需求。 主动协作业务接待做好备件估价、查询及事故车估计工作。 帮助车间操作工查料、报价、订料。 本部门人员出勤制度管理。 完成领导布置的其他工作及本公司质量体系要求的其他工作。 保修鉴定员岗位 职责 厂家的保修鉴定工作 向厂家发送市场品情报告 保修件及保修件记录的管理，建立保修件台帐 保修旧件库的管理
9、 协作财务向厂家进行免费保养及保修结算工作 帮助处理客户投诉 刚好正确反馈各种信息 完成上司下达的其它任务事项 信息员（文员）岗位 职责 收发厂家各类文件和资料。 向厂家报送各类报表、资料和文件。 服务文件的管理及电子邮箱信息的接收、反馈与存档。 服务站基本信息（基本资料、人员信息、培训信息等）的维护、接收与反馈。 反馈厂家要求上报的信息。 客户信息的保密。 厂家各种信息精确传达到责任人。 完成上司下达的其它任务事项。 机电技师、钣喷技师的岗位 职责： 应树立良好个人形象，维护公司形象，忠诚于公司，遵守公司一切规章制度。 努力提高修理技能，提高劳动效率，听从支配，保质按时地完成生产任务，做好平
10、安生 4 产工作。 严格遵守修理作业流程，文明作业、平安作业，严把质量关 规定穿着工作服及运用各种生产防护用品。 做到工具、零部件、杂物三不落地，做好各方面清洁卫生工作。 按规范维护、保养、擦拭好设备、工具，保持其完好清洁，保证良好的待运用状态。 节约水、电等生产协助的耗用，降低生产成本，做到不奢侈公司的一水一电及协助材料等。 按厂家修理手册、技术指引、修理标准实施修理作业。 负责领取修理运用配件。 负责检验车辆和增加修理项目时通知前台接待。 协作保修员在保修检查方面的工作。 与车间主管或技术主管一起对作业品质确认。 参与技术培训和研讨，并努力学习新技术。 对下属员工作业作技术指导、指示、培训
11、和监督审查工作。 现场6S管理。 完成上司下达的其它任务事项。 质检员岗位 职责： 客户车辆出厂前的最终质量检验。 返修车辆的质量监督、检查。 参加重大、疑难故障的分析、鉴定。 每次检验必需有具体的记录和返修记录（内外返修）。 月度车辆返修项目分析表。 返修单的统计表。 完成上司下达的其它任务事项。 雪佛兰售后部主要岗位职责 售后部各岗位职责 售后部各岗位职责 售后部经理岗位职责 汽车售后部岗位职责解读 售后部门岗位职责 工程及售后部岗位职责 售后部门岗位职责 售后部职责 售后部职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页