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1、2022年社区事务干部代办工作总结社区事务干部代办工作总结 自全区开展社区事务干部代办工作以来，*街道根据市、区的部署要求，以“知民情、解民忧、暖民心”为主线，推行社区事务干部代办，主动畅通“首办负责、一门受理、全程代办、无偿服务”的便民通道，力求从根本上解决居民有事不会办、办不了和来回跑的问题，努力用干部的“辛苦指数”提升群众的“华蜜指数”。 依托社区网格化管理，提高代办工作覆盖率。干部代办工作开展后，每个社区择优确定两名专职代办员，逐户发放代办卡，并在社区公开栏张贴干部代办工作的相关说明，将代办人的姓名、联系电话及分工负责的代办事项向居民公开，便利办事。特殊是实施社区网格化管理后，居民有事
2、可干脆找网格管理员代为办理，代办更加便利快捷，代办工作覆盖率达101%。今年，各社区已接待相关询问2000余人次，累计为群众代办养老保险、医保、低保等事项500件次，办结率达到101%。 建立健全社会管理服务中心，提高代办工作效率。为确保居民事务干部代办工作扎实推动，街道依托现有的便民服务中心、综治信访维稳工作中心、群众工作站，根据“六位一体”立体化全覆盖的总体要求，整合政法、综治、维稳、信访、社保、计生、国土等社会管理服务资源，全面建成街道、社区二级社会管理服务中心，实行窗口化、一站式、综合性服务。同时在各社区推行“错时工作制度”，将每天的上班时间提前1小时，下班时间延长半小时，为本社区的居
3、民群众特殊是上班族搞好服务。节假日、休息日轮番值班，便利居民办理相关事宜。对行动不便的老年人、残疾人等特别困难服务对象，实行上门服务，确保给辖区居民群众供应便捷优良的服务。 建章立制，规范流程，实现代办工作规范化制度化。根据四统一的原则，即统一服务社区标徽标牌，统一社区布局设置，统一社区服务人员行为规范，统一建立健全窗口服务制度，进一步规范工作流程、完善工作制度，对社区服务中心的服务内容、标准、办事程序、项目、监督等进行公示，促进了政务公开、阳光服务。街道对各业务窗口在履行职责，执行制度，改进作风，办事效率等方面进行效能大督查，实行定期不定期对窗口工作人员服务看法、执行上下班纪律，履行首问责任
4、制等状况的明查暗访，对检查发觉存在问题的人和事，予以通报和处理。同时在社区实行“首办负责”制和“限时办结”制，要求各代办站点对代办事项进行首办登记、全程服务，并对每项申请或托付代办的事项，随时受理、快捷承办，一事一人、负责究竟。本级能够办结的事项即收即办，超出本级权限的，由代办员逐级到上级相关部门办理。办结后，代办员刚好将办理结果反馈给申请人，未能办结的说明清晰缘由，真正做到“便利带给群众，工作留给干部”。 社区事务干部代办制度的推广和实施，使党员干部和广阔群众面对面工作、心贴心沟通，实现了干群接触“零距离”。社区代办人员帮助群众解决生产生活中的实际问题，做到了件件有回音、事事有落实，办事效率和群众满足度都有了大幅度提高。第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页