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1、生产部质量体系运行总结报告（定稿） 关于质量管理体系运行状况的总结报告 公司从2002年引入ISO9001-2000质量管理体系以来，质量方针和质量目标以及按程序办事的工作思想已深化人心，从管理上较原来有了洗心革面的变更。自从2009 年 12月的管理评审和外审以来，公司各相关部门依据管理评审中提出的问题、外审的不符合项以及订正和改进建议进行了全面整改，并依据实际运行状况坚持持续改进，不断提升和完善我们的管理体系。现将一年多来体系运行的状况总结如下： 一、前言 鉴于GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准已于2022年度起先执行，为保证公司质量管理体系的正常运行，在公司总
2、经理的领导下、管理者代表的指导下以及各部门的协作下，综合办编制了新版质量手册及程序文件，并反复征求公司领导和各部门的建议和看法，多次进行修订和完善。2022年5月1日公司起先全面运行 RSFZ-SC-D/0-2022版质量手册和RSFZ-CX-D/0-2022版程序文件。9 月份起先实施了质量管理体系内部审核，审核涉及体系运行的6个分公司及旗下的12个职能部门，审核范围覆盖了要求的全部条款。10 月份在公司总经理的主持下召开了管理评审，各部门提出了体系持续改进的建议，这标记着公司已经建立了适合公司发展须要的质量管理体系。从质量体系运行以来，全部的部门都根据公司质量体系的要求执行。没有发生任何重
3、大的质量事故和顾客投诉事务。 二、在质量管理体系运行方面做的主要工作： （一）综合管理办公室组织相关部门学习有关质量手册、程序文件和作业指导书，加深对GB/T19001-2008 / ISO9001:2008标准的理解，对内部审核中提出的多个不符合项于一个月内整改到位。 （二）对于上次管理评审中提出的问题进行了整改。加深了对体系文件的学习和理解，为今后工作的条理化、流程化奠定了基础。 （三）为使体系文件能够更好的与实际相结合，真正起到指导实践的作用，综合办征集了各部门对于质量管理体系文件运行的看法，对于不适合工作运行的部分作业文件进行修改，并理顺工作流程。 （四）为了集中验证下半年质量管理体系
4、运行状况，同时为今年的外部监督审核做好打算，综合办组织各职能部门实施了本年度内审工作。其中项不符合项，项订正视察项，虽然与第一次内审相比有进步，但较外审时还是有所放松，分析缘由主要是整体思想重视不足，今后应定期加强学习提高重视程度。 三、质量体系运行的收获及取得的成效 公司于2002 年起先建立实施ISO9001：2000 质量管理体系，发展至今质量体系已经运行达8年之久。不仅强化了公司的管理机制，增加了市场的竞争实力和客户满足度，而且树立了较好的企业形象，为公司的进一步发展奠定了肯定的基础。 （一）建立了科学和完善的质量管理体系和系统循环式的运行方式，各项工作都处于比较严格的受控状态。公司的
5、商务文件，行政文件，体系文件和技术文件都进行了有效管理，均根据文件限制程序的要求执行。各部门都建立了外来文件清单，质量纪录清单等，合理运用各项管理机制和表单进行工作的管控，便利了日常的管理工作。通过定期的内部质量管理体系审核、管理评审、工作质量检查,运用数据分析等各种科学手段,对系统的相宜性、充分性、有效性进行评价，力求不断改进工作，促进系统管理水平不断提高，确保预期的质量方针、目标的实现。 （二）促进了公司工作的规范化管理，提高了工作效率。确定管理者职责，各项内部事务工作都制定了文件化的工作程序，各部门、各环节、各岗位都有明确的工作程序和工作质量要求，让全体工作人员都了解质量管理体系的内容，
6、都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我限制。全体工作人员均按规定的要求去做，形成一个全面限制、高效运转的质量管理体系，克服以往那种凭阅历管理的不规范做法，解决基础管理弱化、内部协调不畅等问题，使管理工作步入科学、系统、规范的要求。 （三）制定出各部门的质量目标。部门的目标管理意识有了较大的提高。通过质量目标检查，各部门基本实现了本部门的质量目标，且各部门依照质量体系文件的要求严把质量关,使产品质量合格率达到 100%、用户满足率达到85%以上。 四、存在问题及订正改进措施 ISO9000 质量体系有效运行最根本的要求是：“说写做”。即“写下要做的，做所写的，检查所做的”。质
7、量体系管理的这三条基本要求看似简洁，但在实际工作中执行起来，还是存在一些问题，有待进一步改进。 （一）对导入体系的相识还没有完全到位。在公司执行ISO9001标准过程中，经过多次的内部质量管理体系审核和工作质量检查等发觉，部分人员对公司推行ISO9001质量管理体系的相识还不够到位，在实践中不能完全有效地运用ISO9001的管理理念和所供应的管理方法，从而在部分工作中出现了生搬硬套的现象。 （二）因为ISO9000标准中概念太多不好驾驭。公司现有的管控程序虽然很规范，做到了事事有记录，时时有记录，但太细，执行起来不是很便利，影响了工作效率，也造成工作成本上升问题等等。所以，有效运行体系须要长期
8、的坚持和不断地实践，并在实际运行中不断持续改进，切实将ISO9001标准的管理理念与现有的行政管理模式相融合，促进公司的各项工作不断完善和机关效能的全面推动，最终实现工作质量和办事效率的提高。 鉴于此，改进措施如下： （一）管理层高度重视，推动体系有效运行 管理者推动是关键，管理者特殊是最高管理者的高度重视和强有力的领导是提高质量管理体系运行有效性的关键。首先，管理者要树立质量意识，做履行质量职责的明白人、带头人。所谓明白人，就是指各级管理者必需明确：自己在整个质量管理体系或其某一过程中，处于什么地位，应执行的质量职责是什么，用什么方法去实现，执行什么程度，才能满意质量管理体系的要求。所谓带头
9、人，就是要求各级管理者以身作则，不折不扣地完成自己负责的质量职能及质量活动，并带动各级相关人员完成质量职责。其次，建立质量责任制，将组织的质量职能活动层层分解，落实到人，实施质量目标管理，严格考核和奖惩。再次，为有关的过程、部门的质量职能质量活动，供应履行质量管理体系要求的指导性文件和评价准则，诸如作业指导书、评价与验证规范等，并配臵必要的资源。最终，管理者还要做好组织和协调工作，强化日常的监督管理和信息反馈机制。刚好了解、沟通质量管理体系的运行状况以及各部门、各岗位的业绩与问题，针对发觉的问题实行订正措施与预防措施。 （二） 提高质量意识，加强质量培训 质量体系运行的有效性与员工的质量意识和
10、实力密不行分，若要提升质量意识加强质量管理水平，就要抓好质量管理培训。质量管理培训内容由质量意识、质量学问和质量技能培训组成，一个要求不断提高的纵向过程；对培训对象而言，一个从高层领导到质量管理人员，再到一线操作人员的全员培训，这是一个横向过程。由此可见，质量教化培训贯穿于公司全面质量管理的全部人员和全部与质量相关的过程，质量培训的重要性自不待言。 质量管理培训的前提是提高企业员工的质量意识，首先要求各级员工理解本岗位工作在质量管理体系中的作用和意义，明确并履行各自的岗位职责，为实现公司的质量目标做出主动贡献。然后针对全部从事与质量有关的工作的员工进行不同层次的培训。对领导培训内容应以质量法律
11、法规、经营理念、决 策方法等着重于质量管理理论和方法以及质量管理的技术内容和人文因素，对基层员工培训则应以本岗位质量限制和质量保证所需学问为主。同时抓好技能培训，学习新方法，驾驭新技术。 （三）人人重视质量，人人参加质量 质量管理不仅仅是某个、某几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事，须要各个环节的亲密协作，须要全员的共同参加。上到最高管理者，下到每一名员工。首先，最高管理者质量管理的驱动者，观念、意识、看法以及行为方式是公司全体员工参照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，驾驭着航行的方向。其次，各科室与各基层单位组成质量管理链的各个节点，任何一个节点的失控，都会导致质量管理运行不畅。因此各
12、部门都应主动投入质量管理活动中，同心协力完成其在服务实现过程中所担当的工作职能。再者是个人参加，个人是团队最小单元，工程施工的详细操作者，所以他必需清晰了解服务符合质量标准或要求的重要性，以及不符合质量标准或要求将会造成的损失，进而自觉地去识别和解决服务过程中随时可能出现的问题。只有每个员工“第一次”就把事情做好，削减差错，防微杜渐，才可实现以最低的成本创建最大的效益，体系才能有效运行。 （四）加强质量管理的过程限制 质量管理体系是通过过程来实施的公司要提高质量管理体系运行的有效性，就必需对过程进行限制。过程限制的重点要抓工艺管理，工艺是产品建设管理过程中最活跃的因素，企业的操作规程管理、生产
13、管理、材料管理、人力调配、生产环境等都要由操作规程供应基本依据（简称人、机、料、法、环）。工程质量的符合性主要是施工过程中实施的加强施工过程中的质量管理，对过程进行严格的限制，提高工程施工质量的有效途径。这就要求管理者对施工过程中的关键工序进行识别，并对关键过程进行重点限制。 事实证明：科学的、先进的ISO9001:2008 国际质量体系在我公司运行是有效的、相宜的、符合的。随着信息化的普及，市场的竞争越来越激烈，客户对服务的质量要求会更加严格。如何根据ISO9001:2008 标准的质量管理八项原则主动开展过程限制、客户满足度的测量、服务、订正预防措施等有效的持续改进工作将是下一步工作的重点
14、，我们信任在公司领导的大力支持 1下，在各个部门的主动协作下，我们会克服种种困难将 ISO9001:2008 质量管理体系的运行不断推向新的高度，取得更好的成果。 生产部质量体系运行总结报告（定稿） 饭店质量体系运行总结报告 质量体系运行状况总结报告 酒厂质量体系年度运行总结报告 生产部质量体系运行状况总结 设备部质量体系运行报告 质量体系运行报告 质量体系运行报告 质量体系运行报告 质量体系运行报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页