物业年度工作计划(共).docx

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1、物业年度工作计划(共) 篇1：物业2022年工作安排 品质部2022年度工作安排分解 新的一年已起先，我们面临了全新的环境与考验，依据自身的状况，对不断深化前进中的品质提升工作来说，品质部2022年需完成的主要工作任务： 二是要充分整合现有资源，努力加大品质督导围度与深度，保持企业持续稳定发展。 一月份 主要工作内容 重点工作： 对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业服务相适应的管理制度和程序。重点是理顺服务品质管理体系内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准。 日常工作： 1、重新编制品质督导管理体系指导性文件，确立明确管理制度，在日常检查工作中做到有据可依，奖惩明确

2、。 二月份 主要工作内容 重点工作： 日常工作： 三月份 主要工作内容 重点工作： 仔细学习“三体认证”相关学问，完善品质部工作细微环节、工作范围及档案等方面，全力保证公司“三体认证”的通过。 日常工作： 四月份 主要工作内容 重点工作： 日常工作： 五月份 主要工作内容 重点工作： 针对负责分管的各项目秩维系统，将持续进行人员礼仪礼貌、军姿队列、服务意识以及专业学问进行培训。 日常工作： 六月份 主要工作内容 重点工作： 针对御园项目整体运营在往好的方向发展，不足方面需逐步整改完善。 日常工作： 主要工作内容 重点工作： 着重进行培训工作的监督与实施。品质部培训内容包括礼仪礼节、接待流程标准

3、、秩维工作行为规范、职业前景、物业基础、法律法规、案例分析、日常工作内容与重点等方面，使每名员工达到我司工作标准，刚好进入服务工作状态。 八月份 主要工作内容 重点工作： 注意非常制考核方案实施过程，通过细微环节化的制度明确员工日常工作活动，实施奖惩标准，并计入员工日常的绩效考核，提升员工重视程度，渐渐向行为化、规范化转变，潜移默化中提升员工自身素养，提高公司的服务水平。 日常工作： 九月份 主要工作内容 坚持落实8s管理,对整理、整顿、清扫、清洁前4s, 要深化贯彻实施,并持之以恒、保持成果,对平安、素养、节约、服务的后4s,要年度培训安排组织员工进培训、宣扬、落实。 十月份 主要工作内容

4、重点工作： 日常工作： 1、确保“十一”期间平安防范工作的切实进行，加强突发事务培训及应急预案宣导，提升秩维队员整体服务水平和见机行事的实力，为园区日常的 主要工作内容 重点工作： 日常工作： 秩序维护队： 十二月份 主要工作内容 重点工作： 务质量管理的源头。突出主动服务、刚好服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。 日常工作： 2022年3月13日 篇2：物业年度工作安排 物业年度工作安排 2022-10-24 作者: 年度工作安排 833人读过 | 我要投稿 一、指导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深化改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展

5、战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一是要深化进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。 三、详细实施方法 （一）进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。 3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理

6、的重心下移。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。 5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将接着实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，接着引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。 6、争创“文明公寓”。依据省教化厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。 （二）进一步完善功能，主动发展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。 2、接着完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷实惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。 3、做好充分的打算，主动参加白云校区物业市场的

7、招标竞争。 1 很抓团队的廉正建设、工作纪律 1.1全体人员参与军训 1.2定期思想沟通总结 1.3建立经理信箱,接收各员工建议 2 交收楼工作 3 建立客户满足度调查制度 3.1制定调查问卷 3.2定期发出调查问卷 3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施 4 完善管理制度 4.1依据新的工作要求,拟定各部工作标准 4.2依据工作标准,拟定操作程序 4.3试行半年,依据实际效果对标准和程序 进行调整 5 完善小区标识工作 5.1对小区现有的标识进行修整 5.2完成地下停车场标识的设计 5.3完成地下停车场标识的制作安装 5.4完成四区的标识及安装 6 公共区域管理 6.1分批对各违章搭建、变更

8、外立面等违 规行为赐予订正 6.2对小区各建筑小品进行维护保养 6.3在各栋走火通道设置清洁工具房 6.4美化各层生活垃圾房 6.5架空走廊绿化植物的改善 6.6架空走廊拆灯后的修缮工作 6.7各层防火门消音工作 6.8消火栓、水表箱修缮工作 6.9帮助项目完成对1517间水池补漏 6.10帮助项目对中心区水池修改工作 7 社区文化建设 7.1业主通讯开刊 7.2温馨活力夜(妇女节) 7.3春季健康询问活动讲座 7.4亲亲孩子天儿童节 7.5端午节活动 7.6活力夏日暑假show 7.7其次届圆满南湖中秋夜 7.8南湖半岛与您齐心毅力向前(重阳节) 7.9快乐平安夜 7.10协作销售部的活动支

9、配 8 节能工作 8.1节能方案的确定、审批、申购 8.2架空廊节能改造 8.3公共区域计量表设置工作 8.4地下停车场、路灯节能改造 8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造 9 开源工作 9.1商铺招租 9.2洗车、车辆保养 9.3建立小区保健站 9.4家政服务项目的增设 9.5建立完善小区商务中心、租赁中心 9.6工程、绿化有偿服务项目丰富 10 b2地块的工作 10.1前期工作的介入 10.2制度、操作程序、收楼文件的确定 10.3管理处的装修、小区标识的设置 10.4物品的购置 10.5人员的聘请、培训 10.6楼宇的接管验收 10.7外环境绿化工程 10.8楼宇开荒清洁 10.9交楼工

10、作 11 住户中心工作支配 11.1空置单位的管理 11.2完善业主档案 11.3费用催缴工作 11.4处理客户投诉问题及跟进工作 12 工程部工作支配 12.1完善各设备房的标识、制度上墙、 落实责任人、保持良好的清洁环境 12.2电梯、供电设备等设备年检工作 12.3供电负荷评估 12.4各活动的水电、灯饰安装 12.4高标准完成设备日常修理保养工作 13 绿化部工作支配 13.1完成四区外环境绿化工程 13.2完成边坡绿化工程 13.3完成中心区落叶植物的改造工作 13.4完成会所外环境绿化工程 13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作 13.6高质量完成植物日常养护工作 14 清洁部工作

11、支配 14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁 14.2除“四害”工作 14.3二次供水水池清洗 14.4外墙清洗 14.5高标准完成小区日常清洁工作 15 安管部工作支配 15.1帮助各部门军训 15.2干部竞争上岗 15.3八一军事汇演 15.4小区消防演习 15.5笔试考核 15.6高标准完成小区日常安管工作 16 年中物业公司总结 17 年终绩效考核工作支配 一、定编定岗及培训安排 今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司 2.xxx管理中心）一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。 二、代租、代收安排 三、收入安排（物业

12、管理费、代租、代办费） 今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元（.20%），一共为.万元。 四、费用支出限制安排 今年其费用支出限制在.万元之内（不包括.元以上的修理费用），其中： 1.人员工资包括三金总额为：.万元（按现48人计算） 五、拓展业务、创收安排 六、综合治理、消防平安工作安排 2.每月24日为例检日。 该文章转载自无忧考网： 物业管理处年度工作总结 - - 2005年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。2005年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，想方设法服务客户，适时参加市场竟争”

13、的经营理念，使管理处相识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了管理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。2005年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员工仔细遵循这一原则，同心同德、开拓进取，主动找寻新的利润增长点，全方位绽开各种有偿服务，05年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处06年工作有更大发展奠定了坚实的基础，创建了良好的条件

14、。为了总结阅历，找寻差距，规划前景，促进06年工作再上一个新台阶，现将2005年工作总结如下： 一、主动开展各项经营活动，提高经济效益。阳光家园管理处在2004年工作中，在成本限制上下了很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创建出一份来之不易的经济利润。2005年工作全面绽开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身发展的经营项目。阳光家园管理处全体成员在上半年工作中主动绽开了各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿服

15、务项目，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿服务。做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在2005年元月份是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这珍贵的时间创建出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创建着利润。一份耕耘一份收获，截止10月未，家园管理处就有偿服务这一项已产生10028元的利润，给公司创建出肯定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大，入

16、住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。依据这一状况，管理处在2005年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。05年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，即要保持物业管理各项工作平稳，又要创建相应的利润。针对这种状况管理

17、处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值服务，便于管理处对费用适时进行调整。管理处在05年上半年工作即将结束时，对阳光家园物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米0.13元。 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保管理处工作持续正常进行，必需做好物业管理各项费用限制，并保证按时足额收缴。截止11月未管理处收费率达到98%以上。 2、厉行节约、降低成本今年管理处全体员工，继承发扬2004年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格限制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。 通过管理处全体员工的汗水浇

18、灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月末收入目标完成率达到124%，已产生利润56336元，06年工作怎么来开展，是否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处下半年工作实施安排及工作目标做以阐述。 一、巩固05年新增的利润增长点05年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调，06年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和说明工作上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐射周边区域05年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，06年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展。利用现有资源创建处

19、每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展人能创建一切，家园管理处在06年工作中将加强管理，提升员工的综合素养和凝合力，以人为原来绽开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向主动主动的方向。一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在静默无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满足，在05年工作中我们虽然取得了肯定的成果但06年工作还不能松懈。 篇3：物业年度工作安排 物业管理年度工作安排 2006年是*物业中心管理探究、稳步发展的一年。机遇和挑战并存，但挑战大于机遇，企业发展必需遵循“转变观念，树立服务意识”的指导思想，以“我为业主服务好，我为企业添光彩”为服务精神，以培育造就一批骨

20、干，树立*企业形象为宗旨，将物业管理规范化服务深化每个细微环节当中。物业管理是残酷的“逆水行舟、不进则退”。 一、2006年的指导思想 以服务群众为重点，规范物业服务行为，推动物业管理行业精神文明建设，促进和谐社区、和谐村镇的建设，适应村委会体制改革和物业市场竞争的须要，结合企业自身状况创建具有*物业管理特色的物业管理模式。努力探究企业内部的管理机制，强化企业的综合服务实力和管理标准。 二、2006年主要经营指标 6、合理支配岗位，依据员工自身特点、专长、进行合理评估。 三、2006年管理指标安排 紧密围绕*物业管理中心的发展方向，贯彻执行为社会服务、为业主服务、为用户服务、为企业服务的企业宗

21、旨，通过服务实现社会效益、经济效益、环境效益和品牌效益的统一，为实现这一目标，特制定如下安排： （1）村委会体制的变更，滋生出物业管理中心。从优越的环境逐步过渡到独立经营，自负盈亏的物业企业。从金饭碗到泥饭碗，从思想上转变须要一个过程。但必需适应环境，遗忘自我，从零起先，学好技能把握将来，把主动权留给自己。 （3）坚持原则，维护团结和协作单位常常沟通。 （5）定期走访业主，并进行满足度调查。 （6）逐步完善各项规章制度，通过实践，修改再实践，再修改，最终达到有章可循。 四、2006年的基础打算工作： 2、做好专业化物业管理流程的打算。 4、做好业绩考核与激励机制的打算。 五、2006年主要工作

22、安排 1、规范服务、构建和谐 以“规范服务、构建和谐”为主题，进行深化规范化活动，以服务业主为为重点，规范物业管理的服务行为，提高物业管理工作水平，为业主创建一个良好的居住和工作环境，推动*物业管理中心精神文明建设，促进和谐社区的建设。 2、奠定基础搞好培训、让业主满足 *物业管理中心人员来自基层，接触物业行业不久。所以我们要从基础培训、从政策法规，从业技能，从观念转变进行系统的培训。制定详实可操有针对性的培训安排。并结合成人教化特点，项目部的详细状况，开展形式多样的培训。从而达到对工作程序，工作内容怎样做，该做什么，不该做什么。 3、树立酷爱企业、建设企业的思想、主动协作、开展工作 在工作中

23、我们要始终强调“主子翁”精神，以酷爱建设项目的看法去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部门岗位做好协作，发挥团队精神，主动为客户服务不强调客观。有条件要做，没有条件创建条件也要做。只要对项目部发展有利，都要主动做好。 4、健全设备、设施档案，做好修理工作检查记录 为了保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，必需健全档案管理。档案是在物业管理活动中干脆形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的笔迹和签名；在内容上，记录着物业、业户和管理过程的真实面貌。要求各部门档案按期、细致的整理完成，并不断更新，保持数据的完整性。 5、大力加强项目平安保卫工作及平安生产工作 6、加强社区文化活动，促进精神文明建设

24、 发挥*物业中心本地区域优势，依托村委会的支持主动开展有益的社区全民健身文化沟通，民俗展示等一系列活动，以满意业主业余文化的需求，主动参与上级单位和地区的公益事业。 7、加强物业管理学问的学习，提高专业化管理水平 通过对员工的定期，不定期业务培训和考核，从而提高服务层次，改进服务质量，使员工专业培训率达到100。初步达到具有肯定的专业学问和处理正常事务的实力。 8、搞好宣扬教化，拉近业主与物业距离，专心与业主接触沟通沟通： （1）业主们，在从四面八方聚集到一个新的生活环境下，起先确定有许多的不适，特殊是预期值很高的消费心理和幻想的房间雏形被很少接触的毛坯房给打破后，产生极大的心理不平衡，这种不

25、平衡会持续一段时间，装修以后或者更久，假如在其这段时间或装修中出现不志向或一些堵心事，其的心态会有更突出的异样现象，在传统思想的支配下产生一种自我爱护意识，怕吃亏，怕受骗，怕被宰，说明他们对我们的企业不了解，缺乏认知度；这要靠我们在实际工作中去感动靠我们日常的宣扬； （2）在物业管理这个事物或管理服务形式被全面认可接受前，要有一个较长的渐渐被相识、被接纳的过程和过度期，在这个时期，方方面面都在做物质和经济基础方面的打算，在做思想、法规、理论、标准方面的打算、意识观念方面的打算；我们须要主动、主动的去做一些基本的宣扬工作，去与业户、客户作沟通工作，介绍我们的基本日常工作和基础工作，使我们企业的管

26、理服务理念深化人心，主动创建条件、机会，营造适合的氛围；主动引导舆论，去限制舆论导向； （3）物业要充分利用宣扬栏，开展物业基本学问，政策法规。社区活动概括。消防常识，防盗窍门等一系列宣扬活动。 六、各部门工作安排： 1、行政部： 一、2006年将接管世纪风景e区，行政部将提前做好以下打算工作： ?协作工程、物业、安保财务等部门制定相关接管验收以及业主入住等相关资料、表格、并联系印刷工作； ?打算和购置办公用品； ?留意了解员工状况；把有特点、有专长的员工向领导举荐，给有潜力的员工供应施展才能的机会， 二、完成e区入住后的工作重点： 培训工作：制定培训安排包括行为规范，专业学问、先进阅历的学习

27、等等。不定期的对员工的培训效果实行多种形式的考核，严格要求并把奖惩制度落实到工作中。 质检工作：和领导协商，争取下半年出台质检细则，各部门按标准执行。 在做好本职工作的基础上，支持协作领导，协调好与各部门的关系。与员工们一起共同学习，共同提高。 2、物业部： 对员工进行细化培训，不断提高工作质量和专业化管理水平，树立良好的服务意识，主动主动地为业户、客户服务。 加强与业主的沟通，物业部人人要建立自己的客户群体。为业主办好事、办实事。业主满足度要达到98%。 3、工程部： （1）设备设施的安排保养工作： （2）完善配套设施： （3）节能降耗： （5）提高服务质量：树立为业主竭诚服务的职业志向，自

28、身要做到仪表端庄；语言谦逊、文静、精确；主动热忱，事事为业主着想。 （10）e区工作安排： 前期介入： 时间：2005年10月2006年3月； 接管验收： 时间：2006年3月2006年4月 内容：?制定物业接管验收的相关文件、资料、表格及交接验收程序，确保e区的接管验收工作顺当进行。 返修管理工作： 装修管理： 正常期管理： 4、安保部： ?治安管理：治安管理包括防盗、防破坏、防罪案等一系列管理活动，为此我部做出如下工作安排： 加强门岗的检查力度，严格执行来客登记制度，对进出小区人员进行严格管理，确保小区无闲杂人员进入，保证业主平安。 ?消防管理：火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火

29、灾，人身和财产都会受到严峻威逼，为此制定如下防范安排： 建立和健全防火平安制度，向住户、员工落实应急疏散程序等消防常识。 ?车场管理： 加强停车管理，对管理人员进行专项培训，提高停车管理的技能和服务质量。 七、2006年的六大希望 4、重视工作的模式。 2006年是*物业管理中心成长壮大的一年，在物业市场日趋激烈竞争的时代，随着政策法规逐步完善，业主维权意识逐步提高，媒体不利的舆论导向使业主更加敏感，也使物业管理陷入尴尬境地，要摆脱尴尬除站稳市场，抓住机遇外，就要在服务的整体水平和服务质量上下功夫，服务重在细微环节。细微环节贵在“以人为本，以诚为准”于微小处见精神。我们要精诚团结，提高整体服务

30、水平和服务质量关键的时刻，如何适应市场，得到业主认可,关键在“转变观念、树立服务意识”做好各项基础工作，充分利用现有资源及开发与村委会供应的平台。 篇4：2022物业年度工作安排范文 2022物业年度工作安排 一、指导思想与工作目标 2022年是科技楼项目深化改革和发展的关键一年。科技楼项目作为中兵物业公司发展战略的一个重要项目，担负着改革和发展的重任。 二、基本工作思路 今年我们项目面临的主要任务：一是要完成北京市物业示范项目的申报工作。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，科技楼项目今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。

31、三、详细实施方法 （一）进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与星级物业标准的程序。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定公司对项目的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行公司考核与项目考核相结合。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。 5、加强队伍建设，提高综合素养。项目将接着实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，接着引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。 （二）进一步完善功能，主动发展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。 （三） 篇5：物

32、业公司年度工作安排 北清物业2005年度工作安排 一、管理目标 二、管理措施 三、物业管理与服务内容 7、配备保安人员负责场区24小时平安保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1以内。 四、服务承诺 20041217 篇6：物业部2022年度工作安排 物业部2022年度工作安排与重点 在送旧迎新之际，物业部在回顾2022年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，将以更加务实的看法，主动协作地产公司经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责随意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会接着发扬敬业、奉献的精神，共同为

33、公司的快速发展竭心尽力。同时结合xxx董事长于集团年终工作会议上分析当前的房地产市场形势，并就此对部门员工的日常工作提出了“四勤方针”和“三品要求”。 1）调整：主要是规范服务流程，调整目前的管理方式，修改并完善相关管理制度，重抓物业品质服务； 2）完善：依据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针，对本部工作进行细化，将管理制度深化到日常工作的全部阶段和环节，形成一套完整的工作考评管理流程； 3）规范：结合标准要求，对上述工作管理流程的各环节进行规范，细化和落实到个人，做到各环节有安排、有制度、有实施、有检查、有改进，并形成相关记录； 物业部在地产公司领导的指导下，要仔细开展各项工作，根据专业

34、分工及内部运行机制，落实完成物业部2022年度的各项工作任务。 事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。 3、对入职人员的素养严格把关，为提高整个团队的素养做基础； 4、为拴心、留人体现人性化，主动与员工面对面沟通，刚好了解员工思想动态； 6、供应员工足够的发展空间，让他们多接触现代社会的新思维，培育年轻人的人生观和价值观，脱离旧的习俗习惯。养成学习的风气，使员工自觉参与学习、不断提升个人素养。 7、珍惜市级示范管理大厦这个荣誉，更好地提升物业管理形象，主动为大厦业主服务，增加集投诉、接待、服务于一体的物业服务便民窗口，以便刚好有效的为大厦业主供应服务； 8、物业部接着开展争创百日平安无事故

35、活动，活动时间从2022年9月23日至12月31日，主要针对公司和业主的人、财、物、车的平安和部门内部的平安，做好争创百日平安无事故、无差错活动警钟长鸣倒计时牌及每月工作重点和基础的物业常识宣扬等； （三）、加强巡查工作 （四）、加强大厦平面管理。大厦作为开放型写字楼每天人流较多，物业作为管理部门，不能丝毫的松懈，出现问题就会影响地产公司形象。 作为同一个部门员工，应当相互学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了部门整体发展这个共同目标，各员工应当紧密合作，充分发挥团队精神，利用集体的力气提高部门的整体作战实力。 针对物业部服务工作开展过程中，员工的素养，职业操守干脆影响服务水平的问题，仔

36、细做好各类培训工作。对新进员工必需要进行岗前业务培训，使新入职员工的入职培训覆盖率达到98以上。 提高人员服务意识和整体形象。 1、尽量削减重复建设的投入，精打细算，克勤克俭，坚固勤俭节约的工作理念，树立严格的成本限制观念。物业部除了日常开支外，最关键是工程方面的投入，特殊是消防工程的重复建设投入，避开为公司增加了费用开支。我们力争做到，不在万不得以的须要进行各类工程整改的状况下，能省就省。 2、削减耗能开支。 3、开拓渠道，增收节支，创建效益。鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 （八）、勤细核算、进一步加强对收费的管理力度 大厦内公共能耗公摊工作做到公开化、透亮化，让业主缴

37、费交得明白，放心，努力削减业主投诉。 （九）、客服中心 物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。 强调成本限制意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的特性化； 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 全年工作目标： 客户综合满足率不低于 90； 服务综合刚好率不低于 85； 员工业务技能培训 93； 大厦外围绿化养护、花卉摆放完好率不低于 90； 全年管理费收费率达到97； 2022年注定是不平凡的一年，也注定了房产公司最有压力的一年。

38、要求部门全体员工端正工作看法，向科学化、规范化方向迈进，推行规范化管理，提倡团队高效协作，把努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。充分发挥物业部各部门职能优势，有效调动全员参加管理的主动性。合理健全监管机制、以强化制度落实为主要目标，始终站在提升服务品质的高度，使物业管理工作向着高标准、严要求、人性化的服务领域迈进，带出一支精简、高效的服务团队。在今后的工作中，接着发扬成果，克服不足，努力完成上级支配的各项工作。 物业部：章王强 篇7：家乐物业2022年度工作总结和2022年工作安排 家乐物业2022年度工作总结和2022年工作安排 光阴似箭，岁月如梭。2022年已经过去，新的一年即将到来。

39、2022年，在市物管处的指导、支持及关怀下，家乐物业取得了可喜的成果。 一、2022年工作回顾： 城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。 由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区，所以我们得将修理维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目修理工作进行支配、实施和检查，并进行巡查，发觉问题刚好修理。审核设备年度检修安排并监督执行，做好设备房的保养、清洁工作，并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的安排及施工、现场监督管理，办理竣工验收工作。刚好处理居民修理申请，核定收费项目和标准，刚好为居民供应服务，确保修理质量。熟识本区域的强、弱电电气线路的

40、走向，了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向，熟识管网管道走向相关附件的作用及技术参数，保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的平安操作规程，做好设备修理保养工作，确保正常供电，做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查修理工作，确保弱电系统设备正常运用。 2、完善管理制度 进一步完善、改进公司管理制度和服务质量，2022年依据各项目在管理中所遇到的问题，结合实际状况，对现有规章制度进行二次修订，并在2022年的基础上增加了员工考核管理规定、印章管理规定和人员聘请、面试管理规定等十几项规章制度，涵盖人事、工资、考勤、聘请、培训等方面。

41、 3、加强人员聘请 公司的发展离不开优秀员工的加盟,针对公司始终以来在人员招募上存在的不足,实行更好的方式方法选拔适合公司发展的人才。物业管理因工作强度高、工资待遇低、工作压力大，行业人员流淌性很高。2022年公司在尽可能留住现有优秀人才的基础上，实行主动的人才引进战略，通过多种渠道聘请物业管理行业的精英。 4、强化人员培训 为体现公司“以人为本”的理念，改善工作质量，使员工不断更新学问，开拓技能，改进工作动机、看法和行为，适应新的要求，更好的胜任现职工作，促进组织效率的提高和组织目标的实现，公司将员工的培训与开发放在战略的高度来相识。 5、规范绩效考核 为客观地评价员工的日常工作表现，确保公

42、允、公开、公正地考评员工的德、绩、能、勤，真实反映员工的工作实力、工作表现，提高公司对员工奖惩的精确性，更好调动员工的工作主动性。从2022年5月起，公司正式起先员工月考核工作，考核涉及工作面貌、礼仪规范、岗位规范、工作看法和实力等方面。在考核结束后，将考核结果反馈给员工，让其明白自身在工作中的不足之处，并在日后的工作中加以改正。 6、严格检查制度 为了解各部门工作落实状况，公司对两个项目定期进行“周卫生抽查和月综合检查”，秩序维护部由主管每周一次下半夜检查和项目经理睬同部门人员进行下半夜的不定期抽查。 7、努力推动精神文明建设 在做好各项物业服务工作的同时，主动加强小区的精神文明建设。今年以

43、来，公司不定期的组织各种文化活动，让业主参加其中，尽享沟通和沟通。 二、目前存在的主要问题和困难 1、项目发展过快、人员储备不足 物业管理属于劳动密集型产业，公司自成立以来普遍重视人力资源开发与管理，通过内部提拔、竞聘的方式已培育了一批优秀管理人才。 2、缺乏专业人才进行系统性的人力培训 2022年，公司狠抓人员培训这一块，制定了具体的培训安排和严格的培训制度，内训与外训、在职培训与脱岗培训相结合。 3、起步晚，欠缺大型项目的管理阅历 公司成立于2008年1月，正式接管的第一个项目是在2008年6月入驻靖安苑。08年在物管处的指导下，公司稳步地发展着。09年我们借鉴其它公司的管理阅历并结合自身实际，将靖安苑的各项管理工作逐步规范化。 4、违章搭建的处理，相关政府职能部门监管缺位 目前小区内一些业主违章搭建，擅自变更房屋运用功能随意开门开窗，封闭露台、空中花园等现象时有发生。物业公司因没有执法权，对这些问题只能做到劝阻和向有关部门反映，但是效果甚微。 2022我们的工作仍需改进和完善，详细为： 1、完善管理制度，提升企业品质 2、巩固服务理念、强化服务意识 在物业服务日常运作上，