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1、浅析海尔集团企业文化 浅析海尔集团的企业文化 摘要：在激烈的市场竞争中立足、壮大，成为竞争中的强者，对于一个企业来讲，制胜的法宝就是企业核心竞争力。海尔集团胜利的秘诀，也正是海尔独特的核心竞争力海尔企业文化。如今，海尔企业文化已经融入到海尔集团的运营管理中，引导企业发展，规范企业运作，使海尔在全球经济一体化的竞争大环境中，仍能充溢活力地快速发展。因此可见企业文化的重要性，本文主要谈海尔集团的企业文化。 关键字：海尔集团、企业文化 一、企业文化与海尔的企业文化 （一）企业文化的含义 关于企业文化的含义，全球学者众说纷纭。美国麻省理工学院教授爱德加沙因（EDGAR.SCHEIN）认为,企业文化是在
2、企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教化新成员的一套价值体系。国内学者普遍认为企业文化就是企业在各种社会活动及经营活动中，努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。简而言之，企业文化是一个企业所特有的哲学思想和性格特征。这是企业战略决策与经营政策的内驱因素，也是企业一切制度有效运作的基础。它是凝合员工精神的领袖，是员工行为的航向灯。企业文化是企业的无形资产，也是其他企业难以仿照的核心资源。 （二）海尔企业文化外层是物质文化。比如海尔生产的家电，看的见，摸的着。海尔的服务更是世界一流。在海尔有一种提法叫“外部一
3、站到位，内部一票究竟。”“外部一站到位”指的是，对于外部客户，只要找到一个部门或一个人员，他/她就可以无忧无虑的等着了，因为接洽他/她的业务的人会为他/她处理好每个环节；“内部一票究竟”则是指对于海尔内部客户，只要供应一张票证，有关人员便会有条不紊地处理好整个业务流程。对于服务，海尔可谓一年上一个台阶。 中间层是制度行为文化。海尔公司不仅在物质文化和行为文化方面独立特行，在制度文化方面也同样是独树一帜，把中国的传统管理理念与世界最新管理思想很好的融合在一起。熟识中国历史的人都知道，七八十年头的工厂，管理混 乱，车间往往成了杂货堆、垃圾场，有时甚至就是粪堆。也正因为如此，先如今看海尔当时的规章制
4、度才觉得好玩和好笑。张瑞敏进驻海尔不久，为了加强管理，制定了“十三条”管理规则。大体内容如下：在工作时间不准抽烟喝酒打牌闲聊，还不准在车间大小便。现如今在海尔，每个人都有明确的岗位职责，一个人假如连续几次对自己的职责搞不清晰的话就有可能被降职或辞退。严明的纪律使得海尔形成了有条不紊的工作流程，就像海尔强调“纪律之美”获得的效果一样，海尔也以规范的运作和严明的纪律享誉世界。 深层是海尔的精神文化。精神文化的核心是价值观，而海尔的价值观就是俩个字：创新。海尔文化的核心是创新。它是在海尔二十年发展历程中产生和渐渐形成特色的文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术
5、创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参加是海尔文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完备地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。 二、海尔发展理念 1、海尔的用人理念 海尔的用人理念是“人人是人才，赛马不相马”。 曾经有一个故事是这样说的，一位老师在全班随机抽取几个人，告知他们他们是这个班级最有前途的学生。这几位学生特别信任老师的话，认为自己是最有前途的，形成一种心理示意，向
6、此目标前进，之后他们果真成为班级成果最好的人。由此可见，“人人是人才”，确定了员工的实力，能增加员工的自信念，形成良好的精神风貌，成为海尔发展壮大的主力军。“赛马不相马”可以在员工中形成良性竞争，消退员工的惰性，激发员工最大的潜力，能够选出最优秀的人才，成为海尔集团坚实的人才储备。 2、海尔的质量理念 海尔的质量理念是高标准、精细化、零缺陷，“优秀的产品是优秀的人干出来的”。保持人力资源的质量优势是增加企业活力和竞争力的关键。因为人是企业生产力中惟一具有能动性、创建性的主体因素，再好的管理制度也须要由人来 执行与运作。有一个案例：一根头发丝就充分地体现了海尔的质量理念。这是海尔创业初期发生的事
7、： 一次，海尔集团杨绵绵总裁在分厂检查质量工作，在一台冰箱的抽屉里发觉了一根发丝。她马上要求停产，召开全体员工开现场会，有的员工说：一根头发丝不会影响冰箱的质量，拿掉就是了，没什么可大惊小怪的。但杨绵绵总裁斩钉截铁地告知在场的干部职工：“抓质量就是要连一根头发丝也不放过！” 这个故事成为海尔抓质量创名牌的缩影。 三、海尔的工作作风 海尔企业精神 工作作风 求变创新，是海尔始终不变的企业语言。 更高目标，是海尔以一贯之的企业追求。 创业21年、已全面搭建全球本土化框架的海尔，正进入一个崭新的战略发展阶段-全球化品牌战略阶段。面对着全球化竞争的新方向，海尔将起先企业精神和工作作风的新一轮升级创新。
8、 第一个十年 海尔精神：无私奉献 追求卓越海尔作风：快速反应 立刻行动 从1984到1995，海尔十年创业，从无到有、从小到大，立志要干出中国最好的冰箱的海尔创业者们，发出了无私奉献、追求卓越的心声。 作为国内最终一家引进冰箱项目的工厂，要想青出于蓝，必需速度制胜，快速反应、立刻行动成为当时全体海尔人一样的工作作风。在这种企业精神和工作作风的推动下，海尔十年创业首战告捷，创出中国家电第一名牌。其次个十年 海尔精神：敬业报国 追求卓越海尔作风：快速反应 立刻行动 1995年，在国内市场取得长足发展的海尔，起先聚焦国际市场。以当年海尔工业园落成为标记，海尔二次创业创国际名牌战略宣告启动。 作为中国
9、民族企业第一个真正意义上的尝试者，创中国人自己的国际名牌，成为海尔人此后最执着的追求。具有民族意义的企业精神：敬业报国、追求卓越，成为海尔人挑战国际名牌的精神底蕴。 在这一时期，海尔的工作作风有了更深的价值取向，快速反应、立刻行动 成为海尔创建比较优势、挑战国际名牌的速度利器，面临资金、技术、人才等巨大差距的海尔，以跨越式赶超为动力，义无反顾地冲向国际名牌的目标。2005年8月30号金融时报评比中国十大世界名牌，海尔荣登榜首。在全球白色电器制造商中，海尔排名第四。 第三个十年 海尔精神：创建资源 美誉全球海尔作风：人单合一 速决速胜 全球化的海尔，须要全球化的海尔精神。海尔的全球化，须要企业的
10、全球化追求。遍布全球的5万海内外海尔员工，海尔创世界顶级品牌的目标，都须要一种全球视野的共享价值。海尔新的企业精神-创建资源 美誉全球应运而生。 创建资源本质上是创新。与国际顶级企业相比，目前的海尔还不具备资源优势，但在创新的旗帜下，海尔可以而且能够创建资源，能够拥有自己的核心竞争力。美誉全球就是海尔全球化品牌战略阶段的更高目标。海尔在全球各地满意用户需求的综合美誉，就是海尔世界名牌的根本内涵。 在这一更高的目标下，人单合一 速决速胜，就成为海尔工作作风的最新表述。人单合一是手段，速决速胜是目的。每一个SBU都要与市场精确地结合，然后以速度取胜。 第一个十年，创业，创出中国第一名牌； 其次个十
11、年，创新，走出国门，创国际化企业；第三个十年，创建资源，实施全球化品牌战略。 海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！ 四、小结 俗话说“细微环节确定成败”，然而真正能时时刻刻留意细微环节谈何简单呢，但海尔做到了，一根头发丝几乎可以忽视，但海尔留意到了，正因为如此海尔才能在竞争中脱颖而出，真正的做到了以品质来说话，现在的很多企业会把事情分为大小来处理，而企业管理，尤其是质量管理，是没有大小事之分的。由此联想到作为即将毕业的我们，我们同样要学习海尔的文化，不论以后我们从事什么职业，我们都应当注意细微环节，兢兢业业的工作，并
12、且不断提升自己的素养文化修养，向 着目标努力拼搏，信任肯定能有属于自己的一片天地。参考文献： 1、职业人文素养综合教程行业文化 2、百度文库 浅析海尔集团企业文化 浅析海尔集团的企业文化 浅析海尔企业文化 海尔集团 企业文化 海尔集团企业文化手册 青岛海尔集团企业文化 陈聪浅析海尔企业文化 浅析海尔集团中国特色的企业文化构建 海尔集团企业文化建设分析 参观海尔集团心得企业文化 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页