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1、12年ICU护士培训计划 在ICU，我们不断的规范护理服务和各项护理操作，尽可能削减各种仪器的报警噪声，保持相对宁静的治疗休息环境。夜晚尽量把灯光调低。医护人员要低声交谈，尽量避开在晚上进行发出噪音的工作。白天只要患者没有不适，就让房间保持足够的亮度，以使患者身体接受光的信号，进入正常的睡醒周期。依据患者的特性特征和习惯，为意识醒悟的患者打算日报、书刊、杂志等；气管插管、气管切开等不能讲话的患者用画板写字、打手式等满意患者须要。每天保证与醒悟患者有15-45分钟的间断沟通，允许患者运用耳机听收音机，摆放自己熟识的物品或家人的照片。 丰富服务内涵实施感动服务，完善的人性化服务将是我们ICU医护人
2、员恒久的追求目标！ 感动服务是建立在满足服务基础上的人性化互动服务，是创建超过消费者期望值的创新服务 。在实施感动服务中，ICU通过同心同德、头脑风暴法达成共识，提出服务纲领，定期举办沟通会。设立“我有金点子，人性化服务新举措建议奖”，激励创新服务意识，不断开发服务新领域，提升了服务品质。 生活用语手势化服务ICU病人因机械通气，不能言语。因此，如何与病人畅通沟通是护理工作的重点。针对此状况，我们提出“生活用语手势化”服务，将手语引入临床护理中，教会醒悟病人一些简洁的手势，如举小手指表示小便，举大拇指表示大便，举食指表示要吸氧，握空心拳表示口渴需喝水，握实心拳表示难受，拍床表示需翻身。此举便利
3、了病人与护士的沟通。我们还为儿童病人制作了精致易懂的日常需求卡通图片，为有书写实力的患儿供应写字板，能随时精确理解每一位病人的需求。 开展读报活动为减轻病人的不良心理反应，促进病人康复，科内成立读报小组，依据病人文化背景以及爱好爱好等，为醒悟病人开展讲故事、读报活动，此举得到病人、社会广泛好评。 开展术前访视“20问”活动对外科术后需入住ICU治疗的病人开展术前访视“20问”活动。“20问”内容涵盖病人的基本信息、病情状况、特别生活方式等。要求床边护士在病人手术前一天到病房探望病人，了解病人需求，具体介绍ICU的环境、探视制度和服务承诺，讲解术后留意事项，告知病人术后最常用的生活手语，讲解难受
4、数字评估的方法等。通过访视，消退了病人的惊慌心情，促使其协作治疗，术后呼吸机撤离平稳，入住ICU时间明显缩短。 提高护理质量确爱护理平安 质量效益是医院发展的基础，在医疗护理服务中，患者对医院的信任度取决于医疗护理服务质量。为此，我们始终把质量效益作为首要目标。引用六西格玛管理方法，利用因果图、帕累托图等分析工具，对ICU护理工作中存在的平安隐患进行分析，通过制订标准化、制度化护理规范和流程，强化护士风险意识，提高护士业务水同等措施，降低了难免压疮发生率，气管插管非安排性拔除的发生率从2.61%下降至0.83%，基础护理合格率达100%，危重病人护理合格率达98%以上，有效地保证了护理平安。
5、改善病区设施营造温馨环境 ICU以创“国家级青年文明号”为契机，为病人、家属供应便利和自然舒适的诊疗环境。由于ICU病房实行封闭式管理，为了能让家属刚好了解病人病情状况，也让病人能享受亲情的关爱和支持，我们在充分做好预防院内感染的基础上，开放了外走道，让病人家属自由探视；将病房墙壁、床单、窗帘、护士服由纯白色调整为柔软的淡蓝色，让病人感到赏心悦目，温馨亲切；调整建筑布局，变嘈杂为安静，播放舒缓、美丽的背景音乐；在病人家属等待区，设置靠背座椅、电视、报纸、饮水机、便民箱（内有针、线、纸、笔）、雨具等；在夏季开展“送凉爽”服务，在等待区备霍香正气丸、中药泡制的凉爽茶，为病人家属送去丝丝凉意。 建立
6、监督机制进行自省服务 提高服务质量是人性化服务的永恒主题，人性化服务的至高境界就是追求卓越。为改善服务质量，我们实行多种渠道接受社会监督，了解病人、家属心声。我们将青年文明号服务承诺打印成小卡片，向病人、家属发放，公布服务投诉电话和办理程序，设立看法箱。我们还定期召开家属沟通恳谈会，开展回访活动，充分征询看法和建议，将征得的服务缺陷，编写成服务案例，组织全科护理人员进行“换位思索”大探讨，提出解决方法并反馈给全体护理人员，以此来规范护理行为，不断提升服务品质。 通过一系列人性化服务措施的实施，科室护理团队合作精神得到进一步凝集，护士的素养得到提高，整体护理水平取得了显著进步，科室获“院基础护理
7、优胜奖”、“省级青年文明号”荣誉称号，兄弟科室及病人对ICU综合满足度达96%以上，护理服务投诉与去年同期相比下降了35%，无护理纠纷发生。 完善人性化服务将是我们ICU医护人员恒久的追求目标！ 12年ICU护士培训安排 ICU护士培训安排 icu护士培训安排 ICU护士培训安排 ICU新护士培训安排 ICU护士培训 新入ICU护士培训安排 ICU新入护士培训安排 ICU各级各类护士培训安排 ICU护士的培训 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页