网吧员工管理制度（推荐）.docx

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1、网吧员工管理制度（推荐） 网吧员工管理制度 一、员工日常工作规范 1、顾客就是“上帝”，顾客恒久是对的。每个员工都必需以更好地服务于顾客为根本动身点，不得与顾客争吵，违者轻则扣当月奖金，重则辞退！ 2、员工上班必需准时，凡上班者必需在签到表上签到。每天要提前15分钟到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理。 3、当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必需精神饱满，上班时间睡觉者按旷工一天处理。 4、值班时间不得做其他与工作无关的事情。手机必需调为振动或静音，上班时间接私人电话不得超过5分钟。 5、员工，特殊是技术人员不得泄露网吧密码、技术文件等资料，一经发觉，立刻予以辞退，并赔偿网吧经济损失。情节

2、严峻者，交由相关执法部门处理。 6、对待顾客必需礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必需讲礼貌。 7、每人每月享有两天假期。若要申请假期，必需提前三天申请，特别状况必需得到网吧主管或经理允许，否则不予批准（未经许可当旷工处理）。 8、员工在值班期间受伤，经医疗单位认可后，可申请公伤假。 9、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。 10、五 一、十 一、春节等法定节假日，网吧发放肯定的奖金，以资嘉奖！ 11、网吧每月给每个员工充值100元上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期

3、间上机，不得与客人争机位，连续上机时间不得超过3小时。星期 六、星期日以及其他节假日，任何员工禁止上机。 二、网管工作职责 1、工作时间必需留意自己的言行举止，坚持微笑服务、敬语服务.不得运用不礼貌用语及恶劣的看法对待客人，不能和客人随意开玩笑，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。 2、检查机器的运作状况（服务器、客户机）。如出现严峻问题，不能马上解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明状况，交班时盘点全部配置及工具（包括硬盘、光碟和日常用具）。如有遗失或有意损坏者，当班负责赔偿。 3、没有得到接班人签名不得下班，交班时须要把当前网吧机器的运行状况说明清晰。 4、定期检查

4、网吧各线路，发觉老化的及有平安隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，刚好更换和补救。 5、网吧客户机系统三个月必需更新一次（母盘制作时，必需测试无问题再克隆）。新系统制作不得超过三日，每三个月除尘1次；保证机器的最佳运行速度。全场系统更新务必在两天内完成。 5、负责检查顾客上机状况，对看黄色网站和反动言论的客人要马上制止并上报，视察客人机器运用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严峻违规行为而未刚好发觉及制止，将从严追究当班网管、领班的责任。 6、遇到解除不了的机器故障，马上联系主管或经理，并具体记录故障缘由、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。 6、如营业期间出现机器或网络故障，应

5、马上检查并以最快速度解决，同时向顾客说明以安抚客人心情。若故障短期内无法解决，必需将状况反映给网吧主管或经理。 7、每天两班合作检查网络嬉戏的升级状况，如须要升级就马上升级，务必在24小时内完成，并作记录，且作好嬉戏分布登记。 8、当班特殊是夜班必需巡查网吧的状况，爱护机器的平安，谨防小偷拆除机器配件。发觉配件被偷应马上向主管或经理报告状况。 9、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想方法劝阻；实在没方法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。 8、口袋里随时打算纸、笔等用具，留意客人须要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要马上检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，马上上报并要

6、求相应赔偿。提示顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将四周设施擦试干净、归位。做好相关记录。 10收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，具体登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料 9、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。 10、刚好满意顾客全部合理性要求，不得推委，更不能不做。 备注：违反以上每条者，罚款50元处理。 四、收银员工作职责 1、熟识驾驭各个时段的上机价格。 2、面带微笑、语音甜蜜，用标准的一般话服务，收款付款要求吐字清楚，提示客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。 3、洁身自爱，严于律已；当心谨慎，细心仔细；坚持遵循财务制度办

7、事。 4、任何人不许进入收银台范围（主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入）。 5、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员担当。（必需在交班时点清，否则两班一起担当） 6、如发觉假钞马上退还客人。若当班收到假钞，由当班者担当；若无法检验时则由全体收银员共同担当。 7、充值务必先收现金，否则不予充值。 8、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，马上辞退。 9、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物既出概不收回。（包括饮料、小食、香烟、点卡）。 10、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。（帐目不对的，由前一班收银员担当。） 11、机器有故障，收银员必需即时通知主管，主

8、管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属主管责任。（如主管实在解决不了的，应刚好告知经理） 12、购买网吧一切物品必需按销售价格买，禁止私自销售任何物品赐予客人。（一经发觉马上辞退） 备注：违反以上每条者，罚款100元处理。 六、交班制度 1、收银员：整理好帐目，清点全部现金交与指定的收款人员 1、网管: 交班时网管必需检查全部电脑是否能正常运作,若发觉有机器故障或是遗失物品则由上一班全部员工担当责任。 2、核对全部物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头。若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩处。 七、嘉奖制度 1、凡本网吧员工若每月未违反上述规定者嘉奖50元。 2、网吧激励工作员工

9、多提合理化建议，使网吧效益明显提高，探究改革被网吧接受的；有突出表现受到客人好评的；爱护网吧利益，主动与坏人坏事做斗争，避开网吧损失；抵制歪风邪气，揭发检举徇私舞弊的，可领取50-500元不等的奖金 考勤制度 2、上班从换好工作服整理好仪容以签到时间为准。 3、每班提前15分钟进行交接班打算，每人班内有半小时用餐时间，由岗位领班支配轮番用餐。 4、事假要提前一天申请，特别缘由也必需到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。. 5、迟到：凡未按网吧规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工,一月累计旷工两次的开除。病假：请病假需出具病假

10、条及医院证明、病历，急诊可马上打电话，非急诊要提前请示。无医院证明或病历按旷工算。 6、上班时间若要外出须得到领班或经理同意。 三、福利制度 1、员工工资遵循按劳安排原则，实行同工同酬、多劳多得，执行月工资，月工资依据不同岗位、不同职务确定员工工资。 2、员工工资以现金形式由公司财务每月5日至10号支付 3、依据须要，公司按不同工种向员工发放工作服等劳动爱护用品。辞职或除名的员工对配发的工作服应上交公司，不缴回者按服装成本费用的全部在工资中扣除。 5、网吧为员工供应比较足够的学习时间，提高自我素养的机会（下班后可在非上网高峰期，从收银台领取员工上机卡，进行专业学习）。每月为每位员工供应100元

11、的上机卡进行学习。并进行定期培训 四、平安制度 1、员工必需听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。 2、全部员工必需留意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发觉事故苗头，刚好实行措施，防止事故发生，同时上报领导。 3、要仔细检查设备，消退担心全隐患，确保顾客生命平安及公司财产平安。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危急品存在）。 4、发觉行迹可疑或不法行为的人或事，要刚好报告保卫人员及领导。 5、不得在电脑旁放置明火等危急品，若发觉顾客有此举动马上制止。 6、不得出现打架闹事行为，若发觉此不良状况马上与大堂联系，并帮忙疏导围观群众。 7、熟记火警电话“119”，娴熟驾驭消防器材的运用

12、方法，熟记平安通道和出口。在救火过程中要保持冷静，听从有关部门的领导，不行惊惶失措，找出起火缘由，利用就近的灭火器材试行将火扑灭。 8、若发生紧急事故，全体员工必需听从经理及主管的指挥，通力合作，发扬见义勇为，奋不顾身的精神，全力爱护公司财产及顾客生命财产平安。 9、员工不得打架斗殴，要爱护自身平安。（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不担当责任 惩处、纪律处分： 1、上班不穿工服者，一次罚5元； 2、迟到：半小时以内一次罚5元，半小时以外、一小时以内罚10元，一小时以外、两小时以内罚20元，以此类推； 3、工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发觉一次各罚

13、5元； 4、上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌 博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行吩咐、不听从管理、严峻阻碍管理秩序的，一次罚50元； 5、严峻违返各项制度，造成网吧利益或形象损失的将被开除并扣工资与保证金。 九、网友文明公约 一、为避开疾病的传播，维护网友在本会所的身体健康，希望网友们增加卫生意识，自觉协作并遵守网城消毒制度。 二、为进一步推动精神文明建设深化发展，给大家创建一个高质量、高品质的上网环境，希望全部网友与公司员工同心同德，共同遵守以下几点约定： 1、抵制歪风，扶持正气，不巡游黄色网站。 2、维护国家尊严

14、，不看反动言论以及不参加一切破坏祖国现代化建设的行为与事务。 3、讲究公德，爱惜公物，不大声喧哗，不影响他人。 4、讲文明、讲礼貌、不打架、不闹事、不讲脏话。 5、不带危急物品，易燃易爆物品，不乱扔烟头。 6、保持环境卫生，请勿吸烟、随地吐痰，不进入收银台、员工更衣室、机房、电房等区域。 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 网吧员工管理制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页