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1、妇幼工作汇报材料范文3篇 优抚工作汇报材料 以人为本抓服务依法行政抓规范全力提升优抚工作水平 *区是南京市中心城区，面积81平方公里，人口近50万。辖8个街道，65个社区居委会，11个村民委员会。全区目前共有各类优抚对象8663人，除军属7554人外，重点优抚对象1109人(烈属154人，因公牺牲军人家属22人，病故军人家属420人，在乡老复员军人35人，革命伤残人员478人)，其中享受定期抚恤、补助的重点优抚对象66人。 近年来，区委、区政府始终坚持把优抚工作作为落实“三个代表”重要思想的详细实践来抓，与争创双拥模范区、推动社区建设、深化社区服务、完善社区救助体系等工作紧密结合；始终坚持把实
2、行优抚政策作为维护社会稳定的重要内容，赐予高度重视。优抚工作取得了肯定的成果，主要体现在“四到位一确保”，即政策到位、款物到位、发放到位、服务到位，确保优抚对象的权益得到维护。 一、落实优抚政策，强化优抚保障体系 优抚对象是一个特别的群体，他们为中国人民解放事业作出了巨大的牺牲，是国家的有功之臣，不同于一般社会保障对象。针对我区优抚对象面广量大的特点，我们从维护稳定、促进和谐的大局动身，坚持政府主导，仔细实行优抚政策，强化优抚保障，实现了五个101，即优抚政策落实率101，城市和农村义务兵家属优待金按标准发放率101，符合最低生活保障条件的优抚对象纳入率101，符合条件的优抚对象办理住院医疗保
3、险率101， （一）仔细落实优抚政策,规范优抚审批程序 近年来，为仔细落实优抚对象自然增长机制，我们每年都提前与区财政局协调，确保了各项抚恤经费刚好足额到位。对符合享受定期抚恤、定期补助的人员，我们严把程序审批关，通过个人申请、居委会调查、街道审核、民政局审批，使享受抚恤补助人员审批制度规范化。200年共审批新增4人。 （二）仔细落实义务兵家属优待金标准及立功受奖人员嘉奖制度 城镇义务兵家属优待金我区严格根据宁民优（200）120号、宁财社（200）422号南京市退役士兵优待补助专项资金管理暂行方法文件要求，按市区两级财政资金配套标准实行。农村义务兵家属优待金发放，每年年底我们都刚好与区统计局
4、取得联系，驾驭上年度农村人口人均收入状况，并根据不低于上年度末农村人口人均收入的75标准精确测算，于春节前刚好发放到位。200年我区农村义务兵家属优待金标准已达7400元。对立功受奖人员，除根据市标准嘉奖外，为体现社会优待，我区各街道依据不怜悯况，分别赐予了50-800元不同标准的嘉奖，梅园街道、锁金村等街道还特地召开了立功受奖人员表彰大会，街道主要领导亲自为立功受奖人员发放奖金和纪念品，感谢他们为玄武区赢得了荣誉。 （三）为优抚对象实施了最低生活保障制度 为了保障优抚对象的生活不低于当地的平均生活水平，对依靠定期抚恤补助生活仍有困难的重点优抚对象，我们刚好与社会救济科协调，做到应保尽保，保障
5、其生活高于当地的平均生活水平。如病故军人家属李桂珍，本人靠每月652元定期抚恤金生活，其小儿子残疾，由于对政策不了解，始终不愿进低保，多次做工作都不愿供应材料，后经了解，是因为听别人说，假如进了低保，就不能享受定期抚恤了，所以才不愿供应进低保的材料，为此，我们特地上门进行政策说明，进低保是为了提高我们优抚对象的生活水平，定期抚恤照常享受，且进低保时，定期抚恤不纳入家庭收入计算。听了我们的说明后，特别兴奋，刚好办理了低保手续，现逢人便夸政府好。我区目前重点优抚对象家庭生活略有困难的已全部进入了低保，享受双重身份的保障。 （四）依托社会力气，为重点优抚对象建立大重病医疗保障体系 我区目前共有66名
6、重点优抚对象，在解决医疗难的问题上，一是每年第一季度根据每人每年300元的标准发放门诊医疗补助费；二是依据宁民优（2002）206号关于市区重点优抚对象参与中国人寿保险公司住院医疗保险（试行）的通知精神，为符合条件的优抚对象办理了住院医疗保险，参保率101（享受部队包干及公费医疗的人员除外），2004年、2022年住院7人次，理赔金额为：14615.5元，最多的理赔了4000元；三是为重点优抚对象发放“医疗实惠卡”，实行“五免五减半”（免收一般门诊挂号费、一般门诊诊疗费、门诊治疗费、住院诊疗费和医院基本医疗护理费，减半收取住院床位费、检查费、住院治疗费、放射费和手术费）实惠政策；四是政府出台政
7、策，对患大重病的优抚对象在自费部分上，根据不同对象，分别赐予50、40、30的补助，如在乡老复员军人史建中患胃癌，家庭困难，在保险公司理赔的基础上，我们根据自费部分30的比例赐予补助了3000元。从而减轻了重点优抚对象就医难的状况。 二、动真情、办实事，努力为优抚对象排忧解难 优抚工作面广量大，我们在仔细实行各项优抚政策的同时，更注意动真情，办实事，为优抚对象排忧解难，切实改善和提高优抚对象的生活水平。一是提高了定抚定补优抚对象的生活补助。2002年我们对全区享受定抚定补的重点优抚对象进行了普遍的调查摸底，了解到他们大部分年老体弱，家庭经济状况不好，根据当时的定期抚恤补助标准，平均每人每月只有
8、192元，而当时南京城镇最低生活保障标准已达200元。我们刚好将调查摸底状况向区政府作了专题汇报，经区长办公会探讨确定，从2002年起，凡享受定抚定补的重点优抚对象，每人每年增加1010元的生活补助费，并将生活补助费、大重病医疗补助费、节日慰问费等共计20万元列入每年的财政经费预算，保障优抚对象的生活水平高于当地人均生活水平。每年的四大节日，区四套领导班子亲自上门走访慰问重点优抚对象，并和重点优抚对象结对帮扶。二是不断深化“爱心献功臣”行动。近年来我们除了全市性组织的“爱心送下乡”活动外，我区军休一所与溧水县在乡老复员军人高书文结队帮扶老兵帮老兵，每年定期上门探望慰问。去年四月，当他们得知高书
9、文修善房屋须要资金时，主动捐款4千元，在所领导的带领下送到高书文手中，受到了当地群众的高度赞扬。六个军休所分别与我区8个街道的重点优抚对象结对帮扶，定期上门探望，刚好帮助优抚对象解决困难。红山街道社区的军人家庭服务站与重点优抚对象签订了双保协议书（保障优抚对象生活、抚恤和优待，爱护优抚对象的合法权益）并提出了“你儿报效祖国，我为你儿尽孝”的帮扶行动口号，针对优抚对象生活中存在的困难，在力所能及的范围内，为优抚对象供应刚好周到的服务。三是政府买单为75岁以上的重点优抚对象购买居家养老服务。我局对全区重点优抚对象的家庭及生活状况进行了普遍摸底，他们中大部分与儿女分居、年老体弱，有的还重病缠身，生活
10、自理困难。除节假日儿女能上门探望外，日常起居无人照看。针对这些状况，为提高重点优抚对象的生活质量，我局利用万家帮居家养老服务平台，根据“社区养老居家化，居家养老社会化”的服务思路，为35名75岁以上的享受定抚定补的重点优抚对象供应生活照料、医疗康复、文体消遣、平安保障、精神安慰“五位一体”的养老服务。四是做好基础工作，做到优抚对象状况“一口清”。针对我区优抚对象多等特点，为使我区优抚安置工作更加规范，我局下发了玄民字（2022）18号文玄武区无军籍退休退职职工、各类优抚对象服务管理暂行方法，文件要求各街道对本辖区的优抚对象自然状况要做到了如指掌，并作为考核内容。2022年在后宰门街道烈属王桂兰
11、老人101岁生日那天，我们与老龄委、妇联一起为老人过了一百零一岁生日，家人和邻居都特别感动，感谢政府对他们得关切和帮助。 三、优抚经费管理规范化 我区对优抚经费的管理运用做到“三个到位”：一是执行政策、经费到位。财政局把优抚资金列入每年的财政预算，并刚好按国家和省、市、区财政配套比例要求进行拨付。二是严格审批、发放到位。对享受定抚定补的优抚对象、享受伤残抚恤金的革命伤残人员严格根据上级部门下发的文件标准分类造册，经区财政审核，实行“一卡制”，由街道逐月通过银行个人帐户下发到本人。对城镇义务兵家属优待金、农村义务兵家属优待金、退役士兵待安置期间生活费和自谋职业一次性经济补助金等一次性发放数额较大
12、的，为避开差错均由我局与银行协调，以存折或卡的形式统一发放，确保精确无误。三是加强管理，措施到位。区民政局严格根据财务管理规定，把优抚资金列入专项管理，做到专款专用，各街道严格审批发放手续。我局每年对优抚经费的发放状况进行检查，多年来全区从未发觉优抚经费被挪用、拖欠、截留、挤占等问题。 四、仔细做好信访、来访接待工作 仔细落实首问负责制，做好每一位优抚对象的信访、来访接待工作，做到热忱、耐性，有问必答，不推诿，不塞责。对信访、来访，严格根据信访条例的规定执行，能当场赐予答复的我们都当场赐予了答复，不能当场赐予答复的，我们都在进行仔细的调查后赐予书面答复。如：有一位81岁的老奶奶聂善娟多次来访，
13、要求落实在乡老复员军人的政策待遇，可供应的材料不齐全，我们对她儿子进行了说明，并将需补充的材料告知他，可是由于年头太久，许多材料他们都无法供应，为了不让该享受政策的人没有享受，也不让不该享受政策的人享受政策，做到不错，先后到聂善娟老人家三次与老人进行沟通，了解当时的状况，并多次分别到江宁方山街道淮原村委会，下关区民政局（聂善娟曾在下关区居住，并要求落实政策），浙江杭州（聂善娟供应的证人方志刚）进行了调查访问，通过调查我们认为聂善娟同志的新四军身份不能确认，不能为其落实在乡老复员军人的政策，并赐予了书面答复。再如：后宰门街道的王金明同志多次信访，要求复原其伤残军人身份，但在多次信访中供应的材料全
14、部是复印件，有涂改现象，且相互冲突，我们到其单位调阅档案，档案中无原始评残档案记载，我们多次上门做说明工作，让其供应原始材料和其他有力的相关证据，可他始终不能供应，并说假如须要其他材料，应由组织出面调查，为此我们信函其当时住院的一七一医院医务处，请他们帮助调阅当时的住院病历记载，是否符合评残条件。一七一医院通过调阅档案，回函显示王金明同志是因为风湿性关节炎、慢性胃炎住院，不符合评残条件。我们通过信访局赐予了书面答复。 五、工作中遇到的问题及建议 新条例下发后在详细执行过程中，我们感到总体是比较好的，明确了部队和地方政府的职责，对优抚工作提出了更高的要求，但也遇到了一些问题，最突出的是常常接待企
15、业的特殊是破产、倒闭和改制单位在职或退休的1-6级伤残军人来访，主要反映的是医疗待遇得不到保障，大部分人都有医疗费用没有刚好得到报销的状况，多的甚至有上万元医药费没有报销，影响了这部分人的生活质量，也成了社会的不稳定因素。 建议： 1、省民政厅尽快出台军人优待抚恤条例实施细则； 2、民政部与劳动保障等部门共同出台保障16级残疾人员医疗待遇的有关文件或规定。 县妇幼保健站妇幼工作迎检汇报材料 各位领导： 首先，对各位领导前来我县检查指导工作表示热情欢迎！下面，我就妇幼卫生和社区卫生工作状况作一简要汇报，不妥之处，敬请指责指正。 一、基本状况 县妇幼保健站始建于11013年，地处镇下集141号，占
16、地面积2800平方米，建筑总面积达1010平方米，业务用房730平方米（400平方米属危房）。全县共有县、乡医疗单位27个，其中乡镇卫生院18所，县级医疗单位3家，疾控中心、妇幼站、新合办、卫生监督所、地病办、红十字会办公室各一个。开展妇幼保健工作的20个，村妇幼保健员217人，乡妇幼专干20个。全县共有7岁以下儿童21478人，3岁以下儿童7916人，育龄妇女（15岁49岁）74233人，已婚妇女数101927人。县妇幼站现有职工12名，其中：中级职称3名、初级3名、员士级2名、后勤人员3名、管理人员1名。主要医疗设备有b超、心电图、妇科光热复合治疗仪、半自动生化分析仪、尿十项分析仪、制氧机
17、、多普勒胎心诊断仪、听力筛查仪、多功能产床等。设有儿保、妇保、婚检、放射、检验、安排免疫、健康教化、信息统计、新生儿疾病筛查等业务科室。 近年来，妇幼保健站共实施了“爱幼中心”项目、国家“npa”项目、“农村接生员培训”项目、“降低孕产妇死亡率和消退新生儿破伤风”项目、“-周期农村初级卫生保健”项目、诞生缺陷防治项目、恒自然乡村健康项目等七个项目，各类项目的实施使妇幼工作得到了长足发展。县妇幼保健站紧紧抓住项目的实施，围绕“降低孕产妇,婴儿死亡率，消退新生儿破伤风，提高妇女儿童健康水平”这一根本目的，加强了孕产妇、儿童系统管理和死亡监测，进一步强化乡、村两级妇幼保健网络建设，使全县的妇幼保健工
18、作迈上了一个新台阶。全县孕产妇保健覆盖率达101.08%，比的90.6%提升8.48%；孕产妇死亡率限制在32.13/10万，比的131.3/10万下降101.17/10万；孕产妇系统管理率达93.75%，比的42.34%上升51.41%；住院分娩率达94.3%，比的55.1%上升39.2%；五岁以下儿童死亡率11.47，比的58.3降低了46.83;婴儿死亡率11.45，比的46.7下降35.25。高危孕产妇管理率达101%，高危住院分娩率达101%，危重孕产妇抢救胜利率达101%，有力地保障了全县广阔妇女儿童的身心健康。 二、重点工作完成状况 （一）重大公共卫生项目 1、农村孕产妇住院分娩
19、补助项目和“降消”项目。一是制定方案、明确任务、实施承诺管理。先后制定了两个项目的实施方案和督导评估方案，方案进一步明确了年度工作目标，即：孕产妇死亡率在的基础上下降1/4，新生儿破伤风发病率限制在0，孕产妇住院分娩率达87%；消毒接生率96%，产前检查覆盖率90%，5岁以下儿童死亡率11；县、乡医疗保健机构产科:请记住我站域名“三基”(基础理论、基本学问、基本技能)考核合格率96%。同时，调整了项目领导小组和项目业务技术指导组成人员，并于4月份召开了工作会议，与各医疗卫生单位签定了县妇幼卫生目标管理责任书，进一步靠实了工作责任，从而保证了项目各项工作的顺当实施；二是仔细开展孕产妇摸底登记。乡
20、、村两级妇幼保健人员摸清了孕产妇基本状况，特殊是对外出务工孕妇和安排外怀孕妇女进行了摸底登记，将其纳入系统管理；三是农村住院产妇得到了全面救助。接着实行住院分娩限价政策和项目补助经费“垫付”制，并对救助对象进行公示。各医疗单位严格执行住院分娩限价标准：县级医疗卫生单位剖宫产元/人、平产800元/人；乡镇(含中心卫生院)平产600元/人。通过限价接生，实现孕产妇在乡镇卫生院住院分娩免费，在县级医院住院分娩低收费，达到减轻农夫负担的目的。截至现在，全县产妇3132人，住院分娩2959人，补助产妇2390人（其中：剖宫产、残疾救助107），救助率80.8%，救助资金92.51万元。（剖宫产、残疾人救
21、助55650元）。四是加强业务培训，提高服务技能。先后选派2名业务骨干参与了省项目办举办的培训班，选派县、乡两级妇产科人员2名到省级医院进修，共举办各类培训班6期，累计参与533人次，县乡级人员“三基”考核合格率为95%。各乡镇坚持例会培训制度，每两月举办一次村级保健人员培训班，共举办培训班4期80班次，共培训868人次。全部培训均有安排、有支配、有总结，学员有笔记，教员有记录，班后有问卷。五是充分利用乡镇卫生院建设的有利时机，从房屋、设备、人员等方面对全县产科建设进行了标准化建设，对急救药品和设备以及消毒隔离工作进行了重点管理和加强。各医疗单位成立了由院长担当组长的孕产妇抢救小组，负责危重孕
22、产妇的急救。县、乡两级急救网络严格执行高危妊娠的筛查、接转诊、信息反馈及管理制度，确保了孕产妇急救绿色通道的畅通。胜利抢救危重孕产妇25例，抢救胜利率为1 00%。接着推动医疗保健机构产科规范化建设，健全和完善了产科急救“绿色通道”。共胜利抢救危重孕产妇25例，抢救胜利率为101%；六是进一步落实孕产妇系统管理，加强了高危妊娠筛查、追踪管理。高危孕产妇204例，管理高危孕产妇204例，高危孕产妇管理率达101%，高危孕产妇住院分娩率达101%，农村高危孕产妇住院分娩救助101%；七是坚持每季度对全县各乡镇项目工作进行督导，刚好发觉和解决问题，并对检查结果赐予全县反馈和通报。去年共下乡监督指导4
23、次，乡妇幼人员共下村监督指导120次。八是广泛宣扬，营造氛围，促进全民健康教化。依据项目要求，我们主动推行“以妇女为核心，家庭为最佳场所”的健康教化模式。先后制作广告牌2块，电视宣扬20余次，印发宣扬资料4种1万余份，刷写了36条永久性标语，办项目健康教化宣扬栏9期、黑板报6期。 2、农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷项目。根据县农村妇女增补叶酸预防神经管缺陷项目实施方案要求,我们与计生亲密协作，接着强化预防诞生缺陷的各项工作，进一步规范发放流程，加强督促检查，加大健康教化宣扬力度，使育龄妇女健康教化覆盖率达89%以上，学问知晓率达76%以上。全县共计为育龄妇女免费发放叶酸7332瓶，叶酸投服33
24、49人，叶酸服用率达到89.2%，叶酸服用依从2431人，依从率达到73.6%。随访人次数2425人，知晓人数1908人，知晓率为91.3%。 （二）职能工作开展状况 1、新生儿疾病筛查和婚前医学检查工作状况 一是新生儿疾病筛查工作运转良好。我县将新生儿疾病筛查工作纳入了重要议事日程，召开了相关会议，制定了工作方案和实施安排，新生儿疾病筛查工作全部集中到妇幼站统一采血，统一管理，进一步提高了血片质量。全县活产数3138人，新生儿疾病筛查2926人，筛查率达93.24%，筛查出1例笨丙酮尿症患儿，患病率为0.034%；听力筛查2894人，筛查率92.22%，未检出有听力障碍患儿。 二是婚前保健工
25、作更加规范。全县婚前医学检查应查3502人，实查2644人，婚前医学检查率75.11%；检出疾病人数75人次，疾病检出率2.84%，其中：乙肝45人，性病4人，严峻遗传病2例，提出暂缓结婚医学看法6人，对检出疾病者，进行了有针对性的婚前医学指导。对进行婚前医学检查的人员均进行了有关婚姻保健学问、孕前保健学问、优生优育指导，免费发放叶酸投服学问要点、准妈妈须知、中医药孕产妇保健等宣扬资料。 2、“三网”监测和信息统计。依据“三网”监测方案，我县对各乡镇妇幼专干举办了妇幼信息培训两期培训班，培训人员20人。各医疗机构基本能够刚好规范的上报“三网”监测及各类妇幼卫生报表，对上报的妇幼卫生指标每季度进
26、行一次质量限制，防止漏报和错报，确保各项数据的真实性、精确性、时效性、科学性和完整性；二是在全县医疗机构建立孕产妇及儿童死亡、诞生缺陷、诞生上报制度，规范了医疗机构相关登记，统一了全县各类基层妇幼卫生相关登记的表卡，规范了信息资料的管理；三是制定了妇幼专干考核管理方法，实行乡镇妇幼卫生工作年度考核，坚持县、乡两级妇幼专干例会制度和以会代训制度，不断提高我县妇幼人员业务素养；四是要求各医疗单位按时、精确上报各种信息报表。 3、主动开展多种形式的健康教化，提高群众自我保健意识。 今年，我们与计生、妇联、民政部门紧密协作，充分利用电视、广播，悬挂横幅、张贴宣扬标语，印发宣扬单，刷写墙体宣扬标语、举办
27、专题讲座等多种群众喜闻乐见的形式，进行“降消项目”、诞生缺陷防治、新生儿疾病筛查等相关学问的健康教化活动，开展了孕产妇保健、诞生缺陷防治、新生儿疾病筛查等内容的询问工作。累计实行大型宣扬活动30次，举办健康教化大讲堂5次，发放宣扬资料8万余份，悬挂横幅36条，制作广告牌16块，电视宣扬8次，办宣扬栏5期、黑板报5期，刷写永久性标语16条。并对每个作新筛的新生儿发印有生“健康宝宝，华蜜家庭”的宝宝服一套，通过有效的健教活动，使健康教化覆盖面达到了85%以上，对整个妇幼卫生工作起到了主动的推动作用。 4、孕产妇保健工作。全县产妇总数为3132人，活产数为3138人，产前检查3125人，产前检查率1
28、01.65%，住院分娩2959人，住院分娩率94.3%，高危产妇住院分娩204人，高危产妇住院分娩率101%，产后访视3103人，产后访视率101.9%，孕产妇系统管理3103人，管理率101.9%，孕产妇死亡率31.9/10万，新生儿破伤风发生率0%。 5、儿童保健工作及托幼机构管理。全县7岁以下儿童21478人，保健管理20948人，保健管理率101.5%。5岁以下儿童14244人，3岁以下儿童7916人，保健管理7573人，保健管理率95.67%。活产数3138人，5岁以下儿童死亡率11.5，其中婴儿死亡率11.2，新生儿死亡率10.8。根据托幼园所、幼儿园卫生保健管理方法及甘肃省托幼园
29、所卫生保！健管理实施细则，对全县29所幼儿园的2835名幼儿全部进行了健康检查、养分评价、肝功和血色素化验。检出龋齿1735人，沙眼874例。 6、儿童安排免疫工作。在每月仔细开展摸底调查的基础上，将每月3-5日确定为安排免疫工作日，对全部适龄儿童进行各类疫苗的预防接种，接种率达101%。 7、主动开展岗位练兵技术比武活动，孕产妇和新生死亡评审工作。去年七月份实行了一次全县助产人员技术比武大赛，评比出两个岗位能手。每季度对孕产妇和新生儿死亡状况都进行一次评审，去年共开展死亡评审四次，并将评审结果上报市妇幼保健院。 8、强化督导，加强培训，努力提高各级保健人员的工作水平。今年，我们对全县乡镇卫生
30、院妇幼卫生工作进行了六轮督导检查，乡对村督导累计96次。督导通过听取汇报、查阅资料、核实数据、入户调查等形式，从项目组织、资金管理、健康教化、动员住院分娩、叶酸投服随访、产科标准化规范化建设、高危孕产妇筛查动态管理、畅通“绿色”急救通道等方面进行全面的督查，督导过程中对发觉问题刚好进行了现场指导，赐予订正。同时，对妇幼专干、村保健员所负责的乡、村孕情进行动态监控，加强对高危孕妇的动态管理和跟踪随访。针对产科出血、新生儿窒息、诞生缺陷等严峻威逼妇女儿童身心健康的问题，我们结合“降消项目”、诞生缺陷防治项目、新生儿疾病筛查等妇幼卫生重点工作，共举办培训班4期，培训人员妇幼人员633人次，进一步提高
31、了妇幼保健人员的业务素养，县、乡级妇幼人员“三基”考核合格率为95% 三、社区卫生工作 依据县促进基本公共卫生服务均等化项目实施细则（试行）的 文件精神，参照国家基本公共卫生服务规范（版）国家规范，县妇幼保健站设立清源社区服务中心，开展了老年人、孕产妇、儿童、精神病等重点人群的健康管理。共规范化建档7691份，建档率101%；0-36个月婴幼儿健康管理364人，管理率达101%，孕产妇保健管理74人，管理率达101%，老年人健康管理686人，管理率达88.3%，高血压和糖尿病患者健康管理共338人，管理率达93.5%。 四、存在的主要困难和问题 一年来，我们的工作虽然取得了肯定的成果，但是还存
32、在一些问题和不足。一是由于县外住院分娩的孕产妇资料收集困难，救助率偏低；二是由于叶酸发放登记在计生部门，项目管理、指导、随访在卫生部门，有些工作环节出现脱节，导致指导、随访无法进行；三是婚检工作刚刚起步，群众对婚检工作相识不够，婚检率不高。四是县妇幼站长期处于求生存的逆境中，围产期保健、儿童保健等工作有待进一步拓展。针对上述问题我们将主动探讨，提出解决的方法和看法，逐步加以完善，在下一年工作中接着实行母婴保健法，紧紧围绕“创先争优”活动，进一步推动全县妇幼卫生工作又好又快发展。 银行业优质文明服务工作汇报材料 务：一是与移动、联通、电信公司合作，开通了账户信息短信服务功能，手机、小灵通用户，可
33、以通过账户实时短信，刚好驾驭账户余额变动状况。二是利用我局新上线的中间业务平台，对涉及全市万余户农户的粮补集中进行批量处理，有效减轻了网点人员的劳动强度，提高了工作效率，保证了粮补账户处理时限。三是在农村网点营业柜台开拓了粮补和低保金专柜，便利于民，在柜外支配专人向农户宣扬业务品种，指导办理业务，避开农户因不熟识业务手续而产生麻烦。工作中，我们以优质服务作为赢得市场的立足点，以诚信赢得客户，以服务占据市场。 三、以人为本，强化业务培训，增加员工业务技能和服务意识。我们感到，要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必需坚持以人为本，通过加强教化和强化培训，不断提高员工队伍的整体素养和服务意识。一是
34、加强思想教化，转变服务观念。今年来，我们结合工作实际，开展了“邮政面临的形势与任务教化”实践活动，有针对性地解决党员干部在作风建设中存在的突出问题，同时邀请邮政系统服务明星和劳动模范实行演讲会、巡回报告和座谈探讨等形式，使员工的服务观念有了很大转变。二是建立储汇从业人员业务强化培训制度，组织岗位技能比武，有效地规范了员工行为，提高了服务技能。我局利用双休日时间，定期组织网点营业人员分批进行点钞、加打凭条、汉字录入等项目的强化训练，学习邮政储蓄业务理论学问，学习员工礼仪规范，实行综合业务技能竞赛，通过系列活动，员工们能刚好总结阅历、沟通感情，在日常办理业务时为客户解决疑难问题，简化业务流程，极大
35、提高了办业务的效率。三是规范服务行为。制定创建优质服务文明窗口规划、规范化服务标准、语言礼仪规范标准,开展承诺服务,对服务内容、时间和质量实行三公开,规范窗口服务行为。在工作中要求每个前台营业人员尽量“多说一句话”，做到“四有声”，在办理业务时多与客户沟通，从中发觉客户的需求，做到“来有迎声、问有答声、唱收唱付、去有送声”。四是建立监督机制，加强内外监督。我局在全市聘请了6名社会各个层面的同志为行风建设和优质服务监督员，特地检查行业作风和优质服务方面的状况，广泛地听取社会各界的看法和建议，刚好发觉和订正服务中的不规范行为。为了更好地为用户服务,提高服务质量,每个窗口都放有服务指南和看法簿,欢迎
36、广阔用户提出看法,将我们的服务置于监督之下。 四、加强服务设施的改造工作。近年来，我局通过对网点实施统一标准的装修改造，在等主要乡镇建设了一批精品网点和骨干网点，并新增的4台atm机，可供应24小时对外服务，为广阔用户用卡供应了便利，也使他们真正享受了现代化的金融服务。在所营业厅配备排队叫号机，设立大客户接待室，缓解了长期以来窗口办理业务时拥挤无序的状况。在各网点营业厅内设立一米线、配备了饮水机、设置休息区，以满意用户的实际须要。 通过这次加强和改进服务工作的落实，我局的各项工作均取得了长足进步。今后我们将接着把“让每一位客户都满足”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现服务的特性化以及服务亮点的显性化，全面提升邮政储蓄的服务水平。 第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页