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1、现代质量管理学读后感 我读现代质量管理学随笔 李怡文 商学院工商管理专业学号：101522046指导老师：熊豪讲师 摘要：质量是人类社会一个永恒的话题，由质量引发而来的质量管理、全面质量管理、ISO9000等一系列质量方面的话题。现在世界各国都在抓质量，质量在国与国之间的竞争中占着举足轻重的地位。那么对质量应当怎么来管理呢?这篇论文便是紧紧抓着质量这个话题绽开的。 关键词：质量；质量管理；全面质量管理；ISO9000 质量是一个永恒的话题，人类社会从一起先就面临着质量方面的问题，质量活动可以追溯到远古时代，并伴随着生产力的发展和文明进步变得重要。 对于质量这一方面的话题我是在这一学期我们专业开
2、设了质量管理这一门课后才逐步增加了了解。在熊老师的讲解下我相识到从中国古代起先人们便对质量颇有探讨，特殊是老师在课堂上讲的一些历史上的一些小故事使我更加深刻的相识到到质量在古代便被人们珍视。 而我要写的这篇论文，便是我们的教材现代质量管理学。此书共有十章。第一章主要介绍质量管理的基本概念，发展历程和宏观质量监督管理等内容，其次三四章介绍2000版ISO9000系列标准，包括质量管理的术语和原则，质量管理体系的建立和运行，质量管理体系的审核和认证工作，第五章介绍全面质量管理的概念，理论和相关方法，质量工程的方法和质量经济分析的工具。 我的读后感也是依据以上的全书分类，每读一部分便登记自己的感受以
3、及对一些学问点的理解。 一质量管理的重要性 质量管理原委在我们的生活中，一个企业的市场竞争中，国与国之间的竞争中占着怎样的地位呢？那么提高产品质量原委有什么意义呢？这样的问题是相识质量管理学问应必备的学问。随着科学技术和生产力的发展，一个国家假如想在商品竞争中、国与国之间的贸易中占主导地位，就必需把产品质量抓好，把产品做到“世界级质量”，任何国家的产品假如达不到世界级质量的水平，就难以在国际市场的竞争中取胜。参加世界贸易组织的国家，在无法运用关税壁垒等保 护方式的状况下，甚至难以在国内外站稳脚跟。大到国与国之间的竞争，质量占主导地位，小到我们的日常生活中的衣食住行，这些方方面面的质量问题更是关
4、系到我们的生命平安。想必大家都对三鹿事务有所了解，三鹿事务告知我们不管你的企业做得再大在牛，假如你不把老百姓的平安考虑在内，那么你就会失去你的顾客，你的企业最终会垮台。这样的例子有许很多多，通过这些例子企业肯定要把质量放到首位，质量也是国之根本。 二什么是全面质量管理 全面质量管理(total qualituy management TQM)它起源于美国，尤其是日本在20实际60年头以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，引起世界各国的瞩目，被称为企业管理的其次次革命。 详细来说，全面质量管理就是以质量为中心，全体职工以有关部门主动参加，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教化结合起来，建立起
5、产品的探讨，设计，生产，服务等全过程的管理体系，从而有效地利用人力物力财力信息等资源，以最经济的手段生产出顾客满足的产品，使组织全体成员及社会收益，从而使组织获得长期的胜利和发展。 与传统的质量管理相比较，全面质量管理具有以下特点： (一)从过去的以事后检验和把关为主转变为以预防为主，即从管结果转化为管因素。 (二)从过去的就事论事，分散管理转化为以系统的观点为指导进行全面的综合治理。 (三)突出以质量为中心，围绕质量开展全员的工作。 (四)由单纯符合标准转变为满意顾客须要，满意顾客须要是全面质量管理的基本动身点 (五)强调不断改进过程质量，从而不断改进产品质量。 企业在采纳全面质量管理作为质
6、量工作的指导方针时，务必了解全面质量管理的核心观念一切为了顾客一切凭数据说话一切以预防为主一切按PDCA循环办事。 三ISO9000系列标准 质量管理和质量保证标准的产生决不是偶然的，它是现代科学技术和生产力 发展的必定结果，是国际贸易发展到肯定时期的必定要求，也是质量管理发展到肯定阶段的产物。 ISO9000系列标准的制定经验了第一版ISO9000系列标准，其次版ISO9000系标准。目前运用的ISO9000系列标准由新标准，其他标准，小册子，技术报告四部分构成。 那么在我国企业中推行ISO9000系列标准的必要性有哪些呢？ (一)实施ISO9000系列标准是建立现代企业制度的须要。 (二)
7、实施ISO9000系列标准是加强质量管理的须要。 (三)实施ISO9000系列标准是开展国际贸易的须要。 (四)实施ISO9000系列标准是建立高品位企业温柔的须要。 四质量管理的原则： (一)以顾客为中心 (二)领导作用 (三)全员参加 (四)过程方法 (五)管理的系统方法 (六)持续改进 (七)基于事实的决策 (八)互利的供方关系 全面质量管理的管理过程是全面的，从最初的识别市场须要到最终满足顾客的要求。主要表现在包括产品探讨开发设计制造协助生产供应销售包括售前售中售后服务全过程。 设计和开发过程是指产品正式投产前的全部开发研制过程，包括调查探讨制定方案产品设计工艺设计试试制验鉴定以及标准
8、化等工作内容。设计和开发的质量先天地确定着产品质量，在整个产品质量生产形成和实现过程中居于首位。设计开发质量是生产制造质量必需遵守的标准和依据，而生产制造质量则要完全符合设计开发质量的要求，设计开发质量又是最终运用质量中必需达到的目标，而运用质量是设计开发质量生产制造质量的综合反映。假如设计开发过程的质量管理薄弱设计不周，铸成大错，这种先天不足必定带来后患无穷。因此 设计和开发的质量管理，是全面质量管理的起点，是质量管理体系中带动其他各个环节的首要一环。 产品正式投产之后，能不能达到产品设计质量标准，这在很大程度上取决于制造部门技术实力以及生产和制造过程的质量管理水平。生产和制造过程的质量管理
9、，重点是要抓好工艺打算基本制造过程协助服务过程的质量限制等工作。 销售和运用过程是产品质量产生形成和实现的最终一个过程，即实现过程包括产品的包装识别标记，搬运储存与防护安装与调试交付广告宣扬和售后服务等一系列活动，销售和运用过程的质量职能就是开展售前和售后服务收集现场运用质量信息。 五质量改进 坚持不断和改进质量是质量管理的基本特点，质量改进永无止境是质量管理的基本信念。只有不断改进质量形成过程中各个环节的工作，才能使产品服务质量不断提高，使顾客满足，也是本组织获得更好的效益和效率。 质量改进是指为向本组织及其顾客供应更好的收益，在整个组织内实行的旨在提高活动和过程的效益，效率的各种措施。 任
10、何一个组织，其产品质量无论是有形产品还是无形产品质量都有两方面确定：一是运用其产品的顾客的满足程度。二是产品质量的形成过程的效率与效果。凡是顾客满足，又在其形成过程中效率高效果好的产品，其质量也好，否则就差。 组织内每一项活动或每一项工作都包含着一个或若干个过程，质量改进就是通过改进过程质量来实现的，事实上是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续的质量活动。开展质量改进活动时，应努力不懈地主动寻求机会，而不是消极地待出现质量问题后再去改进。 质量改进的目标应与经营目标想结合，也就是说，质量改进应是企业目标的重要组成部分，在质量改进目标中，要突出提高顾客满足度与过程效果效率方面的目标，例如降
11、低顾客投诉率，降低某一过程的不良品等。 质量改进工作管理的工作应包括质量改进活动的组织，策划测量和评审。评审工作中应有特地质量管理小组。质量改进的运行方式可以采纳PDCA循环法进行。 PDCA循环是美国质量管理专家戴明博士最先总结出来的。所以又称为戴明环。PDCA循环各阶段分别为安排阶段执行阶段检查阶段总结阶段。详细循环可以分成八个步骤 (一)分析现状，找出存在的质量问题。 (二)诊断分析产生质量问题的各种影响因素。 (三)找出影响质量问题的主要缘由。 (四)针对影响质量的主要因素制定措施提出改进安排并预料其效果。 (五)按既定的安排执行措施即D阶段。 (六)依据改进安排的要求，检查验证明际执
12、行的结果，是否达到了预期的目标即C阶段。 (七)依据检查的结果进行总结，把胜利的阅历和失败的教训都纳入到有关的标准制定和规定中，巩固已经取得的成果，同时防止重蹈覆辙。 (八)提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环。 六总结 时至今日，质量管理的内容已经非常丰富。从质量管理发展的历程来看，包括质量检验统计质量管理现代质量管理三阶段。特殊是现代质量管理阶段，全面质量管理的理念已被世界各国所接受，全面质量管理正从工业企业逐步推广到其他一些行业。因此，质量是一个永恒的话题。 参考文献： 1胡铭.现代质量管理学.武汉：武汉高校出版社，2022：3. 现代质量管理学读后感 现代质量管理学 质量管理学 管理学读后感 管理学读后感 管理学读后感 管理学读后感 管理学读后感 管理学读后感 管理学读后感 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页