《日照市导游管理服务中心.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《日照市导游管理服务中心.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、日照市导游管理服务中心 日照市导游管理服务中心 导游人员管理细则 为加强对社会导游人员的统一管理，更好的为社会导游人员及旅行社供应中介服务，提高服务质量，维护日照市导游管理服务中心（以下简称“中心”）及社会导游人员（以下简称“导游员”）的合法权益。依据导游人员管理条例、导游人员管理实施方法等有关规定，结合中心实际状况，制定本管理细则。 第一章 中心的职责 第一条中心作为中介机构为导游员供应中介服务。并依据日照市旅游局规定的职能对导游员进行管理和供应服务。 1负责本中心导游员的注册登记，办理导游证、导游等级证等证卡，并负责其日常管理； 2负责组织本中心导游员参与年度审核。 3负责建本中心立导游员
2、信息管理网络，对注册导游人员实行IC卡管理；负责建立导游员档案管理制度、业务等级制度和执业信誉管理制度； 4为本中心导游员供应劳务中介服务，向旅行社举荐导游员； 5在旅游淡季为导游员举荐就业机会； 其次章导游员注册登记管理 其次条取得全国导游资格证书，未办理导游执业岗位证书（导游IC卡）的人员，自愿接受中心管理，可在中心申请注册登记。 第三条导游员在中心注册前，须与中心签定导游人员注册管理协议书，办理注册登记手续后，由中心代办导游证。 第四条导游员与中心签定的托付管理协议有效期不得低于一年。 第五条导游员需续签合同时，应在期满前一个月，办理续签手续。欲调往旅行社任专职导游，须持有与旅行社签订的
3、由劳动管理部门认可的有效劳动合同、协议和劳保证，经中心审核，方可办理调动手续。 第六条导游员需具体填写日照市导游管理服务中心导游人员登记表。发生变更应刚好到导游管理服务中心更改。 第三章导游员业务培训管理 第七条为加强本中心导游人员的政治思想教化，努力提高导游队伍业务水平，中心将运用多种形式组织导游员培训，并组织各种评优创先活动，树立典型，弘扬正气，在本中心导游队伍中形成文明导游、优质服务的良好风气。 第八条中心利用旅游淡季时间，对导游员进行业务培训。依据国家旅游局有关规定，导游人员的培训每年不得少于7天，培训内容包括以下方面： 1中心规章制度的培训 首次在中心注册的导游员要明确驾驭中心的各项
4、规章制度，该项培训要求在注册后一个月内完成。 2中心岗前培训 对经考核未达到中心上岗标准的导游员要求进行岗前实习培训。将导游员支配到有培训实力的旅行社免费培训，培训实行理论学习与实际业务操作相结合的方式。已经取得导游证人员培训时间为一个月。培训结束后，中心将对其进行业务考核，考核通过后，准予上岗；考核后仍达不到上岗标准的，中心将不再支配免费培训，同时担心排导游工作，直至考核达标。 3日常业务培训 中心刚好组织导游员学习贯彻国家、省、市旅游局发布的方针政策；在旅游淡季，依据导游员需求举办小班制的业务素养提升班或沟通座谈会。 4违规违纪人员培训 导游员出现违规违纪现象或受到投诉后，暂停其导游工作，
5、依据情节轻重，对其进行法规或业务方面的培训，培训时间为十五天至一个月不等。 第四章导游员证书管理 第九条导游员的导游资格证书由导游员自行保管，导游证在导游员无带团任务时不得私自保存，一律由中心统一保管。 第十条导游员在接受中心委派从事导游活动时，到中心领取导游证。 第十一条导游员结束带团任务返回后的当天或次日，必需到中心办理退还导游证手续。超过一天退还缴纳滞纳金50元，以此类推。未按时返还导游证超过五天者，按日照市导游管理服务中心有关规定予以惩罚。 第十二条导游员在从事导游活动时，必需佩戴导游证。导游证不准私自涂改、转借。若不慎遗失，需刚好办理挂失补证手续。 第十三条导游员需按国家规定参与导游
6、员年审培训，在接到年审通知后，将导游资格证交中心统一办理年审手续，逾期不进行年审的，且无特殊说明者，后果自负。 第五章导游员带团业务管理 第十四条导游员要自觉接受中心的管理。导游员只能接受中心委派的带团业务，不得未经中心同意受雇于旅行社从事导游活动。 第十五条中心接受旅行社的托付支配导游员带团业务，向旅行社收取适当的服务费。依据导游员供应的通讯电话或其他通信工具以及最佳上团时间，提前通知本人，一经确认，不得更改。 第十六条接受任务的导游员，在与旅行社签定聘用合同后，到中心领取“导游证”、“社会导游人员任务派遣单”、“导游服务看法反馈表”，同时做好上团前的其它打算工作。 第十七条导游员上团前，必
7、需按中心指定的时间、地点到达旅行社报到，将“导游服务看法反馈表”交予旅行社。 第十八条导游员带团动身前，必需确认车辆、人数、团队性质、参观景地、宿地、食宿标准、费用支付方式。备齐接团安排书、社会导游人员任务派遣单、导游旗、导游图、纪念品、门票、结算单、费用及其它与巡游活动有关的物品。 第十九条导游员从事导游活动，应严格执行导游人员管理条例、导游人员管理实施方法和导游服务质量（国家标准）的规定，遵守与旅行社签定的合同，执行接团安排，做到优质服务。 其次十条导游员要严守中心、聘用旅行社的商业机密，不得与全陪、旅游者谈论接待费用等事项。 其次十一条不许利用工作之便假公济私、贪污团款和任何形式的索兑外
8、币，不得向游客主动或示意索要回扣或小费。 其次十二条正确处理团队内的关系，对团员要“一视同仁”。 其次十三条在接待团队过程中，导游员不得擅自离开旅游者单独活动或办私事。 其次十四条不得携带自己的亲友和家人参与旅游者的活动。 其次十五条遇有困难和紧急状况，导游员应努力解除困难与险情，刚好报告，不得擅离职守，临阵脱逃。 其次十六条导游员带团任务完成后，应刚好在两天内与旅行社结算，并携带旅行社经理填好的“导游服务看法反馈表”、导游证件回中心报到。因特别缘由，需连续为旅行社带团不能返回时，旅行社应有相应的书面聘用证明，经中心确认盖章后，导游员可凭确认函带团。导游员若无正值理由，逾期不归，按有关规定惩罚
9、。 其次十七条导游员的劳务费由旅行社和导游在带团结束后2天内进行结算。 第六章 导游员各项费用管理 其次十八条导游员办理导游证、导游等级证等证卡，由中心代办，费用由导游自理。 其次十九条自费考察中的费用由导游自理。 第三十条国家导游员每人需向中心交纳注册管理费10元/月， 实习导游员每人需向中心交纳注册管理费5元/月，应于签订合同时按合同期限一次性交清。导游员因违规行为被中心取消注册资格的，当年的注册管理费不予退还。 第三十一条为加强导游员带团的责任心，防范个别导游员的违规行为，提高导游员的信誉度，对于从事导游业务的导游员收取个人质量保证金，用于导游员带团过程中与旅行社或游客发生经济纠 纷、赔
10、偿等，导游员与中心的合同期满后，该质量保证金全额退还。 标准为： 1、国家导游员1000元/人，实习导游员500元/人。 2、在校生凭借在校学生证质量保证金减半，其他证明不予认可。 第七章 导游员奖罚管理方法 第三十二条依据国家旅游局对导游人员实行的记分制和中心的管理规定制定奖罚方法。 第三十三条中心对导游员带团实行质量跟踪调查和定期抽查。中心依据旅行社填写的导游服务看法反馈表和抽查暗访状况评价导游表现，一并记入导游员业务信誉档案。中心有权依据导游员历次表现予以支配带团或取消带团资格。 第三十四条中心依据导游员的业务等级状况，向旅行社举荐导游员，并优先支配业务等级较高的导游员或优秀导游员带团。
11、 第三十五条中心设立“日照市导游管理服务中心”网页，将中心注册导游员的基本状况及业务等级、信誉度登录信息网上，旅行社可通过信息网随时查询导游相关状况。 第三十六条导游员获得旅行社或游客表扬信两封以上的，增加举荐带团机会。 第三十七条导游员参与市级以上各类导游员大赛，获得名次或被评为国家、省、市级荣誉称号的，中心赐予肯定物质嘉奖。 第三十八条导游员每年参与培训时间未达到规定的，暂缓带团。 第三十九条导游员因违规扣分一次，不论扣分多少，必需参与中心举办的学习班，学习时间不少于三天。学习合格后，准予上岗。 第四十条导游员未经中心委派，私自承揽或者以其他任何方式干脆承揽导游业务，进行导游活动的，导游中
12、心责令改正，由中心暂停其带团资格3-6个月；情节严峻的，报请市旅游行政管理部门，按有关规定予以惩罚，同时由中心取消其注册资格，收回导游证。 第四十一条导游员擅自与旅行社签订劳动合同成为专职导游的，由中心赐予警告，情节严峻的取消其带团资格。 第四十二条导游员擅自变更旅行社接待安排，或服务达不到导游服务质量（国家标准）的规定，给聘用单位和中心造成损失的，由中心暂停其带团资格3-6个月；情节严峻的，报请市旅游行政管理部门按有关法规予以惩罚。 第四十三条导游员带团期间，如有重大投诉或其他事故且完全是导游个人行为所致，经济赔偿部分由导游员负担，赔偿金首先从个人信誉保证金中扣除，不足部分由导游员交纳。 第
13、四十四条导游员有违反国家法律、法规的行为，按有关规定惩罚。 第四十五条 规定执行。 第四十六条 第四十七条 以上未尽事宜参照日照市导游管理服务中心其他本细则由日照市导游管理服务中心负责说明。 本规定自2007年4月1日起执行。 日照市导游管理服务中心 日照市调研报告 日照市实习报告 日照市建设理念 日照市住宅物业服务收费管理实施方法 日照市中考满分作文日照市中考满分作文 日照市中考满分作文日照市中考满分作文 日照市教化局 日照市旅游形象口号 日照市劳动合同 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页