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1、暑期社会实践报告封面及撰写要求 暑期“三下乡”社会实践报告 题 目：创外包之泰 享服务之盈 作 者： 杨建慧 学 号： 202217191 院 系： 蒋震机电工程学院 专 业： 自动化 联系方式： 18769002713 实践时间：2022-7-24至2022-8-26 创外包之泰 享服务之盈 To be the best outsouring and enjoy the benefits of services -记2022暑期个人实践报告之移动客服工作 摘要：山东泰盈科技有限公司是国内规模最大的呼叫中心服务外包供应商，是呼叫中心行业的知名品牌。公司服务于通信、金融、电子商务等高端行业中的领
2、先企业以及全球五百强企业，服务地域涵盖以四大直辖市为主的近二十个省份。 公司现拥有1.5万平方米电信级标准化机房，25000平方米的标准员工公寓、餐厅、活动中心等配套设施，现有高标准呼叫中心坐席 3000个，在职员工3000余人。公司业务现已拓展到山东、北京、天津、江苏、河北等12省市通信运营商，努力打造最具竞争力的呼叫中心服务外包企业。 关键词:中国移动外呼平台 电话营销 服务为先 实践 正文： 社会实践活动是每一个高校生必需拥有的一段经验，它是我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问 ，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉得实践还可以
3、让我们更实际的了解和熟识工作，只有在实际的工作中，我们才可以知道工作究竟是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等，这将有助于我能更全面的相识和了解职业。 暑假回家后，为了使暑假过的充溢，通过熟人介绍，我来到了电话营销中心山东泰盈有限公司，经过短期培训，以一名客服代表的身份，进行了近一个月的电话服务工作，主要负责在运营一中心二班山东外呼平台推销青岛天气预报业务。 一、培训的日子 在培训的几天里，我们简洁观看了公司细心制作的短片，大体了解了一下作为一名客服代表的基本要求，并主要进行了业务培训以及挽留口径和基本的外呼规范等。另外我们也学习了泰盈ICALL坐席软件、CRM系统的正确运用流程。 最终进
4、行了笔试。我们学习到了很多以前从来没有接触过的东西。 二、上岗工作的日子 经过培训与一轮简洁的笔试以及旁听、测呼，以及班长的帮助还有后台质检的细心指导之后，我最终能自己拥有专属的坐席，可以正式与客户进行电话营销工作了。 由刚起先的惊慌不自如渐渐进步到后来的熟识运用，我谨记培训老师的教育：核实机主、业务介绍全面、二次核实、按键转流程、以及再次确认以及仔细倾听客户、留意语气语调还有填单精确等等，虽然当心翼翼，但有时还是难免犯错误。 每次与客户之间的沟通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去沟通，这就要针对不同的人采纳不同的方法，一套方针是不能很好地营销。有些客户能耐性听，那我就要细致地介绍业务内容，
5、突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对 女性一开口就要说：“我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐性地听下去，男性一般不采纳这种方法。 中国移动有一句话要始终记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要诚恳守信，而且还要服务到最好。刚起先工作的时候自己的业绩并不好，但时间长了之后，便能能够更好的感知客户，更好的了解不同客户的心理，从而进行针对性的挽留，不断创新自己的工作脚本，提升自己的服务质量，业绩便有了明显的提升。 做电话营销这行耐性肯定要强，尤
6、其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有许多方面要询问，我们要有耐性的引导客户“稍后回拨10086来具体询问”还有呢?有些用户会比较敏感，我们都要刚好做出反应，刚好回答：“我们这里是10086的回访坐席，业务以外的问题不便利回答您，给您造成的便利还请您见谅”。屡遭拒绝更要轻缓心态，要懂得每一次失败都会增加下一次胜利的机会。 记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法推断是外国人还是中国人。一通电话性别是明白了，而中国人还是老外还是无法分辨了，有好几次接通了，我心太急，只把业务介绍完毕，问他需不须要时，他便来句：“Sor
7、ry,Idont know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也须要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。 你的声音足以让客户安静下来么？作为客服工作看法肯定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作看法。作为现代社会的服务行业，假如服务不到佳，绝没人情愿买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一
8、旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要特别注意工作看法的良好状态。 三、公司企业文化 在第一个月实践中，工作之余，我在其内网系统中阅读了下公司细心制作的网页与上传的各类企业文化相关的内容，我看到很多关于电话营销的资料和泰盈公司的企业文化等。比如公司会举办“激情8月，欢乐换奖”的劳动静赛激发员工主动性，举办奥运竞猜、包水饺大赛、情景剧大赛、歌手大赛等丰富员工业余生活也会举办主持人大赛、一般话大赛等提升员工服务质量等。 实践收获 在这里不但要学会如何做事,，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作，自命不凡并不能说明你有特性，过于清高是很难融入大集体
9、的。社会实践活动带给我的是欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力气。一方面，我熬炼了我自己的实力，在实践中成长，在实践中学习，充溢了自我，增加了口头表述实力，与人沟通，真正的走出课堂，如何服务大家，享受自己的成果，使自己沉醉在喜悦中，有时忙的时候也会觉得很累，但更多的是感觉自己在成长，我在有意义的成长。另一方面，我也意识到了自己的不足，在与人沟通的时候有很大的欠缺，但通过这次的实践，我发觉自己在渐渐的进步。 我实践也让我感悟了许多，我最大的收获莫过于不论在敬业精神、思想境界， 还是在业务素养、工作实力上都得到了很大的进步与提高，同时也激励我在工作中不断前进与完善。在以后的工
10、作中我将更加努力上进，以虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职工作，以一个崭新的姿态展望美妙的将来！ 社会，是一所没有围墙的课堂；移动实践，是一种无形的熬炼。今日，我们付出了，明天，将收获金黄。在经过培训走向工作岗位以后，我仔细完成工作，努力学习，主动思索，工作实力逐步提高。套用米卢的一句话 “看法确定一切”。有了正确的看法，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参与实践，无论从业务实力，还是从思想上都存在很多的不足，在这些方面我得到了同伴们的正确引导和帮助。有了正确的方向，我的工作实力提高很快，这将为我的发展打下良好的基础。社会实践活动已经结束
11、，我也该起先新的高校生活。在不多的高校生活里，我还须要做好许多事情，将来不管做什么，高校时期的时间积累，必将是我人生的一笔珍贵财宝！ 暑期社会实践报告封面及撰写要求 暑期社会实践实践报告撰写要求 暑期社会实践报告封面 暑期社会实践报告封面及格式要求 暑期社会实践 如何撰写暑期实践报告 暑期社会实践报告标准格式 暑期社会实践报告要求 暑期社会实践报告的要求和社会实践论文的撰写要求 暑期社会实践团队总结材料撰写要求 暑期社会实践要求 暑期社会实践要求 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页