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1、客服人员年度工作计划工作总结 客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本服务组合中的客户界面的全部要素。下面就是小编给大家带来的客服人员年度工作安排，希望能帮助到大家! 客服人员年度工作安排范文(一) 一、本职，爱岗敬业 客服人员，我“把简洁的事不简洁”。工作中对待件事，遇到繁杂琐事，努力的去做;当同事遇到须要替班时，能毫无怨言地放弃休息，工作安排，坚决公司的支配，全身心的投入工作。 二、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。电信基层客服人员，我体会到理论学习是任务，是责任，更是境界。一年来我勤奋学习，努力理论，强化思维实力，注意用理论，用实践来熬炼。 1、
2、注意理论。在工作中用理论来解决实践，学习目的再于应用，以理论的，了和解决的实力，了工作中的原则性、系统性、预见性和性。到公司三年来，我注意把理论转化为的科学思维方法，转化为对工作的把握，转化为工作的思路方法，新，解决新，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“阅历主义”，拓展思维。 2、注意克服的“惰”性。按制度，按安排理论学习。不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参与每季度的党课学习;是按的学习安排，个人自学，发扬“钉子”精神，挤学，工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。 三、详细工作支配 (一)、选好、选对作好活动的代理 4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失
3、。 5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的运用率。 全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，全部工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。 (二)同心协力，争创优质高效服务 随着经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们始终把提高服务水平摆在一个重要地位。 加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1-3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。依据实际状况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。通过回访工作增加了与客户的感情联络，刚
4、好宣扬联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平常的工作中耐性受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。 四、作好离网用户挽留与维系 1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。 2、对准离网用户进行刚好的电话回访，依据实际状况对用户进行有针对性的挽留。 3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率; 1、一般用户维： 1)定期对用户电话回访或短信探望; 2)节日祝愿(短信); 2、高端用户、重点用户的维护通过平常的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点 1)做到每月电话回访或短信探
5、望一次(依据用户的要求)，回访要有内容，有落实，最大可能的便利用户。 2)话费监控。依据用户的须要，对用户进行缴费提示。 3)生日祝愿、节日祝愿(针对不同用户，要有好用的东西)。 4)挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。 5)亲情服务。(依据不同用户的需求，为用户供应帮助) 6)定期的上门走访。 五、活动 公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。 在今后的工作中，我会发扬我在的工作，我会努力的工作，在工作中好和客户的关系，用的服务来解决客户的，让我用的服务来化解客户的难题。工作，干一行爱一行，我的工作特别的酷爱了，我会在今后的工作中的努力，为公司的发展
6、最大的努力! 客服人员年度工作安排范文(二) 为保证公司战略规划及20年度公司整体目标的实现，强化公司和各部门战略及安排执行实力，明确年度重点工作方向，并据此形成年度绩效考核的相关内容，特编制此文件。 一、公司战略规划及20年度关键战略举措 二、部门使命 是公司的客户服务与客户资源开发中心，它通过规范化、亲情化、特性化的服务，提升客户满足度和品牌忠诚度，促进公司市场占有率与公司竞争力的提高。 三、部门年度工作安排 部门一级职能 20年重点工作内容 (工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/协作要求) 20年业绩指标:客户服务体系建设和完善 在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程、工
7、作指引、相关表单，不断优化工作流程，达到提高本部门工作效率的目的。(客户投诉、工程修理) 每季度末编制20年度产品缺陷与预防手册，发送相关部门做后续改善，提升公司各部门专业实力。 客户关系管理 拟定项目开盘前销售风险检查安排，依此安排在项目开盘前十天完成项目的风险自查工作，并形成风险检查表报公司高层及相关部门，并对落实状况进行跟踪，依据开盘状况编制反馈报告。时间依据公司开盘安排 客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户之间的沟通及联系，提高客户满足度。 网络客户询问和投诉处理： (1)每日跟进检查长春搜房网某地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛，通过和长春搜房网
8、论坛主管合作，发觉不当言论刚好回复处理，投诉内容涉及相关部门，须要相关部门给出合理说明说明，达到维护某地产品牌形象的目的。 (2)每周关注、回复、处理网络上其他网站建立的某地产业主论坛，维护公司品牌形象 (3)每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和论坛的客户投诉内容，对相关内容刚好投诉处理。 开展每年一次的客户满足度调查工作，识别某地产集团在产品和服务方面的优势，分析需改进的关键因素，指明客户满足度提升方向。 依据20年客户满足度调查报告，2月底制定20年客户满足度提升安排，并负责跟进和监督客户满足度提升安排的实施。 3月底完成20年老客户关怀方案编制，并实施，对老客户供应超值和增值
9、服务，提高客户满足度和忠诚度。 客户投诉处理 客户投诉依照客户投诉处理流程进行分类处理，使投诉能得到刚好有效的解决，对于一、二级投诉每日重点跟进;每天进行，保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或媒体曝光事务。 工程修理完成后，由现场客服中心进行电话或上门回访，目的在于跟进返修结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告。(全年) 各月进行，做到因客户服务不到位而引起的投诉为0 用图表数据，完成每月客户服务工作报告，对业主入伙、质量返修、客户服务等工作刚好精确向公司汇报。记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到相关部门，以每月客
10、户服务工作报告的形式向相关部门通报。(次月7日前完成) 次月7日前完成上月报告，每月至少一份，全季至少三份。 每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料，为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，并对客户投诉的资料进行分类存档，依据实际发生刚好补充相关信息，对某地产康景一期、二期已入伙客户档案资料根据档案管理方法进行接收、整理、归档，每日进行，每月25日集中整理纸版档案一次。 完成业主询问、投诉和报修的接待和处理工作，刚好录入客户报修数据，投诉信息录入率100%，电子版每日录入更新，档案每周整理一次。 全程协作策划营销部组织进行某地产康景、弗朗明歌一期的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作
11、。 对于重大客户(涉及补偿客户)进行谈判和沟通，兼顾客户和公司利益，最大限度提高客户满足度，办理客户的索赔事宜和因施工质量问题造成的赔付，督促施工单位担当赔偿责任，每月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表。 每月随客户服务工作报告通报重大客户投诉处理状况。 收银员工作总结【三】 昨天转瞬就过，对于今日，就让我们对过去工作来个回顾和总结。看看我们工作上的得与失，为以后工作取得更好的成果和突破打下良好的基础。 我从2个方面来谈谈上半年的工作总结。一方面我们来讲讲做得好的方面： 第一、工作主动性和工作效率的提高 班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作状态尤其重要。营造一个良好的工作氛围，绿色小
12、盆景和温馨小贴士。让上班的同事在上班时间保持良好的工作心情，以主动主动的看法投入到工作中去，那么必定会事半功倍。由于在工作职责上有了明确的分工，落实到位，责任到位，同时也做到了赏罚分明，并且我们会在工作中刚好对每项的分工进行刚好的调整，用最适当的人选进行最适合的工作。同时我们又设立了值日生制度，每天都会有专人负责专项工作。值得兴奋的是我们的小组成员会相互帮助，共同完成每天的收尾工作。这半年来，我们的工作失误明显削减了，出错率降低了。 其次、学习氛围和工作业务技能的进步 工作要做好，还要有扎实的岗位技能和业务学问。在工作轻松之余，我们会进行相互的学习提问，并且我们会自己出试卷进行考核。考得最差的
13、人得请客，学习和消遣相间，其乐融融。上半年店铺有支配轮岗以及簇新血液的融入，正好也给了我们一个学习和进步的机会，不论是轮岗同事还是新员工，我们实行分人教育同时以旧带新，相互学习，不论新老员工都有一份培训安排。会的温习一遍，还没驾驭刚好提出来，共同学习。一个人突出并不代表整个团队好，要大家都会都进步才是好。我们也用我们的成果证明白我们的努力没有白费。 第三、服务的热忱 服务是我们工作的最终目的。让顾客满足我们的服务就是对我们工作最好的认可。以前总会有顾客在疑义我们收银的女生没有上妆，但是现在，不!在很早以前，她们都保持着良好的妆容。特殊卓真，她的进步那是我们有目共睹的。还有高怡静，获得了好几次店
14、铺“服务之星”。此次店铺运用了服务评价系统，也让我们的服务更上一个台阶。我们不会太去在意结果，但是这无形中给了我们一个工作的压力，要求我们要服务好每一个顾客，无论熟识还是生疏的。 还有我们也有我们的服务小窍门，就是利用短暂的交替轮番保证持续的服务热忱。 有做得好的，就有做得不好的。在总结我们做好的方面的同时，也说说我们做得不足的方面： 1、作为组长的监督力度不够，特殊是我本身对自己的要求不够严格，在收入汇总表的电脑录入上审核不够仔细细致，导致了不必要的错误。尤其在5-6月份中，出现了6次错误，这个次数相对还是比较常见的。其次在最近的两个月的工作上，还出现了3次的现金和刷卡不平的现象。对此，我们
15、也作出了相应的举措，再次出现类似的错误，作为当班的组长，责无旁贷，加倍的扣分登记在我们的工作考核表上。还有在工作上，出现了不必要的错误，虽然没有造成损失，但是却给别的小组带了不便和增大了他们的工作负担，在这里还是有必要向他们表示深深的歉意。我们保证会在今后的工作中杜绝此类状况的发生。 其次在轮岗员工培训的过程中，我们忽视了根据公司的营运操作指然，而是根据我们平常的工作阅历总结起来并采纳了“填鸭式”的方法，这些失误在后来的测试了暴露无遗。幸好在灿的指引下我们刚好改正并在新员工的培训上严格根据操作指然，一步一步来，按部就班。 再者，我们在一些细微环节方面做得不够到位。这些在神奇顾客的调查中一览无余
16、，像在服务过程中没有双手递单，中途离席没有致歉，没有临别道谢。在此我们也进行了相互了沟通，提高这方面的意识，并且发挥相互监督相互提示，大家同心同德。 总的来说，半年以来，工作上有成果也有过失，我们会接着保持我们做得好的方面，同时也会努力改善我们的不足之处。同时也希望得到全部同事的支持。 高校生会计学习心得体会(四) 很兴奋最终念完了会计学基础这门课程，以前从来没有接触过关于会计之类的课程，这个学期虽然学习时间不长，但还是让我学到了许多学问，以下是我对会计学的一些感受与想法。如有不足之处，敬请老师指教。感谢。 经过半年的学习，我从中学到了许多会计学基础的学问。虽然时间不是很长，但是经过老师细致的
17、讲解，使我对会计这门与生活休戚相关的学科有了肯定的了解。深知会计这门学科的重要性尤其是在企业运作中。 在学习当中我了解到会计要素，假如对会计要素进一步细致划分的话，就产生了会计科目，会计分录、会计凭证、会计账簿、会计报表，以及会计核算的基本流程.同样，会计电算化、会计制度设计、财务管理、审计也都要以基础会计为基础，所以，基础会计的重要性是自不待言的。 我认为，会计工作是经济管理的重要组成部分，在经济发展中发挥着重要的基础作用。建立和实施会计制度规范了企业的会计核算，供应了真实完整会计信息，规范有序的会计制度也对企业的健康有序的发展起到了重要作用，尤其是在限制成本方面。而且会计部门是企业的信息中
18、心，为了规范企业的会计核算，我们必需真实完整地供应会计信息，不做假账。必需以会计法.企业会计准则.会计基础工作规范为基础和准绳进行会计核算，话说回来正是因为基础会计的重要性，所以，我们从看法上应当重视它，仔细学好它，提高学习的爱好。在强调它的重要性的同时，我们还要看到，基础会计终归只是基础会计，它的内容是基础的，所以我们学习的时候肯定把它定位在这样一个高度：对基础会计中的学问以课本学问为主，不要进行太多太深的扩展，对会计核算的流程只要有一个全面的基本了解即可。 说实话，刚起先学习这门课时，我觉得很枯燥，不过在后面的学习中让我越来越有爱好，主要是老师的讲解通俗易懂。老师告知我们，学习会计学，要注
19、意原理的学习，吃透原理，活学活用。不能生搬硬套，不能死记硬背，基础会计学主要是阐述会计核算的原理，包括会计的基本理论和会计核算方法的原理。因此，学习时肯定要从原理的角度理解和驾驭课程内容。例如，学习各种会计核算方法时，不能就方法论方法，要理解其理论依据;既要学会应当怎样做，又要弄懂为什么要这样做。要防止钻入详细业务处理，而忽视对其原理的学习。我们要擅长将探讨中阐述的会计核算的基本理论与后面阐述的会计核算详细方法的运用结合起来学习，融会贯穿，以求对会计学更好的理解和驾驭。活学活用的基础是吃透原理，因为只有弄懂了原理，才能举一反三;只有驾驭了原理，才能依据详细状况运用会计核算方法，发挥会计的职能作
20、用，以求得对课程内容更好的理解和驾驭，根据这一要求，我们在学习会计基础这门课时，必需处理好识记、领悟和应用的关系。识记是指能认知有关的概念、原则、方法的含义，并能表述和推断其是非。这是最低层次的要求，对课程内容的学习不能停留在识记这个最低层次上。较高层次是领悟，即在识记的基础上，能全面理解、把握有关的基本概念、原则、方法，并能表述其基本内容基本原理，分析相关的区分和联系。但识记和领悟还不够，还要会应用，这是最高层次的要求。所谓应用，是指在领悟的基础上，能运用基本概念、原则和方法去分析有关的理论问题，处理某些实际问题，进行计算和账务处理。其中，简洁应用是指能应用学过的一两个学问点去计算、分析、处
21、理某个业务问题。综合应用是指能应用学过的若干个学问点综合地计算、分析、处理比较困难的业务问题。我们在学习会计学基础课时要把书上的基本概念之间的关系弄清晰，事实上，每门课的学习方法都是一样的，都是要下功夫。把学问点构建一个体系，再说，会计学的基本概念如此之多，更须要我们专心去学。会计学是一门与生活密不行分的学科，学好了它。对我们的日常生活与企业管理睬有相当大的作用。 客服人员年度工作安排工作总结 客服人员工作安排 客服人员工作安排 客服人员工作安排 报关客服人员工作安排 淘宝客服人员工作安排 客服人员工作总结 客服人员工作总结 企业客服人员工作总结及工作安排 企业客服人员工作总结及工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页