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1、农行员工奉献青春,扎根基层演讲稿农行员工奉献青春 扎根基层演讲稿 尊敬的各位领导各位评委各位同仁: 大家好!我叫黄昊阳来自_支行古夫分理处非常荣幸能参加今天的演讲。今天我演讲的题目是燃烧青春激情践行品质经营。 94年前的今天一批有志青年用他们的爱国激情唤起了民众的觉醒;用他们的实际行动捍卫了祖国的尊严。时光荏苒历经沧桑94个春秋瞬间驶过前辈们可歌可泣的精神勇敢执着的追求激励着一代代热血青年不断前进永不止步。今天我们不仅要传承五四精神更要把她与新时代要求融为一体那就是“践行实干路共筑中国梦”。 身为一名基层农行人当以何种风貌展示平凡中的不平凡?当以何种担当展示我们的追求?在我脑海中涌现的是:执着
2、实干精神践行品质经营。 身为服务行业客户就是我们的衣食父母。我认为践行品质经营必须抓住客户不放松通过提升价值创造力、市场竞争力、风险控制力和可持续发展能力来实现效益的最大化。 我工作于_支行一个边远山区的县域支行地广人稀存款资源有限客户以农民朋友居多。农民朋友作为_最庞大的客户群体和城市客户有着截然不同的特点工作中自然需要因人而异。经过这半年多来的工作我有了一些经验和看法在此和大家分享一下。 刚开始上班我操着流利的普通话向客户问好竟然有很多人反映我太客气了让他们无所适从宁愿去其他柜台排队办业务也不找我。我自己也有些郁闷明明自己是严格按照规章制度来服务的怎么会事倍功半呢?慢慢的我发现农民朋友因为
3、生活圈子有限性子上都比较小心对于和钱打交道的事更愿意选择熟人来办理。特别是我的普通话让他们一下子就和我拉开了距离。所以我决定试着做出一些改变。 微笑是一把万能的钥匙可以打开任何人的心门。对于找我办业务的客户不管别人什么态度我都先用一个微笑拉近与他们的距离。一个微笑可以让冷漠的客户融化;一个微笑可以让烦躁的客户平静;一个微笑可以让陌生的客户亲切。我就这样一直坚持着慢慢地大家也习惯了我的笑容渐渐的还有客户开始回应我跟我打招呼也回以我微笑这些细微的改变都让我倍感温暖。 有了微笑改变的鼓舞我决定学习他们的方言以便和他们更好的交流。我清楚的记得有一位农村大妈第一次在我手上办业务当我用普通话礼貌的问候“您
4、好请问您需要办理什么业务”时她竟然怯怯的回答道:“对不起啊我走错柜台了我不办业务我是来存钱的.”我忍俊不禁然后马上换用方言耐心的跟她解释:“您没有走错我们是银行银行就是存钱的嘛您在哪个柜台都可以存钱的这就是我们的业务。看您面生是第一次找我办业务吧我是新来的小黄。来您请坐我来帮您存钱.”听完我的一番话大妈这才放松下来冲我不好意思的笑了笑和我聊了起来。大妈非常健谈关心的询问我多大了是哪里的人来_习不习惯得知我是一个人的时候还主动要给我介绍对象当然最后一点被我委婉的谢绝了。办理完了业务大妈和我也成为了朋友。第二次她来办业务就直接走到了我的柜台我刚开口问候“您好”大妈就抢着用蹩脚的普通话说道“我是来办
5、业务的”我和她相视一笑。从此大妈来办业务都专门找我还帮我完成了不少的存款任务。像大妈这样的客户在_我还遇见了很多。面对如此淳朴的农民朋友我一扫之前被分到山区的阴霾爱上了这个岗位和这个地方。 此外农民朋友大多积蓄有限不可能像城区的客户一样一存巨万。所以业务的开展我们应当具体问题具体分析抓散户追大户积少成多不要幻想一口吃成个胖子。不管客户钱多钱少平等的对待每一个人用心为他们服务。面对小客户我们要积极主动勿以钱少而不屑;面对大客户我们要稳定联系勿以钱多而怯怕。我一直相信把客户变成朋友让客户帮我们宣传比把朋友变成客户让朋友害怕我们这样的工作要更有意义。 工作中天天面对这样一群人看着他们憨厚的笑容听着他
6、们朴实的话语我不禁感受到了他们的可爱之处。是啊在这深山之中工作面对这些可爱的人少了分城市的复杂喧嚣多了些山区的淳朴安宁我想这恐怕也是那些在城区的同事不曾有过的体会吧。虽然面对着重重困境和挑战但我们有信心承担起肩负的责任和使命!所以那些分在县域山区的青年同事们不要以为远离了繁华的都市就没有了前途扎根基层服务三农坚持自己的理想全心全意的为客户服务我相信你会看到另一片天空。 记得奥斯特洛夫斯基在钢铁是怎样炼成的中有这么一段话:“生活赋予我们一种巨大的和无限高贵的礼品这就是青春充满着力量充满着期待充满着求知和斗争的志向充满着希望和信心的青春! ”青年朋友们少年兴则国兴少年强则国强!此时的我们正当年少让我们抓住这美好的年华借助三峡农行这个广阔的平台在王行长的正确领导下贯彻落实科学发展观树立客户至上的服务观践行品质经营理念坚定迎难而上的信心尽情挥洒我们青春热血用奋斗为自己、为农行书写壮丽的诗篇! 谢谢大家!第 4 页 共 4 页