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1、营销部工作职责营销部工作职责 1. 总则： 1) 明确营销人员是企业形象的代表一切言行及工作作风都应体现出企业的经营理念及精神。 2) 严格遵守公司的各项规章制度积极主动地完成自己的工作。 3) 协调与客户及公司内部各部门的关系。 4) 外出作常规性销售访问时自律性强不做工作以外的私事。 5) 熟知本公司的一切产品和服务项目并能灵活地推销给客人。 6) 坚持到底设法使物业和服务如期销售。 7) 反应敏捷能够鉴别成本和利润。 8) 真诚、守信、遵守时间。 2. 工作职责： 1) 调查客源市场了解竞争对手的详细情况作出市场分析。 2) 制定相应地营销策略及营销计划。 3) 走访客户运用直销手段做好
2、公司地对外宣传。 4) 洽商客户订立租房或售房合约。 5) 提前通知接待部新住户的入住时间以客人需要为中心协调好与接待部的工作。 6) 主动进行已入住客人的跟踪调查收集住户反映受理住户投诉及时反馈给接待部。 7) 组织公关活动树立良好企业形象。 8) 制订广告计划参与广告宣传的策划。 9) 收取租房的定金、租金（第一个月）、售房房款统计及协助财务部收取相关费用。 10) 不定期检查空房房屋质量发现问题及时通知接待部进行协调。 营销部工作程序 一、常规工作程序： 1) 每天提前10分钟到岗作好各项准备工作。 2) 8：409：00为例会时间总结前一天走访客户情况及遇到的问题安排当日工作。 3)
3、9：0017：00根据实际情况走访客户或进行客户资料的整理、分析；带领客人看房。 4) 17：0017：30填写当日走访记录及工作日记。 5) 每周五下午4：005：30为一周业务总结会时间根据走访记录及工作日记分析客源市场情况及客人需求制定新的营销策略和下周工作计划。 6) 每月一日前向总经理提交下月工作计划。内容应包括：下月工作重点、重点意向客户、主要公关活动计划预计可完成的各项量化指标、资金使用计划。 7) 每月二日之前完成上月工作总结提交总经理。内容应包括：工作重点的完成情况、重点客户的跟踪情况、房间出租率及市场情况分析。 二、接待客人入住程序： 1) 客人有明确的入住意向并已确定准备
4、入住的房间时营销部应填写入住通知单并下发给接待部。 2) 接待部签收后根据要求按时完成本部门工作营销部在客人正式入住前一天检查完成情况如有拖延误事营销部有权投诉。 3) 与客人签订租售合同收取定金或房款。 4) 客人正式入住当天登门拜访客人送一束鲜花及贺卡再次征求客人意见 5) 与接待部协调协助接待部作好后续服务。 三、办理客人退房程序： 1) 客人租房到期或提前退房由营销部提前一周填写迁出通知单下发接待部。 2) 接待部签收后根据要求及时完成本部门任务如有延误营销部有权投诉。 四、客人投诉的处理过程： 1) 营销部协议单位的客人投诉由营销部将客人投诉详细记录在案。 2) 了解投诉内容无论客人
5、是否正确都应主动热情予以接待。 3) 如情节简单可当时解决则应立即给予客人答复并当面道歉如需核实填写客人投诉反馈报告交接待部统一办理并应在24小时之内给予客人答复并致歉。 4) 对客人投诉反馈报告进行跟踪并上报总经理审批。 5) 将投诉记录复印件存档并在例会上提请各部门引起注意。 五、营销部接受客户订房程序 1) 将订房单放置在办公桌上的空白订房单文件夹内以便接到客人预订时能迅速地将订房单取出。 2) 将公司名称、客人姓名、入住日期、退房日期、房型及客人其它要求等相关信息填入订房单中。 3) 根据入住日期、退房日期及房型立即与接待部电话联系确定我方接此订房的可行性。 4) 根据与对方公司协议确
6、认房价并问清付款方式填入订房单。 5) 重复入住、退房日期及其它细节以免出现错误。 6) 询问预订人姓名、传真、电话号码并填入订房单。 7) 询问预订人是否需要订房确认传真提醒对方若有变更及时与我方联系并对预订人表示感谢。 8) 预订结束后须立即将预订单送交接待部如客人需要确认传真须及时发给对方。 9) 将预订单复印一份留营销部存档以便每月统计对方在我方的入住的间晚数。 六、回访程序 1） 营销部经理负责对委托企业进行小区整体管理的法人业主每年进行一次走访。 2） 询问其对企业物业管理工作的评价和意见了解客户要求并针对业主方提出的问题予以解释说明并作好记录。 3） 将了解的情况写成书面报告报于物业经理。 4） 物业经理根据情况分析责成相关部门进行整改并决定是否到业主单位上门解释。 第 7 页 共 7 页