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1、真情感动客户,服务创造价值真情感动客户服务创造价值 尊敬的各位领导、各位同仁：大家好!很荣幸有机会参加省行组织的“规范服务从我做起服务创造价值”的演讲我是来自 的 。今天我演讲的题目是真情感动客户服务创造价值。 在金融服务行业服务是永恒的主题。在市场竞争日趋激烈的今天行业的竞争就是服务的竞争。南宋大学问家朱熹曾有诗“问渠哪得清如许?为有源头活水来。”它告诉我们池水之所以清澈见底是因为源头不断有活水流入。作为一家金融服务机构我们邮行的活水源头在哪里?答案是客户。客户从何而来?当然是优质的服务。对于每一位邮行人来说这是个很简单的问题也是我们一直在追求探索的问题。 身为一名时刻关注邮行生存发展的员工
2、为了能让自己的服务更好地为我行创造价值我总是特别关注那些与服务有关的信息。其中给我印象最深的是一项调查结果结果表明：服务是企业成长的秘密武器如果服务员工怠慢1名客户会影响到40名潜在客户。从这些字句中不难看出服务是赢得客户的关键因素服务是无形的利润与价值。 每次看到这些信息我都喜欢和同事们一起分享。我觉得作为邮行的一员这些分享能让我和我的团队对服务的价值有更全面、更深的认识让我们在工作中对自己服务质量提出更高的要求。我深知每一个邮行人都是邮行形象的塑造者服务形象的传递者服务价值的传承者。一个人的服务是否创造了价值不是凭嘴巴说来的而是用实际行动诠释的。 由于营业部现金流通多每当客户带着一脸的歉意
3、、提着一袋零钱来到行里员工都是笑脸相迎不厌其烦地为其兑换。记得上次有一名华强百汇医药超市的经理需要1万元面值1元和10元的人民币恰巧当时零币紧缺他跑了几家后最后来到我们_支行营业部我们热情地接待了他并留下了他的电话第二天他如愿以偿地拿到了零币从此华强百汇医药超市成为我行忠实的客户。工作中我们的员工随时站在客户的角度来思考问题想尽一切办法给客户带来效益和方便让客户享受最真诚的服务用行动赢得了客户!还有一次一位老先生一边焦急打电话一边要办理转账汇款。出于一种职业的敏感从老先生通话的内容中联想到那段时间新闻、报纸里报道的常发生在一些老年人身上的诈谝案件我怀疑老人是被诈骗短信骗了担心引起老人误会营业厅
4、的工作人员为焦急汇款的老先生端上一杯水并细心询问老人相关情况赶在老先生完成汇款之前加以阻止。事后经过核实果然是一起短信诈骗案。恍然大悟的老先生感动的说不出话一个劲的： “谢谢!谢谢!”正是心与心的交流使我们赢得了客户。正因为员工们的热忱一些客户才成为我行永不流失的客户群。 在很多人眼里柜台工作是一份又累又繁琐的工作是一份太平凡的工作。可是这份平凡的工作让我与许多客户结下了不解之缘。每当我看到客户希_而来、满意而去的表情;当我因坚持原则而使邮行和客户的利益得到保障时心中总会涌出一种成就感。一位位客户感激的笑容告诉我：这平凡的工作中蕴藏着的许多不平凡。 一份耕耘、一份收获凭着良好的服务我们让客户感
5、动的同时也收获了客户回报。今年春节刚过老先生就又来了将儿女孝顺他的钱存进了我们_支行老先生脸上带着信任和满意的笑容。我想这就是人们常说的赠人玫瑰手留余香吧用服务感动客户用服务创造价值!而这种赠与留一直贯穿在我和同事们工作的点点滴滴中。工作中坚持“服务创造价值 满意尽在邮行”的服务理念在不断完善硬件设施建设同时注重软件服务的提升。当客户到来时真心与热情为客户献上最好的服务一个微笑的眼神一句温暖的问候一杯热气腾腾的开水都是赠与客户的温馨玫瑰。而客户能够满意而归就是对我们最好的回报就是对我服务所创造价值的最好诠释。 20_年是我们邮行人的服务价值年在这里我想大声说：来吧邮行人让我们用优质的服务在展现出我们个人价值同时一起倾情打造出一块邮行品牌价值的金字招牌吧!我愿意与您一起大胆亮出自己的风采为邮行更加辉煌的明天奉献自己的一份力量!我的演讲到此结束。谢谢大家!第 4 页 共 4 页