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1、小额贷款客户经理个人工作总结年度总结 个人回顾：20_年9月12号是我正式成为中恒泰小额贷款有限公司里的一员初来报道对于公司业务问题懵然不知有幸在公司的领导及其同事的帮助下逐步逐步的懂得了许多相关业务的知识也跟同事一起出去面谈客户陌生拜访从而通过学习来弥补自身的不足在此非常感谢公司的领导和同事的指导与照顾使我成为一位贷款的销售人员。 对于公司的业务产品已基本熟悉但缺乏实际操作许多关于业务上的问题还需要加强从专业知识,业绩能力,综合能力方面自我评价是一位不合格的客户经理,至今已经过去3个月有余还未接下单子未能为公司创造利润却每月仍拿着公司发的工资深感蒙羞。 总结：在这3个多月里遵守公司的规章制度
2、无罚款在考勤方面应出勤72天但请了2天事假实际出勤70天迟到2次无早退。每日工作日记按时提交无缺漏。上报业务0笔审批放款0笔应该完成工作额度15万元未能为公司创造利润。在业务方面学习了许多关于贷款这一方面的知识同时也理解公司的各种产品但却对于业务产品探究不够透彻在与客户交谈时准备工作不足从而让客户失去了信心导致丢失客户。对于寻找客户试过亲戚朋友拜访银行拜访上门陌生拜访电话拜访上相关融资网寻求客户短信发送但至今未有成效银行拜访是我这3个月来跑的时间相对比较多的一个方向成效几乎不计个人感觉银行不能作为主要客户来源因为在客户资源的主动权不在我们的手上长期会导致心态不端正等着他人给予业务。这 3个月期
3、间也跟一些需要资金融资的客户进行面谈但最后客户还是选择不贷综其原因自己在对客户谈话技巧水平太差每次都把客户给吓跑经深思个人方面有几个严重的问题。 1：专业水平不足对于客户提出的问题不能现场及时解答事后补救已无力挽回。 2：寻找客户盲目缺乏准备与计划没有针对自己自身的优势去寻找自己的客户资源。 3：心态不端正整天抱着天上掉下馅饼等着别人送单子过来。 4：综合能力不行专业知识谈话技巧均尚缺水准。 5：业务执行力太差心理素质不高。 问题及其整改：综合今年工作情况对于自身提出的问题：1：对于公司的产品理解透彻不透彻。2：怎么寻找客户3：怎么跟客户谈4：为什么接不到单子5：该怎么样才能接到单子6：如何计
4、划接下来的工作。 首先端正自己的心态以积极乐观的心态去迎接自己的工作计划好自己的工作针对自身的资源与这段时间所认识到的客户进行一次回访及刷选建立自己初步的客户资源的轮廓提高自己的综合能力及素质对于在工作上遇到的问题应多问多想多总结。着重锻炼自己在于客户面谈的技巧跟同事出去面谈吸取他人面谈的技巧及经验争取自己能够独挡一面成为自己一个专业的客户经理同时也为公司做出应有的贡献明年计划：业务目标：以车贷为主其他业务为次。 业务指标：团队年指标利润1000万个人月指标利润为12万。 业务方向：_二手车商以及_中小企业。 业务准备：提高自身综合能力多了解二手车行情以及政策变动。 客户来源：通过亲戚朋友银行做转介绍以及今年自己所认识的准客户回访保持良好的联系为明年的工作做好准备。 章柏华第 3 页 共 3 页