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1、入职轮岗心得地勤服务部 2021入职员工轮岗心得客运分部 我是_我于2021年8月荣幸的加入山西省_市武宿国际机场这个大家庭也开始了我人生中伴随我时间最长的故事工作。课本上说工作是一种谋生手段但显然不是我开始叙述我的故事。 进入机场经过相关的培训后我被分到了地勤服务部客运分部开始了在客运分部为期一年的轮岗学习。通过在各个岗位的学习我对机场的客运工作有了进一步的了解。 票证：这个岗位的主要职责是管理、保存并记录好相关票据和钱款做到每一张单据、每一笔款项、每一个Fim单都有清晰明了的记录。作为一名票证员应做到：全面了解收费业务的方方面面善于分析工作中出现的问题和情况；平时要加强与其他岗位业务的沟通
2、和交流在工作中要一丝不苟要有较真的工作作风。 根据部门的相关要求票证也有自己的工作规划：一、强化制度加强精细化管理规范所部账簿登记、档案归档、票证工作流程等一系列工作；提升精细化管理水平将票证工作的重心放在充分发挥票证的审核、监督功能从而确保报表数据来源的真实性、统计的准确性、上报的及时性以及档案的规范性。从票、报表等第一手资料入手通过审核发现问题通过审核纠正错误通过审核堵塞漏洞将精细化管理深入落实到票证的日常管理当中。二、转变服务理念完善服务功能实现由被动服务向主动服务转变；三、对平时出现的特殊情况处理进行汇总寻求解决问题的最佳办法；四、严肃工作纪律做好安全排检查工作组织学习应急预案确保票证
3、室票、款、卡等财产安全；五、多学习票证业务知识以及相关收费、 监督方面的知识不断提高业务技能明确票证工作方向理论联系实际力争在工作不断提升自身素养。 值机内场：这个岗位的主要工作就是为已购票的旅客办理相关的乘机手续包括打印登机牌和行李托运在旅客行李超重时计算好逾重费并把旅客指引到相应地点缴费；为特殊旅客填写特殊旅客服务单并通知相关部门提供服务。作为一名值机员应做到快速准确的为旅客办理相关乘机手续在遇到特殊情况时应积极协助旅客解决问题确保旅客的行程不受影响。 我在值机的“老师”有两位一位是孙文博他教会我值机的基础知识和技能以及如何快速为旅客办理乘机手续；另一位是邢乐她在强化我相应值机知识、技能的
4、基础上教给我如何准、稳的提供服务。也是这两位“老师”的悉心教导我认识到工作不仅要求速度更要求精准。同样把我最真心的感谢送给两位谢谢你们。 值机外场（服务队）：这个岗位的主要工作有：在旅客通过安全检查后引导旅客乘机；在接到特殊旅客后提供相应的服务；在航班不正常时启动相应的服务预案 ；在飞机落地时引导旅客下机。也就是在这个岗位轮岗时让我对服务行业真的有了一个清楚的认识体会到了其中的酸、甜、苦、辣。 这是一个直接、大面积接触旅客的岗位要胜任这个岗位的工作要做得好、做得出彩心理学的知识是不可或缺的；也是这样一个岗位证明了“祸从口出”这个亘古不变的道理；还是这样一个岗位完整的折射除了出世间的冷暖、人心。
5、 行李查询、分拣：这个岗位是我在客运分部轮岗的终点也是我所在时间最长的部门。这个部门的主要工作内容有：协助旅客正确提取到自己的行李；在旅客行李出现问题时积极协助旅客寻求稳妥的解决办法；在航班起飞前与值机核对行李最大限度的确保旅客的行李与人一起到达目的地方便旅客的出行；在航班不正常时随时协助旅客提取行李；旅客行李未随人到达时尽快让旅客拿到行李；在航班取消时保存好旅客行李。 在这轮岗的一年里我受益匪浅也认识到了自己从校园中带出的种种毛病我会带着你们教给我的知识、道理慢慢让自己的工作、态度走上正轨从一个职场菜鸟蜕变成一个像你们一样的精英这一路感谢有你们。 写到这里忽然发现一个问题我真的第一次发现原来谢谢这两个字如此苍白无力但在此刻我找不出一个词来表达我内心的感谢。我真的很感谢我的领导、我的同事在工作中给我的悉心教导以及无微不至的关心我会带着你们祝福开始故事的另一个篇章迎接新的挑战期待我的表现是不是达到了你们的预期。 地勤服务部 客运保障队 第 4 页 共 4 页