有用的公司年度工作总结3篇.docx

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1、有用的公司年度工作总结3篇公司年度工作总结 篇1 工会组织是联系企业与员工的桥梁和纽带，企业的进展离不开工会组织有力的支持，离不开工会会员无私的奉献。发挥工会组织在员工中的领导作用，更好的服务企业的生产和经营，保障员工的合法权益具有重要的意义。小寨营业厅工会小组充分熟悉到责任的重大性，在20xx年里主动开展工作，在广阔会员中产生了主动的影响。 一、 以劳动学问竞赛为依托全面促进员工业务素养的提高。 为建立学习型企业、学习型班组、学习型个人的良好企业氛围，在业务上形成一个“比、学、赶、帮、超”的热潮，更好的为经营进展服务。小寨营业厅工会小组依据公司实际，与部门紧密协作主动组织职工广泛开展劳动竞赛

2、和岗位练兵等活动。 20xx年11月3日，进行了营业厅其次届业务学问竞赛；20xx年11月中旬，参与客户服务部第一届业务技能竞赛并取得了其次名的好成果。 通过进行业务学问竞赛，小寨营业厅员工中掀起了一股“比、学、赶、帮、超”的业务学习热潮。极大的促进了员工业务学问和业务技能的提高。 二、主动吸纳劳务用工加入公司工会。 为了进一步增加员工的归属感，提升公司的凝聚力，根据工会法、工会章程及总部的有关规定，西分公司工会下发关于汲取劳动劳务员工加入工会的通知要求各基层组主动、稳妥地开展此项工作，小寨营业厅自收到通知以来，主动动员员工参与。同时应公司工会的要求派出一名员工帮助公司办理此项工作。 三、仔细

3、履行平安生产、劳动爱护工作的监督职能。 “平安生产”是企业长抓不懈的工作。“平安生产重于泰山”是今年“平安生产月”的主题，为了在员工中广泛开展平安生产训练，坚固树立“预防为主，平安第一”的意识。小寨营业厅主动协作公司做好平安生产训练工作。 6月份组织员工参与了由公司工会与行政部联合组织平安学问问卷答题；依据部门支配，在10月份进行了消防平安大检查活动，对营业前台、监控机房、办公室、库房以及培训教室进行了拉网式的平安检查工作，清除卫生死角；落地电线重新布线；申请应急灯、灭火器；疏通应急通道；张贴消防宣扬画等，一系列的平安学问训练使员工人人了解消防学问、人人会用法消防设施。 在进行平安训练的同时，

4、小寨营业厅还形成了健全的平安自查制度，由营业厅副经理亲自负责，并制定了营业厅防火应急预案营业厅突发大事应急预案形成“制度上墙”。 四、以活动为载体，促进企业文化建设。 为活跃职工生活，增加企业和工会的凝聚力，小寨营业厅工会小组组织员工开展了丰富多彩的文体活动：4月组织员工在金碧辉煌消遣广场举办了卡拉OK竞赛；6月份与营业厅团支部联合组队参与了部门的篮球联赛并获得了“精神文明奖”；8月份组织员工去位于长安区太乙镇的翠华山旅游；12月参与了由公司工会组织的其次届元旦越野赛等等。 在自行举办文体活动的同时，小寨营业厅主动组队参与上级举办的各种活动和竞赛，9月份代表陕西联通参与了由省总工会女职工部和省

5、职工体育协会组织的健美操竞赛。不惟强手在极短的时间内完成了很多高难度的动作，并取得了团体其次名的好成果。宣扬了中国联通，呈现了“联通人”的风采，丰富了职工的精神文化生活。 五、做好职工思想训练工作。 为了更好的树立“爱企业、树新风、促进展”信念，小寨营业厅工会小组发挥自身优势，担当起了先进企业文化促进者责任，主动协作公司部门推动企业文化建设，不断满意员工多层次的精神文化需求。以小寨简报黑板报等形式，大力宣扬发生在员工四周的先进事迹，使其成为外树新形象，内增凝聚力，推动企业文化蓬勃进展的强大动力。 保持企业稳定的大局动身，小寨营业厅工会小组还重视和加强对职工的思想训练工作，工会小组长李凤玲定期与

6、员工座谈，倾听员工心声，引导树立员工树立正确的人生观、世界观和价值观，关心员工快速成长。 六、关怀员工健康，做好劳动爱护工作。 员工的身体健康和劳动防护是坚持工作的前提保障，为此小寨营业厅工会小组对员工的身体健康赐予了特殊的重视。 上半年协作西分工会支配员工在陕西亚健康诊疗中心进行了全面的身体检查；夏季为员工发放降温饮品和花露水等物品；秋季是疾病的多发季节，营业厅工会小组为准时为员工购买了抗病毒颗粒并分发给员工，提示员工关注天气，保重身体健康。在员工生病住院期间，工会小组携带慰问品赶往医院探视，询问病情，关注员工的康复。一系列的行动体现了公司对职工的关爱，极大的促进了员工的工作热忱。 一年来扎

7、扎实实的工作使工会小组在员工中的影响日益增加，工会小组的纽带和桥梁作用日益明显。展望20xx年，工会小组将以公司的“四气”和“四种精神”为指引，连续推动工作不断向更深层次进展，做员工的“贴心人”，为公司的进展连续贡献力气。 客服部小寨厅工会小组 公司年度工作总结 篇2 二0xx年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累和对明年工作的展望。现对营业中心二0xx年的工作做如下总结： 一、主营业厅管理方面： （一）业务方面： 1、在年初制定了二0xx年营业中心管理方法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核方法，

8、从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20xx年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， （二）服务方面： 1、于20xx年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他

9、的自助设施，从服务环境上尽量满意*用户的需要。 2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。 4、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌叫口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头制造良好的心情。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的评比活动，这些提升服务的

10、举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于xx年1月被评为*市“市级青年文明号”、xx年11月被评为黑龙江拾省级青年文明号”的完荣称号；同时xx年年底，向省公司申报“营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50的营业人员分别被省公司评为二和一营业员。 二、渠道管理方面： （一）合作营业厅管理： 1、在年初建立了中心区合作营业厅管理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员

11、分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的主动性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。 （二）代办点管理： 1、xx年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办*业务，实行即买即通的方式。 2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商主动性很高。 三、清欠管理： 1、xx年7月份，中心区成立清欠队

12、伍，聘用了6名清欠员，特地负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。 2、清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行主动催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702。15元。 3、中心区网上欠费实行1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643。86。 4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8。42降低为3。7。 四、工作不足： 总结xx年全年的工作，仍旧有许多不足之处： 1、营业员的综合素养有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导

13、致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积累阅历，改善不足。 五、xx年工作思路： 1、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。 2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。 3、连续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一

14、位业务受理员，达到企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应变力量，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接xx年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。 公司年度工作总结 篇3 20年慢慢地接近尾声了，新一年的脚步离我们越来越近了。回顾营业中心一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累和对明年工作的展望。现对营业中心20年的工作做如下总结： 一、主营业厅管理方面： （一）业务方面： 1、

15、在年初制定了20年营业中心管理方法、营业员考核细则、业务稽核管理流程和考核方法，从制度上加强业务管理，理顺作业流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。 2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营业员的业务水平。 3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，准时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。 4、20年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。 5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成， （二）服务方面： 1、于20年1月24日，邮电大厦

16、主营业厅装修完成，在新厅内增设了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满意*用户的需要。 2、建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。 3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发觉不足准时整改，好的做法给与激励。 4、转变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌叫口号，鼓舞营业员的斗志，为天的开头制造良好的心情。 5、加强服务礼仪培训，每月定期学习河南礼仪服务讲座和欧顾得礼仪服务讲座，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营业服务礼仪进行实践操作。 6、从今年

17、年初开头，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都很好。 7、营业中心从年初开展争创“青年文明号”的活动，并于20年1月被评为*市“市级青年文明号”、20年11月被评为黑龙江省“省级青年文明号”的完荣称号；同时20年年底，向省公司申报“星级营业厅”，并有六名营业员即营业厅内50的营业人员分别被省公司评为二星级和一星级营业员。 二、渠道管理方面： （一） 合作营业厅管理： 1、在年初建立了中心区合作营业厅管理方法及相应的考评方法，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名状况发放流淌红旗。 2、加强合作营业厅人员的业务

18、培训和服务礼仪培训，与主营业厅一起进行参与例会并每周一试及礼仪形态实践操作。 3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务沟通，极大地解决了合作营业厅业务不娴熟、前台阅历缺少等不足，提高了合作营业厅的业务处理水平。 4、以上措施极大地调动了合作营业厅的主动性，对客户的服务有明显的提升，业务上也有了肯定程度的进步，在省公司的例行检查中，成果始终名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列全省第一名。 （二） 代办点管理： 1、20年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，为我公司代办*业务，实行即买即通的方式。 2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相

19、关证件，同时因公司代办政策敏捷，经销商主动性很高。 三、清欠管理： 1、20年7月份，中心区成立清欠队伍，聘用了6名清欠员，特地负责中心区网外欠费的清缴。并制定了详细的清欠管理制度及考评方法。 2、清欠班实行法院帮助、走访学校和街道办事处、派发欠费催缴函等方式进行主动催缴，截止11月底累计清回拆机欠费54702.15元。 3、中心区网上欠费实行1258外呼清缴方式，四个月累计清回欠费189643.86。 4、中心区自加强清欠管理后，清回金额有明显上升趋势，截至11月底中心区的欠费率由年初的8.42降低为3.7。 四、工作不足： 总结20年全年的工作，仍旧有许多不足之处： 1、营业员的综合素养有

20、待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的1/3，一些营业员前台阅历不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须连续加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。 2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸索阶段，在管理工作中仍有很多问题须在以后的工作中逐步积累阅历，改善不足。 五、工作思路： 1、连续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司一些新业务准时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关。 2、同时加强服务考核力度，定期进行服务培训和总结，使中心区的营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。 3、连续开展营业厅内营销工作，启动“金嘴巴工程”，增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。 4、提高营业厅整体的应变力量，丰富实战阅历，实行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发大事能够准时应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。 在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信念迎接20年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台阶。