物业年终总结锦集10篇.docx

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1、物业年终总结锦集10篇物业年终总结 篇1 一、着眼将来、追求高效，深化开展流淌红旗竞赛活动 结合我司托管物业网点分散的实际状况，为激发基层员工的工作热忱，提高公司整体服务水平，我们自三月份开头，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面绽开了以追求高质量管理目标为主要内容的流淌红旗竞赛活动。制定了详细的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核方法和表彰嘉奖规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流淌红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热忱参加和支持。通过深化开展流淌红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发觉问题准时赐予整改，为促

2、进我司整体物业服务水平起到了主动的推动作用。 为了搞好竞赛，我们特地成立了以总经理挂帅的流淌红旗领导小组，由各部门负责人担当组员，并依据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规章。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准动身，切实加强对流淌红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有很多工作需要各个部门亲密协作、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业办法见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末准时组织评比、表彰和嘉奖，使大家感到参加竞赛荣获先进的嘉奖看得见摸得着，具有

3、实实在在的激励作用。本年度共评出流淌红旗获奖单位22个、获奖180人次(含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖)。 事实证明，开展流淌红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深化开展流淌红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参加、互动沟通、竞争促进的机会，仔细总结竞赛阅历，将流淌红旗竞赛活动在200x年连续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。 二、着眼将来、增加内涵，逐步建立独特的企业文化 为增加企业内

4、涵，全面提升员工特殊是基层管理人员的服务水平，我们特别重视对员工的素养训练和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动特别困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是依据各阶段的实际状况细心策划和组织，确保了各项培训方案的顺当实施。 一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会;二是针对不同时期的管理状况进行素养培训，包括服务意识、平安意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参加人数达五十人以上的培训活动进行过20次;三是依据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清晰保安工作的各项要求，强化平安管理意识，受训人员超过160人次;四是

5、以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训方案，将培训工作落到实处;五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。 九月份开头创办的金锁匙物业专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参加，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次

6、会议内容进行具体记载并整理成册，实时将会议内容和争论结果进行准时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和进展历程的检索具有特别重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司进展进程中的重要使命，虽然200x年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信念在将来的工作中将她更好地连续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。 三、20xx年工作方案 通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结阅历的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清楚。20xx年将是金锁匙公司连续保持良好进展势头，实现经济效益、.效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围围着这一目标

7、绽开各项工作部署。 1、整合企业资源，提高整体作战力量 对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无平安等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。 2、推行考核机制，强化全员的竞争意识 在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，连续深化开展流淌红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革

8、进程，提倡员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业学问、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。 3、引进先进阅历，提升企业的管理水准 中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开头。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了特别高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理阅历的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中吸取管理阅历。 聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求;二是通过新项目的营运

9、，更高地总结胜利阅历，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进;三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展现优秀管理成果，并以此形成良好的.效应和品牌战略目标。 4、开发边缘产业，确立家政服务新方向 建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本进展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政服务作为公司将来开发边缘产业的基本进展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续

10、进展奠定坚实的基础。 四、总括 可以很坦言地说，20xx年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和挑战压力的一年。在新的管理体制胜利运行并发挥重要作用的过程中，得到了广阔业主、董事会及各级员工的鼎立支持和协作，使得我们在富强、稳定、健康、向上的进展氛围中顺当完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加精彩，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在将来的进展历程中谱写出更加辉煌的篇章! 物业年终总结 篇2 20xx年，我们在公司领导的指导和地产领导鼎力支持下，依照公司的工作方案要求，本着物

11、业办事宗旨，以“上程度，创效益，树品牌”作为公司的成长目标，颠末各部门员工的协作尽力，完成了团体领导订定的年度工作要求。物业公司当然取得了必定的造诣，也呈现了一些问题和工作中不够，现就20xx年度取得的造诣与存在的不够向列位领导及同事们总结一下： 一、 客服部的工作 “我们多尽力，让您更满足”是我们物业公司的办事宗旨。为了这个宗旨，我们在培训新的员工和工作例会中多次提出，让员工在思想了解和理解目标，在工作如何运用和施展。所以，我们客服部在对业主反应问题的工作中从详情做起，多理解一点、多说明一点、多做一点、多微笑一点，拉近物业与业主之间的间隔，让每个业主都可以或许受到物业人性化的办事。 应付小区

12、内今年呈现和接到相关部门的停水停电、平安的看护，还有没有接看护通过其余道路了解到的信息，物业公司通过多种方法实时看护业主，如短信平台、小区鼓吹栏，还有和微信平台及电话。极大地便利了业主了解小区的环境好有筹备，进步了业主对物业公司的满足度。20xx年在客服部的不懈尽力下，还有物业公司各部门员工的鼎力共同和尽力下，20xx年我们全面的完成了年初订定的各项工作指标。还与小区第一届业主委员会签订小区物业办事，并且进步了一、二期物业治理费0.2元为0.7元。 在催交物管费的历程有过酸甜苦辣，在电话催交时被业主习难，在上门催交物管费时被业主骂出来，因小区周边在开拓，使得小区经常停水，对业主正常的生活秩序是

13、造成必定的影响，部分业主的确有很大的怨气，并将怨气发泄到物业身上，我们客服部的员工没有被业主的这些环境吓倒，业主反应的事情归事情处置惩处，催的工作没有停下来。物业公司在他们的幸勤工作和全体员工的鼎力支持和共同下完成了任务。 二、 保洁绿化的工作 我公司的绿化工作是外包， 小区的绿化也是小区的一道风景和景致，然则此项目为十多年的小区，原来的小树现在长成了苍天大树，已经严峻影响了业主的正常生活(家中没有采完、阳台不能晒衣服等)，物业依据实际环境与业主沟通，和询问了地产的王工，对这些有影响的树枝进行修剪。一方面满意业主反应的环境，二方面对树没有毁坏，达到两边满足的结果。 物业保洁工作也是一个难做的工

14、作，保洁部的现有人员偏大、小区的工作量多，人员难招等缘由，针对这些问题物业公司和保洁主管磋商对工作进行了调剂，使得保洁部可以或许正常运行。我们保洁主管不仅在工作细心赞助和指导，而且在保洁员的生活可以或许供应有效赞助，办理保洁员的后顾之忧，可以或许安心地上班。呈现业主反应保洁的问题后可以或许实时与业主沟通处置惩处，在这样的工作状况中，使得保洁部能确保各项工作能获得贯彻执行，进步了保洁部的战斗力。我盼望保洁部能在新的一年内能继承保持这种精神，使得20xx年保洁部工作能上一个高的台阶。 三、 工程的工作 20xx年是对工程考验一年，格外是小区的停水，我们是一个十多年小区，小区内设施设备慢慢老化的现象

15、，加上周边都在施工和自来水公司检修等环境，使得一年内呈现22次大面积停水，2次停电，在地产的领导支持下，还有我们工程部的列位师傅的尽力保障了小区业主的正常用水。 在节能的方面下功夫，将原来的梯间灯是灯泡加灯具和声控开关节制改为防盗式声控LDE灯节制，使楼梯间电量有所降低。 四、 平安工作 小区平安的工作是物业公司紧急工作之一，这个工作关系到业主自身利益。所以在人防和机防的警备历程中，加重机防，在重点重点区域的栏杆上加装防刺栏，自然?气管道上加防刺铁丝和黄油，起到明显的后果。而且出经常警情通报、每晚19点进行小区广播，让业主进步鉴戒留意防火、防盗，晚上通过灯完威慑小偷。 小区的停车通过电脑收费，

16、用法小区的停车费有了明显进步，而且改良了收费岗亭保安的工作，削减收费岗亭保安与业主因停车费而产生的冲突问题。 五、 工作中不知足之处 1、 我们公司各部门的着装没有依照体系文件要求做，使得我们物业公司形象有所降低。 2、 考勤制度没有明确责任人，请销假权利不明，公司的规律松散。 3、 物业公司培训制度少，使得有的老员在不清晰本身的责任，造成部分工作不能实时完成，如相互推诿，甚至简洁应付，给公司造成负面影响。 4、 奖惩不分明，呈现了问题后不能办理，相关人员也未受到任何处置惩处，使员工得不到正确的阅历教训，会造成工作中存在较大的隐患，挫伤了员工的主动性。 六、 20xx年工作目标 1、 针对考勤

17、的问题，物业公司行人脸像打卡，对考勤进行公示，杜绝代打卡现象。 2、 奖惩分明,主要是主管负责制,严格按法度模范按制度做事。 3、 从详情做起，按制度管人，增加培训次数，基础上让员工知道呈现了什么问题，应当怎么做，没有做将呈现什么样的效果。 4、 明确员工的岗位要求，树立主管责任制度。 列位同事们，我们有来由信任在地产公司领导支持、关爱、赞助下，通过全体员工的精诚尽力、协同奋进，我们物业公司将来成长出息似锦，实现公司和员工代价的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性成长。 物业年终总结 篇3 xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区

18、，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作方案时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推动实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满足。 xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关怀和支持下，经过团队成员一年的全程主动努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推动、质量测控、工作绩效等方面均有精彩的体现。详细如下： 1、 强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质 1.1 实施标准化流程管理 保障掩盖

19、全部管理过程 以“业主无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 1.2 针对项目实际状况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、平安、环境学问的交叉培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 1.3 重视宣扬引导工作 赢得业主理解支

20、持 成立了项目部宣扬小组，通过宣扬栏、电子邮件等形式，主动主动的向园区 业主公示本公司及xxxx物业部的工作状况；宣扬物业部的工作及公司的服务 理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣扬法律法规和政府部门的 管理指导信息；并准时向业主供应平安学问、健康常识、天气预报、租房信息、 生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主主动参加园区建设。 1.4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推动的管理模式。更好的为业主供应贴心服务，每周针对收费状况，分析总结工作阅历，准时协调处理顾客需求。不

21、但使服务品质有所提升，而且胜利化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的.每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。 1.5 提倡绿色环保理念 推动垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办20xx奥运会对世界承诺项目之一，本年初，根据北京市及上地街道办事处的要求，xxxx物业部特地成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，支配专人负责，细致、系统的进行宣扬、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求，受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的精彩，

22、市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。 1.6 完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及牢靠性。满意了平安、便捷、快速、具体、真实、完整的档案管理要求。 1.7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作，对园区绿化、绿植实行合理搭配，适时调整，定期防治病虫害，突出特点，达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理，胜利抑制了美国白蛾在园区的扩散。 1.8 规范保洁服务

23、过程 满意清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。 1.9 主动帮助业主工作 赢得业主信任欣赏 针对业主的一些特别需求，物业部仔细协调办理，主动供应支援。帮助业主胜利接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次，知名企业峰会6次，协调处理毗邻业主冲突十数次，帮助业主内部设施改造十数次，并主动协调配和保障了IBM中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤 ，物业部踏实负责的工作得到了业主的多次欣赏和感谢。 1.10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区1.11 关注消防

24、、平安工作 保障业主生命财产平安 火灾是物业平安管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业仆人身和财物都会受到严峻威逼。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防学问。在xxxx年11月9日进行了xxxx园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防平安意识及自救、互救学问。 为了保障园区业主的平安，xxxx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防”措施，实行群防、群检、群治，以确保万无一失。针对特殊区域实施重点布控，如在自行车场盗窃高发区实行严密布防，胜利抓获盗窃者3人，为业主挽回挺直经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xx

25、xx园区平安管理的精彩，因此被海淀区评为“.治安综合治理先进单位” 。 拾金不昧是中华民族的传统美德，xxxx物业部通过对员工的思想道德训练，使这一美德在xxxx得以发扬，本年度共拾到各类银行卡、证30张，另有多起拾遗物品大事。值得一提的是， A603财务人员的不慎，将公司的税务登记证、支票一些重要票据遗失，被物业部员工拾到，物业部领导知道该物品的重要性，立刻派财务及客服负责人联系该公司负责人，该公司负责人正因物品的丢失而着急万分，手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据，该公司负责人布满感谢和欣赏。 1.12 关注业主感受 主动协调改善 由于本园区属于新建园区，搬入企业较多，导致蟑螂滋生

26、，广阔业主深受困扰。物业部依据特别状况，在按方案进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时，特地支配了一次立体式集中消杀，取得了良好的效果。 由于园区标识不完善，给业主及来访来宾造成了不便，我物业部主动协调，敏捷改善，逐步安装了一些必要标识，得到业主的欢迎。 2、完善配套设备设施，保障平安稳定运行，营造放心舒适办公环境 2.1由于IBM公司个性化需求，在停止正常制冷的状况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺当为IBM公司完成延时制冷服务。 2.2因IBM公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了肯定的困难，为了避开影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的状况下，组织工程人员

27、加班加点，牺牲周六日休息时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺当地为园区正常供暖，无一投诉发生。2.4 机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清楚，环境更干净，管理更标准。 2.5针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家，讨论制定全套的节能方案，楼内公共区域及地下停车场实行多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间，由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的掌握能源铺张。 2.6xxxx物业部在地下二层办公，因地下潮湿、空气不流通，造成工作人员头晕、关节痛等问题，公司领导知晓后，准时批复材料，由工程人员

28、自行改造安装新风，保证了空气的流通，改善了物业部的办公环境。 2.7针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题，经项目部多次与开发企业沟通协调，通过项目部的努力，最终开发企业为xxxx建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。 xxxx年xxxx物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下，服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣扬有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍旧存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还需公司总部赐予关注支援，以便使项目管理更加完善，制造企业品牌。 以上是xxxx项目xxxx年对物业管理工作的总结，在新的一年里我们将遵照公司的设

29、计构想，根据项目部的工作方案支配，上下一心，团结全都，再创佳绩，实现预期的工作目标。同时项目同仁感谢一年来公司领导的关怀与厚爱，请公司领导批阅。 北京*物业管理服务有限责任公司 物业年终总结 篇4 xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下，根据公司的工作要求，本着“您的满足，是我们永久的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的进展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结阅历和教训，找出不足，为*年的工作打好基础。

30、 1、人员管理。 保洁实行夜班后，员工心情波动，开展工作非常困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工心情，没有影响到工作质量。依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的状况下，基本满意了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。 2、培训。 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员把握保洁工作学问，达到写字楼保洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和用法，清洁程序，清洁不锈

31、钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标学问的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律，行为举止等详情方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。 3、保洁工作模式方面。 在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F16F一名保洁员

32、基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F、16F常常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。 在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的方案清洁改为现在的随时清洁，发觉污脏马上清洁，复原原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。 在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。 4、保洁工作完成方面。 （1）完成了保洁人员编制及工作模式的准时修订。 （2）完成对大厦公共区域卫生日

33、常维护工作。 （3）完成对新入驻楼层的开荒工作。 （4）完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。 （5）完成大厦垃圾的清运工作。 （6）完成大厦外墙的2次清洗。 （7）完成外围地面冲刷工作。 （8）对B1车场每月两次的清洗工作。（不负责日常保洁工作） （9）完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木质上蜡保养工作。 5、绿化工作方面。 5月份大厦选购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他牵强成活但无欣赏价值而言。在养护时努

34、力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，准时杀虫，肯定时期集中养护。夏威夷椰子胜利繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可欣赏性。 外围绿化因防水施工未补种，xx年xx月份应全面从新设计绿化。 6、有害生物防治方面。 依据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中依据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。 7、卫生质量监督方面。 随着ISO900120xx质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来掌握工作质量，并对工作中的问题进行总结 进一步改正，取得了较好的效果。 8

35、、成本掌握方面。 xx年保洁平均清洁费用5500/月。 在清洁用品掌握方面，客用品较难掌握（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。 石材养护每月费用近1000圆。 常常用法的清洁剂在工作间内兑好比例发放来掌握用法量。 9、工作中存在问题。 （1）外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。 （2）现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有肯定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。 （3）冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有肯定改善。 （4）大厦投入用法已两年，石材的防水防油防污力量已下降，为防止水斑，风化等病变，20xx方案在卫生间和

36、大厅地面的石材做防护处理。 （5）在保证卫生符合标准的状况下，高频率的用法设备，清洁设备的更换配件费用将有肯定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。 在xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作详情方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下，将在xx有更好的表现。 物业年终总结 篇5 20xx年是公司全体员工风雨兼程、同心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、

37、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“服务一个项目，塑造一个精品”的公司宗旨，在上传下达、服务质量、内部管理、管家服务等方面取得了丰硕成果。 一、基本状况 根据公司组织架构及新领导班子调，物业公司现项目经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业服务全体成员紧紧围绕为客户服务这一核心，扎扎实实、绘声绘色开展工作，针对东昌御府服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、落实上下功夫、求实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。 二、发挥服务特色、提升物业品牌。 优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公

38、司在提高服务质量、建立和谐关系、制造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府进行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式服务，进一步提升了品牌宣扬，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。 三、加强内部管理，充分发挥团队作用 公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在服务中，我们注意发挥团队精神，大力提倡服务理念，提升服务水平，几个月的工作中显现出了精彩的执行力量。 (一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广阔业主服务、对上工作支配、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进行协调、解决。几个月来，面对人员流淌较大，岗位支配调整大的实际，公

39、司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为基础。 (二)秩序维护部：秩序维护部是公司进展的窗口，人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。 (三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进行的工作彰显服务质量与服务力量。全年几个月来，本部分人员团结互助，主动肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和服务意识。主动协作和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，体现了较强的团队精神。 (四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指

40、导下，在耐烦细致的工作支配中，先后在组织框架、人员调整、各部门管理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的连接与任务支配中、在业务联系沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业服务区域重要事务处理、整体与建设中发挥了肯定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行力量。 20xx年度主要工作 (一)1、针对七月份开头业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修管理、电梯设备维护管理及公共设施管理力度，赢造良好环境。 2、有针对性地组织各部门人员进行培训与沟通学习，进一步提升服务质量、服务理念、服务意识的形成。 3、加强内部专业人员培训，提高对公共设施的修理与养护 4、

41、加大工程管理对屋面防水与室内起包户的修理与监管，制造良好的生活环境。 5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。 6、连续加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。 7、制订实施有偿服务细则及方法，提高服务意识与力量。 8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。 9、加大对空置房、装修户、公共设施的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，削减平安隐患。 10全面做好停车场、营业房管理工作，保障业主顺当营业与收房。经过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以解决存在的问题为工作动身点和落脚点，连续努力、克服困难、团结

42、拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业服务而共同努力奋斗。 (二)加强人力资源的培育与人才队伍建设 要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体管理水平;加强对高技术、高力量人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发觉、培育和储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。 (三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，连续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，连续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，盼望能在连续做好每年交易会车管工作

43、的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的进展状况和经济状况有明显好转。 (四)加强企业和社区文化建设，20xx年连续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，连续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，连续推动党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。 回顾公司的进展历程，我们深切的感到，我们每取得一点成果是与公司领导的细心培育分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司赐予了进展的良机和空间，我们要抓住机

44、遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业管理有限公司更上一层楼。 物业年终总结 篇6 20xx年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，仔细履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力气。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、自觉加强自身学习，努力适应工作 在20xx年初进入安居小区时，我初次接触物业管理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理

45、清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断把握工作方法，积累工作阅历。在安居小区实际工作中，我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作力量，通过观看、摸索和实践熬炼， 通过在xx小区的一线进行收费等工作的熬炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业学问，把握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的关心指导下，从不会到会，从不熟识 到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、关心完成收缴服务费的工作 依据年初公司下达的收费指标, 结合安居小区和荆善安居小区

46、的实际状况，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上。在安居小区以及荆善安居小区管理处领导的带领下和支持下，主动开展对安居小区、荆善安居小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导的支持下,完成了公司下达的收费指标。 三、能源费的收缴工作 如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进行收缴工作。 四、20xx年工作方案 20xx年在实行公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业管理有关学问的学习，增加自身工作的主动性以及综合素养力量。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项服务工作要有序开展，业主满 物业年终总结 篇7 20xx年，在公司的正确领导和小区广场业委会、广阔业主的主动协作协作下，我管理处全体职工团结全都、共同努力，根据年初制定的工作方案，仔细工作，加强管理，较好地完成全年工作任务，取得肯定成果。现将20xx年工作状况总结如下： 一、加强学习，提高职工队伍素养 为做好物业管理工作，提高物业管理工作效率与工作质量，获得广场业委会和广阔业主对我管理处工作的确定与满足，我管理处切