有关质量保证书.docx

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1、有关质量保证书有关质量保证书1 企业法人是食品平安的第一职责人，必需做到： （一）严格遵守产品质量法、标准化法、计量法、食品卫生法、工业产品生产许可证试行条例、查处食品标签违法行为规定、产品标识标注规定、加强食品质量平安监督管理工作实施看法以及相关的法律、法规的规定。在生产和加工食品时，确保在取得生产许可资质的前提下组织生产和销售，并保证不制假售假。 （二）保证企业法定代人和主要管理人员了解与食品质量平安相关的法律法规学问，切实提高对食品质量平安重要意义的熟悉，不断强化企业法人是食品质量平安第一职责人的意识。保证具有与食品生产相适应的专业技术人员、娴熟技术工人和质量工作人员。保证从事食品生产加

2、工的人员身体健康，无传染性疾病，坚持良好的个人卫生。 （三）建立健全管理体系，建立完善各项规章制度，努力提高企业管理水平。保证在生产全过程实行标准化管理，从原材料选购、产品出厂检验到售后服务实施有效的过程质量管理。（四）保证根据合法有效的产品标准组织生产，产品质量贴合相应的强制性标准，对无强制性标准规定的，明示企业所采纳的标准，并按明示的标准组织生产。 （五）保证具备持续保证产品质量的环境条件，保证具备持续保证产品质量的生产设备、工艺设备和相关帮助设备，具有与确保产品质量合格相适应的原料处理、加工、贮存等设施。 （六）保证食品加工工艺流程科学、合理，生产加工过程严格、规范，并实行有效的措施防止

3、生食品与熟食品、原料与半成品和成品的交叉感染，对生产关键点进行严格掌握。 （七）保证生产食品所用的原材料、添加剂等贴合国家有关规定和标准，严格进货验货制度，不用法非食用性原辅材料加工食品。 （八）保证食品的包装材料、贮存、运输和装卸食品的容器包装、工具、设备无毒无害，贴合有关的卫生要求，坚持清洁，对食品无污染。 （九）保证具有与所生产产品相适应的质量检验和计量检测手段，企业的计量器具、检验和检测仪器定期经过计量检定。 （十）保证产品出厂前经过严格检验、确保出厂产品质量合格。 （十一）保证产品标识标注及食品市场准入标记的用法贴合国家有关规定。 （十二）保证当出厂销售的食品存在可能危及人身平安健康

4、或人身平安重大事故危急时，能准时召回已经出厂销售的食品。对生产不合格食品和制售假冒伪劣食品的，应当依法担当相应的法律职责。 承诺单位（盖章）： 单位负责人：xxx 日期：20xx年xx月xx日 有关质量保证书2 为制造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满足为宗旨”的精神，以“最优待的价格、最周到的服务、最牢靠的产品质量”的原则向您严肃承诺： 一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。 二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高牢靠性和先进性，系

5、统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优待的价格供应给贵方。 三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特别要求，需提前完工的，我公司可特殊组织生产、安装，力争满意用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户供应下列文件; 技术保养修理手册 安装总图 外购件说明书及制造厂家 供应易损件、备件清单，并附送肯定量的备件 四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、坚决、精准、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满足 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，修理人员在24小时

6、内可达到现场并开头修理。 4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费修理和更换属质量缘由造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，供应的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方修理或供应的配件均按成本价计。 有关质量保证书3 发包人(甲方)：_ 承包人(乙方)：_ 依据中华人民共和国建筑法、建设工程质量管理条例和房屋建筑工程质量保修方法，根据有关法律、法规、规章的管理规定和双方商定，经协商全都，我们保证做到： 一、确保下列人员到位，并各自担当本项目施工中的相关平安责任。 1、施工队施工现场负责人： 联系电话： 2、施工班组长： 联系电话： 二、 施工队的现场负责人对建设

7、工程项目的质量施工负责，确保工程质量，并依据工程的特点组织制定质量施工措施，消退质量事故隐患。 三、施工现场质量由施工队负责。听从总承包单位对施工现场的质量管理。 四、对质量生产监督机构在不影响工程正常施工活动的质量监督检查，我们施工队要予以协作支持。 五、本工程项目施工过程中，我们将严格执行建筑施工质量验收规范，保证合格。 六、我们在进行内外墙抹灰施工过程中出现的工程质量事故，如是我们自己的缘由造成的，全部由我们自己担当。 七、本保证书一式两份，一份交项目部存档，一份留施工施工队。 保证人： 身份证号： 电话; 年 月 日 有关质量保证书4 1、本投标人(是否保证)_供应的是原厂生产的、符合

8、国家、行业和生产者的质量检测标准、未用法过的全新货物，附有正规的质量保证书或合格证及装箱单，并向用户交付相关资料和工具。 2、(是否免费)_送货、现场安装调试，(是否免费)_供应货物的用法、操作培训。 3、自验收合格之日起_(时间)内出现非用户人为缘由的故障(是否同意)无条件(退货/调换)。 4、本项目的质保期限为：_。(是否同意)_本质保要求：质保期内出现非用户人为缘由的故障免费修理，超过质保期只收修理材料费、终身负责修理。 5、(是否同意)_免费上门服务。免费上门服务的详细期限为_(时间);到达服务现场时限为_(小时)内。 6、执行三包的产品名称、范围及三包详细承诺：。 7、货物(是否保证

9、)_是原包装且包装完好，(是否同意)_经用户单位现场监督，当场拆封、安装。 8、其他优待条件、售后服务措施或需要说明的事项：。 投标人(公章)：_ 法定代表人或其授权托付人：(此处需签字) 日期：_年_月_日 有关质量保证书5 敬重的全体股东： 我我是公司核心管理团队的一员，我将忠实履行自己的职责，严于律己，老实守信，领先垂范、共享盛举。下面我严肃承诺： 1认同企业思想，传播企业文化；忠实践行企业经营管理理念； 2主动参加企业管理，为公司长期进展献言献策； 3维护公司形象，不做有损公司利益的事情； 4带头遵守公司各项规章制度，坚决无条件执行公司决策； 5恪守职业道德，严守公司机密； 6公司的利

10、益高于一切，当个人利益同公司利益不能兼顾时，坚决维护公司利益，舍弃个人利益； 7个人进展同企业进展紧密相连，自愿签订劳动合同，自20xx年1月1日起为企业连续服务五年以上，赤诚无私与企业进展共荣辱； 8合同期内不得离职，如有违反，自愿接受个人年薪酬三倍以上经济赔偿; 9离开公司三年内不服务于与公司业务相关联的行业，假如违反，自愿接受任职时年薪酬三倍以上经济赔偿。 以上承诺如有违反，愿接受公司提出的一切行政和经济惩罚；请全体股东监督。 承诺人签字： 20xx年12月15日 有关质量保证书6 (一)本套商品房交付状况 单位工程名称 单位工程建设实际周期 开工日期： 竣工日期： 本套商品房交付用法日

11、期 年 月 日 (二)本商品房工程验收状况： 验收内容 验收部门 验收结论 验收日期 备注 规 划 市城建规划局 建 筑 工程建设“五方”单位 消 防 市公安消防局 环 保 市环境爱护局 三、东莞市房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案证书(见附件，复印件加盖开发商公章)。 四、开发商的房地产开发资质证书副本复印件(当年有效，见附件，复印件加盖开发商公章)。 五、保修范围与保修期限： 本商品房自签约后交付之日起，在正常用法状况下，本公司依据企业和项目状况对本商品房的保修项目和保修期限作如下承诺： 保修项目 商品住宅质量保修制度规定的最低保修期 公司承诺的保修期 保修责任 问题处理期限 地基

12、和主体结构 正常合理用法寿命 正常合理用法寿命 保修期内如因设计或施工的缘由，造成建筑物的地基下陷、开裂、倾斜及主体结构构件开裂、变形、破损、超出国家设计规范的规定值时，进展商将无偿进行修复并满意有关规范及标准。 屋面防水 3年 保修期如因防水材料、设计或施工质量而导致天面渗水、滴漏，进展商将无偿进行修理并满意有关规范及标准。 墙面、厨房的卫生间地面渗漏 1年 保修期内如因施工质量或所用材料的质量问题而出现的墙面、厨房、卫生间地面漏水以及地下室渗漏进展商将无偿进行修理并满意有关规范及标准。 墙面、顶棚抹灰层脱落 1年 保修期内因施工质量问题出现的墙、顶棚抹灰层脱落，进展商将无偿进行修复。 地面

13、空鼓开裂、大面积起砂 1年 保修期内因施工质量问题出现的地面饰面空鼓、开裂、大面积起砂，进展商将无偿进行修复。 门窗翘裂、五金件损坏 1年 保修期内因产品或施工质量问题出现的门窗翘裂、五金件损坏，进展商将无偿进行、修理或更换。 卫生洁具 1年 保修期内因产品或施工质量问题出现的卫生洁具开裂，漏水问题，进展商将无偿进行修理或更换。 灯具、电器及开关 6个月 保修期内因产品或施工质量出现的问题、随楼附送的灯具(不含完源)、电器及开关失灵问题，进展商将无偿进行修理或更换，但业主自行改动后不属保修范围。 管道渗漏、管道堵塞 2个月 管道开裂、渗漏，进展商将无偿进行修理并满意有关规范及标准。保修期内因产

14、品或施工质量问题出现的管道堵塞问题，进展商将无偿进行疏通。 保温(隔热)工程 5年 在保修范围和保修期内发生质量问题的，进展商应当履行保修义务，并对造成的损失依法担当赔偿责任。 白蚁防治 20xx年 广东省新建房屋白蚁预防技术规程规定必需进行白蚁预防的部位。 (其他商定项目) 本公司愿承诺的其它内容(可用附页) 质量保修受理部门 联系电话 质量保修单位 联系电话 答复时限 个工作日 备注：保修期从交付之日起计算，商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书商定保修期的存续期;存续期少于商品住宅实行住宅质量保证书和住宅用法说明书制度的规定(建设部建房2021102号，以下

15、简称规定)中确定的最低保修期限的，保修期不得低于规定中确定的最低保修期限(保修项目中保温工程、白蚁防治的最低保修时间从工程竣工验收合格之日起计算)。国家对住宅工程质量保修期另有规定的，保修期限根据国家规定执行。 六、保修托付单位 房地产开发企业作为商品房质量第一责任人，根据质量保证书和商品房买卖合同的商定，担当商品房保修责任。为便利业主保修，房地产开发企业托付 公司等单位对住宅进行保修，详细事项详见商品住宅质量保修托付书。 七、用户留意事项： 1、因用户用法不当或擅自改动结构、设备管线位置和不当装修而造成质量问题，本公司不担当保修责任;造成房屋质量受损或其他用户损失的，由责任人担当相应责任。因

16、不行抗力造成的质量缺陷，不属于房地产开发企业的保修范畴。 2、用户用法后，有关商品房质量的来信来访、投诉，本公司将挺直或托付物业管理公司准时赐予书面答复和妥当处理。 3、如对本公司的答复或处理有争议，凡有关商品房工程质量的，向市建设工程质量监督部门申请协调;凡有关商品房配套建设质量的，向市商品房建设行政主管部门申请协调。 4、本公司愿承诺的其它内容(见附页)。 八、报修方法： 当您正常用法本商品房发觉存在质量问题时，应在上述保修期限内准时填 写东莞市商品房质量报修联系单，向我公司或托付的物业管理公司进行报修。 九、保修处理期限： 在接到用户东莞市商品住宅质量报修联系单后(紧急事故须马上处理)，

17、经现场核实属于保修范围和保修期限的，由我公司或保修托付单位，在用户的协作下，小修在 日内，大修在 日内(届时可视实际状况以书面形式商定)完成修复工作。保修期内修理时导致其他用户受到影响造成损失的，我公司将出面进行协调处理，并依法担当赔偿责任。 十、保证单位及物业管理公司： 本商品房的保证单位必需由负责建设本商品房且有开发资质的开发商担当。商品房竣工后，托付的物业管理公司也必需有相应物业管理资质。 保证单位(开发商盖章)： 物业管理公司(盖章)： 开发资质证书号： 物业资质证书号： 法定代表人： 法定代表人： 公司地址： 公司地址： 联 系 人： 联 系 人： 联系方式： 联系方式： 邮政编码：

18、 签定日期： 有关质量保证书7 茂日化系列涂料是茂名日化涂料有限公司生产的新型水性环保功能涂料，其质量已由中国人民保险公司担当保证保险责任。为用法户放心消费，本公司作出如下质量保证： 1、本公司出厂的屋面隔热防渗涂料、外墙隔热防渗涂料的技术指标，保证符合q/mrh01-20xx标准；墙面弹性拉毛涂料的技术指标，保证符合gb/t9755-2021标准；纳米超强弹性防水涂料的技术指标和环保指标，保证符合q/mrht2-20xx标准及gb/18582-20xx标准；超级环保内外墙粉末涂料的技术指标和环保指标，保证符合q/mrht3-20xx标准及gb/18582-20xx标准。用户如证明所用茂日化产

19、品质量不符上述标准，本公司将赔偿由此造成的损失。 2、用户必需按本公司施工规定规范施工，并做好齐全、完整、有效的施工记录（内容包括：施工时间、地点、面积，施工环境温度、湿度，施工人员，施工过程等），否则，出现质量问题本公司概不负责。 3、若因建筑用材不达标而造成施工出现裂缝导致涂层受损，或因用户施工不当造成涂层受损，此责任不属公司承保之列，但本公司可依据用户需要供应快速有效的技术报务。 xx有限公司 xx年xx月xx日 有关质量保证书8 1、近三年的已完和目前在建工程合同履行过程中，投标申请人所介入的诉讼或仲裁状况。请分别说明大事年限、发包人名称、诉讼缘由、纠纷大事、纠纷所涉及金额，以及最终裁

20、判是否有利于投标申请人。 2、投标申请人须说明其投标期间是否处于被责令停业、财产被接管或冻结、暂停参与投标活动的惩罚期间。 3、投标申请人若无上述2款所述状况，须供应上级主管部门证明材料或本公司信誉承诺，承诺函格式如下： 承 诺 书 致： (招标人) 有关质量保证书9 敬重的住户： 感谢您选购了我公司开发建设的商品住宅，为了爱护您的合权益，促进我公司不断提高开发质量， 做好商品住宅售后服务；同时也为了指导您更好地用法我公司开发建设的商品住宅。我们依据国务院城市房地产开发经营管理条例，实行商品住宅质量保证和用法说明书制度，请您亲密协作并欢迎您对我们的工作提出看法和建议。 地产开发公司地地址： 物

21、业管理公司地址： 销售联系人： 物业管理处： 电话： 电话： 开发公司：（章） 管理公司：（章） 年月日 年月日 本公司对您购买的西安市*区小区栋楼单元室，建筑面积m2的商品住宅做出如下质量保证承诺： 一、本商品住宅工程于20年月日通过了西安市城乡建设委员会组织的竣工验收。 二、本商品住宅工程由西安市*区质量监督站进行质量监督。在施工中始终根据国家有关规范、规范、质量标准及设计要求进行施工。 三、本商品住宅工程自竣工验收之日起，在住户正常用法的状况下，本公司免费担当保修期内以下项目（见附表）的修理责任，并在承诺期限内负责修理完毕。四、依据国家房屋建筑工程质量保修方法规定房屋建筑工程保修期从竣工

22、验收合格之日起计算；用户在用法过程中发觉质量问题，可挺直拔打公司修理电话或仔细填写附表“商品住宅质量反馈表”寄给我公司。因住户用法不当或进行家庭装修不当以及不行抗拒的自然灾难而造成的质量问题，不在我公司保修范围内。 五、住户入住后，有关商品住宅质量的来信、来访、投诉，本公司将挺直（或托付物业管理公司）准时赐予答复和妥当处理。若对我们服务人员的工作不满，可挺直向本公司（或物业管理公司）投诉。我们将准时进行处理。 六、如对本公司对有关商品住宅工程质量问题的答复或处理有争议，可依据国务院城市房地产开发经营管理条例及建设部房屋建筑工程质量保修方法的有关规定，向本地的建设工程质量监督站申请协调；凡有关商

23、品住宅室外配套问题，可依据国务城市房地产开发经营管理条例等有关规定，向本地建设行政主管部门申请协调。对协调看法仍有分歧的可向本地仲裁委员会申请仲裁。 七、经省级及其以上资格的专业质量鉴定部门鉴定，凡属地基基础和主体结构质量不合格且无法修复的危急房屋，我公司将予以退房或调换。 八、本质量保证书作为商品住宅销售合同的附件，是本公司担当商品住宅质量责任的法律文件，与销售合同具有同等法律效力，请用户妥当保存，不得伪造、涂改。 有关质量保证书10 住宅质量保证书都商定了什么？及保修期限与保修范围是什么？ 解答：我国房地产法规规定，房地产开发企业应当在商品房交付用法时向购买人供应住宅质量保证书和住宅用法说

24、明书。住宅质量保证书是房地产开发企业对所售商品房担当质量责任的法律文件，其中应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。开发商应当按住宅质量保证书的商定，担当保修责任。 商品房保修期从开发商将竣工验收的房屋交付用法之日起计算。详细保修期限与保修范围是：地基基础和主体结构在合理用法寿命年限内；屋面防水为3年；墙面、厨房和卫生间地面为1年；地下室及管道渗漏为1年；墙面、顶棚抹灰层脱落为1年；地面空鼓开裂、大面积起沙为1年；门窗翘裂、五金件及卫生洁具损坏为1年；灯具、电器开关损坏为6个月；管道堵塞为2个月；供热供冷系统设备为一个采暖期或供冷期；其他部位、部件的保修期限，

25、由买卖双方自行商定。 房屋在保修期内出现质量问题，如经保修单位修理后导致房屋用法功能受到影响，或因主体结构质量不合格给购买人造成损失的，开发商应担当赔偿责任。购买人认为主体结构质量不合格的，可以向住宅质量保证书中注明的工程质量监督单位申请重新核验，经核验确属不合格的，购买人有权退房。 有关质量保证书11 我工程为xxxx小区xx-xx#楼，本工程是由xx城建综合开发公司承建、xxxx监理公司监理的住宅楼。从工程开工迄今，工程的建筑质量是我项目部始终严格仔细对待的问题，为向建设单位交付一个合格的满足工程，就工程的原材料质量及施工质量我项目部特制定此质量保证书。 1、 材料质量：在材料进场的第一时

26、间由现场监理员见证 原材料，只有见证合格的原材料才准予进场并在工程中用法;现场坚决杜绝不合格原材料。 2、 协作比质量：工程中的各种施工协作比均由现场见证 员见证开盘，并严格根据开盘计量数据进行材料拌制，并做下标记以备抽检。 3、 施工质量：在工程的施工过程中，每个施工段所采纳 的施工工艺及施工方法均严格根据建筑施工规范指导施工、以建筑质量验收规范进行自检，合格后报监理进行验收，坚决杜绝不合格工序存在。 以上为我项目部的质量保证措施;没有今日的工程质量就没有我项目部的明天，望各级管理人员及施工人员仔细遵守。 项目经理：xxx xxxx小区xx-xx#楼项目部 xxxx年xx月xx日 有关质量保

27、证书12 1、保证供应的是原厂生产的产品，符合国家、行业的质量检测标准。 2、未用法过的全新货物，附有正规的质量保证书、合格证;必要时供应完整的质量检测报告。 3、保证货物是原包装且包装完好。是否同意经用户单位现场监督，当场拆封、检测产品。 4、自验收合格之日起，_天内出现非人为因素的故障，是否同意退货或换货。 5、执行“三包”的产品名称、范围及“三包”详细承诺：_天包退;_天包换; _年包修。 质保期限为：_天。_天内，因货物本身质量问题，免费修理;超过质保期收取修理费、材料费。 6、因产品质量问题，给客户造成了损失，如何解决。 7、其他优待条件、售后服务措施或需要说明的事项。 有关质量保证

28、书13 为适应市场经济进展，坚持为用户服务、对用户负责，让用户满足、用法户放心的宗旨，向用户供应一流产品、一流的技术、一流服务。我们上海妥思阀门机械有限公司严肃向贵单位发表产品质量保证声明： 一、加强质量管理，完善质量保证体系，保证做到贵单位供应的产品达到有关标准和合同要求，不合格产品绝不出厂。 二、我厂保证所供应的设备为全新的，未经用法的产品，其参数完全符合国家保证的各项性能指标的需要，符合合同规定的质量、规格和性能要求。 三、我厂保证所供应的产品质量，在正常用法的寿命为二年以上，在质量保质期内，我厂对设计、工艺、材料的缺陷或损坏担当责任。 四、我厂保证按相关保证爱护措施进行包装，适应于远距

29、离运输、防潮、防震、防锈。确保货物完整无损运抵合同规定的交货地点。 五、每一个包装箱内附有具体的装箱单和质量证书。 六、我厂保证按合同规定的日期，将设备送到贵单位指定的交货地点。运杂费由我厂担当。 以上声明条款作为与贵单位签订的合同附件，一并执行。 有关质量保证书14 本着对住户负责、对.负责的原则，本公司(单位)对供应销售(配售)的_路_弄_号_室、建筑面积为_平方米的住宅，在其结构、部件、设施、配套修理等方面做出如下质量保证和承诺： 一、符合现行的住宅建筑设计标准。 二、已通过市、区(县)质量监督部门的验收，并有书面的合格证明。 三、所属的楼栋具有市新建住宅交付用法许可证。 四、住宅自签约

30、后交付之日起，凡两年内在正常用法状况下，有如下工程质量问题的，均由本公司(单位)免费担当修理责任： 1.墙面、楼面、管道发生渗漏; 2.雨水管、污水管发生堵塞、冒溢; 3.门、窗安装不密闭，出现翘裂; 4.墙面、顶棚抹灰层脱落; 5.照明线路发生故障; 屋面防水保修3年，其他部位、部件的保修期限，由房地产开发企业与用户自行商定。 因住户用法、装修不当或擅自改动结构;管线走向而造成的质量问题不在本公司修理范围之内。 五、住户入住后，有关住宅质量的投诉(来信来访)，本公司(单位)将准时赐予实地察看、书面答复和妥当处理。 六、地基基础和主体结构在合理用法寿命年限内担当保修。经市有关专业主管部门鉴定，

31、属危急房屋的将予以退还和调换，并由本公司(单位)担当有关的鉴定费用。 七、如对本公司(单位)的答复或处理有争议，凡有关住宅工程质量的，可依据市建筑市场管理条例，向地域内建设工程质量主管部门申请协调;凡有关住宅配套质量的，可依据市府市新建住宅配套建设与交付用法管理方法，向原发证的住宅建设管理部门申请协调。住户亦可挺直向人民法院提起诉讼 八、本公司(单位)愿承诺的其他内容(见附页，略)。 九、该保证书作为住宅销售(配售)合同的附件，为合同的有效文件，与合同具有同等法律效力。 有关质量保证书15 致广州市xx-x： 广州市xx-xxx有限公司就广州市xx-xxxxx-xxx-x信息系统运行维护服务项

32、目招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。详细承诺如下： 一、 项目工期 我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。 二、 项目维护内容 我司承诺在运维服务中将完全满意但不限制于招标文件编号为xx-xxx-x-xx-xxx-x的招标文件中所要求的详细项目维护内容。 三、 项目服务响应级别 我司针对项目服务响应级别作如下承诺： （1）我司建立的客户服务中心供应固定的7x24小时故障受理电话服务。 （2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必需在5分钟内作出响应，具体记录故障现象。 （3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，

33、最迟在3小时内解决问题。 四、 维护服务质量 （1）应能在10分钟内精准诊断并告知用户故障缘由，诊断差错率要掌握在5%以内。并向最终用户说明故障发生缘由，可能导致的后果，以及拟实行的措施。在响应时间内完成故障设备的修理，修理人员应严格遵守修理规程。 （2）我司承诺建立硬件应急修理小组，对关键重点岗位及紧急的故障准时响应并汇报，对于故障设备的修理由选购人指定详细技术人员监督实施。 （3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先询问用户看法再处理。 （4）假如机器送修，需要爱护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送修理。 （5）对处于保修期内的故障设备，服务商在选购人授权

34、的范围内代表选购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督修理时效和质量。 （6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备修理，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格根据设备标配或更高配置选购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司担当。 五、 硬盘数据保密 我司承诺在为用户做维护、修理或送修等服务工作中，担当为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求全部一线服务人员与用户方签署保密协议。假如机器送修，我司工作人员需要爱护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送修理。 六、 项目人员承诺 我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项

35、目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。 七、 投标要求承诺 1、我司承诺供应厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。假如由于生产厂商无法供应的缘由而供应其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场状况比较表，并提出质量保证承诺。 2、本次选购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。 3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制选购的节能产品。 八、 其他承诺 （1）我司承诺供应7x24小时的呼叫响应服务：包括对全部技术支持、服务恳求、问题解决的电话、邮件、传真服务；对全部

36、客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后马上响应。将支配维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对全部的问题按时通知和汇报。服务次数不限。 （2）我司承诺供应5x8小时的常驻服务：我司支配x名工程师常驻用户现场，为用户供应故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。 （3）我司承诺供应系统现场巡检：我司针对广州市xx-xxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，供应改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。 （

37、4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的安排等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。 （5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先推断）。 （6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他缘由导致服务工程出现人手不够，不能准时完成任务时，我司要赐予全力支持供应应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。