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1、质量安全环保心得体会 看法质量,工作质量,商品质量,服务质量 每个人都有不同的工作职责,有的人成为企业的栋梁,实现了自己的价值;有的人始终无所作为;有的人牢骚满腹,总以为别出心裁,而到头来仍一无所获众所周知,除了少数天才,大多数人的天赋相差无几。那么,是什么使我们的差距这样大呢?是什么在造就我们,确定我们呢?同命们说是什么呢?互动我想是“看法”。 什么是看法呢?看法主要是指心态,指我们对人、事、物的看法、想法、说法、写法、做法。好的看法表现为:虚心好学、认仔细真、兢兢业业、一丝不苟,乐于协作,高标准,严要求。激情,诚信,敬业,责任,奉献。 比如我们的张会长,为什么由一起先的几个商品,拓展到现在
2、完全的润滑爱护商品系列。他常常晚上做试验做到很晚,不断的探讨,不厌其烦,数百次的试验。 为什么由一起先在三角公司的说话颤抖,到现在成为我们同名会会长,不用稿子能有条有理的讲上几天几夜也讲不完。这是因为他在晃晃悠悠的公交车上也不忘带着书不断学习,常常听于老师的讲座。这是因为他有着很好的看法质量,这值得我们每一位云清人向他学习。 是的,看法确定一切,细微环节确定成败。好的看法,可以使我们走向良性循环,假如有一位客户打来电话,向我们询问商品的性能和功效,假如我们不能给客户清晰明白的说明,或许客户就会放弃购买这种商品,假如我们强迫自己不断通过网络,和我们的技术部,我们四周的老同命不断学习商品学问,为客
3、户解决难题,并从中找到工作的乐趣,我们的客户就会越来越多。销售业绩就会越来越好。我们的工资待遇才能得到保障。 既然看法这样重要。那我们应当怎么做呢,我们特别熟识乌龟和兔子赛跑的故事,下面请听猎狗和兔子赛跑的故事。同命们猜猜哪位会赢呢?下面我为大家揭晓故事的结局。 猎狗和兔子 猎人带着猎狗去森林中打猎,猎狗将兔子赶出了窝,始终追逐它,追了很久仍没有抓到。后来兔子一拐弯,不知道跑什么地方去了。猎人看到这种情景,讥笑猎狗说:“小的反而跑得快多了。”猎狗回答说:“我们虽然同样在跑,但是看法不同。我仅仅为了一顿饭而跑,而它却为了性命而跑呀。” 故事说明我们对待我们的事情有两种看法,一种是尽量,任务型,对
4、待工作,只是看作任务而已,像猎狗,虽然在跑,只是用“上班”的思想在跑,只在乎跑了而已,追不追上,欲望并不剧烈,没有发挥出全部的潜能,所以,跑的并不快。另一种是舍命,用自己的生命在跑。像兔子,假如跑不过猎狗,被猎狗抓住,就会丢失生命,所以,兔子要拼劲全力,用自己的生命去跑,就比猎狗跑得快。 所以,看法确定一切,不同的看法有不同的结果。我们须要从哪些方面,提高看法质量呢? 首先要有:阳光心态,阳光心态就是面对别人的指责,责怪和指出不足,把别人的意图想象成善意的,想象成是关爱,帮助,想象成造就自己,以友善的看法回应别人的指责和指出不足。主动主动地,去改正缺点和错误,反求诸己,检讨修正,持续改善,不断
5、超越自我。其实,一般关系的人,不会把我们的缺点或者错误指出,怕得罪你。对他也没有好处,所以当别人指出缺点的时候,肯定不要想象成给我小鞋穿,不要想:“哎,愁死我了,我们领导啊,成天找我的麻烦,成天找我的错”,而要想:我们领导真关切我,真想帮助我,造就我。有了阳光心态,我们自己心里欢乐,我们四周的人,也欢乐。我们能不断进步和成长,人脉关系也和谐。有了阳光心态,就会多些和谐,少些苦恼,多些欢乐,少些冲突。假如我们没有阳光心态,就会阻碍我们的进步和成长。阻碍团队的进步和发展。我们的工作效率和工作成果,都会大大降低。 其次,主动心态,主动心态就是面对工作,事情,困难,逆境和挫折,从可能的一面去想,从能够
6、胜利的一面去想,从正面去想,从主动的一面去想,想着能够战胜困难和挫折,走出逆境,也就是可能性思维,确定思维,主动思维,主要是指做事方面。 讲到主动心态给大家讲一个现实中我思想斗争的例子。 一天,三部要增加8位发信息的新同命,涉及到增加8套桌椅。 1、我的第一反应是:这么小的办公室放12套桌椅(包括原有4套),怎么可能放的下? 张主任说:量过之后才知道放不放得下。我被他劝服了。 2、我的其次反应是:等桌子运来,再考虑如何摆布,摆吧摆吧得了。 张主任说,我们先安排好,具体周密得安排,桌椅来了就可以干脆摆了。我同意了。 3、我的第三反应:哇!今日我做饭,这么多人可怎么办啊?愁死我了。 于是,每天,一
7、位老同命和一位新同命做饭,我们把三部的会议桌,当成了餐桌,既可以围成一圈吃饭,也可以围成一圈开早会。 4、我的第四反应:这么多人怎么管理呢? 经过我们的商议:每天轮番,一名老同命给新同命讲解发信息的技巧,怎样信息有效性最高,怎么驾驭发信息的技巧,经过几天的学习,同命的激情性大大提高。 5、我的第五个反应:怎样来统计信息,能激发同命的激情呢? 经过营销中心的集合众志,可以通过两种方式:一个是搜寻关键词的方法,另一个是把同命们发布的网站进行整理,这样我们也可以登陆网站进行更新。 所以,遇到难题时,不要干脆就认为:那是不行能解决的!在没有投入真诚的、彻底的努力之前,为了培育主动心态,遇到事情,我们先
8、考虑“可能性”,先考虑“我能行,我能干好”。 鲁迅先生说过:“真的勇士,敢于直面惨淡的人生,敢于正视淋漓的鲜血”。 只要我们以主动的看法面对困难,不为困难所吓倒,肯定就能够战胜困难,成为一名生活和工作中的勇士、 有了主动心态,大部分难题,我们都能解决。我们就会形成良性循环,心态越是主动,解决问题的实力就提高越快,实力提高越快,解决问题的可能性就越大! 第三,合作心态,合作心态是一种主动主动的协作意识,是个人和个人之间,群体和群体之间为达到共同目的,彼此协作的一种联合行动。世上没有完备的个人,只有完备的团队。21世纪有8种人不能适应社会,其中之一就是单打独斗的人,合作是一种境界,合作不只是加法之
9、和,1+1=11再加1是111。这就是合力,胜利不是“打工”的思想,而是把主动的人组织在一起做事情。我们始终提倡:主动协作同命的合理要求。就是为了培育合作意识和习惯。人心齐,泰山移。上下同欲者胜。二人同心,其利断金。这些都是“协作”的力气。 下面,请听“合作心态”小故事 父子两住山上,每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有阅历,坐镇驾车,山路坎坷,弯道特多,儿子眼神较好,总是在要转弯时提示道:“爹,转弯啦。”有一次父亲因病没有下山,儿子一人驾车。到了弯道,牛怎么也不愿转弯,儿子用完各种方法,下车又推又拉,用青草诱之,牛纹丝不动。究竟是怎么回事?儿子百思不得其解。最终只有一个方法了,他左右看看无人,贴
10、近牛的耳朵大声叫道:“爹,转弯啦。”牛应声而动。 这个小故事告知我们:要学会与他人合作,取长补短,相携共进,才能实现双赢。终归,团队的力气远大于个人的力气。 两个童谣说的好:一只蚂蚁来搬米,搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米,身体摇来又晃去。三只蚂蚁来搬米,轻轻抬着进洞里。一人难度汪洋海,众人划浆开大船。 像我们现在,部门和部门之间须要合作,部门内部也须要合作。现在我们分为不锈钢,铜,铝,钢铁部门,包括五六七的新领域,比如客户打六部电话要不锈钢的产品时,我们会刚好把电话转到二部,因为他们转化机会的实力可能比我们的多。避开机会的奢侈。整个公司的销售额才会提升的快。 再比如一个部门内部:假如客户询问电
11、解抛光,这时我们就可能把客户转给特地负责电解抛光的产品同命,集合众志。 假如领导有紧急事支配我们,我们也会主动的协作。 我们的企业理念中的优先依次,轻重缓急。 先高价值后低价值,先影响大后影响小,先外后内,先团队后个人。有了合作心态,销售额才能得到增长,企业才能得到发展。 第四,敬业心态,责任心态,奉献心态在一起讲。 我们的同命。常常可以看到下班时间到了,但是大家依旧还在自己的座位前,处理自己的工作,发信息,整理财务账目,探讨商品,我认为这同工作效率并不冲突,这是大家为公司甘于奉献的精神。 怎样培育这三种心态呢?尤其是加盟公司不久的新同命,首先,工作本身并没有贵贱之分,端正自己的心态,不要看不
12、起自己的工作。要高度重视自己的工作,敬重自己的工作,就是敬重自己。这是须要迈出的第一步,也是走向胜利的第一步。比如发信息的同命,是在创建机会,技术和生产同命是在转化机会。财务、后勤、生产都会服务于我们的客户。每个销售定单都凝合了同命们的心血。 其次,让工作成为自己人生最大的乐趣。用主动的心态投入工作。当把工作看成是“学习学问、积累阅历、磨练意志、培育信念”的时候,工作就不再是一件苦差事,而变成了一种乐趣。 像我们的营销同命,可能每天都要接电话,但是,每个电话的处理方案都是不同的,接触的人不一样,怎样来满意客户的不同需求,适应客户的不同性格,这是一个很大的学问。须要我们专心探讨,学习,琢磨,体会
13、,总结阅历。 其三,所做的一切工作,都是因为一个幻想,而不是每天简洁的重复。有这么一个小故事,说的是有个人到建筑工地上分别问三个工人在干什么,第一个工人没好气的回答说:“你没望见吗,我在砌墙。”其次个工人笑着说:“我在盖一栋高楼。”第三个工人则特别开心的回答道:“我们在建设一座城市。”十年后,第一个人依旧在砌墙,其次个人坐在办公室成了工程师,第三个人则成了他们两个人的老板。 阿里巴巴总裁马云先生的胜利秘诀也是:幻想,学习,诚信,坚持,把幻想放在了第一位。而我们对于我们的工作也要有明确的目标。有了幻想和目标,离胜利更近了一步。 其四,工作中每一件事都值得我们去做,不要小看自己所做的每一件事,即使
14、是看起来最一般的小事,也应当全力以赴,尽职尽责地去完成。培育出一个仔细负责的看法。 比如生产部同命把桶刷的干干净净,在无形中就给客户创建了一个好的印象,也是在营销。 我们营销部门按时给客户传一个发货单,可以使客户随时知道货在哪里。 以上讲到是看法质量。看法质量,确定了工作质量,商品质量和服务质量。 工作质量:亚里士多德说过:华蜜在于运动,在于去做自己能引以为荣的事,这样才能乐在其中。一个人一辈子最大的乐趣,不在于做成了什么,而在于学会享受做事过程。这样看来,工作就是付出努力,是须要我们用生命去做的事! 在市场经济飞速发展的今日,行业竞争越来越激烈,客户的要求越来越高,在这紧迫的市场条件下,我们
15、只有不断提高我们的工作质量,才能在经济危机中逆势发展。 对于网络销售,怎样提高工作质量呢? 首先:学会换位思索,把自己当成客户,了解客户的真正需求,在不损害任何一方利益的前提下,尽可能礼貌热忱解答客户的提问。 其次,高标准,严要求,做工作专家。全力以赴,不断的丰富自己,提升自己。我们必需对自己领域的商品、相关商品及延长商品,有比较深刻的了解和相识。 因为我们发信息,百度推广,阿里诚信通,慧聪卖卖通,发放用户指南,贴广告招贴,前期做了许多工作,创建了大量的机会,所以我们必需具有抓住机会、转化机会的实力。始终树立高的标准,严格要求自己,不断提高转化机会的实力,通过不断的学习商品学问,磨练工作技能,
16、提高客户的满足度。我们要紧紧围绕“创建机会转化机会保养机会拓展机会”,不断的发问,倾听,互动,跟踪。将机会转化成订单。将一次性定单,转化成长期定单。 第三、提高工作效率,今日事,今日毕,决不让工作耽搁在我这里。“余世维老师”曾经告知他的部下,每天列出工作安排,把最重要的事情放到第一位,不要一打开电脑,首先就先看邮箱,而把最重要的事情忘掉了。我们的同命也形成了每天列举工作安排的习惯,哪些是潜客户,须要几点跟踪,哪些是新客户,须要几点探望,哪些是老客户须要感情沟通,这样工作效率高了,也赢得了客户。列举安排的同时,记得陈会计交给我发票怎样核对的方法,同样可以把这种方法运用到安排上,每天的安排完成后画
17、个沟,这样一目了然。工作效率也大大提高。 第四、对工作仔细负责,培育过硬的心理素养,也就是:要提高情商。主要体现在处理客户危机问题时的应变实力。心理素养好的同命,沟通实力强的同命,可以化解冲突。心理素养不好情商不高,缺乏沟通技能,就可能把冲突激化。比如当遇到客户的埋怨时,首先我们和客户进行沟通和了解,先把双方的冲突放在一边,共同宗旨是为客户解决问题,把客户的埋怨和责骂当成是给我们最好的礼物。当遇到客户的难题时,我们会激励自己和客户,困难像弹簧,你弱他就强,客户的难题就是我们的课题,客户的需求就是我们的追求。云清为你服务到恒久,客户急须要我们解决问题时,我们的人休息了,但是手机24小时开机。记得
18、我们的狄部长在09年的获奖感言中讲到:即使在晚,我们没有落接过客户的一个电话,8月5号十点多,我广州客户打来电话:李小姐啊,我要死翘翘了,关于运费方面的事情,我于是打货运公司电话,但是说了半天没有讲下来,于是求助我们的初明辉同命,初明辉同命相当协作,给我们威海的八达货运公司打电话,又给我们广州八达打电话,最终把问题解决了,还不断劝慰我:不要焦急,留意身体。 所以提高工作质量,须要我们对待任何工作,都要认仔细真,兢兢业业,都须要抓细微环节,抓到位。 商品质量:商品质量是企业的核心竞争力,是企业命脉。商品,是我们的孩子,须要我们付出满腔的心血和热忱来对待。 什么是商品质量?商品质量包括“内在质量和
19、外在质量”。内在质量,就是商品的功能好坏、稳定性凹凸、平安性凹凸等。商品的外在质量,就是商品的外观和包装。 怎样提高商品的质量呢? 首先,技术部同命,要不断完善生产工艺,刚好更新配方,提高商品的功能,降低成本等。为生产同命保驾护航;而生产部同命,要仔细辨别各种原材料,从搅拌速度,搅拌时间,温度,到商品的灌装,根据工艺流程进行生产,确保商品的内在质量,并对生产中发觉的问题刚好反馈给技术同命,以便刚好进行工艺和配方的改进。另外,选购部和营销部的同命们也要大力帮助:供应合格的原材料和客户对商品的反馈信息等。 商品的外在质量主要是:商品外在状态,清洁,美观,商品的外包装清洁、美观、美丽。如何确保商品的
20、外在质量呢?技术部同命:要严把质量关,物流部同命,也要抽查是否泄漏,外观是否清洁等,来保证商品的外在质量。 信任,有了我们多个部门同命之间的紧密合作,仔细负责,严格把关,就能保证我们的商品质量不断提高,越来越好。我们的竞争力,也会越来越强。 随着我们商品的销售市场日益扩大,对商品的更新换代要求也更快,这不仅仅是商品的数量改变,更多的是对商品的质量提出更高的要求,这就要求我们必需刚好转变观念,迎合市场需求,终归客户的满足才是我们的追求。比如说针对08年的奥运会我们研发了固体盐酸,固体硫酸系列,来满意市场的需求。我们的OEM部门开发了许多领域。这些都属于我们的创新。 服务质量:武汉有条汉正街,服装
21、批发,门市挨着门市,一天,一位客人先进第一家批发部,看了一会,对店员说:把那件衣服拿下来给我看看,店员问:你要多少?客户说:看看。店员说:35元,没空试来试去的。客人听了,又走到隔壁其次家批发部,问什么,店员答什么,看什么店员拿什么。结果,这个客人,在其次家买了整整一汽车服装。第一家老板气的直跺脚。问:我们两家一样的价格,一样的商品,你为什么买他的,不买我的呢?这时,客人怎么答呢?请同命们回答: 客人说:他们把客户当上帝,而你的把自己当上帝,我不敢买上帝的东西。胆怯。 对于我们的工作,服务要有热忱,有耐性,三热,三笑,三和。什么是三热?什么是三笑?什么是三和?(互动)刚好为客户解决困难,对待新
22、老客户一视同仁,其实有好多的新客户,小客户能够发展成老客户,大客户。因为许多客户对我们不太了解,通过一段时间的沟通沟通以后,对我们的商品和服务放心了,就可以成为我们的健康客户 当然对于老客户,要做好感情保养。比如利用节假日给客户发祝愿短信。常常电话问候,传真联络,等等。保持亲密的合作关系。赢个客户的信任,是合作的前提,赢个客户的敬重,是健康合作的前提。客户信任我们,就会把定单给我们,客户敬重我们,就会接受我们的建议,主动协作我们。 以上讲的我们的外部服务。 我们企业内部也须要服务,人人为我,我为人人,相互服务,保持:三热,热心,热血,热忱,三笑,笑脸,笑声,笑容,三和:和气,和谐,和谐。提高亲
23、和力和凝合力,比如,选购部黄丽同命,为技术部供应优质的原材料,为营销部无怨无悔的发快递。技术部同命,常常给营销同命讲解商品学问,营销部同命刚好把客户对商品的反馈看法给技术部等等、等等。最终目的都是为了服务于我们的外部客户。 我坚信:只要我们在工作中以四种质量为指导方针,不断提高“看法质量、工作质量、商品质量和服务质量”。信任,我们离“三百工程,五高企业”的宏大幻想肯定会实现。 企业成于平安,败于事故。任何一起事故对企业都是一种不行挽回的损失,对家庭、个人更是造成无法弥补的伤痛。平安意识应始终牢牢扎根在每个人的心中,让大家知道若责任心不到位就会酿成事故,正确相识到平安不是一个人的问题,而是你中有
24、我,我中有你,是一个上下关联、人人互保、环环相扣的链,是一张错综困难、紧密相连的网。回顾石化企业发生的重大事故,一次次映入我脑海的不外乎是以下内容:某人平安意识淡漠,严峻违反平安生产法;某某平安责任心不强,麻痹大意习惯性违章;某某单位平安管理不严,尤其是现场平安监督检查不力等等。这些惨痛的案例,无不折射出我们的平安教化的缺失,表现出平安学问的宣扬普及尚存很大的缺陷,我们平安管理的体系还是那么的脆弱! “平安就是效益”,这种观点应根植于每个人(包括我自己)的心中。首先武装好自己,熟知熟会各项操作规程平安制度,仔细学习平安有关法律法规;其次养成良好的平安操作习惯,杜绝习惯性违章,敢于同身边的甚至是
25、上级的担心全行为较真儿;第三是勤于检查,刚好发觉整改事故隐患。一线岗位平安隐患和死角多,习惯性违章较普遍,假如只在形式上讲平安,应付检查,那么即使是投入再大,付出再多,平安环境也不能得到本质改善,平安管理水平恒久不能得到本质提升!假如每位员工在每日的工作中相互监督、相互提示、相互检查,查找漏洞和薄弱环节,防止担心全的因素存在,杜绝事故隐患,从小事做起,就能筑起平安大堤。无危则安,无损则全。平安就是人们在生活和生产过程中,生命得到保证,身体免于损害,财产免于损失。 让人人都来重视平安,时刻关注平安,将“平安生产”牢记心中,不折不扣地遵操作规程之章,守平安生产之法!让人人都清晰地相识到违章就是走向
26、事故,就是损害自己、损害他人,甚至走向死亡。不要抱有任何饶幸心理,因为,或许一次小小的不经意的违章,就会造成很大的损害或损失,就会变成违法。假如我们每个人都能真正意识到这一点,那么我们的平安生产工作必能做得更好,我们的企业就能长盛不衰,我们个人就能在一个平安和谐的环境中华蜜生活。 质量平安环保心得体会 平安环保心得体会 平安环保心得体会 平安环保心得体会 学习健康,平安,环保质量心得体会 平安环保培训心得体会 质量平安心得体会 环保心得体会 环保心得体会 环保心得体会 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢!第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页