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1、电子商务客服分级和相应职责 客服分级（层级多，晋升空间大，提高主动性，逐级限制力强） 1、初级客服（实习期） 2、客服专员（基层） 3、客服经理（中层） 4、客服主管（高层） 岗位相应职责 初级客服 （1） 了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有肯定基础； （2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； （3） 熟识公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟识商品规格和参数； （4） 能够有效的指导顾客完成下单； （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣扬； （6） 很好的协作好公司的各项(促销)工作的绽开、反馈顾客的需求； （7） 听从公司的管理，切实维护公司利益 客服专员
2、1、了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有肯定基础； 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； 3、熟识公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟识商品规格和参数； 4、挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的引导并指导顾客完成下单，提高下单转化率，提高销售客单价，提高潜在客户的转化率。 5、削减客诉比例，提升好评率，降低退换货比例，促进二次销售； 6、主动协作并完成上级领导支配的工作，收集整理反馈遇到的问题。 7、听从公司的管理，推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值 8、必需初级客服工作2个月及以上才能提出晋升申请，并通过考核 客服经理 1、了解关于电子商务礼仪，对电
3、子商务销售有肯定基础； 2、能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通； 3、熟识公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟识商品规格和参数； 4、挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的引导并指导顾客完成下单，提高下单转化率，提高销售客单价，提高潜在客户的转化率。 5、削减客诉比例，提升好评率，降低退换货比例，促进二次销售； 6、主动协作并完成上级领导支配的工作，收集整理反馈遇到的问题。 7、听从公司的管理，推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值 8、帮助主管完成部门的管理工作和全年安排任务； 9、具备对新进员工的培训管理的实力； 10、对每月收集的顾客看法，问题状况做好反馈和
4、统计工作并提出解决方案； 11、协调处理客服部门遇到的相关问题； 12、必需在客服专员上工作满1年以上才可提出晋升申请，并通过考核。 客服主管 1、依据公司战略目标和年度销售目标订立部门年度任务安排。 2、负责客服部聘请、考核、晋升等机制完善的建立 3、定期实施客服部整改提高方案 4、处理各个部门在连接时遇到的相关问题； 客服经理的工作职责(一) 1.协作主管做管理、行政等相关工作; 2.负责考勤和纪律的监管和记录工作; 3.负责考核的整理及统计; 4.查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成状况; 5.随时关注整体工作进度,汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导 6.日常管理工作及日报检查
5、和完善; 7.检查客服的工作状况，发觉问题，刚好解决 8.定期整理部门花名册; 9.覆盖表的更新及管理; 10.负责周报的制作和改进，并提交主管; 11.负责给部门员工出试卷、开月例会 12.为各部门提报所需的相关数据; 13.给总部提报周报月报等相关数据; 14.组织员工活动及生日会等; 15.每月提报月报的相关数据及内容; 16.负责收集用户的精确信息，刚好更新用户电话。 客服组长的工作职责(二) 一、日常例行职责： 1.各业务小组日常工作的支配与调度，确保团队整体工作的顺当完成 2.座席系统的日常维护及运用状况监控 3.工作区域的现场管理及座席运营状态监控 4.各类业务疑难问题跟踪与处理
6、，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行状况 5.组员的服务质量监控 6.定期组织召开工作例会及各种临时会议 7.对各客服的工作状况进行业绩评估，并针对业务水平和工作实力进行沟通和指导 8.刚好关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训 9.每日业务数据的整理与播报 10.每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善安排 。 二、建设性职责： 1.帮助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并协作实施 2.能够结合自身工作，提出有助于完善部门工作有建设性的看法和建议 3.与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率 4.与部门内外人员保持的良
7、好的沟通和沟通，主动参加部门的文化建设及推广 5.重视自身文化修养，主动进取，不断提高个人业务实力及综合素养 电子商务客服分级和相应职责 电子商务客服岗位职责 电子商务中心客服岗位职责 电子商务职责和任职要求 电子商务客服工作指导方案 电子商务专业客服实习报告 电子商务客服顶岗实习报告 电子商务职责表 电子商务专员职责 电子商务处职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页