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1、服务世博工作总结 世博工作总结 “胜利、精彩、难忘”的上海世博会顺当闭幕了。作为保障世博、服务世博的重要部门，营业所在公司的正确领导下，在各级部门的亲密支持和协作下，在全体干部党员职工的共同努力下，我们在平安供水、优质服务、内部管理、党建行风等方面取得了一些成果，也存在若干不足。为弘扬世博精神，促进服务水平，建立长效机制，特将有关工作总结如下： 一、思想重视 紧抓机遇 荟萃世界文明成果的世博会以其个参展国家和国际组织、超过万人次的中外游客的空前规模，带给我们以巨大的发展机遇。为此，营业所在第一时间就深刻相识到了服务世博的重要性和任务的艰难性。当成了一项重要的政治任务和锤炼实力的良机。从“迎世博
2、600天”活动起先，广泛发动基层班组，全力以赴，实行定期分析、开展世博专项服务等方式，从思想动员、行动落实到总结评价等方方面面为世博的胜利举办，尽心尽责。将公司提出的“三爱”要求，“爱水资源,爱供水设施，爱用户”落实到为民服务中。在干部职工中树立起以水为本、以用户为本、以人为本的思想，在服务世博中发挥了重要作用。 二、上下齐心 确保平安 作为公用事业行业，平安工作是重中之重。特殊是在世博服务中，保平安世博是我们的核心目标。为此，首先，营业所在公司的统一布置下，参与世博安保值班54人次，严格根据值班制度，刚好汇报状况，确保厂区平安。其次，营业所建立了世博服务的应急预案，对抢修校表收费等工作内容，
3、制度化管理，应对突发事务。第三，定期开展平安检查和班组平安学习。在所长室的指导下平安员每月进行巡 查，班组每季度开展自查。世博期间消退电器开关老化等平安隐患3处。第四，主动响应新区平安世博志愿者服务的号召，选派得力人员参与世博期间地铁党员干部执勤。无论高温酷暑还是风雨阴冷，圆满完成任务，获得上级好评。 三、以人为本 优质服务 营业所是公司的窗口服务部门，世博来临，我们更加注意优质服务中的人性化特征。 1、针对服务区域内动迁居民多、老城区居民多的特点，开展了为老弱病残等特别群体的对口帮扶工作。在居委物业的协作下，上门慰问20人次，帮扶5次； 2、为提高窗口服务水平，组织学习了手语学习，13人获得
4、了上海浦东手语学校的结业证书。 3、由于历史缘由，服务区域内存在管网老化、用户用水困难的用户。营业所在公司有关部门的协作下，今年以来已经对川沙地区城南九队的、施镇、东门街等老城区和华星村、环东村、张江村等村队的共计49户用户居民进行了水表和管道的改造，解决了他们的用水困难问题。 4、营业所也先后组织部门的先进分子11人次参观世博会，开阔眼界，支持办博。 四、重视细微环节 深化管理 要贡献力气，办好这样一届空前的世博盛会，无疑须要我们更加注意管理的成效。第一，进一步细化管理，将制度落实到实处。设立看板，将制度上墙，公示服务岗位的责任，使得无论员工、用户都可以一目了然，做到心中有数。其次，营业所主
5、动开展了岗位练兵，不断提高业务技能。第三，进一步增加干部职工的机遇意识、忧患意识和责随意识。通过与管理事业部的联动，核查居民表、企业表抄表状况，极大的推动我们的抄表质量。第四，强化内部表卡簿管理。在表务管理上，配备特地的表务管理员，对原来的表卡进行完善，增加了 用户信息，用水性质及企业类型等内容。强化了表务基础管理。第五，大力推动外部复核与内部稽查，发觉状况进行刚好反馈，并与经济考核结合，取得了明显的效果。今年以来已经通过稽查收缴水费？元。 五、表领先行 完善党建 一方面营业所注意发挥党员干部的模范带头作用，不仅通过岗位调整，将党员骨干充溢到一线，保障每个服务条块都有党员骨干带头示范，而且在世
6、博期间设立了党员责任区制度，充分发挥支部的战斗堡垒作用，将支委会和所长室的工作延长到各班组，分区责任承包，确保工作高效实干；另一方面，营业所通过树立典型，建立了党员示范岗、用身边事教化身边人，也收到了很好的效果。此外，营业所特别留意加强党的基础建设，不断从青年骨干中吸取精华，壮大组织，3月份又吸纳了一名新党员。在世博工作中，营业所支部的党员全部设立了世博承诺书，坚持三会一课制度，进一步纯净了党性，巩固了基层党支部的基础，呈现了新时期党员的风貌。 六、双管齐下 改进行风 作为一家自负盈亏的企业，自来水公司必需在讲求经济效益的同时，注意精神文明与行风建设。为此，实行了以下措施。 在保障企业发展方面
7、，首先，营业所加大了对水费应收款的催讨力度，每月将水费回收率张榜公布，并据此进行奖惩；定期由所长室对水费回收状况进行督促。其次，依据有关文件精神，营业所刚好调整了居民水价。通过充分的事先打算，刚好与居委、物业、村队沟通，张贴公告等方式，平稳的完成了第一阶段的涨价工作，为顺当完成经营目标奠定了基础。第三，针对部分长期严峻拖欠水费的用户，营业所大胆创新，首次实行了律师函催讨的方式，取得了明显成效，工作开展不到2周，即收回15户拖欠2年以上的水费5441元。 在精神文明和行风建设方面， 1、进一步开展了便民、利民服务。在目前客观环境条件下，为用户尽可能的供应优质服务.不断创新机制，巩固“三星级”窗口
8、服务品牌。譬如，针对用户上午8:30前通过电话自报水表数较多的状况，营业所每天支配一名人员提前上班，解决了用户的困难。要做好服务工作， 2、针对世博期间的休息日、节假日，支配了抢修理、校表组的特地值班，全天候保障工作顺畅进行。 3、在世博期间，营业所始终保持着高度的工作责任感和耐性细致的工作看法，有效应对行风工作的十余次明察暗访，刚好处理了各类三来处理及接待任务近200件。圆满完成了客户服务的各项指标。 4、自1月份到世博结束，营业所共接报完成抢修理次，其中500以上大管网抢修 次；调换表 次。 三、尚待改进之处 以上工作成果的取得，也是跟公司的正确指导和各部门的协作无法分别的。但由于客观条件
9、所限，营业所在工作中也存在着以下不足： 1、由于基础管理薄弱，特殊是村队总表的用户中，存在抄表难、收费难的问题，要有进一步的措施。 2、由于老城区域管网老化，还有部分居民供水水压达不到要求。 3、服务的技术水平和服务看法须要进一步提高。 营业所在下一步将接着优化调整机构设置，提高服务水平。根据“高效、适用”的原则，接着强化对外聘工的组织和管理；强化支部的战斗力，接着增加一线业务工作的管理力度，扩展内部稽查机构，定期轮岗、稽核；更加重视职工培训，达到一专多能，发挥他们的工作潜能；将世博精神不断传承，为企业发展壮大尽心竭力。 *有限公司营业所 二一0年十一月十日 服务世博工作总结 高校服务世博工作总结 参加世博、服务世博 世博工作总结 世博销售工作总结 上海世博工作总结 迎世博微笑服务工作总结 团支部服务世博总结 迎世博微笑服务总结 服务世博 平安供水 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页