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1、教学个人工作方案范文汇编九篇教学个人工作方案 篇1 本学期的教材内容不是许多，在中考中占有的分值也不是很高，学校支配了三课时，还是可以较好地完成教学任务的。 一、努力提高课堂效率 1.充分运用教室的多媒体，设计好相应的课件，争取把生物课上的更加生动，好玩，精彩，提高课堂教学效率。尽量多地搜集一些图片，材料和视频等资料，编辑整理好，恰当地运用到课堂中，提高同学学习的爱好，更加喜爱生物学。 2.加强集体备课，发挥集体的才智，取长补短，提高课堂效率。除了在每周二的集体备课时间中做好应当做的工作外，平常课堂中遇到的新问题和新状况，也要准时和本组老师沟通、沟通，获得解决的方法和途径，准时避开小错误的发生
2、和积累。 3.实事求是地做好二次备课的工作，通过二次备课有效提高课堂教学效率。究竟各班级状况不同，同学状况也不同，一个教案未必就适合全部班级和同学，所以需要准时作出调整，使之更加有效和高效。 二、运用好同步和单元检测 1.对同步的用法要即时并合理筛选题目，先让同学预习教材内容，填写相应文字，再准时订正，做到即时巩固，准时纠错。特殊关注每组的5、6号同学。 2对单元检测的用法做到必要、精练。不应当一味追求测验的次数，完成学校的任务，更应当准时检测，而且是精选习题，的确能起到检测达标的效果。 三、做好同学的工作 1.依据平常的观看和表扬，准时对部分同学做学法指导和思想开导，以鼓舞为主。 2.依据测
3、验成果对同学进行阶段性的评价和要求，还是要充分发挥小组的合作功能。 四、教学进度 参考区发的教学进度。 20xx.3.09.04 教学个人工作方案 篇2 在新课程标准理念的指导下，如何发挥老师的主导作用和同学的主体作用，提高同学的主动性和主动性，提高教学效率和质量，需要对信息技术课堂教学进行优化。为了推广新的教学理念与教学方法，推动现代信息技术在教学中的应用。进一步改进教学方法，提高教学质量，提倡课的整合，促进教学改革。因此，在这学期的教学中，我主要从以下几方面入手： 1 不断学习，尽可能地把握制作多媒体的技术，这是运用信息技术进行教学的基础。 2教学应遵循同学为主体、老师为主导的原则。应用信
4、息技术教学其目的就是提高教学效率，提高同学学习效果，所以应以同学理解和把握学问为目的。 3转变教学理念，让教学设备现代化，更重要的是教学观念的现代化。所以必需不断学习新概念、新学问，不断提高自身现代化训练素养。 4仔细讨论如何高效地组织课堂教学，把优秀课件与传统教学手段合理整合，并有效地进行课后答疑和讨论多媒体条件下的考试考核方式等。 5针对不同的内容，实行恰当的现代化教学方式。 教学个人工作方案 篇3 随着训练改革的广泛和深化以及老师专业化水平的渐渐提高，我知道了作为一名老师身上所肩负的使命，那就是要不断学习、提高素养，迎接时代的挑战。为此，特制定20xx年新学期老师个人工作方案如下： 一、
5、学习提升： 1、加强思想政治工作方案，通过学习新世纪老师职业道德，使自己思想政治素养和职业道德素养不断提升。关怀时政，坚持收看新闻联播、今日说法等栏目，了解党的方针政策，增加法律意识，依法执教。 2、改善专业学问，通过各种方式的学习和讨论，仔细写学习札记，以不断提升专业水平和综合文化素养。在训练教学方面，阅读学校教学改革与试验、学校语文教学、国内外训练文摘等书报，以借鉴他人的先进理论和阅历。 二、本职工作： 连续加强同学的养成训练，培育班干部，通过多种竞赛加强同学的自我管理。对问题同学要加大谈心力度，主动和家长联系，家校协作形成训练合力。本学期开办一次家长会。 三、师表礼仪： 首先要作到行为举
6、止端庄大方，谈吐文明，不管和同事还是同学都主动运用礼貌语言。敬重家长，宽与待人。穿戴干净，不穿与老师身份不符和的服装，每天送给同事、同学还有自己以微笑。用自己人性最漂亮的一面去感染同学。 四、中心活动： 按时参与自己所在的数学讨论中心和同学活动指导中心组的活动，尽量作到每次活动有备而来，活动中主动的把自己的所得与大家沟通，主动担当一些自己办的到的事情。 路在脚下，事在人为。本学期我会尽最大努力完成好本职工作，也要努力学习，为自己的专业化成长奠定良好基础。 教学个人工作方案 篇4 一、指导思想 以全面提高教学质量为中心，以提高课堂教学效率为重点，以提高师资整体素养为核心，以强化教学过程的精细化管
7、理为突破口，促进全校老师专业化进展，仔细落实训练局规范办学行为会议精神，切实做好减负增效工作，关注课堂教学效率，努力促进教学质量的提高;开展扎实有效的校本教研活动，努力创设良好的训练环境。 二、主要任务目标： 1、狠抓教学常规，强化教学过程管理。抓好备课、上课环节，提高课堂效率，向四非常钟要质量;力争我校教学质量迈上新台阶。 2、指导老师专心总结教法，留意捕获新思想、新观念，发觉新教法。专心撰写教学论文。 3、狠抓老师自我培训，加强学习，不断提高老师的业务素养和教学潜力。 4、加大毕业班教学的管理力度，确保毕业班各门学科成果的提高。 5、结合学校的实际状况，做好新旧教材在教法、学法上的指导工作
8、，尽快转变观念，适应新课程改革的需要。 三、实行的方法措施： (一)加强学习，增加意识 1、组织老师重新学习和钻研基础训练课程纲要、省“五严”、市“六严”规定、各学科课程标准、教材资料、全面理解和精准把握课程的内涵和教材的特点，从理论与实践的不同层面专心探究，不断推动，增加课程意识和实施水平。 2、组织老师阅读训练专著、名著，构成喜爱读书的群体，营造喜爱读书的氛围。让老师透过阅读，与大师对话，和名师沟通，拜专家为师，以学者为友，提升职业品位，积淀文化素养。 (二)落实常规，促进进展 教学常规是学科的法规，教学质量是学校的生命线，抓好教学常规是提高教学质量，实施素养训练的保证。 1、抓好学科常规
9、工作。全校老师要学好并用好连云港市中学校教学常规管理要求。要在实践的过程中，不断总结反思，查找不足，力争在原有常规的基础上有所创新，有所提高。本学期，学校仍坚持月查制度，每月学校将组织教学管理人员准时了解教学的实际状况，总结推广好的阅历与做法，对老师的备课、上课、作业批改等状况进行专项检查，对在执行常规过程中存在的问题准时寻求解决的方法，以促进全体老师共同进步。 2、抓实“备课、上课”环节。备好课是上好课的前提。学校要求每位老师仔细备课，加强同伴互助，充分发挥团队力气，提高备课质量。课堂教学要真正确立同学的主体地位，面对全体同学，专心创设民主、和谐的教学氛围，促进同学主动参加、乐于探究。 3、
10、优化教学管理，规范教学秩序。严格执行上级训练主管部门颁布的课程方案，不随便增减，保证各门课程开足开全开好。学校坚持每日巡察制度，加大对老师执行教学常规的检查，严格老师的备课、上课、辅导、作业布置与批改、教学质量检测和评价等各个教学环节的规范化管理。 4、以学校为单位，开展一次教案、作业展评，展评时，学校的领导和评委要高度重视，仔细评比出好的和差的教案与作业，并公开指出优缺点。以便推动今后工作。 (三)抓实教学，提升质量 学校和老师要坚固确立教学工作的中心地位，把提高训练教学质量摆在学校整体工作的突出位置。 1、优化课堂教学设计。要求全体老师杜绝抄袭教案，应针对实际，备教材、备同学、备教法、备作
11、业等，将小班化的教学理念运用到教学设计当中。课堂上，让同学能围绕教学目标进行自学、探究、实践等学习活动。学校还将组织老师针对如何进行小班化教学进行群众研讨。群众研讨要在老师个人充分解读教材的基础上实施，每次活动有中心发言，之后大家就目标的制定，流程的设计等方面进行广泛而深化的研讨，这样，既发挥了群众的才智也彰显了老师的个性，以利于老师施教时科学地把握“预设”与“生成”的辩证关系，为课堂教学师生进展留有空间。 2、进一步抓实课堂教学。 (1)课堂教学中要严格依据“建构式生态课堂”要求组织教学，以学促教，以学定教，选取教学法，体现新理念、新精神，突出重点，突破难点，注意实效，坚决杜绝高耗低效的行为
12、，杜绝课堂讲不清，课外加班加点现象的发生，做到堂堂清、课课清，打造高效课堂。 (2)展现“观摩课”。学校骨干老师要充分发挥学科教学的引领作用，定期在学校上好观摩课，供老师学习和借鉴。 3、切实减轻课业负担。一是严格掌握同学作业量，要求课堂作业一般不留到课外做，应当堂完成。老师要做到“四精”(即：精选、精讲、精练、精批)和“四必”(即：有发必收、有收必批、有批必评、有评必改)。加强同学用书的管理，严禁老师滥发各种复习资料，用好教辅用书，切实减轻同学过重的课业负担和经济负担。布置作业适量，准时批改、仔细批改、准时让同学订正。练习的设计，要注意形式的多样性，开放性;二是严格掌握并削减课堂上老师讲解的
13、时间，让同学在自主的学习活动中养成专心思维、独立作业、主动探究的好习惯。 4、举办丰富多彩的教学活动，以活动促成效、以活动提水平。 各项训练教学活动是学校教学工作的根本，也是详细体现，依据上级有关部门的要求，结合学校工作支配，切实布置并落实好各项活动。首先狠抓教学主阵地，开展课堂教学质量提高月活动。其次深化落实学科专项教学活动，提升同学素养，如做好语文写字，数学口算，英语手抄报等活动推动工作。第三推动学校地方课程实施活动。加强课程资源的开发，对开发设计的活动方案，要能够经得起推敲和时间考验，有精品意识。各班确定主题资料，如剪纸、折纸、豆贴画、贝壳粘贴、编织、布贴画等，地方课程指导老师要端正思想
14、，尽自己最大的努力上好这门课。 5、全面推动素养训练。学校以全面推动素养训练为目标，开展书法、舞蹈、布贴画活动，实行定地点、定方案、定资料、定人员，定措施，务求实效。任课老师要转变观念，加强学习，仔细上好每一节课，仔细辅导每一次活动，仔细组织好每一项竞赛。 6、早抓毕业班的教学工作。我们要仔细讨论当前毕业班形势，正确评价现存的教学状况，订正教学工作中的偏差，加大管理力度，提高毕业班教学质量。 教学个人工作方案 篇5 一、班级状况分析 在经过了一个学年的数学学习后，二一班、二二班基本学问、技能方面基本上已经达到及格水平。大部分同学对学习数学有着肯定的爱好，乐于参与学习活动中去。但是仍有相当部分的
15、同学学习习惯差，数学基本力量还有待提高。所以我这个学期我应当关注的更多的是使已经基本形成的爱好再接再厉的保持，并逐步引导思维的形成，同时加强对同学学习习惯和学习行为的训练力度。 二、教材分析 （一）教学内容 这册教材包括下面一些内容：熟悉长度单位米和米，100以内的加法和减法笔算，初步熟悉角，表内乘法，从不同的位置观看物体，熟悉几时几分，数学广角，用数学解决问题，综合实践主题活动。 这册教材的计算教学内容是100以内的加、减法笔算和表内乘法。这两部分内容都是进一步学习计算的重要基础，特殊是表内法是学习多位乘法的基础。 在量的计量方面熟悉厘米和米的，让同学通过各种自主探究的学习活动，理解用法統一
16、的长度单位进行测量的必要性，建立1厘米和1米的长度观念，初步学会用尺量物体的长度。 在空间与图形方面，本初步熟悉线段与角、从不同的位置观看物等教学内容。 数学广角介绍了简洁的俳列与组合思起。引导同学通过察、试验、归纳推理等活动找出事物单的排列数和组合数，培育同学观看、操作及归纳推理的力量，以及有挨次地，全面地思索问题的意识。 本册教材依据同学所学习的数学学问和生活阅历，支配了一个综合与实践主题活动，让同学通过小组合作的探究操作活动，综合运用数学学问解决问题，体会探究的乐趣和数学的实际应用。感受用数学的愉悦，培育同学的数学意识和实践力量 （二）教学目标 1、学问和技能方面 （1）把握100以内笔
17、算加、减法的计算方法，能够正确地进行计算。初步把握100以内笔算加、减法的估算方法，体会估算方法的多样性。 （2）知道乘法的含义和乘法算式中各部分的名称，熟记全部乘法口诀，娴熟地口算两个一位数相乘。 （3）初步熟悉长度单位厘米和米，初步建立1米、1厘米的长度观念，知道1米=100厘米；初步学会用刻度尺量物体的长度（限整厘米）；初步形成估量物体长度的意识。 （4）初步熟悉线段，会量整厘米线段的长度；初步熟悉角和直角，知道角的各部分名称。 （5）能分辨从不同的位置观看到的简洁物体的外形。 2、数学思索方面 （1）能运用生活阅历，对有关数学信息作出说明，并初步学会用详细的数据描绘现实世界中的简洁现象
18、。 （2）初步了解统计的意义，体验数据的收集、整理、描述和分析的过程，会用简洁的方法收集和整理数据。初步熟悉条形统计图（1格表示2个单位）和统计表，能依据统计图表中的数据提出并回答简洁的问题。 （3）通过观看、猜想、试验等活动，找出最简洁的事物的排列数和组合数，培育同学初步观看、分析及推理的力量，初步形成有挨次地、全面地思索问题的意识。 3、解决问题方面 （1）经受从生活中发觉并提出问题、解决问题的过程，体验数学与日常生活的亲密联系，感受数学在日常生活中的作用。 （2）了解同一问题可以有不同的解决方法。 （3）有与同学合作解决问题的阅历。 （4）初步学会表达解决问题的大致过程和结果。 4、情感
19、与看法方面 （1）在他人的鼓舞和关心下，对身边与数学有关的某些事物有奇怪心，能主动参加生动、直观的教学活动。 （2）经受观看、操作、归纳等学习数学的过程，感受数学思索过程的合理性。 （3）在他人的指导下，能够发觉数学活动中的错误，并准时改正。 （4）体会学习数学的乐趣，提高学习数学的爱好，建立学好数学的信念。 （三）教学的重点、难点 教学重点：100以内的加、减法笔算，表内乘法。 教学难点：100以内的加、减笔算，以及数学实践、数学思维的训练。 三、教学措施 （一）落实教学“六仔细”的详细措施 1、笔算教学与解决问题教学有机结合，使同学在学习计算的同时，经受解决问题的过程，以便于培育同学解决问
20、题的力量，形成应用意识。 2、供应关于空间与图形的丰富素材，促进同学空间观念的进展。 3、表内乘法教学体现学问的形成过程，加强教学过程的探究性。 4、结合有关教学内容加强估量意识与力量的培育。 5、注意体现探究性的学习过程，培育同学探究和创新的意识。 6、有步骤地渗透数学思想方法，培育同学数学思维力量。 （二）培育优等生，转化后进生措施 （三）课时支配 一、长度单位（4课时） 二、100以内的加法和减法（二）（15课时） 1、两位数加两位数（3课时左右） 2、两位数减两位数（5课时左右） 3、连加、连减和加减混合（5课时左右） 整理和复习（2课时） 三、角的初步熟悉（4课时） 四、表内乘法（一
21、）（12课时） 1、乘法初步熟悉（3课时左右） 2、26的乘法口诀 5的乘法口诀（1课时左右） 2、3、4的乘法口诀（3课时左右） 6的乘法口诀（4课时左右） 整理和复习（1课时） 五、观看物体（一）（2课时） 六、表内乘法（二）（11课时） 7的乘法口诀（2课时左右） 8的乘法口诀（3课时左右） 9的乘法口诀（4课时左右） 整理和复习（2课时） 量一量，比一比（1课时） 七、熟悉时间（3课时） 八、数学广角（2课时） 九、总复习（4课时） 教学个人工作方案 篇6 一、努力提高老师本身的素养。 （一）仔细学习新的辅导纲要，树立正确的教学观，转化为教学行为。 （二）坚持开展阅读笔记活动，沟通心得
22、。 （3）每周一召开园教员工会议，准时沟通解决问题。 （4）做好幼儿观看记录。 我们常常认真观看和记录幼儿学习的进展状况，了解每个幼儿的进展程度、爱好、需求和行为类型，重视收集资料，反省如何扩大幼儿学习的阅历和机会。 二、班级经营目标。 1、培育孩子之间的相互学习、自主性和决策力量，建立共同探讨的团体。 2、营造布满爱的班级氛围，让幼儿有平安感，培育幼儿的责任感。 3、关心幼儿树立最简洁的平安防卫常识，加强幼儿自我爱护意识，将平安、卫生、保健贯穿一日活动。 4、关心家长具备正确的儿童观、训练观、学问观，明确幼儿期训练重心是个性化力量的培育，让家长认同熟识我们的训练宗旨、目标和课程形式，并支持参
23、加幼儿园训练活动，形成良好的家庭对话互动网。 三、培育幼儿重点力量。 （1）培育幼儿的责任心。 责任心是一个人从事任何工作所必需的看法和质量。特殊是幼儿阶段的培育更为重要。我们在安排任务和指导幼儿按规定、按要求完成任务的过程中培育。例如，幼儿可以整理自己的床，穿衣服，脱衣服，系鞋带等。此外，幼儿还可以关心老师收发籍，整理玩具柜，给花草树木浇水等。 （二）培育幼儿良好的学习习惯。 1、培育幼儿需要剧烈的时间观念。 2、要求幼儿在离开幼儿园之前回忆在幼儿园做的事情，向父母说话。 长期坚持不仅能提高孩子的留意力、记忆力和口语表达力量，还能提高父母和孩子的感情沟通。 （3）开展识字活动，培育幼儿早期阅
24、读力量。 1、我们利用教室的墙壁、空间，为幼儿制造最佳环境，让他们每天接触一些汉字，潜移默化地获得学问。 2、以嬉戏的形式识字，激发幼儿学习的爱好。 3、将识字与各科训练相结合。 例如，语言训练通过学习儿歌、谜语、故事、古诗的讲话、读书、猜想、学问等，表现口语和书面语的结合。利用幼儿识字的长度，熟带诞生，让幼儿快速把握。 （四）培育幼儿的.交往力量。通过兑换玩具，共享阅历，合作玩法，共同完成一件事，建立好友栏目，开展丰富。 丰富多彩的主题活动等方式，帮助幼儿进展趋向亲近、协作的看法。了解轮番和共享等力量。 （5）培育幼儿对体育活动的爱好，体验活动中的成就感，进展幼儿良好的心理质量。幼儿园体育活
25、动的基本任务是不断培育幼儿对体育活动的爱好，促进幼儿健康。 （六）培育幼儿留意力：培育幼儿专注于用法各种物品进行各种活动，详细措施。 1、划分班级活动区域，使幼儿留意力不分散在其他区域活动中，可以相对集中在进行的活动中。 2、预备充分好玩的材料吸引幼儿的留意力，不受其他活动的干扰。 3、进展幼儿独立性：培育幼儿选择的力量，发觉自己的爱好进展。 教学个人工作方案 篇7 一、指导思想 教学工作，紧紧围围着本校的教学工作方案，结合本学期工作要点，以新课程标准为指针，全面落实仔细实行老师的“备、教、批、辅、考”。全面提高训练教学质量，突出工作创新，开展切合实际的教学活动，提高课堂教学水平，促进自身进展
26、，提升同学的综合素养，特制定本学期的教学工作方案。 二、主要工作任务 1、仔细学习“新课程理念”，了解新的训练教学资源查阅相关教学活动信息，观看学校组织的课堂教学实录及教学理论讲座录像，学习有效老师、有效研修和我所教的英语学科课程标准，写好自学笔记，并有必需的质量，全学期8次。在本学期末上交一篇高质量的教学论文、案例或教学反思。 2、端正看法、提高熟悉，了解新课程理念，以适应新课程理念下教学工作的需要，虚心向他人学习，取长补短，相互促进共同提高。在本学期按学校要求听课18节以上，资料真实，并有必需质量的评语。专心参与本学期两周一次的计算机远程培训，并写好记录，做好自学笔记，按时完成。 3、仔细
27、理解把握“备、教、批、辅、考”的基本要求。 4、仔细做好学校“三、五”工程“基础型”队伍建设实施细则的制定工作，做好“基础型”老师的初评工作。 三、英语教学工作 在本学期我担当四班级的英语教学。教学学校低班级英语，面对全体同学，以同学的进展为宗旨，始终把激发同学的学习爱好放在首位，留意分层教学，引导同学端正学习看法，把握良好的学习方法，培育同学良好的学习习惯。本学期的英语教学，我从以下几个方面做起 (一)教学目的任务 1、能按四会、三会的要求把握所学单词。 2、能按四会要求把握所学句型。 3、能用法日常交际用语，活用四会句型，进行简洁的沟通，做到大胆开口，发音正确。 4、能在图片、手势、情境等
28、非语言提示的帮忙下，听懂清楚的话语和录音。 5、进一步养成良好的书写习惯。 6、进一步养成听英语、读英语和说英语的良好习惯。 7、能运用相关的语言学问和技能，完成某项任务。 8、能演唱已学过的英语歌曲，已学过的歌谣。 (二)教材重点难点 1、能按四会、三会的要求把握所学单词。 2、能按四会要求把握所学句型。 3、能用法日常交际用语，活用四会句型，进行简洁的沟通，做到大胆开口，发音正确。 4、能在图片、手势、情境等非语言提示的帮忙下，听懂清楚的话语和录音。 (三)主要措施 1、以活动为课堂教学的主要形式，设计丰富多彩的教学活动，让同学在乐中学、学中用，从而保证同学英语学习的可持续性进展。 2、透
29、过听、说、读、写、唱、游、演、画、做等形式，进行超多的语言操练和练习。 3、培育同学拼读音标的潜力，确保同学自主学习的质量。 4、设计全面、高效的课外作业，培育同学良好的书写习惯，做到干净、规范、正确地书写。 5、依据“备、教、批、辅、考”的基本要求，每堂课结束后进行检测，努力提高同学的英语成果。毕业班的英语教学要全面进行，在新课结束后做好具体的复习方案，提高英语教学质量。 四、加强学习提高素养 利用业务学习和业余时间学习先进的训练教学理念，不断反思和向名师学习，切实提高自身素养。 教学个人工作方案 篇8 新的学期，制定整体化的教学工作方案是一个好的开头。在这个工作方案中如何细致的规划每一项工
30、作呢？以下是我的教学工作方案。 一、指导思想 本学期，我校教学以深化课堂教学改革为工作核心，以规范常规教学为基点，以信息技术与学科教学的有机整合的讨论、实践为重，以特色进展为突破点，力争使学校教学工作得到进一步的提升，特提出以下工作方案： 二、教学重点工作 （一）提高合作意识和团队意识。 提高教学质量，需要以仆人翁的精神，对自己提出更高的要求，团结协作，拼搏进取、视团结为生命，互帮互助讲奉献，力求在合作提高自己的整体素养，凝聚团队才智，使学校各项工作不断取得新成功、新进展。 （二）连续训练理论学习。 连续学习基础训练课程改革纲要，学习本学科新课标。备课和教学面对全体同学，切实做到“为了每一个同
31、学的进展”而施教；加强教学讨论，狠抓过程落实。备课、讲课、听课和评课都以新课程为标准，老师们利用教研活动时间切磋教学技术，改革旧的训练教学理念。让此刻新的教学理念深化人心，使教学工作扎实稳步的向前推动。 （三）常规突出实效性。 1、备课：在钻研课标和教材，讨论同学的基础上，撰写教案。做到：资料科学、精准、全面，结构完整；形式规范、合理、清晰；详略得当，切实可用。教案应具有创新意识，不生搬硬套公共教案，不照搬教参代替教案，不用往年教案代替现行教案；教案在上课前编写好。要有单元教学后记或反思。 2、听课：（1）听课记录重在体现评课看法，包括他人评价和自己的评价；（2）每学期听课节数不少于15节。
32、3、作业：有布置就要有批改的原则，批改要规范，要求有等级，加强对毕业班工作的的讨论。仔细钻研近三年的中考考试说明。 4、同时指导同学养成预习、听课、复习和仔细、准时完成作业的习惯。 （四）教研工作 常常开展组内听课评课活动，透过组内沟通，到达共同提高的目的。要把参与教研活动、听课、说课、评课成为老师的常规工作，活动资料丰富，教研气氛浓，提高老师的业务水平。 教学个人工作方案 篇9 20xx年新的一年，对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说，是一个布满挑战、机遇与压力并存的一年，在这二年时间里，由于上级领导的悉心栽培和全员支持与协作下，客户服务各项工作已逐步完善，20xx年个人工作方
33、案。为了能够尽快赢得客户的认可，优势于其他厂商，提升公司在客户心中的服务形象，特制定20xx年个人工作方案如下： (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时用法文明用语;诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的事必需办到、办好;不行忽视详情问题;对着装、仪表、手势等需严格留意， (二)转变服务观念，把“要我服务”转变成“我要服务”。仔细学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通，主动主动”的看法，深化到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的马上处理等各个工作中去，同时为客户供应质量三包处理(包修、包换、包退) (
34、三)增加责任感、增加服务意识，团队意识，主动主动地把工作做到点上、落到实处，削减服务时效，当接收到客户质量投诉，应马上处理，削减客户因我司质量问题，产生的埋怨感，尽量削减不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的看法，与同事多合作，与领导多汇报工作状况，来更好的完成本职工作，同时也增加团队合作力量，来更好的服务于客户。 (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(WI-XG-S006)，应即时反应给相关的制作部门(责任部门)，同时并填写客户投诉处理报告，针对质量投诉，制订订正预防措施。每周对客户投诉状况进行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导，并送相关部门。(此段可纳为工作总结) 以上，是我对20xx年工作的方案，可能还有许多不清楚，不明白的地方，盼望领导、同事们多多赐予支持与关心。展望20xx年，我会更加努力、仔细负责的去对待本岗位工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中完辉形象。