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1、邮政支局代理金融业务发展调研报告_县黄金埠邮政支局代理金融业务 发展调研报告 乾隆御赐的千年古镇黄金埠位于_县_是本县的“南大门”距县城32公里人口7.2万人面积147.7万平方公里辖31个村（居）委会。 20_年黄金埠支局储蓄净增3567万元储蓄净增列全省农村网点第二位；完成保费1331万元列全省农村网点发展第一位。20_年延续发展突飞猛进的好势头截止2月15日净增储蓄5831万元列全省邮政网点第一；代理保费585万元列全省邮政网点第四。自20_年余额1.25亿元发展到当前2.4亿元三年内储蓄余额实现翻番。 20_年员工刘小萍被评为全国邮政系统服务标兵。20_年该支局被评为国家邮政工会全国邮
2、政系统职工素质建设工程学习型标兵支局（班组）；该支局长徐晓青荣获江西省劳动模范。 20_年2月3日该支局完成了首季认标计划王全江局长带领中层干部莅临现场鼓舞士气并寄语黄金埠支局“当好排头兵争做新榜样”；20_年2月10号省公司罗_总经理冒着严寒酷冷亲临支局慰问指导振奋人心。 “宝剑锋从磨砺出梅花香自苦寒来。”黄金埠支局是如何取得这样辉煌成绩的？代理金融业务局经过多次调查主要归功于以下几点： 一、“信心比黄金更重要” “信自己始终会美。”从该局员工昂扬的斗志奋发向上的精神面貌深感员工信心十足。正如该支局长所说“发展信心动摇了就动摇了一切发展的根基。”而这种信心来自“三个一”： 一种精神：来自员工
3、内心深处一种“自我超越积极拼搏挑战距离超越成功”的精神。该支局员工懂得这么一个道理“企业发展了生产生活条件跟上了员工的收益提升了底气也就更高了发展信心自然足了。” 一个夙愿：来自省、市、县各级领导的关心、关爱和构建和谐企业的夙愿。_市局王全江局长先后来到黄金埠支局指导工作不下十余次每次带来的没有一份责备体现的是一种对员工的关心和关爱。每次取得发展质上的变化王局长都会亲自到支局送上慰问祝福甚至下厨为员工做上丰盛的“家宴”。 一份价值：来自于实现江西邮政“再铸辉煌”的催人奋进的价值导向。“再度辉煌”坚定了该支局引领“全省农村金融业务发展排头兵”的发展信心。在20_年_农村邮政工作会上该支局自我加压
4、100万元认标额净增额达4100万元成为_储蓄首季净增认标标王；并在20_年2月3日完成了认标计划储蓄净增4200余万元保险430余万元。 二、“基础管理精细化” “管是管辖理是治理。”管理好支局的“一亩三分地”就能为经营发展提供更好的发展后劲和保障；而管理成效的好坏落实在“四化”上。 一是现场管理标准化。营业现场是展现邮政对外服务的综合平台直接影响到邮政的服务形象。该支局自改造后现场管理更为“井然有序”。营业环境焕然一新营业厅宽广明亮营业设施LED门楣、液晶显视屏、自动取款ATM机、VIP贵宾室、理财室等配备齐全。为保持良好的工作环境该支局明确了当天值班人员职责按照“6S”现场管理和“六化”
5、要求分早、中、晚整理现场班前检查线路和设备班后检查电源；监督营业人员摆放办公用品定置化服务用语规范化着装、礼仪同质化；服务客户是否做到“来有迎声去有送声”使客户“高兴而来满意而归”。支局长对值班人员和当班人员实行二度检查。 二是专业学习日常化。该支局实行定期学习制度每日召开班前晨会每周学习相关文件、邮政报、邮政经营信息及业务手册每月召开一次生产质量分析会每季召开一次班组员工大会从中学习、摘抄对支局发展有价值的信息；做到学习中有总结有感想。把银行、保险及证券从业资格证考试文件精神的落实、业务技能竞赛等指标作为个人学习、评先评优、用工转换的重要条件。20_年该支局同时取得银行、保险、基金理财从业资
6、格1人取得基金理财从业资格1人取得保险从业资格4人。 三是客户管理明细化。该支局把用户基础的档案纳入日常工作管理分门别类建立了储蓄、保险、基金理财、商易通等业务客户档案3000余份百万以上大客户档案10余份。档案的内容包括用户职业、住址、出生年月、联系方式、爱好、年收入、业务办理时间等并记载着何时以何种方式对客户进行了走访、服务等。同时以晨会、周会、月度会议分析市场动态。 四是考核管理具体化。黄金埠支局包括支局长在内没有特权的成员采用支局长的话她罚过自己的款也骂过员工流眼泪制度面前人人平等。按照业务发展的淡旺季实行“整体+个体”两种考核方式。该支局每一项制度的制订每一次酬薪的发放、每一回奖罚的
7、兑现都要求全体员工参与由员工共同签名并张贴上墙。在发展旺季考核中将所有成员作为“捆绑在一起的蚂蚱”实行整体考核以消除各自为政抢夺客户的现象；在发展淡季实行个体考核以激发员工的各自潜能。 三、“积极融入地方经济建设” 坚持“一切从实际出发”因地制宜抓发展。在与农行、工行、农信社金融机构并存的环境下个人储蓄市场占有率达70%。该支局成绩的取得归于融入地方经济的思路较为清晰即“从信息收集到寻求政府支持再到业务融合的过程”主要体现在“三全程序”。 一是全面收集地方有价值信息。信息是支局发展的切入点。该支局信息来源有三种渠道：即时刻在向镇政府汇报中探寻与邮政发展的相关信息；时刻关注镇政府、村委会的信息动
8、态变迁；时刻关注与乡村发展相关的国家政策如支农惠农政策交通基础建设；着重把握信息的发布时间项目的运行时间责任主体牵涉到的区域路线等找准发展方向。 二是全力争取地方政府的支持。该支局制定了向镇党委、政府每季定期汇报和与会临时汇报制度。汇报内容主要是支局的经营发展发展所获得的荣誉及工作设想得到政府的大力支持。20_年支局长徐晓青荣获“江西省劳动模范”全镇处处悬挂横幅扩大了地方宣传；黄金埠支局被评选为镇党委“优秀党支部”与当地政府建立了良好的关系。在全镇三级干部大会上镇党委书记江军明高度赞扬道：“邮政人好这些女孩子真敬业全镇各单位应该向他们学习学习他们真心真意服务三农脚踏实地为企业出力对他们的工作很
9、满意！很满意！” 三是全心融入地方经济谋发展。该支局像发展贺卡一样地细分储蓄市场。依据本地特色把客户分成行政事业单位、中小企业、学校、商贸、基础投资建设、村委会、农家乐、农超对接、劳务等群体；并根据市场找寻服务客户的价值点。在行政市场上寻求政府在基础建设政策上给以支持做足代发交通建设和征地拆迁款项目市场；在中小企业市场上立足客户资金需求为客户提供便利以绿卡发放为载体做足小额信贷、代发工资文章；在学校市场上考虑学生、学校资金交易频繁资金安全因素以上门代收学杂费为营销切入点做活校园市场等。先后与黄金埠电厂、金桥药业、黄金玻纤厂、蓝天中学等企业、学校建立了长期的战略合作关系。实行网上交谈、短信祝福、
10、登门拜访、电话商约、集中宣传、把酒言欢等方式维护客户。在景鹰高速施工的建设工地中秋之夜与工地工人共同举行思乡、千里共婵娟的专题晚会撬动了代发交通建设和征地补偿款的大门。 四、“诚信服务创造价值” “送人玫瑰手留余香。”是该支局“焕发激情干工作忠于热情拼服务”的价值理念。该支局贵在践行了“三个坚持”。 一是坚持用真心换取客户的信任。该支局秉承服务第一的宗旨信奉着“我们要做到不管是不是邮政客户只要在我们能力服务的范围内都会毫不犹疑地承担起服务责任；戒除到邮政办理业务笑脸相迎不办业务黑脸相送的现象发生。”20_年该支局长将近花了一天的时间为一名信用社客户在五个不同的区域办理急用大额取款为其分忧解难当
11、即赢得客户在邮政存款80万元并带来了10多个贵宾客户。 二是坚持用差异化满足客户需求。核心竞争力的提升差异化服务是首要条件。该支局服务上打破时空的界限明确要求提前上班30分钟推迟下班30分钟解除上班族客户时间上的冲突；同时安排不当班人员两人一组结成对子划分街道深入乡村挨家挨户上门宣传。针对春节客户量大的特点增加服务台席积极分流客户；实现高端客户个性化中端客户标准化低端客户自助化；对一般客户以环保袋、春联、红包袋等实惠性东西维护；对大客户重点实行感情维护。 三是坚持用创新服务激发、吸引客户。创新是企业发展的灵魂。该支局专门为客户开辟了“行业信息专栏”液晶显示屏等自有宣传载体在宣传业务的同时发布有
12、利于客户价值的信息以激活网点的人气激发客户的兴趣。在外出务工人员回乡高峰期从各级人力资源劳动保障部门挖掘企业招工信息相关资料；利用信息宣传栏帮中小企业发布宣传广告以巩固与客户之间的合作关系。 五、“团结就是力量” “一个好汉三个帮一个篱笆三个桩”该支局突出展现了江西邮政“鹰一样的个人雁一样的团队”精神以产生“1+12”的效果。团结力量的形成于支局的“四同价值观”： 一是发展与受益同步。该支局成员树立了“从发展中受益”的共识充分认识到只有把各项经营发展做好了员工的收益才能与发展同步；这是他们主动、积极干工作的源源不断的动力而且演绎了各自精彩的人生。实践证明该支局经过近几年的大发展员工收益大幅提升
13、平均每人年收入达到4万余元。 二是关爱与互助同行。该支局凝聚力是经营发展的内力。每逢员工家里办理喜事支局都将拿出一部分资金作为赠送的贺礼；每次员工遇到难事都会倾力伸出援助之手。作为支局的领头雁徐晓青支局长非常关心员工的生活为年轻的员工充当红娘以解决工作上的后顾之忧。 三是愿景与精神同存。随着全省百强、十强支局的进入该支局提出了更高的发展目标：即“争当全省农村邮政金融业务发展排头兵。”用美好愿景激励员工持续不断向上攀岩、奋斗拼搏的精神。 四是温情与仁义同在。中国历来是礼仪之邦。情与义是该支局建立精诚合作团队的根本真正实现了黄金埠的“家和业兴”。该支局长“要求员工做到的自己必先做到”。每逢重大节日
14、、员工生日该支局举办合影、聚餐、送小礼物、过生日晚会等活动让员工感受到家的温情。在20_年6月该支局遭受洪灾时支局长点蜡烛啃方便面独自在营业所坚守了五天五夜。在春节业务繁忙期间为不影响工作怀孕在身的员工戴小艳一直告诫着自己小孩晚点出生从年底盼望到正月十五。 六、“对农村支局所发展的启示” 当代日本经营管理哲学大师稻盛和夫先生说过工作如果当作饭碗来开展只能逐渐成为破饭碗总有一天会面临淘汰的边缘；如果当作自己的事业来经营将是盛满幸福、盛满荣耀的金饭碗。总结黄金埠支局近年来发展的经验给了我们以下几点启示。 一是干工作需要一份热爱。热爱导致成功热爱点燃激情热爱激发灵感热爱陶冶人格。作为战斗在前沿的一线
15、员工要用事业心对待自己所从事的工作。多思考着：为谁而工作？如何提高自我价值？怎样干好工作？执行力到位了吗？等。只有热情地干工作才能赢得周围人们的赞誉并从内心产生满足和自信。 二是赢客户需要一份真诚。客户是企业创造利润的源泉。坚持从客户的实际价值需求出发帮助客户解决问题从而实现帮客户赢的目标。这就需要真诚、真情、真心地服务好每一位客户。多思考着：客户凭什么选择邮政？他的价值点在哪里？怎样实现可持续地发展客户？我们怎样才能赢得客户？比其他金融机构服务有哪些优势？及我们如何实现客户与支局所发展的价值统一？等。只有真诚服务客户才能达到“不战而屈人之兵”的效果。 三是建团队需要一份和谐。一滴水只有融入大海才能显示出无穷的力量。支局所的发展需要每一位成员的融入和参与才能建成一支高效的攻城拔寨团队。多思考着：我为支局所的发展做了些什么？为什么别的支局所发展的这么好？我们的问题出现在哪里？我会斤斤计较吗？等。不为自己找借口只为支局所谋发展。全心投入支局所发展小团队才能建成和谐的美好的小家园。 第 10 页 共 10 页