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1、工商银行综合柜员先进个人事迹材料平凡的岗位真诚的服务 工商银行综合柜员先进个人事迹材料 _女1978年出生大专学历1998年2月参加工商银行工作现为_支行综合柜员。入行14年来她一直秉承“用爱心服务每一位客户用业绩体现自己的价值用真诚换取客户忠诚”的服务理念热情为客户办好每一笔业务“一年中没有出现一笔错账没有客户一次投诉实现了她的“不使客户产生一句怨言”的立身之言。 一、用诚心服务客户用行动树立诚信 作为一名前台综合柜员每天面对着众多客户客户中素质、脾气各有不同服务工作比较难做。但她时刻用“真诚”服务每一位来办理业务的客户让客户高兴而来满意而去充分感觉到工行的优质服务。 网点是银行的窗口和形象
2、在为客户服务时她始终坚持三声服务态度热情耐心细致。做好基本业务的同时她还利用业余时间营销各种产品拓展中间业务开发优质客户。她常说：想要赢得客户就得靠良好的信誉和优质的服务。 二、提升业务素质争做全能柜员 _是一名普通柜员柜员是直接面对客户的群体柜台是展示工行形象的窗口作为一名工行员工特别是一线员工她深切感受到自己肩负的重任。柜员的日常工作也是繁忙而单调的然而面对各类客户柜员要熟练操作、热忱服务用热情周到的服务让客户体会到工行人的真诚；用积极诚恳的工作态度羸得顾客的信任。为此她要求自己做到：一掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二保持良好的职业操守遵守国家的法律、法规;三培养和谐的人际关系与
3、客户同事之间和睦相处;四清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。同时 利用一切时间积极营销我行的各种产品得到了领导和客户的认可及好评 三、提高知识层次增强素质能力 她所在的荆各庄支行位于荆各庄矿工房区内服务环境较差特别是每月中旬以后代发工资高峰来临柜台压力非常大。在这关键时期她总是积极热情的为客户办好每一笔业务让他们感到在工行办事就跟到自己家一样。她常说：让客户主动来我行存款只能靠优质的服务来实现。 学无止境在日常工作中她在不断地充实自己知识的基础上始终坚持学习银行多项业务和内控政策认真领会各项规章制度的内容及实质从思想上为防范风险树立了一道坚实的防线。另外踏实的工作出色的业绩不仅得到了同事及客户的肯定也给自己带来了成就感。她表示今后还要不断加强学习提高自身的政治、业务素质为工行的发展贡献一份力量。 卓越始于平凡完美源于认真作为一名一线的员工注定要平凡；在这平凡的岗位上她深刻体会到伟大正寓于平凡之中人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 第 3 页 共 3 页