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1、银行政风行风评议心得体会“向人民汇报”政风行风评议观后感 20_年10月28日_20_公共服务业第八场“向人民汇报请人民评判”圆满结束了。此次工商行业、农业银行、交通银行行风评议综合得分82.03分。评议过程中大家就“自助存取款机吞卡吞钱”、“银行内推销保险”等相关问题向行业主管部门责任人连连发问“排队时间长”、“手续费用”等字眼也成为现场的热词。 此次我行是由省分行营业部的王春林行长代表农业银行进行的行业述职报告。他指出了我行在行风建设方面主抓的三个方面：一努力做好群众最关注的事在避免排队和加强服务下工夫。二努力解决百姓最担忧的事把个人信息和资金安全老百姓最担心的事情当成最重要的事。三努力做
2、好社会最期望的事支持了民生项目降低贷率避免职务犯罪等等。 并指出我行在服务中还存在的一些问题：部分网点在高峰时段排队时间较长的问题仍然存在少数员工服务水平不高有些_县网点整体环境不佳等等。同时王行长还提出了我行下一阶段的主要任务：一是客户排队问题；二是文明服务问题；三是利民惠民问题等。 作为新行员的我们更要积极响应王行长的号召以提供优质的服务为己任从细节做起从点点滴滴做起提高农行的整体服务形象。首先我们应该换位思考站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾客我们希望得到什么样的服务呢？最重要的肯定是便捷优质的服务其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。 说到便捷优质的服务这是我们没一个员工都必须做到
3、的硬功夫。一方面作为服务的提供者我们一定要做到专业。比如对各项业务都要熟悉并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不断进行专业知识的学习不断提升自己的业务水平成为一名合格的银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话那又怎么去向顾客介绍更别提让客户满意了。同时我们还要加强实际操作的训练又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户节省时间才能赢得客户的信赖。 另一方面作为一名工行员工就应该时刻提醒自己要以真诚面对客户在言语态度上一定要礼貌待人遇见问题一定要心平气和地处理不能急躁更不能冲客户发脾气甚至恶语相向。礼貌与微笑其实更容易化解矛盾你的耐心你的温和顾客其实都看在眼里。就算客户再蛮不讲理只要我们坚持以礼相待矛盾就会像拳头砸在棉花里没了力度。 做好银行服务工作、取得客户的信任良好的职业操守和过硬的专业素质是基础细心、耐心、热心是关键.银行面对竞争激烈的市场面对客户千差万别的需求大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的而是要靠每一位员工去创造只有全行每一位员工把服务“深入人心”把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来才能真正赢得客户的信赖成为人名群众满意的银行。 郭莉燕子矶支行第 3 页 共 3 页