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1、中国银行员工关于服务的征文稿用心服务做快乐中行人 中国银行员工关于服务的征文稿 从校园招聘开始经过笔试和一轮轮的面试幸运的我终于敲开了中国银行的大门成为了中国银行的一份子在这个不算短暂的过程中我的角色发生了改变从学校到职场从学生到社会人更骄傲的是成为了中行人。虽然作为刚入行的新员工从实习到现在也不过是短短几个月的时间却对于银行和自己所从事的这份工作有很多自己的体会对于自己的职业生涯和自我价值的实现也进行了思索。 从大的方面讲银行业作为国家金融业的中流砥柱在经济社会发展中的作用越来越重要。 银行业的运作影响着整个经济社会的资金融通同时对社会资源的配置起到重要的作用。同时商业银行也是实现协调发展最
2、重要的社会工具。商业银行经营的货币信用业务直接影响整个社会的货币流通因而具有调节国民经济的特殊作用。通过发挥服务功能和调控作用优化资源配置努力实现银行经济目标和社会和谐的双重目标。所以能够进入这个行业就是一种幸运更为幸运的是我们加入了商业银行业中极为的优秀的集体中国银行。 1912年2月经孙中山先生批准中国银行正式成立。作为一个具有悠久历史的银行中国银行有着其他商业银行所没有的历史的厚重感与责任感。1915年中国银行获批在北京、天津、上海、汉口、广东五家分行试办外汇业务这是中国银行经营外汇的开始。到1927年中行国外通汇点达到90多处遍及欧洲、南北美洲及南洋各地打破了外国银行垄断国际汇兑业务的
3、格局有力地支持了民族工商业的发展。直到今天外汇业务依然是我行最具有竞争力的核心业务也为千千万万的客户提供了优质和贴心的服务。 中国银行对于中国民族经济发展做出的突出贡献使我们体会到作为中行人的骄傲同时也感受到了身上的重担与责任感。 中国银行走到今天在众多的客户中树立了良好的口碑离不开一代代中行人努力的奋斗与拼搏在银行业竞争日益激烈的今天作为选择中国银行实现心中理想的我们来说更要明白自己的责任清醒的认识到理想与现实的关系理想固然美好但依然需要脚踏实地的去奋斗才能实现。作为从事一线柜员的我们来说经过多次的培训和实际工作中的经验是我切身体会到了银行工作的严谨与细致。正如培训中老中行人所讲的银行有三铁
4、 “铁账本、铁算盘、铁规章”虽然曾经对工作中的种种规章制度感到烦恼但是通过实际工作的所见所想渐渐明白的铁的规章制度对于银行业经营的重要性。只有坚持这铁的规章与制度在一代代中行人所积累的经验下合规操作才能真正的规避风险保证银行业务的平稳运行。只有合理控制风险才能保证银行的盈利。才能实现中国银行作为企业肩负的为股东创造价值为员工带来收益的责任。因此对于从事一线柜员的我们新员工来说做好一线的工作既是我们实现自我价值的要求也是我们作为企业员工对企业所应承担的责任 。 一线柜员的工作与客户进行最直接的面对面的接触是客户了解我们中国银行最重要的途径因此只有做好对客户的服务工作才能够留住现有客户发展新的客户
5、不断提高中国银行的口碑。不仅如此我在实际工作中也感受到了用心服务的重要性。我觉得用心服务体现在两个方面；一方面用心服务是指体会客户感受用心服务于客户。想客户之所想急客户之所急用真诚、耐心和细节提升客户价值。用切身的同理心去理解客户感受他们的需求尽心的为他们服务解决他们的困难于问题以能够帮助到客户而感到快乐。另一方面用心服务指的是用良好的心态去服务客户要懂得劝慰自己无论从事什么工作都是为他人服务他人同样也为你服务。所以心态要好心情要愉悦工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人乐观向上的心态只有保持良好的心态才能排解工作中的不如意清醒理智的解决工作中遇到的难题；只有调节好自己作为服务者的心态以好的心态为客户服务才能在满足客户的需求的同时给自己带来快乐。工作的心态好了笑容自然就多了笑容多了服务自然就好了服务质量也就提高了。 因此用心服务不仅是为客户提供周到的服务更是要用良好的心态去服务让我们在自己的岗位上快乐的工作创造价值。在以后的日子里我们将扎根在中行这片土地上努力的生根发芽快乐地成长以自己能够用心为客户服务而感到快乐以自己能够拥有良好的心态去服务而感到自豪努力工作积极地去学习为做一个快乐而又充实的中行人而努力奋斗相信在我们全中行人共同的努力下我们中行的明天会更加美好也祝愿即将迎来百年华诞的中行生日快乐！中国银行_分行平安路支行 李奇 工号303第 4 页 共 4 页