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1、银行服务演讲稿银行服务演讲稿_服务无处不在改变从我做起 尊敬的各位领导各位同仁： 大家好！ 我叫QQ是来自某银行的一名柜面人员。非常荣幸能够作的参赛选手参加今天的比赛。我今天演讲的题目是“服务无处不在改变从我做起”。 作为一名前台人员搞好服务是我的本职。我喜欢我的岗位希望我能拥有优质服务的技能为我的企业服务。正如浪花因为海而美丽一样；我因为邮储银行这个大家庭而自豪。作为这个大家庭的一员我愿为这个家贡献我的力量用辛勤的汗水去工作、去创造价值！如何创造价值怎么样更好的创造价值？我感到作为前台人员要想更好地创造价值就应该从细节服务做起。我明白作为服务业现代银行的竞争往往体现在服务水平的竞争而只有在各
2、方面包括细枝末节的问题上都做到无可挑剔才能称得_水平的服务；我懂得在同业竞争中在其它方面条件相当的情况下谁提供更加周到的、独特的、能满足顾客需要的优质服务谁就能因此赢得相当大的优势获得更多的市场份额。那么作为银行的前台人员我们又该怎样做好服务工作呢？从几年的前台工作摸索中我得出几点心得与大家分享： 首先要提高服务意识做好微笑服务。微笑是人与人之间交往最具魅力的名片。微笑能为人带来快乐表达友善传达诚意。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流盛夏的清凉不仅给人带来舒适与温馨还能适时化解矛盾与尴尬。每天让自己脸上保持一个不错的微笑要求自己每天对工作充满热情待人真诚而又能坚持原则地完成工作这便是优质服务的基
3、本要求要做到这些却并非是件容易的事它需要我们不断的学习不断的努力不断的改进不断的提高它是一个“只有更好没有最好”的长远的没有终点的目标所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作只有这样才能让自己轻松愉悦的投入工作。在工作中真诚并自信的微笑着面对每一位客户在第一时间提供他们所需要的服务快速准确的办理好每一笔业务让他们乘兴而来满意而归。 其次要树立“全心全意为客户服务”的工作理念。银行工作是服务性工作理所当然服务是重头戏。客户既是我们的服务对象也是我们的衣食父母我们要树立“全心全意为客户服务”的工作理念想客户之所想急客户之所急学会换位思考用心去服务使与客户相处的气氛能够和谐愉悦真正服务到他们的心
4、里真正的把客户的利益放在心上。记得那是在20_年的夏天一位客户带着满头大汗匆匆忙忙的走进营业厅来到我的柜_气喘吁吁的说：“我的孩子在外地上学现在他生病住院了我要给他转钱快帮我办理！”我对他说：“师傅您别着急我马上给您办理请问您的这个账号是您孩子的吗？”“不是”“那这个账号是您孩子告诉您的还是怎么来的？”“是我手机上收到一条陌生号码发来的消息说我孩子生病了叫我把住院钱汇到这个账号里。”听他这样说我感觉不正常便对客户说：“师傅您最好还是和您的孩子核实一下。”客户给他孩子打通了电话发现孩子根本就没有生病这个短信是一条诈骗短信。通过我的服务为这位客户避免了一起诈骗的案件发生避免了大额的损失这位用户成为
5、了我的忠实客户并为我行带来了五百多万元的存款。热心耐心细心的面对每一位客户对客户热心是服务理念很重要的一部分它既是一种主动、奉献的态度也是一种把满足客户的需求当成最大目标、不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样耐心也是我们工作中极为重要的一种素养。当存取款人数较多时当工作量较大时当客户对我们的工作流程和业务制度不清楚不理解时我们要耐心告知耐心解释直至他们明白。客户是我们服务的对象我们的工作也需要他们的支持与配合。如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光那么细心就是那个默默支撑的烛台。银行前台业务看似简单但稍有不慎就会出现长短款或输入错误给自己和用户造成各种不良后果给用户和社会带来对邮储银行服
6、务的负面印象有损企业形象所以在工作中我们要保持清醒的头脑和高度的注意力避免出现各种失误。假如我们出现了业务差错但你的服务做的很好客户会非常乐意配合你处理差错挽回企业及个人的经济、名誉损失。若你的服务做的不好那么你就会发现去找客户处理你的差错是一件很痛苦的事情。你也许会面对客户的冷面、责骂、鄙视以及不配合等那么所造成的损失有可能无法挽回。 最后要做到不把个人情绪带到工作中虚心接受批评建议。作为服务人员我们的工作态度和一言一行代表着邮储银行的形象换上工装我们就应谨记自己的身份不能任由自己的性情行事更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到客户身上。在日常服务过程中我们面对性格各异素质层次不同的客户难免会
7、因为一点小疏忽或其他原因而招致他们的抱怨、责骂遇到这种情况我们要耐心聆听他们的抱怨让他们把心里话说出来。我们更应该保持一颗平常心克制自己避免感情用事积极了解其中的原因解决发生的问题。他们会提意见、有抱怨说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖正因为“有希望才有失望有失望才有抱怨”。抱怨可能听起来逆耳但却是他们发自内心的一种信息一种珍贵的获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改进我们工作有价值的信息我们应虚心接受认真反思不断改进提高我们的服务质量。我们可以从最基本的服务礼节做出改变例如做好四声服务、用好文明十字用语那就是“您好、请、谢谢、对不起、再见”。做好柜台服务五步曲亲切迎、双手接、快速办、提
8、醒递、目相送。在这里我想将我从业6年的一句服务心得与大家分享：优质服务最好的效果是：别人看不到你的“礼”但会非常喜欢你。优质的服务能够创造优质的业绩就以我为例来说储蓄揽收1500余万元、保险600余万元、理财1000余万元、信用卡200张、对公存款700余万元、信贷200余万元。 服务是无止境的在今后的工作中我们应把细节服务、服务细节落到实处从点滴小事做起从规范服务做起用我们优质的服务去赢得客户的认可赢得更多的市场份额为企业的迅速发展提供源源不断的动力以我们优质的服务为企业更好的创造价值为邮储银行的辉煌腾飞贡献我们的青春与力量！为邮储银行的和谐发展创造出更辉煌的业绩演绎出更灿烂的精彩！我的演讲完毕。 谢谢大家！ 第 5 页 共 5 页