物业部工作方案.docx

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1、物业部工作方案物业部工作方案1 在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的看法，主动协作集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会连续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速进展竭心尽力。 孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是公司的根本，员工素养是公司优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为20xx年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训方案、绩

2、效考核，推动公司文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。 一、人事行政 人事行政工作目标： 员工当月流淌率小于 5% 员工培训掩盖率达到 100% 员工聘请到岗率达到 98% 员工生活满足度达到 90% 1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调动员工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于详情，人事部方案以保安部作为试点，对每个岗位提出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的主动性，使员工不断加强自我管理力量，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个

3、岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面掩盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有方案巡查管理。准时发觉问题，准时改进。 2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训方案，以业务学问培训和公司精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 仆人翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以公司精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员

4、工素养，继而提高团队的整体素养。 3、在提高管理要求的同时，更进一步关怀员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并准时赐予改善。 4、效益是公司的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位员工定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格掌握人事成本。 5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的需要为前提，主动与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。准时完成 物料选购，严格管理物料的选购、用法掌握流程，重视公

5、司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。 二、客服中心 工作思路： 强调成本掌握意识和成本管理程序； 强调团队的有效运作和服务流程； 强调公众服务的规范化与特约服务的个性化； 强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化； 致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。 目标设置： 客户综合满足率不低于 90； 服务综合准时率不低于 85； 业务技能培训 100； 小区 绿化完好率不低于 90； 绿化掩盖率不低于 60； 管理费收费率一期逐步达到 70； 二期收费率达到 90； 生活垃圾日清率为 100； 工作重点： 依据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致

6、力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。 （1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如管理规章制度及操作规程等。使每一位员工了解工作规程，熟识管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。 （2）小区的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好、舒适的居住环境，是我们特别重视的问题，以往的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培

7、训落实到位，才能改善发挥每个人的潜能，仔细地去做好每天的保洁工作。主动宣扬环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。 （3）依据目前的收楼状况，强化对工程修理的监管力度，与各部门主动协调协作，完成收楼任务。 （4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期支配上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的看法。接受合理的要求及看法，实行有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐烦说明，并加强对物业 管理行业的政策宣扬，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经说明无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解

8、决，使管理工作得以顺当开展。 （5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。 （6）帮助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。 三、工程修理 四、保安部 保安部针对20xx年总结和分析工作状况，连续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好平安和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的进展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的平安，协作客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。 工作目标 住客及公司综合满足度 95%； 无因管理责任事故率 0； 新员工岗前培训率 100%； 不合格项整改率 100%； 员工流淌率20%（不包括非正常流淌率）； 突发大事快

9、速反应率为 98%； 非正常投诉率低于 2%。 1、 做好百日平安无事故评比活动方案的实施（20xx年11月1日至20xx年2月8日）， 并全力协作做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。 2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区平安大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和支配 好春节期间部门员工的业余消遣活动。随着本部员工增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好预备。 3、 保安部将于1月份开

10、展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热忱，同时建立良好的口碑。 4、 做好一二期智能化系统投入用法的前期预备工作，建立和完善智能化系统的用法和管理制度，准时进行智能化系统操作规范培训，逐步转变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。 5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备状况，更进一步完善设备设施管理和用法运作培训，同时加强日常消防培训和突发大事处理演练。依据实际状况将小区日常 平安管理留意事项、家居与森林防火、突发大事处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣扬和群防群治工作。 6、 做好员工的培育

11、和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初员工流淌高峰期前做好员工安抚工作，加强与人才市场、和保安学校的联系，做好员工补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校员工）。发挥和利用现有人力制造最大价值，做好物业公司排头服务部门。 7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工学问面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素养和层次，（骨干队伍）用法原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。 五、会所经营 20xx年上半年将连续以服务为先、效益为本的经营方针，主动协

12、作营销及客服工作的开展。实行敏捷的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增加和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动员工的主动性、制造性；切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。 工作目标 力争半年创收3万元； 六、财务管理 围绕集团进展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、选购价格的管理和掌握。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，主动协作业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入用法。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制

13、定物业财务部10年上半年工作 方案如下： 工作目标： 服务满足度90%； 掌握亏损在20万元以内； 建立君华物业成本库； 1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 依据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际状况,建立一套具体完整的成本库,合理的进行成本掌握, 准时精准地向管理层供应最真实的财务数据。 2、负责公司资金方案的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层供应财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争掌握半年亏损额在20万以内。 3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心协作，一起商定催缴的方法，争取催缴率达到30。把物

14、业公司的收费工作推向一个新的台阶。 4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格根据制度执行。财务部门进行监督把关。 5、完成09年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且依据各部门供应的数据编制10年上半年资金方案，上报集团资金方案部，依据集团批准的资金方案，合理支配物业公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款方案进行相应的调整。 在20xx年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素养、工作效率的要

15、求都将是一个很大的提升。在20xx年，我们有信念齐心合 力打造物业的公司形象，有信念提高物业管理费的收费率，有信念组建我们自己的服务团队，有信念比今日做得更好。 物业部工作方案2 一、内部治安工作 1人员变动状况：保安部原编制共计xx人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保；7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺当完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。 2保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之

16、外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了1次全体内、外保参与的消防水泵原理的现场讲解培训；9月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训；11月份对全体内、外保进行了1次应对突发大事(火警、停电、跑水)程序的培训。 320xx年度，公司开头做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求仔细落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项仔细分析，查找缘由，从第一次内审的14个不合格项、其次次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺当通过内审和外审工作。 420xx年度保安部已将全部整层客户单元的用法区域“防火平安

17、协议书”全部签定完成。并完成大厦内全部客户档案的存档工作。 5全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常用法。 6保安部在“非典”期间，根据公司和管理处指示严格掌握大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。 7保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡xx张。 8完成20xx年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟大事。 920xx年保安部办理

18、施工人员出入证5xx个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。 10本年度特殊大事记录共78起，保安部完成各类特殊大事的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特殊大事抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。 11本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。 12本年度保安部在巡察中发觉推销人员69起，对推销人员进行训练及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。 13本年度共帮助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常

19、有序召开；其中10月xx日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺当的保证了庆典活动的召开。 14本年度规范了保安部对讲机用法的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁用法谁负责的交接制度。 15本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车。 16保安部完成了保安部运行手册的编制工作，并且特地支配培训，传达至每一位员工。 17本年度保安部参与了“花园路综合办”的各种平安会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。 二消防管理工作 1消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、

20、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声完报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行用法。 2本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次，故障208次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排解，确保消防主机的正常运行，达到零故障。 3本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备2xx具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需要年检的灭火器150具进行了年检，保证了大厦内全部灭火器材均处在良好状态。 4完成大厦各层消防平安疏散指示图(共贴出80份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作

21、，共贴消火栓封条580张。 5.本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作。 6本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。 7保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了第一届“119”消防平安宣扬周活动，组织工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合进行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。 8在消防平安宣扬周期间，保安部向客户发放“消防平安常识”宣扬单1825份，对物业管理处各部门员工(106人)进行了消防常识考试(60分及格)，并对保安部54人进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。 9本年度保安部为了更好的把握全楼烟感状况，

22、因此对全楼烟感进行一次统计，红外线对射2个，完电烟感949个，差定温感255个，三项共计：xx06个，并方案在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。 10为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，保安部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对用法干粉灭火器的实操培训。 1120xx年度保安部组织了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练3次，使保安了解和把握消防器材的用法。 xx保安部每月落实完成录像机的维护保养工作，每月定期进行二次清洗磁头的工作，保障了7台录像机的正常录制。 xx20xx年度保安部完成了元旦、春节、“五一”、“十一”节假日之前对各客户单元及内部

23、重点部位的消防平安检查和配备灭火器的监督检查工作，准时发觉消防隐患并监督整改，有效的保障了大厦客户的利益和平安，现各租户单元内的消防隐患已全部整改完毕。 14保安部完成了20xx年度各节假日期间的预案和节假日期间的平安保卫值守工作。 物业部工作方案3 一、指导思想与工作目标 xx年就是后勤产业集团公司深化改革和进展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想就是：坚持进展就就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、主动、稳妥地推动中心的改革和

24、进展，做到市场有新的进展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的改变，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务：一就是要深化进行体制的改革和机制的转换。二就是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一就是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二就是主动制造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、详细实施方法 (一)进一步加强内部管理和制度建设 1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业

25、管理相适应的管理制度和程序。重点就是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。 3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干

26、用法、节省嘉奖、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。 5、加强队伍建设，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。 6、争创“文明公寓”。依据省训练厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、高校城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面主动努力，制造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。 (二)进一步完善功能，主动进展，提高效益 1、进一步解

27、放思想，强化经营观念。然后各管理站要主动引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣扬方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，制造融管理、服务、育人为一体的物管特色。 2、连续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加敏捷优待的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 3、做好充分的预备，主动参加白云校区物业市场的招标竞争。然后争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，主动参加竞标活动，争取拿到1-2个点，拓展武

28、进校区市场。 5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期预备备工作，主动参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展1-2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 物业部工作方案4 随着公司的重组和不断壮大，20xx年对于物业客服来说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕以下几个方面来开展： 物业收费工作仍旧是重中之重，确保全年90收费目标实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工作； 保证每月蔚蓝国际大厦投诉状况的汇总、分析，并对投诉主动跟进处理，保证将投诉消化在当月，避开因小的投诉造成大的不良影响； 4-5月份完成对09年度物

29、业管理收费标准和蔚蓝国际地下停车场停车收费标准的年审工作； 仔细做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主的服务工作，全年的投诉处理率保证在98以上，业主满足度调查率保证在95以上，努力争创公司服务的品牌； 加强与晨星保洁公司的沟通，仔细落实执行保洁合同的质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问题准时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的保洁工作再上一个新的更高的台阶； 连续将客服人员的日常巡查工作落到实处，协作其他部门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主供应一个良好的办公秩序环境； 确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；

30、在集团公司资金允许的状况下，方案在09年9月份之前将08年已经交房户的房产证跟踪办理完毕，免除业主购房的后顾之忧，树立公司的品牌形象； 7-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣扬工作； 本着公正的原则，仔细做好客服员工的绩效考核工作，强化激励机制，使员工保持一种主动向上的良好工作面貌； 围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合素养，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度； 11-12月份重点做好冬季供暖的相关预备工作，确保冬季供暖工作的顺当进行 加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做好服务工作，保证销售工作顺当开展。 服工作报告 一、 客服部现状 客服工作主要负责售前、售中

31、和售后服务： 1、售前服务，包括客户（在线询问），客服人员必需供应必要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介绍、当地广告、其他经销商或伴侣介绍，了解我们公司的产品，才会向公司确认信息的真实性，并询问当地办事处的联系方式，客服人员对来电客户一般要做电话记录单，把来电客户的基本资料记录下来（记录日期、来电号码、客户地址、客户姓名、来电要点、处理状况），告知客户相关办事处的联系电话（一般状况下供应办事处经理的手机号码）或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经理，请办事处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人员是否有跟他联系及处理结果。对有意向的客户需要我们给供应样品的，客服人员应明确记

32、录客户的详细地址和联系方式，再赐予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收到。 2、售中服务，客户在销售公司产品后，假如公司出台的新政策或新制度，客服人员要供应相应的全部现有的客户档案，整理客户详细的联系地址，把信息资料反馈给客户。客户在销售公司产品中可能提出好的看法、建议或需求，向客服部反映，客服人员必需把有建设性的问题整理、分类、总结，填写上工作联系单，并准时呈给上级经理/部门，之后把处理下的问题，反馈给客户（这类问题不能有明确的时间限制处理）。 3、售后服务，包括客服人员定期对客户进行回访，或受理客户的投诉。 客户回访内容，客服人员必需填写到访问客户汇总表中，并有肯定的周期性，对新

33、客户，从进货后的一月进行访问，后面就二个月回访，再后来假如成稳定的客户就是三个月为一个周期进行回访，对老客户（已经稳定的客户）以三个月为周期进行回访。 物业部工作方案5 立刻到去的20xx年布满希望战挑衅，对工程部提出了更下的恳求。为主动合营各小区物业经管完成各项目标义务。现分别工程部的实践状况，出力于维建颐养各项任务的落实，并正在原来部分任务的底子上，不停进步效劳量量，为客服中间的支费做到后勤保证任务。特制定任务企图以下： 1、20xx年工程部的任务目的 1、正在不停地放哨战维保中确保装备的一般运转。 2、跟进20xx年遗留的工程成果，提出有用的步伐停止整改。 3、参加一期下层战两期别墅的工

34、程，特殊是增加一期下层隐蔽工程的排查战初验。 4、做好下层汲取任务，确保每位员工能自力验支，零丁带业主验房，并详细示知衡宇布局战隐蔽的火管及电路走向。 5、宽格依照年度培训企图停止培训，特殊是新员工进职培训。 6、20xx年7月31日完成一期下层的工程验支，钥匙材料汲取的任务。 7、完成一期下层装备的启接战确保平常的一般利用及维保。 8、树立设备装备颐养企图，宽格依照企图履行。 9、做好两次拆建的材料考核战放哨任务，确保拆建平安施工。 10、做好中包设备装备维保单元的选定战签定条约。 11、全部衡宇材料的整顿战档案树立。 12、合营营销战各部分的任务完成。 13、跟进一期别墅绿化客岁脱漏工程的

35、施工。 15、跟进一期下层周界围墙战监控体系的装置。 16、放哨战跟进一期下层公开泊车场的分别战导示牌的装置。 16、做好后绝一期下层战一期别墅存正在工程缺点的整改任务。 17、做好业户工程维建的有偿战无常效劳，确保工程返建率没有得下于2%。18、跟进一期别墅战一期下层，公开泊车厂支费讲闸体系的装置战利用。 19、树立装备档案战做好装备材料存档任务。 2、工程部的坚苦息争决方法 1、经由对邻近小区各个项目标访问，收现我公司工程部员工的人为偏偏低，希望能够获得下层带领的撑持，从而进步我工程部员工的糊口量量。 2、正在20xx年所遗留的一期别墅相干材料战钥匙希望能尽快移交给我物业公司，以便于我们的

36、任务能更好的绽开。 3、一期别墅内的部门公开车库没有脱线，不克不及通电，宽重影响了业户车库的利用，请散团调和相干部分办理。 4、正在放哨中收现会所及操练场没有预留检验心，我部分部门维建没法停止，请相干施工单元赐与办理。 5、为了削减一期别墅的平安隐患，希望散团各带领协商，能尽快装置监控体系。 6、现在一期别墅周界围墙实行的是彩钢板战铁艺，彩钢板轻易变形影响公司项目标抽象。 7、现在一期别墅C2车库是毛地，为了进步项目标品行，我公司倡议实行地坪漆展设。 8、对一期别墅天沟(屋檐槽)，屡次维建任存正在宽重漏火状况，希望获得散团带领的撑持，能完全办理，免得果其漏火对墙体形成侵害。 9、一期别墅C2车

37、库没有装置智能刷卡体系，形成我公司对车辆经管坚苦，希望比及散团带领的撑持。 10、一期别墅分户装置的窗扇过年夜，宽重影响业户的利用，视散团各带领协商处置。 11、一期别墅天井门，推推坚苦、轻易装配宽重影响业户的利用战项目标品行，视散团列位带领协商处置。 12、一期别墅化粪池实行的是雨污开流，总管并没有取市政管网接通，致使化粪池注谦的速率放慢，希望散团各带领协商处置。 13、一期别墅分户到现在为行，没有装置门禁对讲体系，宽重影响业户的利用。 15、一期别墅以是有的设备装备，到现在为行开拓商皆没有恳求我物业公司到场验支，让其曲接接办经管。 物业部工作方案6 在新的一年，为实现公司长远进展，现结合公

38、司和我部门的实际状况，我们水电修理工程部20xx年工作的重点，着力于水电修理工程部各项工作的落实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动协作公司各部门完成各项修理任务，特拟定工作方案如下： 一、人员支配 根据运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的人数，保证水电系统及修理工作的正常运行。为保证应急大事得以准时有效的处理，在现有人员编制中，夜间实行值班制度。 二、工作方案 （1）加强水电修理工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特殊是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门将不定期的开展服务意识和方式的学习，提高部门人员的服务质量和服务效率。 （2）完善

39、制度，明确责任，保障水电修理部门良性运作。为发挥水电修理工程部作为物业和业主之间的良好沟通关怀的纽带作用，针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备管理和人员支配制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。 （3）加强设备的监管、加强成本意识。水电修理工程部负责全部的设施设备的维护管理，挺直关系物业成本的掌握。熟识设备的运行、性能，保证设备的正常运行，根据规范操作，水电修理工程部将根据相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效；并将设施设备维护侧重点规划详细到个人。 （4）开展强化学习，提高修理技能水平。就目前水

40、电修理工程部服务的范围，还比较有限，特殊是局限于自身学问的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体修理队伍的服务水平。 （5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养方案，将工作目标细化。 三、做好能源掌握管理 能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，节能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的关键是： （1）提高全部员工的节能意识。 （2）制定必要的规章制度。 （3）实行必要的技术措施，比如进行路灯的照明设施设备的改造，大路灯已经实现节能，依据季节准时调整开关灯的时间，将能耗降到最低；将楼道灯改造为节能灯或是耗能低的灯具，掌握开关改为节能延时开关。 （4）

41、在设备运行和修理成本上进行内部考核掌握，避开和削减不必要的铺张。 （5）每月定时对公司所用法的水电表并进行汇总，为做好节能降耗的工作供应依据。 四、公共设备设施修理保养及管理 1、加大与公司各部门的协调力度，争取在1月底完成对屋面水管太阳能的检查及处理。对生活水箱水位掌握浮球阀的改良，公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案，连续修理整改。加大平安系数，消退平安隐患，保障财产平安。 2、对小区的供电、给排水、消防、电弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。 3、编制具体的设备、设施修理保养方案、保养项目、保养标准，要求部门员工严格按方案按标准执行设施设备保养，使设施设备运行平安、牢靠，延长其用

42、法寿命，达到保值、增值的目的。 五、户内修理服务 1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、修理工作，确保设备处于良好的运行状态，同时重视户内修理服务工作，做到 两手抓，两手都要硬。结合目前人力不足的状况，还是要保证坚持每天向业主供应修理服务，主要解决影响业主正常生活的报修项目。 2、协作办公室做好对业主的报修范围记录，属保修范围的，协作办公室协调相关修理单位解决，减轻户内修理压力；报修范围已经超过保修期的，告知业主公司现在供应的服务是有偿服务，并告知业主相关费用的收取，公司实行明码标价，业主可以自行选择是否需要服务， 六、对公司前景的展望和设想 1、强化管理，把公司做强，通过强化管理，使公司的物

43、业管理服务科学化、正规化、专业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才，打造公司的诚信品牌。 2、规模化运作，把公司做大，以兴泽园小区物业管理作基础，成立经营部，对外承接业务，扩大员工的进展空间，使公司运作规模化，制造更大的经济效益和.效益。 云县大寨物业管理公司水电修理部 xxx 二0xx年一月一日 物业部工作方案7 随着2xxx年钟声的呼唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿势为新的一年画上盼望的蓝图、写下有备无患的策略、献上工作的指航标，下面这本年度的工作方案： 行政人事 （一）

44、制度方案有待完善，形成一套适合运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业学问需要，还要在人力资源学问及行政学问也要连续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两手都要硬，不能顾此失彼，通过专业学问、法律基础学问的学习结合对行业现实的调查了解，在2xxx年制定和渐渐完善公司的制度方案。 （二）程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个渐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，2xxx年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为

45、步骤完成。 （三）在2xxx年度，由于公司的快速进展，公司为的学习培训供应了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训方案。管理处操作层员工的素养相对较低，理论学问比较薄弱，有了专业学问的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。 结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素养，在2xxx年里，方案为员工上课培训各类学问2次/月（详见深圳市鸿泰德物业管理有限公司2xxx年度员工培训方案方案，该方案于2xxx年3月01日提交），通过上课培训，在公司范围内形成主动学习的氛围，培育公司员工的学习主动性和主动性，以达到提高工作的效率为目的。 （四）档案管理仍不到位，档案记录公司进展的痕迹，一个好的档案材料，能够便于领导回顾与总结，并从中吸取阅历和教训，但是就本部门而言，只是初步建立了员工人事的档案、各类合同档案以及物业项目档案，未能涉足公司整体档案，更缺少一些图片、音、像档案，可以说这是档案管理的一大缺憾，因此2xxx年这方面的工作需要更规范、全