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1、设计师形体培训教材设计师形体培训教材 语言 一、礼貌用语 “您好！” “您请座。” “我能帮您些什么？” “您先看看我们的样板间的照片？” “您可不可以先介绍一下您家的概况、您预计花费的费用、家庭成员及爱好吗？” 二、 介绍公司 1首先向客户简单介绍公司的背景 A我公司成立于1996年现有员工近400人设计师占到85%。 B公司在短短的几年间发展成为北京市场占有率第一的装饰企业。 2介绍工程特点：质量上乘 3分级报价：按照合理的质量价格比进行报价分级、现行的报价共两级（中级和中高级）4施工保障：八级质量保障体系 三、 推销自己 1介绍自己的学历（毕业院校、专业） 2介绍自己的从业经历 3介绍自
2、己从业经历中的经典作品 四、 解决“难题”的技巧 1处理异议的态度 A 情绪轻松不激动 B 兴致真诚注意聆听 C 重述问题证明了解 D 审慎回答保持亲善 E 准中客户灵活应付 2处理异议的方法 A质问法：可直接询问“能问一下原因吗？” B对但是法：接受对方的反对然后可重复客户的要求并介绍利益 C引例法：引用实例予以说明 D规避法：“我们先不谈这个问题您先_” F 资料转移法：将顾客的注意力转移到资料或其他方面 G 否定法：有的问题应如实回答“对不起您的要求我们实在无法满足。” 五、 掌握最佳的语调、语速及音量 在与客户的交谈过程中保持和缓、热情、充满自信的语气与客户交谈时必须精神饱满抑扬顿挫。
3、 A 声音洪亮避免口头禅 B 避免语速过慢 C 避免发音出错 肢体语言 一、服饰也是肢体语言的一种表现形式 （一）应该避免的情况： A头发蓬乱满头大汗 B一身白色或浅色西装零星点缀着油污 C白色衬衫的衣领、衣袖上有污渍 D满是灰尘的皮鞋 E双手不洁 F珠光宝气令人目眩（浓装艳抹、过分前卫） （二）应做到的： 男性： 西装：浅色 衬衫：白色注意领口、袖口的清洁 领带：中性颜色 长裤：选用与上衣颜色相称的色调 头发：梳理整齐 女性：不要佩带过多的首饰 二、与客户交谈的基本肢体语言 A 平视对方眼光停留在对方的眼眉部位（不要直视对方） B 保持与客户一肘的距离 C 手自然下垂或支在桌上双手合握 D 挺胸、直立 E 平稳地坐在椅子上双腿合拢上身稍前 F 第 3 页 共 3 页