关于店长年终总结4篇.docx

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1、关于店长年终总结4篇店长年终总结 篇1 20xx年转瞬过去，20xx年接着到来。在一年年首接岁末，对20xx年作为地域的负责人一年来的工作做个总结，酸甜苦辣、失误与成长、分析与共享自己的教训与教训，愿望在20xx年能有更多的播种与先进，对公司及自己都有个好的交代。 一、人员方面 1、目前直营店在职人员有31人，储备9人。 (1)区域人员状况 11年区域总入职68人，现在职31人。有30人先后离动工作岗位，包括7人被解雇(不吻合公司要求3人;不契合工作岗位要求4人)，外派到其它片区12人，辞职18人。(10年1月-4月期间的记载不全，会稍有出入) 店长对一个店里面的工作起着至关主要的作用，市场的

2、分析、销量的提高、客诉的处理、店员的造就与管理都是一个店长所挺直接触到的工作，没有一个店长是美中不足的。七个店长中各有是非、只要遵从管理、不粉饰自己的毛病就可以彼此提高共同提高。对一个店长的成长要有耐烦。帮助与培育是管理工作的重点，假如有更优良的来代替分歧格的，要做到以事论事，不行以无缘由的几顶帽子给扔从前。 绝大部分员工跟顾客都是很好的，假如在员工间出现了这样那样不协调的问题，我情愿信任是管理方面出了问题。所以只有解决好管理方面的问题员工方面是不会出什么问题的。 (2)区域职员流淌情形： 人员流淌量是很大的，当然一个主要的缘由与今年7月份的验证学历有关。 在员工辞职方面主要有以下几个缘由：

3、a、心态缘由：当引导给了某个员工很大的工作信念，给了她一个比较不错的承诺让她相称的有造诣感，但是某一天她创造这份承诺无法得到兑现，宏大的成果感及信念变成了失踪，心理上的失衡会造成其自动辞职。 b、经济缘由：无积蓄。缺少在生涯下去的士气，辞职回家。 c、休息缘由：工作无双休日、节假日，一局部员工会在此方面无奈做出妥协造成辞职。 d、环境缘由：宁愿去办公室做文员不想到店里面去。 e、工资缘由：有员工会反映无保险无节假日我们的工资不占优势。 f、地区缘由：店面位置间隔员工租房地点太远，也会造成辞职。 每个辞职的员工都有自己辞职的不同缘由，但是留下来的员工却有留下来的雷同缘由，爱公司爱惜这份工作的机遇

4、。 所以联合以上辞职缘由，我们的应聘工作的重点主要放在应届毕业生上，但是假如不器重在员工对公司的情感方面的培训的话，员工的离任率会比较大。 (3)员工的散失是否会对销售造成很大的影响 结合区域的状况，人员流失对销售状况的影响并不明显，7月份左右因学历等问题上海离职人员11人其中包含3个店长，当时我们的压力前所未有的大，办公室人员像救火一样从这个店跑到那个店，但是七月份的销量同期比拟销的还算可以，一个店里面可以保障有一个比较稳定的店长或老店员应当不存在什么问题。 小结:人员的相对流淌会给店里面不断弥补新奇的血液，会让店长及老员工有一种想要表现的愿望，岂但不利于懒散氛围的造成反而会对工作踊跃性起到

5、肯定的作用。但是肯定要做好员工的贮备工作，这样管理方面才不会显得被动。 二、销售、店铺方面 (一)销售状况总分析 *年各店总销量为：一千三百九十六万八千四百三十九元 1、销售状况总分析 图表1本年度总销量为13968439元，销售最好的月份为10月份，其次为11月份、9月及7月份，所以区域今年的销售旺季基本上就是在10月份的前后，与去年相比少了一段时间，去年的销售旺季是集中在5月份前后及10月份的前后有两段销售旺季期;5月份拿销售比较稳定及突出的来看，这个月均是两店年度销售最差的月，再结合的实际状况在五月份前后我们的销量一度萎靡不是间或的，应当是与的举办有着挺直的接洽，由于在这一段时间里各店有

6、一个独特的反映那就是客流量突然少了许多，尤其是店这个问题非常的突出。而且在这个时间段上不仅我们红木其它的古代家居销售状况也不幻想。 2、各直营店销售状况分析 (1)、由图1可以看出在这一年里，销售比较凸起的是店，在销售旺季期每个店都有比较好的表现的时候它会有更好的表现，但是它的销量与商场的一些运动挺直挂钩，由于它地处比较偏远，在销售旺季期商场的活动会带来良多的客流，所以它的销量也会明显的上去。 (2)、在图1中销售比较平稳的是店，由于它的地位在市核心，客流量肯定来说比拟稳定，所以除了蒲月份的突然降落及11、12月份的商铺撤场来看它一年的销量都很稳固。 (3)、图1中显示区域最有法则及代表性的直

7、营店应当算店，店虽然很小，只有90平米。但是从图1来看它一年的销售状况无比合乎市场规律。它5月份前后的销售旺季期及10月份前后的销售旺季期都很明显。也就是说在本年度中店还是有两段销售旺季期的。这与它所在商场及商场的位置有很大关联。所以我们在这边的店面假如面积大一点的话，一年里应当会有不错的销量。 (4)、店7月份开业当前，销量稳步进步，全部销售趋势来看都很不错，在来年的销售中应当会有很大的潜力及不错的表现。 (5)、在图1中年度表现较弱的为店，刚开业但是它开业前两个月的销量不亚于店，所以后期的销售状况还有待察看。 3、3、各店租金状况分析 (1)、本年度在面积最大，租金最高。年销量为47734

8、66元，年租金为1087800元。年销量租金比为：4.39;09年度的总销量为4017736元，年租金为865800元，年销量租金比为4.64。虽然今年年度销售提高11.88个百分点，但是在租金、材质价格及员工工资都同时提高的基本上销量提高度所占的比例特别的小建材，可以说今年的销量很不抱负。(本年度3月份装修，影响了一个月的销量)。 (2)、店7月份二楼撤的场，没撤场前面积有1346平米，租金117720元;7月份撤场后面积506元，租金65974元。10年总销量为3592722元，年租金为1153910元(略有出入)年销量租金比为3.11。 (3)、店本年度总销量为844826元，年度总房钱

9、为160050元。年销量租金比为：5.28。 (4)、店本年度总销量为1473202元，年度总租金为327600元。年销量租金比为：4.50。 (5)、店本年度总销量为1051778元，年度总租金为921456元。年销量租金比为：1.14。 (6)、开业均不到半年时间，在此不做分析。 (二)影响销售的缘由分析 产品及店面等缘由影响销售状况分析 1、材质缘由影响销售状况分析 (1)、各材质年销量占年总销量的百分比 红酸枝：45.13%;鸡翅木：31.33%;紫檀：6.315%;越黄：1.765%;布艺：0.87%;工艺品：1.17%;螺钿：0.06%;花梨木：13.03%;围屏：0.33%。 (

10、2)、各材质销售状况分析 全年红酸枝的销量当然占主体，但是主体位置不显明。由于酸枝每公斤的价钱均在鸡翅木的两倍以上，然而销售比例上只是略高于鸡翅木。并且在全年中有六个月的鸡翅木的月销售总额远远的高于红酸枝的月销售总额辨别为2、4、5、6、7、8月，鸡翅木的销量占如斯高的比例，也会挺直影响到咱们单月及全年的总销售额。 花梨木从六月份开头上市，在8.10.11月份也有不错的表现;紫檀的销量也盘踞了肯定的比例比越黄销的要好，但是总额也不突出。 除家具外，工艺品的销量在布艺、挂屏、围屏里所占的比例最高。 (3)、影响材质销售方面的主要缘由及提议 制约酸枝销售状况不抱负的缘由主要集中在： A、不能写学名

11、，让一部分顾客在购买时发生心理抗拒。 B、订货时不能满足顾客拼板的要求，让部分顾客不释怀购买。 C、红酸枝产品出样过少。 这三方面的缘由之所以比较突出主要是由于在同商场的其它的红木品牌，他们根本上都能写大名，订货方面的操作也比较机动。以红酸枝的出样为主，年年红花梨较多，酸枝会在学名上写基材、辅料，显得专业一点。友联(代办商)店里面的产品材质会乱，一律学名标识。但是装修及陈设方面会显得高级。倒是元亨利同样谢绝学名，但是可以许诺顾客的拼板恳求，以酸枝产品出样为主。 倡议:战胜这方面主要方法是提高店内的档次感，现在开的新店整体档次已经上去了很多，而且现在广告推广我们也已经很占上风了。但是在产品支配方

12、面仍是存在许多不足。零零碎散的不配套产品;新店开张配套过来的鸡翅木与花梨木，首先产品档次感上不去，其次鸡翅木较暗的灰色与花梨木较暗的黄色搭在一起出不来红木那种慎重感到。 过乱的布艺搭配，不仅无法提高档次反而在视觉上会显乱。布艺配套不宜多，更忌不配套的乱。主打产品上要全要配套，通过衬托我们的家具而让家具、布艺及店面三者在品位感上有一个晋升，而当时最大的问题是店面与家具及布艺的凝集感不强，还有挂屏也有点混乱。希望可能在发货方面尤其新店的发货方面增加备货方面的沟通。 2、店面缘由与销售状况分析 (1)、家具商场状况分析 (2)、红木品牌市场状况 (3)、所在家具商场的状况 A、地处，郊区偏远。*年开

13、业新商场。商局面积位于家具行业之首，商场品牌加上广告宣扬力度再加上国际家具村的卖点后期市场应当会不错。 B、店地处普陀区市中心，地段富强、客流量大;商场*年开业，治理及广告力度都不行。现各商家已开端撤场，楼上只剩下1家楼下有3家。我们现在应当准备撤场时间。 C、店地处普陀区澳途径，此地段人流量也很大，*年开业已有12的时间，商场比较成熟，商场品牌、广告力度地段都很好。应当会有稳定的销量。建议此商场换一个较大的店面。 D、店地处闵行区吴中路，商场地段也不错。*年开业已有12年的时间，商场成熟，品牌方面也不错。只是在商场比较着重布艺在家具方面会弱一点。 E、地处浦东杨高南路，郊区偏远。商场*年开业

14、已有9年时间，商场成熟，但是档次不高，美联进驻时间最长有3年的时间。销售状况还不错，后期的销售状况有待观看。 F、地处普陀区真北路，新商场*年7月份开业，边上的老商场20xx年开业，在上海四家红星美凯龙里算最好的，明年的销售状况应当会有不错的表现。 G、地处浦东沪太路，店面较小，位置郊区偏僻。*年5月份开业，新商场。 (4)、所在商场中竞争品牌的市场状况 虽然每家商场都有总结出一家跟我们竞争最为亲密的店铺来进行分析，但是在目前的状况下并不是每家商场都存在亲热的竞争对手。就拿真北红星来说家具，半年的销售进程中，只有一个顾客是通过商场过来成交的。其它的都是老顾客及老顾客先容或通过网站及广告等情势达

15、成成交的。也就是说在成交顾客中基础不存在什么竞争，由于他们是直奔连天红的牌子来的。这与我懂得的状况基原形符，真北红星的店长反应的是，在她们的销售过程中除一例在艺尊轩购置好后褪单到我们店里从新购买的顾客外，不遇到顾客在购买时拿我们的品牌与其它的品牌做比较的状况涌现。这也阐明我们在竞争中已经构成了一部门本人特定的顾客群 、竞争缘由影响销售状况分析 (1)、同商场内其它品牌的竞争状况 由连天红所在本商场合占的市场状况中可以看出上海的7家直营店，在7家商场中都不是销售最好的品牌，每家商场中销售最好的品牌年销售额都在我们的两倍以上，元亨利、大家之家一家店的年销售比我们七家店在上海的年销售额还要高出许多。

16、这说明我们品牌在上海的市场竞争中只占据了很小的比例。 广告效用让我们的订单数增加了，对来说销售额却没有增长多少。各店在一年的销售中超过30万的单子一共接了3个，无一单超过40万的。订单数额多数都集中在10万左右，所以要提高我们的.市场份额，必需在大顾客的竞争方面增加力度。 (2)、不同区域间的竞争状况 在销售中区域经常会遇到外地的顾客，在*年的顾客中有陕西、东北、昆山、浙江、合肥的等，但今年这种状况已经很少了。所以其它区域我们本品牌也存在竞争的状况，今年的订单中只有两笔当地单一笔是宁波的我们老顾客介绍的，一部分是在宁波成交，一部分我们通过电话在上海成交。一笔是昆山的，顾客在我们店了解的产品。最

17、终成交是店里面的店员与师傅坐车去昆山签的合同。这两笔也是可以在外埠成交的但是为了增加上海的营业额最终还是在落单了，当然还有几笔是顾客挺直到本地成交的。因而随着直营店不断在其它城市间续的开业，这边会转介绍到其它区域一部分顾客，但是其它区域转介绍到的顾客微乎其微。 品质缘由影响销售状况 在商品质量方面通过跟店里面师傅的沟通及对其余品牌的了解及视察，我们始终处在一个比上不足比下有余的的状况。主要是在详情方面的处置上不到位，一年中所表现出来的主要方面有： 1)、高下脚的状况较重大，假如是一般的桌椅店里面的师傅能够解决。但是呈现在铜件包脚的家具上面就很难解决。一批货里面会出现多件家具存在凹凸脚的状况。

18、2)、隼卯构造，部分家具隼卯结构不配套。卯过大隼过小，卯眼多出的处所用木屑来弥补，百联店已有顾客反映此问题。师傅也感觉到了此问题的严峻性。 3)、拼板，桌面屡次出现5厘米左右的拼板。已有因此状况造成顾客退货的状况出现。 4)、色差，较大的色差景象仍旧存在。 5)、过大的压缩缝影响产品的雅观。 总之，产品的质量在不断的提高，大家引人注目。但是在详情方面的处理上还有待加强，从整体来看我们的家具质量让大部分的顾客都很满意，尤其是雕刻方面。加强产品的质量，把好产品的出厂关同时降低售生产品出现质量问题的状况。会让顾客对我们的产品更有信念，从而不断的提高销量。 小结： 通过以上剖析，影响年销售额在这方面的

19、重要起因有以下多少点： 1)、由于部分商场偏僻及无广告投入影响到了我们的销售。在五月份显得异样明显，月星店在五月份时通过图1可以看到有个明显的上冲，这是由于月星商场的位置不偏而且商场有自己的活动、广告推广。 2)、五月份的世博会对我们五月份的销售造成了必定的冲击。除月星在五月份有一段小小的上冲外，其它几家店在五月份无一例外的销售萎缩，百联店跟吉盛伟邦店表示的尤为显著。 3)、在上海同商场的红木品牌竞争中我们不占优势，面对上海的本土品牌及其它品牌的竞争，我们的优势不突出。尤其是在大顾客的竞争上就更显被动。在年销售过千的店面中，她们都有自己过百万的大订单，而我们过40万的订单都绝迹，这是我们提高销

20、量的一个冲破点，也是一个值得思索的问题。 4)、产品的配套不全、店内样品不全、订货时间的过长以及过多的鸡翅木、花梨木的出样也是影响到我们销售的一方面缘由。 5)、连天红其它区域直营店的增多分解掉了我们一部分顾客。 6)、产品德量问题的出现下降顾客对我们产品的信念，影响再次购买及介绍伴侣过来购买。 、顾客缘由影响销售状况 (1)、成交顾客总分析 由图表四可以得出我们成交的顾客中所占比例最大的一部分是通过广告及网站成交的，这部分顾客在一年景交的顾客总数中占了31.97%，仅次于这部分的是我们的老顾客，老顾客的比例占了一年中成交顾客比例的30.15%，其次是通过所在商场找来的顾客达成成交的，这一部分

21、的比例为24.09%;当然通过老顾客、友人介绍达成成交的比例虽然排在最终，但是这块比例也不行小看，它也占了12.73%，那么跟着我们顾客的始终积聚及店面开业时间的增加，信任这个比例也会相应的增长。 店长年终总结 篇2 弹指一挥间，20xx年就已悄然过去。在过去的一年里，学到了许多，收获了许多，接近年终，感觉有必要对自己的工作做一个总结，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做得更好，之前始终担当广汉店的店长，直到20xx年11月，我被公司外派到新成立的崇州奥康名品空间，正值金融风暴之际，作为一个店长，我深感责任重大，如何带领我的新员工在崇州闯出一片新的天地，不辱公司使命，这是我的首要任务。

22、详情打算成败，作为崇州奥康名品空间店的详细负责人，我的工作力量、工作看法挺直影响到本店的销售业绩。所以，作为一个店长，我非常留意每天的工作详情。每天早晨，我总是提前到达店里，作好营业前的预备工作。为了培育员工的仆人翁责任感，我让员工轮番主持召开每天的晨会，总结昨天的工作，分析昨天销售业绩好的缘由，以便再接再厉，假如不好，那么缘由是什么，我们应当怎样来解决，总之，要想法调动员工的工作热忱。还针对当店的状况，制定了店里的奖惩制度表。 作为销售行业，良好的形象是胜利的前提。因此，我历来留意以身作则，留意自己的仪容仪表，对工作布满.，仔细做好每天的工作，处理好售后服务。虽然本店刚开张一个多月，但是，针

23、对我们这一月的任务来说，我们在前大半个月就顺当的完成了，并且超额完成了*%，同时也为过去的一年画上了一个完善的句号。面对20xx年的工作，我打算在以下几个方面狠下功夫： 一：建立一支熟识销售技巧而又相对稳定的销售团队： 人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本 二：完善销售制度： 销售管理是企业老大难问题，销售人员出错，见顾客处于放任自流的状态，完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观动能性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。 详细详情： 1：依据公司下达的销售任务，把任务依据详细状况分解到每月，

24、每周，每日，以每月，每周，每日的销售目标分解到每个销售人员的身上，完成各个时间段的任务，并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。 2：加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理，做好详情工作。 3：加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养 4：改善产品学问，为顾客供应最优质的服务。 5：每周六制作和提交本周工作总结和下周工作方案。 店长年终总结 篇3 20xx年时间转瞬已经过去了，虽然我还算是个新员工，但在各位领导的关怀下、在同事们的支持和关心下，我坚持不断地学习理论学问、总结工作阅历，加强自身思想修养，努力提高综合素养，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。在这里将自

25、己的思想、状况等简要的个人工作总结如以下： 一、加强业务学习，不断提高业务素养，努力做出更大贡献。 回想在xx的这段工作历程，是我人生中很珍惜的一段时间。在这期间我的收获主要有两个方面：政治思想上的成熟和业务工作方面积累了丰富的工作阅历，总结为八个字“收获颇多、受益匪浅”。 我的转变与进步，是领导的培育、同事们的关心与支持和自身的努力才取得的。我清晰自己在咱们品牌店面的工作时间还不是很长，还有许多方面需要不断的学习，要时刻衡量和要求自己的言行，留意加强政治修养，进一步提高各项熟悉。我也盼望领导和同事们一如既往的给与我指导和关心，我也将加倍努力，以无比的热忱与努力争取更大的进步！ 二、工作中，严

26、以律己，不断进取。 日常工作中在上级领导的指导下，负责跟进各个节期的每个活动工作。令活动顺当完成。 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置，依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的方案内容。从站姿站规， 树立良好的服务形象和服务质量做起。同时提高服务增加成员之间的团结与活力，对待各项工作同事均充分发表看法和建议，集思广益，注意发挥集体的聪慧才智和整体效能，努力提高服务水平。成为一个富有朝气、布满生气与活力的集体。同时时刻严格要求自己，努力做到最好，为提高业绩打下坚实的基础，也为自己的人生奠基更高的台阶。 三、 缺点与不足。 综合看来我觉得自己还有许多的的缺点和不足，处理问题的阅历方面

27、有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。深知自己还缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏，办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。我肯定会在今后的工作中坚持服务与效能相统一原则，在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到准时向上级部门进行信息反馈，准时订正问题。 明年工作方案： 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽

28、一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。信任肯定能在xx年做出更好的工作成果。 店长年终总结 篇4 伴随着新年钟声的接近，我们依依惜别了紧急，劳碌的20xx，满怀热忱和期盼的迎来了完明绚烂，布满盼望和.的20xx年。 一转瞬，来中大鳄鱼已经一年了，担当店长工作也已大半年，回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几分感受，在过去大半年的时间里，首先要感谢公司赐予我这样一个进展的平台,和专心的

29、培育。感谢区域经理，督导赐予我工作的鼓舞，引导，与督促，让我学会了许多带店的学问，和管理销售等多方面的技巧，让我带店的方法跟进，成熟了许多，并顺当的为公司的销售进展迈出了第一步。 半年来不断与区域的管理模式进行磨合，与店铺员工销售的多样性进行磨合，这一路来让我更加的熟悉到自己的不足和特长，通过这么长时间的工作积累，整体上对店铺的业绩是不满足，主要表现在店员对连带销售的认知度缺乏，目标不够明确，销售技巧有待突破，盼望在新年里能够尽快提高自己的不足之处，发挥自己的优势，跟进自己的自信念和带店的多种技巧。 xx店的管理模式也在不断的加强与跟进，这个功劳也归中大鳄鱼区域各位领导和一线的各位店长全部，由

30、于区域组织的每周店长会，赐予大家一个相互学习，相互沟通，相互影响，相互跟进不足之处的机会，让大家明白在这个大家庭里各自肩上担负着的责任，有问题大家商讨解决，当大家心朝一个方向时基层的员工也能通过会议了解和感受到有凝聚力的团队核心，就是信任，坚持与冲刺。在这种人脉涌泉的团队里，我们的团队也会努力去打造出更好的个终端店铺。 20xx年的展望与规划 20xx立刻就要过去，虽然对自己的工作状况不是很满足，但人总要往前看，一年之计在于春，在新的一年来临之际，要为店铺播好种，做好规划，期盼明年做年终总结时能更好的表现。 公司在进展进程中，我认为要成为一名优秀的销售店长，首先要调整自己的理念，和公司统一思想，统一目标，明确公司的进展方向，才能充分融入到店铺的进展中，才能更加有条有序的开展工作。 在每次会议当中学到的东西都要带回店铺，以店铺会议的方式强化到店铺每一位员工的脑海里去，有根基有思想的去为店铺某进取，某进展。 做好连带销售的培训课程，开展好店铺详情的跟进工作，用多看，多学，多动手来打造淡雅程列和精致橱窗工作，以制吸引客流，为进店律打下基础。我信任在我与员工的不懈努力下，xx店会一年比一年更好，由于我们愿为服务品牌，进展品牌做更多的贡献。 以上就是我20xx年的总结和20xx年的展望及规划。 x市xx店