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1、收费站收费员年终总结汇编五篇收费站收费员年终总结 篇1 20xx年以来我站在上级各部门的正确领导下，以收费工作为中心，以平安生产作为基石，以争创国家级“青年文明号”，顺当通过“国检”为目标，通过全体职工的共同努力，圆满完成了各项任务，取得了优异成果，先后获得了“文明单位”、“先进基层党组织”等荣誉称号。 20xx年我站的收费任务是1248万元，实际完成1485万元，超额完成237万元，超额完成率为18.99%，较20xx年同期增长224万元，增长率为17.76%。20xx年x月x日经过全体同志的主动努力、细心预备，我站顺当通过“国检”，得到了上级部门的认可和好评。通过此次“国检”使我站文明服务
2、水平得到明显提高，整体工作朝规范化、制度化方向迈出崭新的一步。现就20xx年以来的详细工作总结如下： 一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费队伍。 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的队伍作为工作的重点，加强训练与培训提高全员的整体素养。 1、我站主动组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，找出差距和不足。 2、主动开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。在去年x月份军事复训中，全员能做到主动参加，仔细训练，自觉学习动作要领和订正不规范的动作，与此
3、同时，我站还围绕迎“国检”工作，自己编制业务学问手册，通过强化学习，开展业务学问考试、竞赛等，使员工优秀率达到100%。 3、加强廉政建设。针对收费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政训练，做到逢会必讲，警钟常鸣，在员工心中时刻树起廉政大旗。 二、加强收费管理工作，不断提升服务质量。 （一）以人为本，修订和完善各项规章制度。 为了进一步完善管理，使我站各项工作朝制度化、人性化方面进展，在近十天内接连召开两次站领导班子扩大会，争论、讨论、修订和完善各项规章制度。 1、各科室长先提出本科室工作设想，包括工作分工协作、倒班方式、工作流程、执行标准及工作考核方法等，然后在会上争论、讨论、整理、
4、修订各项规章制度，并要求在今后的工作中仔细执行、严格考核，为一线工作人员做好表率。 2、在以“后勤工作就是围绕一线工作开展，供应强有力保障”为原则的前提下，争论、讨论如何做好后勤保障，如何更好地开展工作，进一步明确今后工作前进的方向。 （二）严格根据规章制度进行考核，进一步提高工作质量。 首先，站领导从自身做起，组织机关管理人员学习、把握收费工作要领以及站内各项规章制度。要求全部管理人员遵章守纪从我做起，为一线工作人员树立榜样。 其次，引进竞争和激励机制，主动开展形式多样的各类竞赛，开展“文明收费标兵”和“优秀班组”评比活动，同时进行正面引导，共同查找工作中的差距和不足。 （三）加大稽查力度，
5、落实各项工作。 稽查工作是我站管理工作的极其重要环节之一，我站在开展稽查工作的过程中不断创新，并取得了肯定的成效。 1、加大审带力度。我站始终坚持值班站长、稽查科、各监控员审带制度，监控员审其他收费班组的录象，各监控员之间相互监督，监控班对稽查科负责，稽查科对站领导负责，形成了相互监督，相互制约，连带责任的机制。审带范围包括过往车辆的交费、放行、月票查验状况，岗上纪律、规范等。以过往车辆的交费、放行状况，月票车辆查验状况为主，真正做到“应收不漏，应免不收”。 2、加大稽查力度（尤其是随机稽查）。日常稽查和随机稽查的范围包括站区卫生，岗上规范以及收费票款等方面。在随机稽查的过程中稽查时间和范围的
6、不固定，有效地促进了各项工作。 3、以两头带中间。我站在审带过程中将发觉的规范的以及不规范的录像复制下来，在分班组开会或全员大会时播放，让收费人员自己挑毛病，对号入座，相互共勉，将正面、反面典型扩大化，更好地促进了工作。 （四）以迎“国检”为契机，加强各项管理工作，提高文明服务水平。 依据上级部门通知精神结合我站实际，于去年年初布置、落实迎“国检”的各项工作，从站区各项设施的改造到环境的美化，从有针对性地制定相关的规章制度到日常工作的严格考核，从同心同德到齐抓共管，使我站发生了明显的改变，既提高了工作效率，又提高了人员的素养；既规范了岗上动作，又培育了良好的工作、生活习惯。详细表现在：全员精神
7、面貌面貌一新，日常行为更加规范，集体凝聚力、向心力不断增加，文明服务水平不断提高，工作再上新台阶。 （五）各项临时性工作 在仔细做好日常工作的同时，我站能主动完成上级部门交办的各项工作任务。 在客运高峰应急客车通行卡、东北亚博览会免费车辆、绿色通道车辆等统计中我站能提前搞好人员培训、主动落实、仔细统计、为上级部门供应精准的数据，圆满精彩地完成了工作任务。 三、以人为本，实施平安生产综合治理，切实做好平安生产管理工作，确保万无一失 1、加强平安训练，增加责任意识。 2、做好平安生产自查自纠工作，彻底消退平安隐患。 3、突出抓好重点部位和重要环节的平安生产工作。 4、围绕主题，开展“平安生产月”活
8、动。 四、精神文明创建工作 作为服务窗口单位，在仔细抓好物质文明建设的同时注意抓好精神文明建设。 1、完善组织，加强领导。 我站高度重视精神文明建设，成立了以站长为组长，各科室负责人为成员的创建工作领导小组，明确分工，各司其职，各负其责，把创建工作层层落实到位。 2、狠抓文明服务、拓宽服务内容。 首先，我站主动引导收费员换位思索，解决收费与交费的冲突。其次，要求收费人员真心对待每一辆车，做到文明服务、微笑服务、委屈服务。同时把握周边行路信息等，提高为司、乘人员排忧解难的本事，进一步提高文明服务质量。 3、进一步完善生活及问题还是设施。 我站利用有限的资金对楼内外的各种设施进行了改造，如更换了寝
9、室的床铺及各房间的门，新建了文体活动室等，改善了工作人员的生活环境和休闲消遣场所，使工作人员能以最佳的工作状态为过往司、乘人员供应更好的服务，创建了以人为本，共建和谐的良好氛围。 五、工作展望 以上是柳河收费站20xx年度的工作总结，应当说柳河收费站在刘明站长的带领下，多年来在收费主业完成，文明窗口建设两方面成果突出，尤其是去年月表吉林省收费行业迎接交通部组织的“国检”工作中，为全省收费行业赢得了荣誉，这一点充分说明柳河收费站是一支有素养，能打硬仗的队伍。 20xx年我站的收费任务是1517万元，一季度共完成301万元，较去年同期增长10万元，增长率为3.39%，估计到年底可完成1530万元左
10、右，基本可以完成本年度的收费任务。二季度工作在一季度工作的基础上，连续深化管理。目前站内领导班子缺少一位副站长，为了加强班子及管理人员队伍建设，充分实施民主化管理，使各项决策尽可能科学、公正、公正，今后站内重大问题由两位站领导及三位中层以班子扩大会的形式集体争论决策。在此对管理人员提出如下要求，请全站人员监督。 首先，要加强学习，更新观念，提高自身素养，做主动学习、完善自我的表率。 其次，要清正廉洁，严于律己，公正、公正办事，做遵章守纪的表率。 第三，要做到言既出，行必果，敬重他人，善待他人，用自己的言行影响职工，做文明诚信的表率。 第四，要讲正气，光明正大，不拉帮结派，带头遵守职业道德，讲.
11、公德，做讲道德的表率。 第五，要兢兢业业工作，既要做会管事的领导，更要做会干事的领导，用扎实的工作作风，过硬的业务本事，精彩的工作业绩影响自己的职工，做勤奋敬业的表率。只有领导干部顽强有力，作用突出，领先垂范，单位的风气才能正，职工的干劲才能足，和谐向上的环境才能建立。 面对众多挑战，我们满怀信念，信任在上级领导部门的支持、理解和正确领导下，在全员的共同努力下，肯定能把工作做的更好。 收费站收费员年终总结 篇2 20xx年即将到来，我到收费站也快一年的时间了，现将这一年来的工作和学习总结如下： 作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能
12、把握娴熟，而且要.收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速大路和满足的高速大路而奋斗。 今年刚加入收费系统，熟悉和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的熟悉。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的完彩呈现到高速大路上。 一、认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行预备，当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们定会在自己的岗位上放出刺眼的光线，制造出属于自己的一片天地。 二、思想上高速重视，重视这一次所里组织的评比，人人
13、都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行预备，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。 三、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员，加强人员的集体荣誉感，要以站为家的思想。 四、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。 五、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。 我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可
14、以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标： 一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化。 1、松散现象对个人和集体危害很大。 2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。 3、损坏了收费人员良好的形象。 4、危害个人的成进步步。 二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增完彩。 1、重新熟悉，排解干扰，做到思想稳定，熟悉统一，行悦耳指挥。 2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。 3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份完的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加富强的高速大路而努力吧！ 从上班到
15、现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点： 1、心放细，手放快，眼放亮。 2、调整好心态，平常心面对“一切”。 3、不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。 4、干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。 5、记录好自己工作上的得与失，擅长总结和吸取教训。 6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。 7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。 8、戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。 9、听从指令，听从指挥，坚决完成任务。 以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们
16、共建和谐水沟，20xx年我们共建文明水沟和三无水沟，为明天的幻想而努力。20xx年是考验我们的一年，又是收获的一年。在新的一年，要有新的面貌，新的方案。 1、关怀站内建设，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。 2、犯有过失时，恳切接受批判，勇于承认并坚决改正错误。 3、不当面顶撞，不背后谈论，不搞极端民主化。 4、外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责： 1、看管站里的设施。 2、维护车道和收费亭的卫生。 3、登记外来员。 4、精神饱满，姿势端正。 5、引导车辆，并准时制止人员在高速上闲转。 以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。 以上是我的年终总结，如有不对的地方，望
17、领导赐予批判订正，我会准时的改正错误，吸取教训，为建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份完，制造更大的成果而奋斗。 收费站收费员年终总结 篇3 时间一晃而过，弹指之间，XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 首先在服务看法方面我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，用法礼貌用语，微笑服务。仔细做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持
18、我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。争做五星级收费员。 其次收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，娴熟操作了。我们南头站的的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。 但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支
19、配，主动协作领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。 收费站收费员年终总结 篇4 转瞬间，一年的时间过去了，回顾这一年来在工作上所经受的点点滴滴，让我成长了许多，收获了许多。总结20xx，规划20xx、作为一名收费员和一名共产党员，在收费工作方面，我始终秉承着不懂就问的看法，刚开头实习的时候，遇到不明白的就问师傅，很快就把握了。在休息的时间和同事争论不懂的.问题，教别人不会的东西。主动协作领导的工
20、作。随着时间的增加和业务的娴熟度，我也为大家树立了良好的榜样。 在服务看法方面，作为窗口服务行业，我们每一名收费员都代表着首发的形象，作为党员更要起模范带头作用，所以我严格要求自己，着装整齐，时刻留意自己的服务看法，文明服务，微笑服务。遇到出口不逊的司机，我都忍住，不发脾气，用礼貌的语气，耐烦的说明。用善意的微笑去化解，让他们理解协作我们的工作。 在日常工作方面，多干活少计较，做出表率，热心关心同志，在各个方面一心一意为大家服务，为大家制造了一个美妙舒适的生活环境。 对于在过去的一年里出现的问题和存在的不足，我都以予了改正，并会吸取教训。今后，我将连续协作领导的指挥和支配，通过不断的学习提高自
21、身的业务水平和业务力量，提高自身素养，发挥自己的力量，为大家服务，发扬党员的作风和优良传统，为大家树立更好的榜样，更好并且精彩的做好收费这项工作。做一名领导放心，司机满足的爱岗敬业的收费员。 收费站收费员年终总结 篇5 紧急、改善的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家在收费站一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢！ 一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐大路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。为我站完
22、成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康进展作出了我应有的贡献。 一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业不遗余力，努力工作，主要状况作工作总结如下： 一、思想工作方面 俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应.进展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问
23、题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。 二、工作状况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在.上树立起了良好的收费形象。平常，勤俭节省、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不
24、闹无原则的纠纷，到处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和力量。 三、存在的问题和准备 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。 20xx年，我在收费工作中取得了一些成果，但我深知这些成果的取得是上级领导关怀支持的结果，是同志们协作、帮助的结果，是全体人员团结全都、努力奋斗的结果。同时，我也熟悉到工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人力量还需进一步加强，这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强，去创新并加以理解。 在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决听从领导的指示要求和支配，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。让收费站的明天更辉煌。