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1、导购年终工作总结（通用8篇）导购年终工作总结 篇1 20xx年已经过去，新的一年又在绽开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，盼望大家能够予以指导建议。 导购员在服装销售过程中有着不行代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品特别熟识外，还要具有足够的耐烦，并把握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，肯定要耐烦解说，由于客户也盼望买到最称心的东西，同时，导购员还需要把握以下技巧。 导购员除了能将服装展现给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推举服装，以引起顾客购
2、买的爱好，在推举服装时，我们可以运用以下几点： 1、推举时要有信念。向顾客推举服装时，导购员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客饿推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件推举适合的服装。 3、协作手势向顾客推举。 4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、精准地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精准地说出各类服装的优点。
3、其次，要留意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过度到信念，最终销售胜利，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中特别重要的一个环节，重点销售有下列环节： 1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售胜利。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。 3、详细的表现。要依据顾客的状况，见机行事，不行一模一样，只说：这件衣服好、这件衣服你最合适等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转
4、变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。 以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会准时做好方案及总结，以便更好地做好服装导购工作。 导购年终工作总结 篇2 20XX年已经结束，新的一年工作开头了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经受以下总结，以便于更好地面对新一年的工作 总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行替代的作用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素养的服装导购员，除了熟识商品之外，也应当具有足够的耐烦，并且能够把握一些好的服装销售
5、技巧。 一、服装导购员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向客户适当推举其他服装的工作，以吸引顾客购买其感爱好的更多服装。 针对这一点工作，我总结如下： 1、推举服装时候要有信念，大方、坦诚地向顾客推举服装，导购员就应当具备十足的耐烦、细心，让客户对自己产生信任感。 2、为顾客推举适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服装时候出谋划策，提示相关详情，关心客户选择。 3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。 4、协作服饰特点进行推举。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。 5、谈话中留意技巧。向顾客推举服装时候，语气应当有礼貌、在充
6、分听取顾客看法的基础上，再向顾客推举。 6、观看、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推举服装。 二、必需留意把工作重点放在销售技巧上。 销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的把握。服装销售涉及方方面面学问，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节： 1、注意思索。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，关心顾客选择相应服饰，促进销售胜利。 2、言辞简洁，字句达意。与顾客沟通当中，言辞要简洁易懂。不能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。 3、详细表现。要依据实际状况，见机行事地推举服装，必要
7、状况下，不去打搅顾客，让顾客自行选择，当顾客询问时候耐烦倾听、细心讲解。 以上就是我做服装导购员这一年的工作报告，在新的一年里，我将连续努力工作，不断学习，吸取工作阅历，不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。 导购年终工作总结 篇3 对于刚刚接触销售行业的人来说，学习是无休止的过程。XXXX年是我加入销售大军中的第一年，在这一年里学习的许多东西，先对本年度的工作做如下总结： 刚到这里的时候，每天扫瞄过往一些时尚类杂志，并试着把那些美的词句记录下来，思索他们为每件衣服或是鞋子写文案的角度。总有些文字会让我感动，或是引发我体内的某种欲望。这时候会发觉自己有诸多不足。不太精彩的文字，
8、对时尚圈子的全然生疏，跟生活在那个层次的消费者的距离以及和关于设计和美学的种种。 为了能尽快适应工作，我努力去查寻各种资料，网上的、杂志上的，或是在购买来的书上的。拖学广告学的伴侣介绍了几本广告学的书，也借机会了解了李欣频、许瞬英这两位.文案。再加上遇到一些业务部的人，这让我收获不少 在这一年的时间里，我主要负责如下工作： 1、公司对内、对外的一些文字内容的撰写。如：汤普30周年庆祝致会员的感谢信、公司对外新年贺卡和新年促销短信等等。 2、依据商场要求，供应统一的商场包装宣扬文字，或是企业产品的文案撰写。如：XXXX年春夏汤普流行趋势、bb春夏流行趋势、dm宣扬册文案、春夏新款主要鞋款文案、金
9、基百纳商场文案、女友资讯文案和婚鞋文案撰写等。 从进公司到现在，通过自己的点点滴滴的学习与积累，还有领导与前辈们的关心，了解了各部门的作业流程，自己的工作也开头步上轨道。但是离公司要求的和我所追求的一个好的文案者还有一段很长的距离。当然，也有些不足的地方。比如：写的文案并不能打动我自己、存储学问过少，间或会觉得脑袋真空、不够细心以及与部门同事之间沟通甚少等。XXXX年是布满盼望与挑战的一年，我会连续以一个学习者的姿势，去完成所交付我的每一项任务，并努力改正这些不足之处。 为了使以后工作更加高效、完善，我将努力做到以下几点： 1、端正看法，主动主动，努力学习，虚心请教并听取各方面看法; 2、连续
10、专心去看每一份时尚杂志并做仔细做好笔记; 3、收集与公司产品相关的讯息，争取对公司品牌进行全方位的了解。 4、以学习者的姿势，争取高效完成交付给我的各项作务。 5、加强对时尚、商场等与工作相关的学问的了解。 不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，由于竞争无处不在，竞争者只要观察有一个空子，就肯定会手插进来扰乱你的平衡，当然没有竞争就没有动力，没有市场。 不管明天迎接的是什么，统统接招，主动应战。 导购年终工作总结 篇4 20xx年也是大丰收的一年，在x月份的大型特卖活动取得了圆满胜利，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力气，很傲慢也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉
11、也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉大事，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。 特别荣幸本人能代表我们营运二部参与公司进行的三字经演讲竞赛。在此活动中我学习到了许多，也发觉人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出肯定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成果。 更值得兴奋的是我专柜被评为“xx地区业绩年增长率”的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在兴奋和兴奋
12、之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的成果呢？针对将来的20xx，我专柜将重点放在以下几个方面： A：主动协作商场促销活动，提高销售业绩。 B：充分的货品，争取做好货品的供应，以满意顾客的需求。 C：提高服务质量，专心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。 D：完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐烦和细心，并让其带新的顾客进行消费。 E：提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业学问培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。 我信任在今后的工作中，我会连续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错
13、在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成果。我信任自己肯定能做好！ 导购年终工作总结 篇5 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下： 一、在年的工作中努力拓展自己学问面。 我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的劝说客户，必需学习更
14、多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家。作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参加公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐，所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。 二、在工作中培育自己的心理素养。 在工作中每天都
15、与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说NO时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。 三、专心熬炼自己的销售基本功。 人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心
16、理改变及需求。 四、口才方面有了大幅提升。 要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。 五、培育人脉，增加顾客回头率。 在销售过程中我们每天都在与人打交道心得体会，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的伴侣，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的预备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。 当然，我在工作
17、中还存在很多不足和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热忱，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和改善的工作，我特别喜爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司贡献出我的完和热！ 导购年终工作总结 篇6 一年的时间很快又过去了，在这个季节温差不大的城市，好像觉得一年的时间过得更快，让人有点不情愿去信任。这一年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢接纳我工
18、作的公司，感谢敦敦教导的领导，感谢团结上进的同事关心鼓舞，感谢在我懊丧时鼓舞我给我打气信任我的伴侣，感谢那些给我微笑，接纳我和我的产品的合，由于是他们的关心、认可、信任、鼓舞才能使我更加乐衷于我的工作，更加喜爱我的工作。下面是我这一年就自己的工作经受做的年终工作总结： 一、个人素养要求 微笑，微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。赞美顾客，一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能转变顾客的坏心情。注意礼仪，礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员。 注意形象，导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服
19、饰、举止姿势、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。倾听顾客说话，仔细倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够仔细听取自己看法的导购员。 以上是对导购员来讲非常重要也是最基本的留意事项，是必需做到的。 二、货品销售方面 熟识自己店内的货品，能清醒的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推举对衣服，吃的准衣服类型风格。把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的扫瞄，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推举。 专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满足，包括四周伴侣都
20、要满足的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边伴侣的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。增加自己的学问面，多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客谈天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。 建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很快乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是漂亮的天使，即便有时
21、天使也有不快乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通出现了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵原本都是漂亮的。 三、工作存在不足 现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争非常的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很简单接近，这些客人每个导购员都很喜爱做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆挺直放弃沟通的，有许多许多。 我们不和别人比牌子大小，比货品质量好差，由于那些都是我们不行也无力转变的事实，但是我们可以拿出来比只有我们
22、独特的服务，假如我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永久布满热忱，那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，包括现在做老板也不是那么简单的事情，我们导购员也不例外，比较辛苦，但是辛苦过后那种成就感是用什么都换取不来的。 导购年终工作总结 篇7 时间一晃而过，弹指之间，一年的时间已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在导购员工作上取得了肯定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下： 一、工作中取得的收获主要有 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟识商场物业管理基本学问，努力为商场开业做前期工作，协作办公室其他同事开展日常工作、后
23、勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况，进行考核与监督。在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作，令活动顺当完成。与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的方案内容。 二、工作中存在的不足 当然我还有许多不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综合看来我觉得自己还缺点和不足：缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的进行。对管理商场物业还不够成熟，这
24、挺直影响工作效果。工作细心度不够，常常在小问题上出现错漏。办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等。 三、坚持管理、服务与效能相统一原则 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精准有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到准时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。 四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平 针对商场新
25、开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量：对员工强化进行服务规范训练，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服务规范不到位的现象弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境 五、明年工作方案 明年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赐予属下的每个工作支配，虚心向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的进步，肯定能在明年做出更好的工作成果。 导购年终工作
26、总结 篇8 时间匆忙拂过，恍惚之间，今年的工作已然接近尾声，这一年里我得益于商场的各位上级领导、直系领导的正确工作指导思想，以及各位同事们的不求回报的关心，我能感觉得到，我的个人力量进步很大，在工作上有有过精彩的表现，也由于刚开头的阅历不足犯过错，但是在我主动向上的工作看法下，这些早已不会再发生在我身上，回顾这一年的工作，以下就是我的年终工作总结： 一、正确的工作看法，进步快速 我是今年年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的支配，我从来没有质疑过商场领导对我的工作支配，由于这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是肯定的听从。我被安排到了商场的电器区
27、域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推举他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开头工作的我，的确是工作阅历太少了，完是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全登记来，我根本没方法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作阅历的传授下，我的进步是特别大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟登记来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。 二、一年的工作成果 既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自
28、己的工作力量，有个清楚的熟悉。我这一年一共卖出液晶电视机28台，电风扇51台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留联系方式，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上最佳员工进步奖还不是手到擒来。我每次的胜利导购都能让我快乐上一天，看着自己一每天的成长，一每天的进步那种味道是真的很棒。 三、自身存在的不足 人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说，常常没方法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，肯定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于傲岸，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。