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1、【精华】年终的述职报告模板汇编五篇年终的述职报告 篇1 各位领导: 大家下午好! 本人于20xx年6月加盟到公司以来,始终分管客服中心的经理工作,主要做了如下几个方面的工作。 一、基础性工作 由于我们支公司成立时间不久,加之人力、物力等方面的局限,使整个基础工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基础工作。 1、建立健全各项制度。如:内掌握度、管理规定、实施细则及各种方法20多个,初步形成一套完整的管理制度,使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内,做到有法可依,有章可循。 2、规范流程。实行科学、合理、有用的流程,规范和制约整个理赔工作,如:理赔工作实务、查勘定损工作流程等。 3、招兵买马
2、,强化培训。我们通过各种渠道,广泛聘请和吸纳理赔人才,从保险同业和应届高校毕业生中优中选优,实行现招现用、培训提高、和人才储备,保证短期和中长期的人力资源。一年来,参与公开聘请3次,组织达的培训2次,小的培训5次。受到良好的效果。 4、协调关系,加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门,为理赔工作打下良好基础。 二、各项指标状况 1、共立案:件 2、已决案件:件,已决进额:万元。 3、未决案件:件,未决金额:万元。 4、赔付率:%。 5、结案率:%。 6、人伤调查率:(5000元以上的98%)。 7、告破骗赔案件:件,挽回赔偿金额:万元。 8、拒赔案件:件,拒赔金额:万元。 9
3、、核价剔除金额:万元。 10、人伤剔除金额:45.81万元(其中车险22.61万)。 上述合计为公司削减赔付:万元。 三、几项主要工作 1、抓管理。客服的管理工作,是特别重要的工作,它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上,一是抓制度建设,建立健全各项规章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理赔人员的主动性、责任心和责任感;在业务管理上,主要是规范理赔流程和监督检查,使理赔流程科学、合理和有用,同时加强对各个环节的监督检查,从而提高整个理赔水平。 2、抓服务。服务是保险企业的宗旨,是缺课服中心工作的核心内容,服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为
4、员工的服务上,为了公司业务的进展,我们力争做到便利、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、快速、合理、简捷、周到,急客户之所急、想客户之所想,做到该赔的肯定赔到位,不该赔的决不滥赔,不该赔的也力争让客户满足,通过我们的思想工作和处事艺术,使理赔工作更拉近与客户的距离,更促进业务的进展,使员工满足、公司满足,客户也满足。 3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平,必需强化岗位培训。主要的培训内容是:有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业学问、定损技术及有关的学问。培训的方式是:集中培训和个别培训相结合,理论培训和实际操作相结合,外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试,每次测试都和业绩
5、挂钩,年终将进行综合评价。 4、抓理赔质量。一年来,我们很抓理赔质量,首先把住定损关,做到既严又准;其次,把住核价关,做到精准、合理;最终,把住责任关,即精准界定保险责任,严格洞察骗赔案件,慎重处理拒赔案件,严格剔除不合理赔付。一年来,据上述统计,告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付,共为公司削减赔付万元,实际为公司制造利润万元。 四、存在的问题和不足 1、思想意识保守,工作不够大胆和创新,工作虽然到职,但没到位,工作力度不大,工作不够细,思想工作也不到位,组织、协调和沟通不够。 2、客服的基础工作有肯定的差距,如:制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。 3对各种制度、规
6、定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底,如:奖惩方法等。 4、服务意识不强、措施不利,全省的服务体系和服务网络不够健全,服务的方法不多,也没什么特色。 五、今后的准备 1、加强思想政治工作,加强学习,仔细贯彻执行总公司的各项方针政策,树立服务的观念、管理的观念。 2、加强管理工作,一是加强对人的管理,制度管理和思想工作,提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理,管好业务流程,管好理赔质量,使整个业务在规范有序中进行。 述职人: 20xx年xx月xx日 年终的述职报告 篇2 敬重的各位领导： 您们好！本人自今年5月18日入职担当物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保
7、洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有转变我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的熬炼机会。下面将今年以来工作状况汇报如下： 一、开荒工作 工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，修理工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模修理工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但在物业部王经理的协调下，经过多方沟通，
8、联系总包方尽量将大块施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配开荒人员清理，另外透过协调临时借用了消防水用做开荒用法。在业主办理入伙手续前每日现场监督检查、整改返工、逐项进行，保证了开荒工作的顺当完成。同样在年底接管的EFG组团时，天寒地冻，大部分时间无法用水的状况下，克服重重困难完成了开荒工作。 二、日常保洁工作管理 外判公司保洁作为基层工普遍存在着年纪偏大，文化水平低，人员流淌性大等问题。因本项目为别墅项目，工作环境只有园区和车库，条件比较恶劣，且每人所辖区域也很大任务重。物业公司除定期进行公司背景、管理制度、公司领导等深化的企业文化培训，同保洁公司自身工作制度的培训交叉、循环培训。并进行
9、保洁公司内部的保洁工具实操，清洁技巧学问等培训，定期组织逐个口头考核，优胜劣汰，确保每个人都能尽快的有所提高。同样在保洁员工的日常工作期间，对于他们的休息、吃饭问题等多加关怀，联系工程部在车库内修建保洁休息室，在夏天高温期间发放防暑降温药品，使大家能够安心工作。在十月起，因施工方户内保洁撤场，我物业部在人员紧急的状况下，抽调人员在两个月的时间内累计入户清洁施工后垃圾、入户内打扫达175次，清理修理期间公区乱堆施工垃圾超过200次，保证了施工结束后，业主入住前户内及公共区域的卫生要求。 同时协作实际工作的细则我在日常工作中去总结和不断修正各项保洁类规章制度。先后更新了公司的保洁作业指导书先后制定
10、、修改了一系列管理规定细则和详细措施，使各项管理分工明确、职责到人。并依据现场状况拟定了保洁员工岗位区域划分、工作流程、职责、平安操作规范、应急预案等资料。同样为随时检查员工的工作状况，由外判公司主管填写工作日报表和我每日填写的保洁巡察检查表双重巡察检查。我将每日员工工作表现，发觉问题及整改，与其他部门的沟通协作及工作日志合并在一张纸上，削减了我很大的文案工作，也透过与保安主任、主管及绿化主管的沟通，相互监督通报，用以弥补保洁部门只有我一个人巡察检查的现状。透过记录和检查表来了解他们的工作和质量状况，做到心中有数，有据可查，并将其整理存档备查。同客服部亲密协作，上门处理两起保洁问题投诉，并准时
11、做好相应的处理措施，举一反三，避开再次出现同样问题。同售楼处及会所工作人员沟通协作，顺当完成各次上级领导的参观检查接待任务。 三、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作中，公司提出自行选购药品器械，支配人员进行透过搜集资料和询问专业人士，多方比较和摸索，整理出一套适合本项目现状的操作流程及药品器械清单，节省了成本，同时协作车库安装的灭蚊灯和每周一次的消杀频率，到达了应有的效果，并做好文字记录存档。逐步改善了园区车库内蚊虫多的环境问题。 四、垃圾清运 垃圾清运公司自7月1日起正式进场，前期以生活垃圾为主，随着业主入住量的增加，和装修户的增多，施工垃圾堆放与各户的车库内，所以日常的工作中又多了一项垃
12、圾的巡察。做好估量准时联系清运车辆进场。部分装修公司将施工物料和垃圾堆放在一齐，为了防止出现误清运，我设计了表格由清运人员与现场负责人签字确认，同时我另外通知前台联系业主，做到双保险。 回顾这半年多来的工作，在上级领导的帮忙和关怀下虽然取得了一些成果，园区和会所前期保洁工作步入正轨。但与公司各级领导的要求还有必需差距，在管理水平、沟通潜力上还有欠缺，遇事时有时不够冷静，有时急于求成往往事与愿违。这些不足之处都需要我去加强自身学习，用所学学问指导自己的工作，争取用更好的成果来回报领导对我的信任。 在步入新的一年中我将已更为饱满的热忱和专心的工作看法努力做到以下方面： 1、加强业务学问和公司企业文
13、化的学习和提高，创新工作方法，完善各种管理规定。、 2、与外判公司主管加强沟通提高保洁服务质量、工作效率，加强各方面的培训。 3、结合公司规定逐步建立和完善起对外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。 以上报告请领导赐予监督和指正。 年终的述职报告 篇3 大家都喜爱用一刺眼形容时间飞逝，的确，似转瞬间我实习加正式工作已经加入雪幼快一年了。在这一年我觉得：劳碌与改善，苦恼与快乐都是有着内在的联系。我的劳碌，我的改善，我的苦恼与快乐都深深地融进了我的职责，使我乐此不疲，执着进取，辛勤耕耘。虽然没有轰轰烈烈的成就，更没有震天动地的业绩，但是，我仍以“一分耕耘，一分收获”来诠释。现将这一年工
14、作总结如下： 一、政治思想方面：这一年内我仔细学习新纲要的指导思想，贯彻在训练教学活动中，不断提高思想觉悟。我喜爱幼教事业，严于律己，恪守岗位职责。在工作中努力求真、求实、求新。以主动热忱的心态去完成的各项工作。主动要求进步，爱岗敬业，做到耐烦、爱心、公正、敬重的对待每一个孩子。 二、训练教学方面：作为新老师，在训练教学方面比较薄弱，我尽量会考虑本班幼儿的实际状况，结合园内工作方案，细心支配好每周方案活动内容，仔细组织好每个环节活动。在教学活动前，我尽努力做好教学预备。例如，在每次上语言课，让幼儿学习儿歌时，我都会自制故事图片，能让幼儿更挺直更生动的学习儿歌。 在教学活动中，由于我阅历不足，往
15、往会出现种种突发状况，带教老师都会帮我提出结局方法。在遇到其他不懂的问题时，我也会准时向带教老师请教。并且在有些空班时，我自己进行了并且看了很多老师的实践教学课，在观看的活动时和课后反思争论时都给我带来了很多启发，让我在设计和进行教学活动时都得到了许多进步。 三、常规管理方面：今年我带的是小班，在第一个月幼儿哭闹状况比较普遍，我采纳了多种方式来关心幼儿较快的适应新的幼儿园生活。比如，在来园时，给他们一些好玩的玩具，分散他们的留意力;每天放学时给幼儿嘉奖五角星，鼓舞他们明天能够开快乐心的上幼儿园。等幼儿适应了幼儿园生活后，对幼儿日常生活常规进行规范，使幼儿能够在礼貌上，日常生活上都得到肯定的进步
16、。 四、家长沟通方面：在平常工作中，我常常主动与家长联系，每天放学后，我都准时向家长反映该幼儿当天的各种状况，请家长主动协作我们老师。如发觉缺席的幼儿，我准时打电话与家长联系，问候幼儿的身体健康状况，切实做好家园同步工作。 并通过设置家园之窗，家园联系册，上门家访等形式，准时地向家长反映幼儿在园的生活学习状况。同时，我们在开学初召开了家长会向家长介绍了本班幼儿构成特点、小班幼儿适应性等多方面的状况，并针对一些问题开展争论。 年终的述职报告 篇4 个人述职述职报告标题的写作，一般常见的写法有三种： 文种式标题，只需要写个人述职报告。 公文式标题，姓名+时限+事由+文种的名称，如xxxx年至xx年
17、任商业局长职务的述职报告。 文章式标题可以用正题，或正副题协作，如xx年个人述职报告、思想政治工作要结合经济工作一起抓xx造纸厂厂长王xx的述职报告。 个人述职报告的抬头写作 书面述职报告的抬头写作，写主送单位名称“如xx党委”、“xx组织部”或“xx人事处”等。 口述述职报告的抬头，写对听者的称谓如“各位代表”、“各位委员”、“各位同志”，或“各位领导，同志们”。 个人述职报告正文 个人述职报告的正文，由开头、主体、结尾三部分组成： 开头，又叫引语，一般交代任职的自然状况，包括何时任何职，变动状况及背景；岗位职责和考核期内的目标任务状况及个人熟悉；对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调
18、。这部分要写得短小精悍，给听者予一个大体印象。 主体，是述职报告的中心内容，主要写实绩、做法、阅历、体会或教训、问题，要强调写好以下几个方面：对党和国家的路途方针政策、法纪和指示的贯彻执行状况；对上级交办事项的完成状况；对分管工作任务完成的状况；在工作中出了哪些办法，实行了哪些措施，作出哪些决策，解决了哪些实际问题，订正了哪些偏差，做了哪些实际工作，取得了哪些业绩；个人的思想作风、职业道德，廉洁从政和关怀群众等状况；写出存在的主要问题，并分析问题产生的缘由，提出今后改进的看法和措施。这部分，要写得详细、改善、有理有据、条理清晰。由于这部分内容涉及面广，量多，所以宜分条列项写出。“条”、“项”要
19、留意内在规律关系支配好。 结尾一般写结束语。用“以上报告，请批阅”、“以上报告，请审查”、“特此报告，请审查”、“以上报告，请领导、同志们批判指正”等作结。 述职报告的落款 述职报告落款，写上述职人姓名和述职日期或成文日期。署名可放在标题之下，也可以放文尾。 个人述职报告写作要求与技巧 标准要清晰。要围绕岗位职责和工作目标来讲解并描述自己的工作，尤其要体现出个人的作用，不能写成工作总结。 内容要客观。必需实事求是、客观实在、全面精准。既要讲成果，又要讲失误；既要讲优点，又要讲不足；既不能夸大成果，也不能回避问题。只有客观陈述履行职务的状况，才能有助于上级机关和所属单位群众对自身工作作出全面、精
20、准、客观的评价。 重点要突出。抓住带有影响性、全局性的主要工作，对有制造性、开拓性的特色工作重点着笔，力求详尽详细，对日常性、一般性、事务性工作表述要尽量简洁，略作介绍即可。 个性要鲜亮。不同的岗位，有着不同的职责要求，即使是相同的岗位，也由于述职者个人的个性差异，其工作方法、工作业绩也不相同。因此，述职报告要突出个性特点，展现述职者个人风格和魄力，切忌千人一面。 语言要庄重。行文语言要朴实，评价要中肯，措词要严谨，语气要谦恭，尽量以陈述为主，也可写一些工作的感想和启示，但不得描写、抒情，更不能用法夸张的语言。 述职报告的写作要求 （一）要充分反映出自己在任期内的工作实绩和问题 述职是民主考评
21、干部的重要一环，也是干部自觉接受组织和群众监督的一种有效形式、干部作述职报告，是为了让组织和群众了解和把握干部德才状况和履行职责的状况、因此，述职报告应当充分反映出自己任期内的工作实绩和问题，也即写出自身在岗位上为国家和人民办了什么实事，结果怎么样，有哪些贡献还有哪些不足，包括工作效率，完成任务的指标，取得的效益等等、工作实绩如何，是检验干部称职与否的主要标记，述职人要充分熟悉这一点，实事求是地把自己的工作实绩和问题反映出来、 （二）要实事求是地评价自己 对自己的评价要实事求是，不夸大，不缩小，要精准恰当，有分寸，不说过头话，大话，假话，套话，空话、要做到这样，应留意处理以下几个关系： 1、处
22、理好成果和问题的关系，就是义正词严摆成果，恳切大胆讲失误、 2、处理好集体与个人的关系，不能把集体之功归于个人，也不要抹杀了个人的作用，必需分清个人实绩和集体实绩、 3、在表述上要处理好叙和议的关系，就是以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，不要大发谈论，旁征博引，谈论也只是对比岗位规范，依据叙述的事实，引出评价，不能拔高、 （三）要抓住重点，突出个性 述职报告，假如用口头报告表述、一般宜占用30分钟，假如用书面报告表述，一般以3000字以内为宜、因此，表述的内容应抓住重点，抓住最能显示工作实绩的大大事或关键事写入述职报告、凡重点工作，阅历，体会或问题等，肯定要有理有据，改善详细，而对一般性
23、，事务性工作，宜概括说明，不必四平八稳、抓住重点，突出中心，还应突出自己的特色，突出自己独有的气质，独有的风格，独有的贡献，让人能辨别出自己在详细工作中所起的作用、 年终的述职报告 篇5 xx年度是我在我行工作的第三个年度，在这一年里，我的工作是改善的，生活是踏实的，感谢领导给了我机会学习更多的学问，感谢同事们在这一年里对我的关怀和支持。现我将本人年度工作总结如下： 一、工作方面： 1、第一季度、其次季度工作。xx年第一季度，我在河池分行营业部任职，主要负责对公柜台业务操作，在前台业务办理中，我严格根据我行柜台业务操作规章制度办理业务，并努力学习新的学问，不断提高自己的业务技能和业务水平。xx
24、年4月至5月，我调任xx支行筹备组成员，在筹备组组长和副组长的统一领导部署下开展xx支行筹备工作。期间，我遇到过困难、遭受过挫折，办公环境差、条件艰苦，然而，在筹备组领导的正确带领下，我坚决“年轻的泪水不会白流”的信念，5月28日，在各级领导的大力支持下，xx支行完成了各项筹备工作事项，正式开头对外营业，并于当日进行隆重的开业仪式庆典。 2、开业后，我分在支行办公室，负责主持办公室日常事务。 办公室事务是特别繁杂的，需要沟通协调各级部门及领导，我充分发挥自己擅长沟通、爱好沟通的性格特点，主动主动的向领导同事学习。在支行领导的带领下，我顺当完成了各项工作：从上报各项工作报告到保证后勤供应，从落实
25、平安保卫工作到对全行的科技支持，从完成财务报账到进行办公选购，从开展营销款待到汇报沟通上下级等；胜利参与了xx市团委举办的篮球赛、xx市金融业气排球竞赛、xx市三姐文化旅游节等活动，对外宣扬了我行形象；胜利启动了员工食堂，确保我行员工就餐平安。同时，我仔细参与支行业务竞赛活动，按时完成了支行下达的存款任务。 二、思想及生活方面：我坚持恪守银行业从业人员职业道德，遵守各项规章制度，生活作风正派，实事求是、光明正大、坚持原则、敬重领导、团结同志，没有出现违纪违规行为。 xx年已经过去，我学到了许多让我受益终身的学问和技能，也让我知道了自身还存在许多不足，xx年，我将连续在支行领导的带领下，不断的学习更多的学问和技能，主动发觉自身缺点和不足，持续完善自身修养，提高自身力量，为全行的业务经营尽了自己的一份微薄之力。