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1、关于酒店年终总结范文集锦6篇酒店年终总结 篇1 过去的20年，是及不帄凡的一年，在公司董事会及经营领导班子的正 确领导下，财务部全体员工，团结全都，紧密协作，比较顺当的完成了公司会计 核算、报表报送、财务方案、财务分析、费用管理、资金筹措和结算多项工作任 务。充分地发挥了财会工作在企业管理中的重要作用，回想一年来的工作，主要 有以下几点： 1、20年财务预算方案工作。今年1月份，依据总公司及公司领 导班子的工作要求，结合市场状况，在反复讨论历史资料的基础上，综合帄衡， 统筹兼顾，本着方案指标主动开拓稳妥的原则，在反复听取各方面看法的基础上， 向总公司上报了20年公司财务方案。并且，依据总公司下
2、达公司的20 年方案任务，层层分降落实，下达了有关部门20年方案任务指标。同时，为 了保证财务方案的顺当完成，财务部对各部方案任务进行逐月检查和分析，准时 发觉各部门方案任务指标执行中存在的问题，为公司领导制定经营决策供应重要 依据。 2、年年财务决算工作。年年财务决算工作，是公司会计报表第一 次上报总公司，这对会计决算工作提出了更高的要求。财务部依据会计决算 工作的要求，高标准、严要求、同心协力，加班加点不计酬劳，仔细保质保量地 完成了会计决算几十个报表的编制及上报工作，并对会计报表编写了具体的报表 说明，完满地完成了会计决算工作任务。 3、员工集资工作。为了削减利息支出，减支增效。今年4月
3、初，依据 总公司业务进展项目急需筹措资金的要求，以及公司领导班子的打算，财务部组 织员工动员集资，半个月内完成集资万元，完成了公司为中陕总公司进展项 目筹措部分资金的任务。6月份，经过多方努力，从工行支行取得贷款 万元，缓解了资金短缺压力，归还了员工集资借款项万元，为公司节省利息 支出万元。今年11月至12月，公司先后有三笔银行贷款到归还期限，根据 银行规定，如不能按期归还贷款，一方面加罚息%，一方面取消公司贷款 万元额度，挺直影响公司信贷信誉。对此，公司领导非常焦急。公司领导与财务 部实行多种方案，想方设法筹措贷款到期周转资金，经过动员员工退住房公积金 后集资等方法，筹措资金多万元，按期归还
4、了银行到期贷款，维护了公司信 贷形象，防止了借款逾期增加罚息，为公司节省利息支出万元。 4、中小企业融资工作。公司从去年4月份整体划转总公司管理以 来，根据总公司要求，努力把企业做大做强，保证企业又快又好的向前进展，如 何搞好资产运作，发挥现有资产的最大效益，已是公司经济工作的重要环节。为 此，20年财务部在资产抵押贷款中小企业融资方面，做了大量工作。1至3 月份，多次向银行报送贷款资料，银行开户、结算、转移员工工资发放账号， 拓展公司中小企业融资渠道，为企业寻求贷款支持。4月份向建行报送贷款资料， 5月份多次向支行报送贷款资料，多次接受贷款调查。经过公司领导和财务 部的多次努力，6月份从支行
5、取得贷款万元。进入9月份后，公司先后有 工商行支行笔贷款万元到期，财务部全力以赴，公司领导大力协调，通 过员工集资等方法筹措资金，借新还旧，为公司节省了财务费用支出。20年 先后为中陕总公司解决中小企业融资万元，财务部代表公司为总公司业务 进展解决急需资金问题，作出了显着成果。 5、财会工作量化管理。20年，财务部人员进行了较大调整，调整以后 财会人员新手增多，如何围绕财会工作各项工作任务，带领财务部新老员工又好 又快的完成各项工作任务，财务部主要从量化管理入手，对财会工作、会计核算、 费用管理、资金调拔、财务方案、财务分析、报表报送、贷款中小企业融资等项 工作任务进行详细量化，依据轻重缓急，
6、详细分工，规定时间，落实到人，月初 方案，月中检查，月末考核，使财务部各项工作落到了实处，既分工，又合作， 紧急、规范保质保量的按时完成了工作任务，使公司领导能够通过财务信息帄台、 各种表格及分析，宏观了解公司的各月财务状况，为公司领导制定经营决策供应 了重要依据。 6、财务人员业务学习。为了仔细贯彻执行财政部新颁布的38个会计准则， 新的企业所得税法实施细则。财务部先后多次组织全体财会人员，学习新会计准 则，学习新企业所得税法，对比新准则，新所得税法，结合公司实际，充分利用 会计政策，开展会计核算。不断提高财会人员的业务技术水帄。 酒店年终总结 篇2 XX年动力部的工作，在酒店领导的关怀爱惜
7、和大力支持下，在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下，克服了人员少、工作量大等困难，大力开展修理保养和挖潜技术改造工作，主动主动地解决设备设施存在的各种问题，兢兢业业、任劳任怨，比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。 一、开展预防修理，提高设备功效 (1)四月初，对中心空调主机进行年度修理保养，采纳机械除垢和化学除垢双结合的科学清洗方法，清除了蒸发器和冷凝器上的结垢，把主机的高压降到正常工作范围内。对冷却水泵、冷冻水泵进行季节性修理保养，更换轴承和防水密封，并做防锈处理，使设备的工作效率复原到正常运行水平。对中心空调系统进行挖潜技术改造，增加冷却塔的布水量，科学地调整冷冻水的流量、流速、扬程和
8、进出水温度。削减了3台冷却泵、冷冻泵合计37.5kw的运行，使设备始终处于最经济的运行状态，即降低了设备磨损，又节省了电费。 (2)在进行一级修理保养的时间内，同时对其它设备设施进行保养。 二、加强能源管理，杜绝跑冒滴漏. (1)酒店的餐饮自然?气计量，我们查阅了近2年的用气记录，进行分析比较，现场测量各部门的分时气量。为了保证酒店利益不受侵害，确保用量的公正、精准，我们协作燃气公司对餐饮的气表进行校验，削减了因损耗给酒店带来的无谓损失。 (2)酒店的锅炉系统用水由于水箱排污管道老化，影响水箱排污，影响锅炉水质，并且存在很大的平安隐患。十月份我们首先对旧水管管道进行封堵和隔离，将水箱的排污改为
9、较平安的排污，解决了锅炉用水平安。其次针对水箱溢水管道存在设计和安装上的平安隐患，我们也进行了改造。 小结：通过对水、电、气等能源的严格管理，削减能源损耗给酒店带来的经济损失，降低营运成本，提高计量精度，为酒店的成本核算供应了精准的依据。 三、加强管理仔细做好锅炉及压力容器年检。6、7月份我们协作省锅炉压力容器检测讨论员对锅炉和压力容器进行了年检，经过检验让我们对锅炉及压力容器有了了解，在工作中我们有了依据。 四、查找不足之处，提高管理水平. (1)在部门的日常工作中，提倡爱岗敬业、尽职尽责、锐意进娶发扬团队精神；工作主动主动，设法解决问题；不推诿、不等待、不计较个人得失。凡是部门能做的事绝不
10、推辞，凡是部门能完成的任务绝不向外发包，主动圆满地完成各项任务。举办技术讲座，对客房和前台服务员进行风机盘管操作培训，对部门员工实行传、帮、带的培训方法。定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评。发扬民主，对部门工作提出看法和建议，对工作中存在的技术难题，进行探讨和解析。部门工作井然有序并布满活力。 (2)虽然在XX年的工作中，比较圆满地完成了酒店的修理保养工作和领导布置的.各项任务，取得了肯定的成果，但是也暴露出不少问题和不尽如人意的地方。详细表现为：员工的酒店意识不强、缺乏团队精神、工作热忱不高、和其他部门沟通较少；技术水平参差不齐、个别员工技术较差、缺乏独立工
11、作力量、工作依靠性较强；工作主动性不够、工作效率较低、缺乏仆人翁精神、节省意识较淡保 小结：酒店工程管理是一门艺术，除了具备对各种设备设施、各工种技术上的了解和精通外，还需要具备和上下级沟通协调的力量，发扬团队精神，加强爱岗敬业和职业道德的训练，努力提高管理水平。 现代酒店的竞争，已经从前台比硬件、比销售、比服务，进展到了后台加强工程、采保、能耗等方面的管理上动力部在酒店属于保障部门，在人们的眼中是一个花钱的部门。我们将努力学习先进酒店的工程管理阅历，完善预防性修理保养制度，使设备始终处于高效的工作状态，彻底降低能源消耗，使修理费用的增长速度减缓，延长设备的用法寿命，从而节约开支。动力部节省的
12、每一分钱，都将成为酒店的纯利润。把动力部建设成为酒店一个新的创利润部门，为酒店制造更高的经济效益，是我们为之努力奋斗的目标！ 酒店年终总结 篇3 新的一年来临，总结20xx年我部以酒店全年的工作为中心，结合我部门的实际状况，努力实现“以服务促质量，以质量创品牌，以品牌求进展”总体管理目标。仔细做好治安消防的平安工作，加强对酒店员工的平安培训，主动协调各部门工作，扎实工作，开拓创新，我部始终以“预防为主，防消结合”为指导方针，坚持群防群治，常备不懈，外树形象，内强管理，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨，比较圆满地完成了酒店各项平安保卫工作。 总的来看，我们一年来的工作有很多好的方面，也有很
13、多不足，为了能在今后工作中，扬长避短，为来年工作打下坚实的基础，特对今年工作总结如下： 一、各项考核指标全面完成。 20xx年在酒店各级领导的指导下，在全体员工的共同努力下，我保安部顺当完成全年的平安保卫任务。消防设施、设备的完好率全年达到了97%。为酒店各部门员工进行消防平安培训。 二、平安保卫工作。 平安工作是企业的生存之本，在酒店总经理杨总的指导下，我部门坚持“平安第一，预防为主”的方针，仔细、扎实做好每项平安防范工作。 1、治安平安 平安是酒店经营最基本的保证，与酒店的进展紧密相连。酒店总经理杨总对平安工作特别重视，强调加强平安保卫管理。保安部在日常工作中始终坚持根据酒店制度抓好巡逻检
14、查工作，每天对于酒店重要设施和重点区域进行检查，以确保平安无事故。在酒店领导的指导下，周密细致地检查，准时发觉并消退平安隐患，将平安隐患毁灭在萌芽状态。 在维持酒店秩序方面，部门首先从车辆停放开头。组织队员培训学习提升员工的业务水平；每周五进行军事训练及车辆指挥培训，规范员工执勤动作，有效地保证车辆停车入位，有序进出，为酒店的经营营造良好的外部环境。在内部加大监控、巡逻力度，对闲杂人员、可疑人员准时跟踪、清理，同时又在重点部位加装监控设备，大大改善了内部平安环境。这使酒店的平安秩序有了明显提高。并坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐烦认真地做好工作。 7月份公安机关要求旅业单位实行来访登记制度
15、，要求对访客进行来访登记，本部在人员严峻缺编的状况下准时调整班次，将三班整合为两班支配专人在大堂电梯厅进行登记并圆满完成此次任务。 2、消防平安 平安责任重于泰山，消防工作始终都是酒店平安工作的重点。本着预防为主的思想，实行消防平安责任制，确定部门经理是部门平安第一责任人。每月组织一次防火检查，准时消退火灾隐患。联合消防维保公司对各种消防设施进行检查、维护、保养，在今年3月份对全酒店的灭火器材进行了年检及加压维护，8月份接受消防大队的检查，在此次检查中消防大队对酒店部分消防设施提出了整改看法，部门接到整改看法书后，针对看法书上所提出的问题，马上整改，根据要求将涉及的消防设施进行改装到位。同时，
16、部门以这次消防平安检查为契机，吸取教训阅历，定期组织人员对消防设施设备进行检查、修理、保养，使消防设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店人员生命和财产平安。10月份开头按消防平安“四个力量”建设的各项要求做，并全部落实到位，确保各项设备正常运行。于12月接受区消防大队和市消防支队的检查，并获得达标证书。现阶段正落实亚克力消防标示牌的制作。11月份我酒店进行了消防灭火实战操作演练，全年在酒店共组织了六场次的消防平安培训，培训人员达到700余人次。同时，部门要求每天对酒店内消防设备至少进行不少于两次的巡查，对长期不用法的设备每月要试运行一次，发觉问题准时解决，确保全部设备设施时刻处
17、于最佳的运行状态，加强消防设施、设备的保养。对酒店的重点部位，常常进行巡察和检查。坚持对餐厅、厨房等处的平安检查，准时处理垃圾房着火大事，将事故处置在萌芽状态，对发觉的平安隐患，准时进行处理，不能处理的，如实上报。 二、做好培训工作，提高队员素养。 1、为了建设一支高素养的保安队伍，为部门留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。每周部门学习使员工产生归属感认同感，让员工知道如何对客服务；每周的军事训练使队员发生转变，树立新形象。员工的素养和专业技能都有了肯定的提高。通过对员工的培训，增加了各员工的服务意识、礼节礼貌、治安消防各方面的学问。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、敬礼等服务
18、上个别人员存在的操作中不规范，统一了标准，为客服务的思想明显得到加强。保安员在车场巡查过程中多次发觉车窗未关、车门未锁的状况，车内存放珍贵物品如金条、名烟名酒等，车场捡到钱包准时上交大堂副理！充分体现我部员工良好的敬业精神！得到了酒店客户的好评！ 三、日常工作 作为酒店的一个职能部门在酒店我们还担当着一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店与客人的第一个接触点，保安必需具有高素养的服务理念和行之有效的待客方法。从服务至上的原则动身，个人能解决要求的立刻解决，需要其它部门处理的主动联系，不让客人再多跑路。对客人的看法准时反馈给酒店领导。一年来保安部在执行职责同时，为来宾开车门、打雨伞、扶老
19、携幼，多次受到客人好评。 增加团队协作，本部支配人员协作人力资源部对每期新入职员工和实习生进行消防培训和军训。保安部男员工较多，全体保安人员能够以酒店大局为重，发扬不怕苦，不怕累的精神，有团队时帮行李生搬行李、财务部转仓，餐饮外卖搬桌椅等。 加强对成本的掌握：本部一年来都严峻缺编，平均每月缺编5人，工资成本大幅降低，提倡队员增加环保、节能意识，削减水电资源的铺张，削减了物品的耗用等。 四、车场收入状况： 本年度停车场共进场车辆334273辆，产生费用车辆146886辆，收免费停车票：酒店37921张、百合豪宴54076张、东方百合18699张、日本料理7497张、梦思桑拿7434张、谭厨641
20、3张、废票475张，共收入停车费757440元。 五、工作中存在的不足 在本年度，保安部在工作上虽然取得了肯定的成果，但还存在肯定的问题，不足之处更是需要深刻总结，努力改正。总结一工作有以下几点不足： 1、平安训练力度、各项规章制度健全落实还不够。 2、少数员工防范意识差，还不能完全根据标准进行自我约束，有麻痹思想，造成6月20日815房发生被盗大事，给酒店的声誉造成了负面影响。 3、队员素养参差不齐，有待下一步的提高。队员形象素养需要进一步提高，以适应宾馆之进展趋势。 4、部门工作还缺乏肯定的执行力，要加强员工训练；部门工作离酒店领导要求还有肯定距离，需要进一步努力；部门管理水平有待提高，以
21、适应酒店的进展趋势。 5、酒店的监控设备还有肯定的缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。 6、消防工作需要加大力度。 全部不足之处，都有待于我们今后仔细地思索和总结改进。 20xx年工作方案 本年度，平安工作取得了一点成果，这与酒店领导支持和各部门的协作是分不开的。平安工作无小事，在今后的工作中，要时刻保持清醒的头脑，严格管理，严格要求，针对上年度存在的问题，从实际动身，从根本上解决，力争把事故毁灭在萌芽状态；同时，好的方面也要连续保持。部门全体人员将连续努力，确保酒店人、财物的平安。 虽然，我部今年取得了肯定的成果，但仍存在不足之处。离酒店领导要求尚有差距。对于这些已经出现的缺点和不足
22、之处我们要高度重视，在以后的工作中，我们会针对不足之处准时进行改正和补救，结合部门实际状况，扬长避短，树立酒店保安形象和完善保安部内部建设。在今后的工作中不断改进，不断完善。信任在酒店杨总领导下，在部门全体人员的努力下，在来年会取得更好的成果，以不辜负各级领导的期望与厚爱。展望20xx年，我们布满信念。肯定会再接再厉，精益求精，努力把明年的安保工作做得更加细致，扎实，为制造一个平安和谐酒店而努力奋斗。感谢大家！ 酒店年终总结 篇4 奸.*年已悄然谢幕，奸.*酒店在这一年也发生重大的突破与转变，作为饭铺中的一般一员，在平稳中感想感染变更、在变更中感想感染立异、在立异中感想感染成长，在成长中感想感
23、染压力，这一年应付我和我地点的行政部都有弗成磨灭的记忆与弗成复制的意义，在日常治理工作、企业文化扶植、人力资源、质量反省、保安及外协等各项工作中劳绩颇多，此中所阅历和完成的每一项工作都成为往后得以提高的动力，并为XX年的工作奠定优越根基，本日在这里对个人和行政部的工作进行大略总结，并向列位领导和同事陈诉请示一下XX年工作思路，盼望列位赐予指正。 一、奸.*年 回首*年全年工作，可谓得失兼具，做为饭铺的股东及监理睬成员，我所从事的工作和担当的责任也使本身的责任感与用法感日益加强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说是了解很少，在到酒店后短短半年完阴内，在列位领导和同事的赞助与帮忙下，我本身
24、和部门工作都取得长足提高，当然在这半年完阴内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人进展供应足以依托的阅历与资本，对个人与部门工作进行总结与阐发，特把XX年工作总结如下。 1、工作造诣描述 在半年中部门工作取得明显提高，在规范化治理和制度化扶植上取得紧急造诣; 外协工作取得紧急突破，为酒店打造优越外部经营状况奠定根基; 人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源科学治理与调配上取得紧急进展; 质检工作取得进展，质量反省体系已基础树立; 行政部工作为饭铺整体工作运营供应根基性支持，与各部门联系慎密，为饭铺成长协作尽力。 2、工作失误总结 完阴短在部门内部治理中还存在有些不规范的地方，
25、使工作整体后果受到一些影响; 注意工作质量与效率，强调严格治理，对员工生活关注度不敷，往后工作中会再增加与员工的沟通，包管更好地达到工作要求; 培训工作短缺系统性，在XX年留意改进; 3、个人优势阐发 具有较强的亲和力，具备必定的治理根基，乐于蒙受工作压力，并能较快地适应工作状况; 具有较强的学习才能，可以在较短完阴内对新的学问融会贯穿，并运用于实际工作中; 具有和谐节制才能、长于沟通，对治理工作把控才能较强; 工作过细性较强，擅长从详情处开展工作，对工作大有进益; 4、个人劣势阐发 由于从事酒店业完阴较短，可能在专业性上会有所短缺; 对自身性格所具有缺点的节制与把握应进一步晋升，应加工作中增
26、加优势施展，尽量规避劣势，完善自身工作行为。 二、奸.*年 展望充溢挑战的奸.*年，有许多方案正待我们一一去实施实现，所以在09年开端之时，有需要对工作进行一个全面的设计与筹划，在此特将部门方案向列位进行通报，以期人人对我的方案进行建议与修正，并在方案执行历程中获得列位的指导与赞助。 1、总体工作方案描述 一个基滥觞基本则：以饭铺经营成长为基滥觞基本则，一切工作环绕这一原则逐步开展。 两项紧急工作：人力资源治理工作的晋升与外协工作的有效开展; 三个核心环节：培训工作与经营治理工作慎密结合、适岗人员的雇用与选拔、平安工作的稳步晋升; 2、奸.*年详细工作方案 明确自身职责，建立工作形象，为酒店成
27、长奉献心力。做为酒店股东和监理睬成员之一，我对酒店的情感与所担当的责任已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在奸.*年我和我地点部门将严格依照酒店领导要求、将每项工作落实到最细之处，帮忙总司理开展落实每一项政策步伐，在酒店取得优越业绩同时也使自身获得长足提高。 人力资源治理工作：奸.*年行政部将把人员的雇用与培育做为紧急的人力资源治理工作之一，从树立人才引进渠道、扩充人员上升空间、形成人员良性竞争，达到优越稽核机制几方面开展工作，使人力资源治理工作体系化，最终在酒店内部形成一支具有竞争力的员工步队。 培训工作：优越的培训工作是酒店经营得以顺当进行的紧急保障，在奸.*年我将树立起完善的培
28、训体系，从员工入职培训、专业培训、日常培训及治理者培训几方面入手，把培训工作形成有条理、布局全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店各个区域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所需、训我所将需为主要原则，把培训工作扶植成为企业文化紧急的构成部分，通过培训为酒店经营奠定优越根基。 质检工作形成体系，树立严格可行性标准，达到更佳工作后果。在奸.*年质检工作要树立完善的体系，形成酒店质检和部门质检联动的工作方法，质检工作从原则上要严、不仅严于反省更要严于反馈，不以惩罚为目标，而是要把质检结果与员工培训及部门稽核慎密结合，形成真实有效的质检工作环，达到更好的工作后果，同时每月形成一份可行性质检
29、反馈阐发上报酒店，为酒店改良经营治理工作供应依据。 外协工作在原有外联根基上， “开拓新伴侣，.老伴侣” 与新领导主动沟通，在饭铺领导的支持下，应用一切.关系和资源，实时处置惩处和和谐各类环境，使外联后果和外联费用都优于往年，包管了饭铺的正常经营秩序。 以高度的平安责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓饭铺平安治理，强化单位“平安预防”的才能，确保了饭铺全年无重大平安责任事故。在奸.*年进行一次消防拭魅战练习，并加大消防培训力度，使平安消防工作上升到紧急的高度，并结合饭铺实习环境对消防监控系统进行全面反省，包管其优越运转，在奸.*年方案组织三到四次全酒店范围的内的平安反省并在每月组织一次小范
30、围老例反省，同时保安工作责任落实到人，与相关部家世一责任人签定平安责任书，使平安工作日常化、制度化，规范化达到更好的后果。 酒店年终总结 篇5 劳碌而改善的20xx年即将结束，在新的工作岗位上，在酒店领导和同事们的关怀支持关心下，我圆满完成了领导交给的各项工作任务。在这个团结、和谐的集体中，我从思想上得到了进一步提高，在工作上得到了很大的熬炼，现将我的工作状况总结 一、树立以店为家的思想，严格遵守酒店规章制度，自觉维护酒店集体利益，维护酒店整体形象，做到诚意，虚心，耐烦。 二、充分了解工作环境，工作范畴，工作状况，做到有问题能准时到位，准时解决。 三、不迟到、不早退、不缺旷、有事有病向领导书面
31、请假，对自己的工作做到尽职尽责，合理支配，不急不躁，平安稳固。 四、爱惜公物，妥当用法和准时维护工具设备，节省能源，从节省一滴水、一度电开头，除了客人用法以外，做到人走灯灭，水管用完准时关掉，发觉问题准时报修，不由于无人管理而造成酒店的能源铺张五、努力提高自身素养，主动向同事学习请教，保持饱满的工作精神，并做到自觉严谨的工作看法。 通过这段时间的工作，我发觉自己仍有不足的地方，有待改进，如专业学问不够丰富，预备通过加强学习来提高自身的专业学问和服务水平。 明年我的方案是 1、一如既往的地仔细做好每一天的每一项工作。 2、仔细学习酒店工程部的学问，利用休息时间进行培训。 3、多学习酒店相关学问，
32、改善自己。努力使自己的工作更上一个新的台阶。 某某大酒店工程部 20xx年x月x日 酒店年终总结 篇6 在烟花爆竹中，我们欢高兴喜的送走了20xx年，在已经度过的20xx年中，我们酒店的业绩取得了长远的进步，我们酒店人力资源部工作也是在酒店领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步，这是始终以来我们最重视的事情。回首20xx年，我们的工作做的不行谓不好，所以在新的一年中，我们会吸取20xx年的阅历和教训，取得更好的成果！ 一、20xx年人力资源工作总述在进一步做好人力资源部基础性工作的同时，加强定岗定员、培训与质检、管理制度建设，把握聘请动态，进行人事管理改革与创新。 二、人力资源基本状况 1
33、、截至20xx年12月26日 员工数305，男149人 ，女156人。 餐饮、客房68人，保安50人，厨房62人，财务54人，其他71人。 2、学历状况：截至20xx年12月26日公司拥有大专以上学历3人、大专7人、中专68人、高职、高中69人。 三、强化管理，精简机构。 20xx年，我们结合五星级酒店管理模式，渐渐形成了能体现酒店自身的人事管理系统。在组织结构上，以精简、必需、合理为原则，依据各部门功能和职权状况，设置了合理的三级垂直管理模式，初步达到了机构简、人员精、层次少、效率高的目的。 四、加强员工事务管理我们组织了卫生防疫工作的督导、检查、整改、达标，为了确保给客人供应卫生健康的饮食
34、环境，人力资源部定期组织了员工去市卫生防疫站去体检，特殊是一线员工，没有漏查一个。为增进了员工的身心健康，给员工供应一个宁静舒适的住宿环境，人力资源部尽可能地改善员工住宿环境并给宿舍配备了热水器等设施。为确保宿舍财产不流失，我们制订了“宿舍管理规定”，并建立了员工住宿登记档案，依据员工的变动和进离酒店人员的改变，做到了相应的调整及变更手续，对宿舍的水电等作到了严格的掌握，从而较好地杜绝了铺张现象。在员工食堂的管理上，合理制订每日的饮食标准，自开业以来，在保证员工满足的状况下，饮食标准从没有超过方案标准。 五、严格“执法”，有效整治了违纪管理和奖罚是做好制度维持工作的重要措施和手段。因此，人力资
35、源部严格执行各项规章制度、员工守则，做到有功必奖，有过必罚，制度面前人人公平，维护服务区员工的正常利益。人力资源部实行批判训练，督促检查，每日通报，罚款处分等一系列措施来解决员工违规现象。并加大质检力度，严格落实服务区各项制度的实施，严厉处理违反服务区规定的行为。劝退了12名员工，其中系列惩罚共13人次，金额290元。嘉奖9人次，金额110元。进一步营造了遵守酒店制度完荣、违反酒店制度惩罚的良好氛围。 六、基本确立酒店各项制度体系，形成较为规范的人事管理依据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度初
36、稿的编制已纳入20xx年工作方案中。除了完善原有人力资源管理制度外，依据劳动法和劳动政策法规，结合服务区的实际状况，明晰了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善服务区的劳动人事管理制度。 七、为适应战略和员工个人进展需要，大力加强培训工作为了不断增加酒店的竞争实力，提高员工素养和力量，满意酒店及员工个人进展的需要，人力资源部制定了相关培训管理规定，并施行了日常培训检查。在培训规划与协调方面做了相应的工作，但酒店整体层面上的专题（学问普及性）培训和酒店各班组内部员工的培训需要加强。 1、通过细心组织，仔细做好各类培训工作对新进员工进行上岗培训，共举办两期。一期酒店新员工培训，脱产
37、培训7天共202人参与。其次期员工集训将在本月25日开训，脱产培训15天共90人参与，培训共分两阶段进行， 第一阶段：7天，白天军训、晚上公共学问学习， 其次阶段：专业课学习。 举办四区文秘岗位培训， 4天共4人参与培训，培训分为四个阶段进行， 第一阶段：系统文秘理论学问学习， 其次阶段：劳资工作要求及各种表格统一， 第三阶段：实操演练，第四阶段：跟班学习。 2、各部日常培训工作效果显着。 以客房部为例，一方面，各班组重点抓好员工素养，工作看法、服务礼节培训；另一方面，仔细落实当月培训方案，完成培训任务，组织日常性的岗位业务学习。参与培训的员工共28人次3、总部培训部根据培训方案，加强了员工的
38、训练培训工作。 从酒店概况和现状、组织结构、各岗位业务流程、酒店企业文化等角度对新员工进行了入职培训。组织员工到aa参观学习。对员工进行实操等应用培训。 八、努力提高了本人力资源部人员综合业务素养，增进工作合力随着服务行业日新月异的快速进展，特殊是酒店进展。我们深刻熟悉到，完凭现有的管理学问和素养是远远跟不上酒店进展和.进展的，因此，我们虚心地学习专业技能实操，加强与各部的沟通与沟通，并且较好地调整了自己的工作心态。除此之外，还利用业余时间进行自学，广览群书。 九、主动作好领导的参谋，尽最大力量履行了岗位职责在20xx年度，除了上述工作外，人力资源部依据实际状况主动地履行了岗位职责，为各领导供应数据及资料，较好地发挥了领导参谋的作用。 1、帮助各部门经理了解、把握酒店各项政策精神，并很好地贯彻执行。