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1、优质护理服务工作总结汇总7篇优质护理服务工作总结 篇1 供应优质的服务，保障临床各科室的物品供应，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供应中心每个工作人员信守的承诺。 10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供应中心又应当如何来保证手术器械和布类的供应呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能由于我们的疏忽大意给病人增加苦痛；其次就是要保证物品的准时供应，不能由于我们而让病人等待或无法进行手术和治疗。 但对于手术量的突然增加，我们的确面临许多困难。由于我们科室现在的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求全部的布类必需经过脱浆处
2、理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严峻不足，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品来回时间都需要半个小时以上，为了保证物品的准时供应，护士长准时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提前至7:30,避开电梯用法的高峰期；并主动与布类洗浆房联系以满意敷料包制作清洁布类的准时供应，在敷料包制作过程中，多次出现清洁布类无法准时供应的现象，我们不等不靠，拖着疲乏不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类用法。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，主动主动，许多工作人员上班后就始终未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的
3、。 团结就是力气，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平常多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品准时平安的供应，为手术和临床工作的顺当开展保驾护航。 优质护理服务工作总结 篇2 20xx年护理部在院领导的支持下，结合医院创“二级甲等医院”为契机，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，供应优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，努力开展工作。现将20xx年护理工作总结如下： 一、全力推动以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程 活动依据卫生部“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案及20xx年全国卫生工作会议精神，护理部制定了
4、金堂县第三人民医院20xx年优质护理服务示范工程活动实施方案，并组织实施。 二、修订各种制度、标准 根据卫生部二级综合医院评审标准，以“创二级甲等医院”为契机，连续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等；制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康训练记录单等；仔细落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，使护理人员工作有章可循。 三、全面提升职业素养、优化护理服务 1、加强年轻护士培训 加强了“三基”及专科技能的培训，实行了情景模拟培训法，情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法，具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点，强调了护士的参加意识，增
5、加了护士的角.感和责任感，对培育护士的创新力量和实践力量有极大的促进作用。护理部每月组织n0及部分n1级护理人员进行“三基”考核，考核范围为第五版基础护理学每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核，参考率100，合格率100。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核，参考率100，合格率100。 2、加强了护士的在职训练 护理部组织支配了全院性业务学习12次，主要内容为“三基”学问、护理常规、护士条例、护理人文素养训练、压疮评估与上报、发生不良大事的缘由分析等；同时学习一些国内外新进展、新技术，丰富了学习内容，深受护理人员的欢迎
6、。 3、提高专科护理水平 全年外出参与短训班共59人次，到上级医院进修专科护士3人；外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习状况汇报，并依据状况支配全院性学习。参与连续训练共59人。 4、强化护士长的管理意识 20xx年共派出护理管理人员外出培训37人次，培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院养分支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心力量提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、.喂养宣扬、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、20xx年卫计委优质护理服务评分细则解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例争论会等；同时，要求所学的学问
7、结合医院的实际进行全院培训。 5、建立了护理质量检查与考核制度 护理部每月不定期深化科室督导、检查、考评；每月组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长及科室之间的学习与沟通，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房12次，护士长会议12次，组织护理人员业务学习及护士会议13次，组织护士长夜查房72次，进行护理质量检查12次，并将检查结果与奖惩挂钩。 四、以“病人为中心”深化开展人性化服务，取得了明显的.效益。 （一）护理部就如何在护理服务上体现“人性化” 绽开了深化的调查，每月护理部派专人参与临床科室召开的工休座谈会，广泛听取病人的看法，尤其是注意倾听曾到外院就医患者的看法，
8、每月到病区发放住院病人征求看法表、电话回访等途径猎取病人对护理服务的需求信息，找出存在的差距，制定相应的人性化服务措施，并在详细详情上进行了规范。20xx年护理部到病区进行患者满足度调查36次，满足率为97、3%；医生对护士满足度调查1次，满足率为99、6%；护理人员对护理工作满足度调查1次，满足率为98、1%；护理人员薪酬满足度调查1次，满足率为96、4%。 （二）其次开展了服务理念训练 强化一个转变，即服务理念的转变，提倡多主动换位思索，从病人的衣、食、住、行、治方面供应舒适与平安的照看。如为护理人员购买了冬季护士鞋；病区走廊新增扶手，将无床档的旧病床更换成新的病床，保证了患者的平安；为非
9、手术患者制定了健康训练实施记录单，使患者及家属知晓疾病的相关学问及正确预防措施；妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修，每周三上午进行母婴保健学问授课等；各临床科室责任护士做病人的贴心人，每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈，为他们传授疾病康复学问，送去亲人般的劝慰。护士又如晴雨表，晨间问候时准时告知病人天气冷暖，提示增减衣服；科室为出院病人发放爱心联系卡，将亲情服务延长。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨，不是亲人胜似亲人。很多病人在看法薄上留下了发自肺腑的赞誉。20xx年共收到锦旗4面，住院患者满总意率97、3%。 （三）开展延长报务，护理部对
10、各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。 20xx年共电话回访了325人，回访中大多数患者反应医护人员的服务看法及医疗技术较好；护理人员的主动服务意识强，对病人关怀，对工作负责；以10分计算，总满足率为9、2分。 五、于7月17日、11月27日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查 专家组对我院护理工作取得的成果予以充分的确定，也指出了许多不足之处，针对专家提出的的问题，进行了缘由分析及有效整改。于10月20日迎接了成都市卫生局对我院创建“爱婴医院”验收评审，并顺当通过。5月12日护理部在院领导的支持下进行了庆“5、12”国际护士节暨表彰大会，表彰了20xx年度优秀科室、优秀护士长、优
11、秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及20xx年一季度优质护理服务明星。 六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行 1、责任护士履行岗位职责。根据护士岗位管理进行考核，护士应听从医院业务进展的支配，作为绩效考核依据。 2、优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公正、公开原则，安排向一线护士倾斜，调动护士主动性。 3、建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满足度、科室评比，进行嘉奖补偿，对主动者、贡献大的护士在年终增加嘉奖力度。 4、护士依据考核标准以得分凹凸进行绩效考核。 5、护理部依据优质护理服务质量掌握标准对科室考核，考核结果作
12、为护士长的绩效考核之一。 七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专项检查，并在月质量分析会中通报，体现护理工作的自查、分析、整改的具体记录和效果评价，强化护理质量的持续改进。 八、存在不足： 1、护士护理服务意识需强化，基础护理仍有部分不到位。 2、个别低年资护士整体内涵素养有待提高。 3、责任护士对自身的职责工作落实稍差；对优质护理服务的目标及内涵知晓不全；对优质护理服务工作宣教力度需加强。 优质护理服务工作总结 篇3 随着优质服务的顺当开展，我们从内心真正熟悉到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，
13、让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。 我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满足度大大提高。 同时，我们也清醒的熟悉到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护
14、患沟通，要关注服务对象的感受，要通过详细的行为举止把你的欢迎之意、敬重之意、热忱之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品尝出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我信任，我们会走的越来越好! 曾经有人这样比方，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却如同天际!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中胜利的处事之道。作为护士，更是盼望真正走进患者内心世界，了解他们，关心他们。然而，始终以来护患相处却常常出现“相识简单，相处难”的尴尬局面。 随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标记着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正
15、彻底打开了心门，“相识简单，相处难”不再是我们的尴尬。 如今，走进外六病区的病房，护士们开心地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或赐予爱护地梳头一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会真诚地道上一声“感谢”。 是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开头具体的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。早晨，病床前护士一声温柔地问候“昨晚睡得好吗?今日看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士具体地告知
16、患者每一瓶药水的功效和用法目的，患者心中的茫然消退了。检查前，护士把检查的目的、协作等留意事项一一告知，患者内心的恐惊不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。 作为护士，最悦耳的是患者或家属真诚的“感谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码! 优质护理服务工作总结 篇4 XX年5月我病区作为医院的重点科室，领先参与了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员快速行动起来，一方面护理部组织护士长及
17、护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室仔细学习优质护理服务质量标准，对比标准找差距，看不足，依据标准定任务，再将任务安排到个人，充分调动全科护士的主动性。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成果。 一、优质护理工作井然有序 活动开展以来，我科大力提倡详情服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位用法率占100%。为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名
18、护理人员，使床护比1：0、4、为了为患者供应全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。依据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，依据病人的病情、自理力量及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康训练，并督促责任护士对各项护理工作的执行状况。 二、护理内容多样化 3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高熟悉，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护
19、理常规、健康训练等护理学问和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。根据优质护理服务质量标准，肛肠科加强了各项基础护理，如：为全部病人打好开水、为术后病人帮助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病学问、简洁治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡察，准时满意病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理平安工作，对手术病人以及病房潜在的平安隐患进行标识、张贴、口头宣扬、交待各种留意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及
20、医疗纠纷的发生，保障护理平安，提高了护理质量。 三、护患关系和谐 短短3个月来，在院部、护理部细心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的细心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。我科护理人员的服务意识明显增加，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满足度逐月提高，从患者的反馈看法中，对护士的主动服务意识和关怀照看表示满足，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！” 四、存在问题与建议 在方案实施过程中我们发觉，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜爱做技术操作性强的工作，虽没有挺直表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理损害时，他
21、们就难以应对。护士的辛勤工作使患者的利益最大化。同时也向.传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和.认同。作为护理管理者要让护士在供应其语言沟通力量，使患者从心理上接受和敬重护士，让患者及家属真正感受到护士在关心患者康复中发挥了重要的作用。 优质护理服务工作总结 篇5 今日下午在医院一会议室里华西护理学院的陈红主任深化浅出给我们上了一堂生动的讲课作为一名一般的护士，应当怎么开展优质护理服务活动，感受颇深。 是的，在这次活动中，我也有过很多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满足等等，这些毕竟在哪里能够得到体现？我们工作时勤勤恳恳的付出，盼望能够得到病人的认可，.的承
22、认，可是为什么那么难？夯实基础护理，基础护理又是什么？是生活护理吗？曾经我也有过幻想和.，我也深深地喜爱着这个职业，但当医疗的进展不能满意人民的需求时，一切都发生了转变。这有很多方方面面的缘由，作为一名护士，我也在思索，思索我们自己的路应当怎么样走？前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的进展道路，是的，护理事业要进展，就必需要有自己的特色，护理事业要得到.的敬重，首先我们自己得敬重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里？假如再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无
23、完，可是只要一句病人的“感谢了”便让全部的阴霾一网打尽。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简洁单用手去工作确定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼完和标准去评估病人的需求，尽可能去满意病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系；假如在病人疾病过程中，能够专心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的感谢你，由于他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务！ 有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很焦急，一次一次地去找
24、医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开头对急诊科有看法了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担忧患儿高热惊厥，将心比心，假如你家的小孩也高热不退，你确定也会很焦急的，在这种状况下，我了解状况，去做患儿家长的思想工作，认真地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发觉他们给小孩喂药的剂量不对，应当是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果确定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长立刻就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是由于他疾病的缘由吗？还是由于喂得太急了？亦或是由于味道的
25、缘由（这个药的味道甜甜的有点涩口）？原来是喂得急再加上患儿不喜爱这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了缘由，我实行了另一种方法，首先是做患儿的工作，取得他的协作，再将药分成五等份，每一等份喝了后立刻喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长兴奋极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍旧有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病！这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要专心的工作
26、就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我盼望。优质护理活动是什么？是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是绚烂的阳完。 护士的工作是一般而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，.的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力气是微小的，一个群体的力气是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，或许我们的工作现在得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的熬煎，都用好了那把钥匙，
27、我们的价值实现，病人、.对我们的认可都将会实现！ 优质护理服务工作总结 篇6 今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士.“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面主动探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、.满足、政府满足”的目标不断前进。 在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工和护工人员都特别重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓
28、舞。全体工作人员都主动参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或伴侣来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！ 我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个详情着手，真心盼望我们的付出能给患者带来关心，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意平安。 活动期间，我们
29、科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并连续努力！ “爱心，耐烦，细心，责任心，诚意和热心”是我们科室优质服务绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和伴侣，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐
30、的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。相反，病人对我们工作的鼓舞和认可也大大增加了我们努力工作的信念和服务于病人的信念，病人给我们照片上每贴一个笑脸，我们心里会好欣慰，病人写给我们简洁的几个字：工作很棒，加油！会让我们很感动，对我们来说就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！ 针对部分眼科患者夜间无陪伴的问题，为了加强夜间巡察、为患者供应必要的生活关心，避开因高龄、视力障碍、体位性低血压等诱因导致的平安大事，八月份我们又推出了一个新的主题“无陪伴患者特需服务”。每日下午查房的时候责任护士都会询问患者留陪状况，对夜间无陪伴的患者在花名牌上进行醒目标注，夜班护士依
31、据标识即可明确夜间哪些患者没有陪伴，从而在夜间多加巡察并供应适当的生活关心如倒水吃药、帮助患者入厕，避开跌倒发生。从每一件小事做起，既能削减许多担心全的隐患，又能增进良好的医患关系，以取得他们的信任和对我们工作的确定。 我们还需连续努力，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务！ 优质护理服务工作总结 篇7 20xx年上半年以来科室领导主动带领，全体护士.“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、.满足、政府满足”的目标不断前进，把优质服务作为护士们的天职和本分，深化到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护
32、理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者准时处理，解决到位。现将20xx年上半年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下： 一、指导思想 科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订优质护理服务工作方案方案。深化“以病人为中心”的服务理念，以“迎接等级医院评审”为契机，以提升护士职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。 二、理清思路、切实落实各项工作 建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和平安。 三、切实
33、落实各项工作 1、仔细落实优质护理服务，发放满足度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及.的监督。 2、实行护士分层级管理，按护士力量、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到为病人供应整体的、连续的、满意病人需求的护理服务。 3、改革护理排班模式：依据科室疾病护理特点、集中护理时段、护士工作力量等，提倡弹性排班制，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 （1）推行午间连班制：保证集中治疗时段护士人力充分配置。 （2）提倡双人夜班制：确保薄弱时段护理质量平安。 4、严格基础护
34、理的落实：如为病人剪指甲、梳头等，在做基础护理的同时融入了健康训练，既加强了基础护理，也增进了护患关系。 5、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长不定期检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施。 6、护士每天进行电话随访，科室每月进行电话回访小结。 7、关爱惜士，提高护士职业忠诚度 （1）每月召开护士会议1次，仔细听取看法，改善管理内涵，促进和谐。 （2）探讨护士绩效考核和激励机制。在原有护士绩效考核阅历基础上，进一步完善并细化考核内容，将考评结果与护士薪酬安排、晋升、评优等相结合。 四、建立监督机制，持续改进服务质量 1、设立患者看法本及联系电话，准时听取病人看法， 2、在住院病人满足度调查中，病员满足度能够达到95%以上。