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1、宾馆礼仪培训心得体会宾馆礼仪培训心得体会1 服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们来宾的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和.交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。 我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人，外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而转变”：要适应别人，而不是试图转变别人。在非原则性的事上不要任凭对
2、人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活，才智的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去转变一切你看不惯的东西，由于不管你怎么努力，它依旧存在，由于世界不会因你而转变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。 在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正看法。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，仆人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。 做为一名来宾的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的
3、倾听客户的来电，耐烦的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造来宾良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的来宾服务人员！ 宾馆礼仪培训心得体会2 本学期我们新开设了一门学科，宾馆服务礼仪，通过了一个学期的学习，我知道了在宾馆服务中，有许多状况下都要要讲礼仪。 在现实生活中，随时要用到礼仪，不仅在宾馆服务中要讲礼仪，在平常生活中，随时要用到礼仪，生活中最常用的礼仪是：“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，
4、还向客户呈现了我们宾馆服务的专业化和规范化。 在学习的过程中，我还知道了宾馆服务人员坐姿、站姿、走资的要求。 通过学习，我还知道了握手礼，鞠躬礼，拥抱礼的要求，所以说这门学科对我是有很大的关心，这令我比以前要有礼貌了，知道了什么是规章，在5000年的历史中，礼仪是我国的重要标记，所以我们被称为礼仪之邦，回过头来看看宾馆的要求，想进宾馆工作，不仅是要有肯定的专业学问，而且还要有礼仪，假如我们跟一个人合作了一次，合作后就不管人家了，男人家下次可能不肯定会与你合作，由于你对人太冷漠了，人家走时连再见都没说一声，这样不仅他不会跟你合作，甚至有可能要停业整顿，这是谁都不想看到的结果。 假设我们是宾馆工作
5、人员，我们应当：当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报方案时，确认一下“请问，您是要报10万元方案吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们宾馆。 当我们真能在宾馆做到管理层时，我们更因该遵循礼仪，例如：递名片给客户时要双手，而且不能傲岸，要做到人人公平，不能由于自己的酒店出名而自以为是，当别人和你交换名片时，不能能由于自己的公司或酒店名声响而对其他级别较低或设备较差的公司或酒店不屑一顾，这样是非常不礼貌的；同样不能由于自己
6、的公司或宾馆的级别较低而不敢与其它高级的宾馆或公司合作。 假如我们是宾馆的管理层我们应当：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的.工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要
7、形成思维习惯，从每一个详情中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中鼓舞创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，供应多元化服务。 假如我们是宾馆的服务人员，我们应当： 一、详情、素养、习惯 详情是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。详情不是空叫出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼完，一种才智。大礼不辞小让，详情打算成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善详情。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，由于行为打算习惯，习惯打算性格，性格打算命运
8、。留意详情是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个详情，并且能够永久的做下去，而机会隐蔽在详情中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。 二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边 微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。” 微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业制造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办
9、理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不需要付出代价，却能产生很多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。 一个学期的礼仪课差不多落下帷幕了，我们将在两周后考试：但是通过学习， 虽然学到的学问是有限的，但是每位同学的热忱和主动性都被调动起来，这是一个很好的结果，我信任在不久的将来，我们将会是宾馆的新一代管理人员。 虽然，我们的礼仪课件要落下帷幕了，但是，礼仪的学习并没有结束，在日后工作的道路上，我们还是要找回礼仪，不仅是宾馆要讲礼仪，任何职业都有自己礼仪，所以礼仪与生活密不行分，没有
10、礼仪做什么职业都是不合适的。 宾馆的服务礼仪包涵了太多，宾馆服务礼仪对宾馆的意义不是一篇文章就能说的清的，但是宾馆假如注意对宾馆员工服务礼仪的培育，会取得意想不到的惊喜，也会为宾馆赢得更多的利益！ 宾馆礼仪培训心得体会3 这次参与了宾馆组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行沟通，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备宾馆服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感受。 作为一家高档次的宾馆，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开头的。 应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们忘却了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给来宾留下美妙的印象。 要切实规范服务行为，我将根据王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为来宾供应优质服务的同时体现自身服务的价值，展现良好个人修养。