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1、【推举】年度工作总结合集8篇年度工作总结 篇1 自从我加入xx公司以来也有一年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的关心是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在*年的8月让我担当柜长一职，这是对我工作的最大确定。回首自己一年爱经受的风雨路程，我做出如下工作总结： 一、品德素养修养及职业道德 通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，工作看法端正，仔细负责，加强专业学问的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信念的源泉。 二、工作质量成果
2、，效益和贡献 保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。 三、工作中的阅历 销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝应当时刻考虑的几个方面;1仔细的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松开心的购物环境。2充分展现珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝学问缺乏了解，因此对珠宝首饰的展现非常重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满意感越剧烈，常言道;“满足|”是顾客最好的广告。3促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最终成交前压力重重，所以要营业员实行分心的方法
3、减轻顾客的压力。4熟识珠宝的佩戴，保养，用法，产地，质量。5售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应当具体介绍佩戴与保养学问，最终说一些祝愿的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期盼二次消费的发生。6抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注意自己的外表，衣着要洁净得体，每天坚持化妆。 四、工作中的不足和努力方向 总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有许多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应当提高，也需要学习这方面的学问，借鉴他人胜利的阅历很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。对销售失败后
4、的总结不够，每一次销售失败都有它的缘由，比如对顾客 年度工作总结 篇2 一年来，我乡根据年初支配部署，围绕从源头抓起，从基础抓起，严格掌握，重点治理，全面达标的总体要求，以农村小康环保行动为契机，以开展“清洁家园、清洁田园、清洁水源，创建文明示范户、创建生态村、创建卫生示范乡”为主题的“三清三创”活动为抓手，着力抓好农村环境爱护工作，不断改善农村生态环境、人居环境和卫生环境，全乡环保工作取得了肯定成果，为加快全乡经济和各项.事业进展作出了应有的贡献。回顾一年来的工作，我们主要抓以下几个方面： 一、统一思想，提高熟悉 针对少数青年干部一味追求经济效益，忽视.效益，只讲经济进展政绩，不讲环境污染的
5、危害性。我乡坚持通过宣扬发动，统一大家的思想熟悉，训练引导广阔干部群众正确分析改革开放以来经济进展的形势，充分熟悉当前一些地区环境造成的危害，务必抓好环保工作，实现环境爱护和经济建设的同步进展，协调进展。 一是召开会议进行宣扬，乡党委召开了党政联席会议，在分析我乡环境爱护工作现状的同时，仔细学习有关环境爱护的法律法规，政策文件，增加大家对环保工作的熟悉，在此基础上，召开了全乡各村委会负责人，乡属各企业事业单位负责人会议； 二是利用标语等多种形式进行宣扬， 三是借助“环境爱护日”,印发宣扬资料、书写临时标语等多种形式进行宣扬。通过形式多样，大张旗鼓的宣扬发动，真正营造起了良好的舆论氛围，使环境爱
6、护，人人有责，“家喻户晓”，半年来，共召开环保方面会议7次，刷写标语14条，板报8期，制作横幅3条，全乡广阔干部群众的环保意识明显加强。 二、领导重视，职责明确 为确保全乡环保工作有效开展，乡党委政府非常重视， 一是结合本乡实际，印发了20xx年环境爱护实施方法，对今年环保工作的任务和要求进行明确。 二是建立班子。乡上成立领导机构，由一名副乡长亲自抓，并配备环保专干详细抓，各村也相应成立环境爱护领导小组，从上到下形成了较健全的管理网络。 三是明确职责。依据上级组织要求和今年全乡环保工作任务，在明确分工的同时，坚持实行目标管理，狠抓落实，分别与有关负责人签订了目标责任状，实行一级抓一级，一级对一
7、级负责；四是严格考核，使环保工作真正落到实处。 三、加强农业生态环境的整治。 今年，我们确立了从源头抓起，从基础抓起的指导思想，在对全乡环保工作进行调查，建立统计台帐的基础上，坚持把好“关”， 一是针对农忙季节，农夫大批焚烧秸杆的问题准时下发通知各村进行制止，加强思想训练，使农夫群众熟悉到焚烧秸杆弊多利少，危害大，有不少农夫主动停止危害环境的行为。对农作物秸杆或还田或喂养家畜都有进行了综合利用。 二是以新农村建设和扶贫重点村建设为契机，以“五改五清四化”为目标，加强农村村容村貌、改水改厕、院落美化、道路硬化和自来水普及等工作，有效果提升了农村的环境质量。 三是加强卫生死角的整治，今年，我们抓住
8、农村小康环保行动，人们普遍关注卫生环境的机遇，从提高人民生活质量，引导农夫养成良好的卫生习惯入手，开展农村卫生突击整治和创建绿色人居环境活动，对全乡的畜禽粪便，生活垃圾进行了集中清理，全乡共清运处理生活垃圾达10余吨，有效地净化了农村环境。 总之，一年来我乡在环境爱护工作方面作出了较大的努力，并取得肯定的实效，但是我们也清晰地熟悉到，我们的工作还处在起步阶段，还有很多不足之处有待在今后的工作中加以解决，尤其是农村卫生环境等方面的问题，有可能出现反弹现象，因此，我们将进一步加强组织领导，加强各项措施的落实。围绕环保工作与经济、.事业协调进展全面推动的目标，不断开创我乡环保工作新局面。 年度工作总
9、结 篇3 市委农工办20xx年1月份成立，20xx年3月领导班子调整后，各项工作转入正常。过去的一年，在市委、市政府的正确领导下，在农口各部门及乡镇（街道）的支持协作下，市委农工办克服工作人员少、办公设施差等不利因素，从基础工作入手，发扬“协调、服务、求实、创新”的部门精神，仔细履行部门职责，比较好地完成了市委、市政府交办的各项任务。 一、农口关系进一步理顺，牵头协调职能得到充分发挥。 农工办领导班子调整后，依据农工办工作职责，主动争取市委、市政府领导及有关部门支持，进一步明确了市委农工办的农口牵头职能，重申了农工办工作职责，为顺当开展工作奠定了基础。同时，加强与农口各部门的联络，坚持勤沟通，
10、多沟通，到位不越位，较好地发挥上下协调、左右联络、有序服务的部门职能。特殊是通过创办市委农工办系统半月工作动态，准时反映农口各部门阶段性工作，为市级领导把握全市农业农村工作及部门业务工作进展状况供应了便利。 二、调查讨论取得新进展，参谋助手作用进一步加强。 工作中坚持从大处入手、全局着眼，针对农业农村工作面临的热点难点问题及我市农业农村工作实际，组织开展了一系列的调查讨论活动。去年4月份以来，围绕农业龙头企业建设、税费改革、结构调整、土地流转、合作经济组织建设、农村劳动力转移及棉花、烟草、花生、肉鸡等产业，开展了20多次调研活动，形成了一批有肯定价值的调查材料，为领导科学决策供应了依据。去年4
11、月份以来，共编发农村工作49期，计10万余字，比较全面地反映了全市农业农村工作现状。同时，加强对上联络，主动反映工作。20xx年被（上级市）市委农工办创办的（上级市）农村工作、（上级市）市农业十项重点工作简报等内部刊物刊发各类材料21篇，居（上级市）市县市区首位。 三、督促检查力度加大，农业十项重点工作进展顺当。 （上级市）市农业十项重点工作确定后，我们依据市委、市政府要求，协调有关部门，仔细搞好十项重点工作的督促检查，确保了我市农业十项重点工作年度任务的完成。截至20xx年底，全市有肯定规模的农业龙头企业达到117家，其中，有11家被列为（上级市）市级以上重点农业龙头企业，资产总额达58亿元
12、，年加工力量500多万吨，销售收入85亿元，利税62亿元，共带动市内外农户1238万户。全市农业合同利用市外资金16亿元，实际到位资金102亿元，完成了（上级市）市安排任务的170%。全市优质农产品基地现已达到387万亩，其中已有12个基地通过（上级市）市以上无公害农产品生产基地认证，绿色食品基地达到62万亩,昌城镇西老庄有机食品基地认证工作进展顺当；畜牧业优质产品基地认证有了新突破，3家企业的产品被国家认定为无公害食品，1家被认定为绿色食品，全市优质肉蛋奶总产量达到3698万吨，超出（上级市）市安排任务的40%。农产品质量检测检验体系建设成效显著，7月下旬，市农产品质量检测中心顺当通过省级计
13、量认证，现已全面开展检测检验业务。全年人畜吃水工程项目共涉及45个村14653人，目前共完成了19个村庄的吃水工程和26个村庄的水源工程。新建污水处理厂土建工程现已全部完成，总投资7200万元，设备安装将于今年1月份完成，2月份开头运行，5月底前出水稳定达标。道路林带建设用地全部调整到位，整地挖沟和界沟开挖工作基本结束，完成造林19万亩，栽植各类树木93万株，超额完成了（上级市）市安排的林带建设任务。固定资产超过20万元的农机大户进展到65个，过60万元的5个，过150万元的3个。农村劳动力转移工作有了新进展。 四、机关作风建设进一步加强，协调服务水平不断提高。 根据“内强素养、外树形象”的总
14、体要求，准时制定出台了市委农工办工作人员守则，编制印发了市委农工办工作规范，明确了各项制度和办事程序；加强对机关工作人员的学习训练和机关管理，不断提高工作水平和服务水平。一年来，比较好地完成了通知下达、文件发放、活动调度、工作协调等职能，.治安、方案生育、宣扬训练、纪检监察、群团组织和党组织建设等方面也都取得了较好成果。基层干部作风集中训练整顿活动、绿化捐款、“非典”捐款以及机关工间操竞赛、党建学问竞赛、春节期间文艺演出等重大活动也都进展顺当。参加了农业农村方面的有关会议活动的组织工作，没有出现失误。坚持既出成果，又出人才，去年有一人参加了挂职副乡镇长职位考选，有一人新提拔为副科级干部，在整个
15、机关形成刻苦学习、团结协作、勤奋敬业、争创一流的良好局面。 20xx年度，市委农工办的工作取得了肯定的成果，但对比市委、市政府的要求，从更高标准端详自身工作，还存在一些问题和不足。主要是：工作浮在上面多，深化基层调查讨论、了解状况少；工作重点不够突出，协调服务多，抓详细工作落实少；机关作风和服务水平有待于进一步提高，等等。 关于20xx年度的工作，总的就是紧紧围绕市委、市政府中心工作，连续发扬“协调、服务、求实、创新”的部门精神，围绕农夫增收这一“三农”问题的核心，主动发挥农口部门牵头职能，不断加大工作力度，创新工作方法，促进全市农业农村工作落实。 详细说，就是要抓好 “四个三”： 一、发挥好
16、三大职能。 一是牵头协调职能。 连续根据“到位不越位、热忱不生硬”的部门工作要求，努力提高部门服务水平，牵头协调农口部门和乡镇（街道）落实好市委、市政府的各项决策和部署，组织开展好全市农业农村方面的各项重大活动，完成应由大口承办的各项工作任务。 二是调查讨论职能。 调查讨论是农工办发挥农业农村工作参谋助手作用的主要形式和途径。今年重点围绕农村改革、结构调整、龙头企业建设、标准化生产、农村劳动力转移等重大问题开展调研活动，综合分析农村改革进展稳定面临的新状况、新问题，结合实际提出对策建议，供领导决策参考。进一步拓展调研工作的广度和深度，将调研重点放在村级。上半年，重点选择10个在各方面有代表性的
17、村庄典型进行解剖，探究新形势下加快农业农村经济进展的有效途径，为面上供应借鉴。同时，主动向上级报送材料，宣扬农业农村工作。 三是督促检查职能。 围绕市委、市政府中心工作,搞好全市农业农村各项重点工作的督促检查。重点搞好（上级市）市确定的农业十项重点工作的督查落实，每季度调度一次进展状况，依据需要编发全市农业农村十项重点工作状况简报，随时通报工作进展状况，确保农业十项重点工作年度任务完成。对领导交办的其他工作，也要跟上督查落实。 二、办好三件实事。 一是进行乔迁挂牌仪式。 市委农工办自成立来因种种缘由没有正式挂牌，不少单位和群众对其工作性质、办公地点缺乏了解，给工作开展带来了诸多不便。为此，在报
18、请有关领导批准后，初步定于2月份选择适当时机进行一次既简朴又热闹的挂牌仪式。 二是创新办活农村工作内部刊物。 农村工作是农工办创办的机关内部刊物。今年对农村工作在内容上进行改善，在形式上进行创新，在容量上进行适当加大，增加“农村政策动态”、“外地阅历”、“重大信息”等栏目，全面反映全市农业农村工作及农口部门工作动态。 三是探究农村劳动力转移协调管理的有效形式。 针对目前我市农村劳动力转移存在的自发和无序问题，根据（上级市）市转移农夫、削减农夫、富有农夫工作座谈会的要求，发挥好牵头作用，协调劳动、公安、民政、农业等部门，筹建农村劳动力转移管理和协调服务组织，搞好农村劳动力转移的组织领导、信息发布
19、和状况通报工作，加快农村劳动力转移步伐。 三、落实三项保证措施。 一是加强学习训练，提高机关干部整体素养。 连续坚持周一集体学习制度，做到持之以恒，常抓不懈。督促个人搞好自学，工作人员每年都要熟识一门新的业务或专业学问。对机关干部常常性开展宗旨训练、政策训练、廉政训练和服务意识训练，切实提高机关干部的整体素养。 二是狠抓工作规范化，提高机关管理水平。 结合农工办工作实际，进一步改善完善各项规章制度，加大执行和落实力度，做到有章可循，规范有序。 三是强化机关作风建设，提高服务水平。 增加服务意识，做到虚心谨慎、热忱公正，树立部门良好形象。立足农村工作实际，深化基层开展调查讨论，把握农村工作实情，
20、增加工作的针对性和实效性。 四、实现三大目标。 就是通过扎实有效的工作，实现农夫收入大幅度增长、业务工作处在（上级市）前列、部门形象有新的提高三个目标。 年度工作总结 篇4 一、工作回顾总结 这个学期很累很累，我们是这个青年志愿者服务队的第一届负责人，应当说本身的责任和压力都很大，由于这个学期我们这个中队的没有一个阅历的老成员带队，我们接人的这一届，一切都是重新开头，重新开头分部门，重新开头为建立服务基地而奋斗，重新开头接纳90后新一届队员，重新着手建立服务队的管理制度，用全新的模式重新开头带新同学，一个学期来我们模糊过，也努力着，不管困难多大，我们还是迎了上去，我们还是一如既往的向着我们志愿
21、者宗旨一路走下去。 作为信息管理系青年志愿者服务队的第一任策划部部长，心里是无比的骄傲，但是自然也感觉到责任重大，究竟什么都是全新的，在部门建设，部员沟通上没有任何阅历可以借鉴，一个学期的工作始终都是摸着石头过河，也不知道本身在这个过河的途中跌倒过多少次又爬起过多少次，很累但是我没有说放弃。我时常和我的部员说详情打算成败，方案赶不上改变，一切的活动都必需做好具体的策划但又必需又敏捷变通的反应力量。不知道他们是否记住了我的这一句话，说来也惭愧，整个学期下来对本身的部员都没有上到一节像样的策划课，导致许多部员都没有把握策划的实质内涵和策划的格式还有策划的实施步骤，这一点我做得很失职，在信守承诺方面
22、我也没有做出好的表率，始终和他们说好给他们策划范本的，但本身始终都没有给。整个学期进行下来，青年志愿者活动并不是许多，但是每次活动我们策划部做的都不是很好一些活动的策划存在许多问题我们都没有考虑到，部员纪律散漫，一个学期下来了我甚至没有让他们策划过一个真正的活动，本身觉得实在是太失败了。 但是，令我很欣慰的是本身的部员基本上都特别尽职尽责虽然不懂策划，但还是努力的完成每一次活动的工作，每次活动给的建议有些都很有见地。盼望以后他们能坚持这一份热度，为志愿者这一份事业做出一点本身的贡献。 二、工作展望 新的学期，我策划部将制定工作方案，力争再创佳绩，不足之处我们将仔细总结，加以改正。鉴于此，我们理
23、清思路，初步确立接下来的任务： （1）主动落实本职工作。 明确并完善活动策划部职能。策划部是整个青年志愿这中队的核心部分，每一项活动的开展、策划都离不开策划部的共同努力，只有一个好的策划方案，才能使志愿者活动有规律、有组织、有效益的在规定时间内甚至超出额定时间高效率、高质量完成活动任务 （2）实施部员通用制度，丰富部员的工作内容。 把策划部分成若干个小组，其中一个小组负责到学校外面联系活动场地，有活动状况马上向部长汇报，并由部长招开会议进行统筹规划，全体活动人员出谋划策，让志愿者活动独具匠心，独具匠心，同时也扩大我院志愿者服务基地。 （3）加强与外界联系，加大与系同学会、院级各个同学会的沟通与
24、合作，吸取珍贵阅历。 （4）明确语言和执行力的关系，提高策划部执行力。 总结：在今后的工作中坚持对上级交给的任务，要“准时”、“落实”、“按时”。“准时”是指部长要准时分析活动任务要求和重点难点，准时、有效、正确的传达指令通知，准时对突发事项进行详细支配，各成员接到指令后准时做好方案工作；“落实”是指各成员将活动工作落实到实处，按要求完成。不弄虚作假，不投机取巧；“按时”是指在策划部全体成员的共同努努力合作下按时保质量的完成任务，做到不延迟不拖欠。 年度工作总结 篇5 时间如白驹过隙，转瞬间我来酒店上班已经有一年多了，回顾这段时间工作中的点点滴滴，我也在不断的学习着，成长着。之前从未从事过酒店
25、相关的工作，刚开头工作，总觉得自己学到的学问不够用，在我们人力资源部领导的正确指导下，和同事的共同努力下，我们努力学习，主动工作，同心同德，完成上级和公司领导交给的各项工作任务。虽然我们部门成立时间不长，但在本年度工作中，通过考勤管理、入离职管理、员工信息档案备案等工作中，都有突出表现。 依据酒店各部门的工作支配，20xx年，我们部门从员工聘请到劳动关系等，做了许多基础工作。使人力资源部的工作进一步走向成熟。但同时，仍有许多工作没有开展或者很不完善，为此，在20xx年开头之际，重新端详完成的工作，总结阅历和不足，以便于今后更好地开展工作。以下，我将本年度的工作做一个总结： 一、聘请工作 20x
26、x年，随着酒店工程项目的逐步完成，我们酒店的人员聘请工作也是重中之重。各部门岗位需求较多，人才需求量较大并且相对需求相对紧迫，因此，我们部门在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。 从6月份开头，我们通过网络聘请、现场聘请、xx聘请及内部员工介绍等多种渠道进行聘请。20xx年6月30日，酒店在职人数为71人，直至20xx年12月1日酒店总人数增至187人，累计入职人员116人，转岗至集团其他部们人员3人，离职人员49人。 在此期间共收取应聘简历、电话、信息不计其数，依照酒店人员编制，我们的任务照旧艰难，通过网络，酒店LED滚动宣扬，照旧在不断的为20xx年聘请工作做前期铺垫。 二、制度建设及
27、员工手册 俗话说：“无法规不成方圆。”酒店的各项规章制度是必不行少的，而最适合我们酒店的制度才是的选择。以这个为基准，依据酒店的实际状况，我们制定并完善了各项规章制度。比如员工餐厅。比如保安宿舍。 随着规章制度的落实，我们酒店的员工手册也逐步提上日程。通过个部门的主动协作，提出了不少看法和建议，员工手册也一步步完善起来了。 三、薪酬福利管理 这是激励员工努力工作最有效的方法之一。酒店现在处于开荒期，各项工作都比较辛苦，我们不仅从精神上赐予劝慰，还会尽量在物质上满意大家。迄今为止，我们共组织过两场生日聚会，一场表彰大会，让员工更能感觉到酒店带给他们家的暖和。现阶段，我们还在策划优秀员工的选拔，以
28、此达到激励员工努力工作奋力拼搏的目的。 四、培训与开发 对于刚入职的员工来说，要尽快适应并胜任工作，除了自己努力学习，还需要公司供应关心。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的改变带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以限度开发员工的潜能变得特别必要。 年度工作总结 篇6 自20xx年7月16日入职公司至今已经六年多了，从管理处的财务助理到公司总部出纳、总部会计，无论是做事、还是做人我都从“金网络”这个暖和的大家庭学到了许多许多“受人之托，终人之事”我做到了。展望将来，我对公司的进展和今后的工作布满了信念和盼望，为了能够制定更好的工作目标，取得更好的
29、工作成果，我把参与工作以来的状况总结如下： 一、前期工作总结 对于企业来说，力量往往是超越学问的，物业管理公司对于人才的要求，同样也是力量第一。物业管理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥力量、决策力量、创新力量、.活动力量、技术力量、协调与沟通力量等。 第一阶段（20xx年20xx年）：初学阶段 年毕业之初，在无任何工作阅历、且对物业管理行业更是一窍不通的状况下，我幸运的加入了“金网络雪梨澳乡”管理团队，看似简洁的账单制作日常收费银行对接建立收费台账与总部财务对接，一切都是从零开头。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法：，在各级领导和同事的关心指导下，从不会
30、到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点，而随后财务助理兼客务代表的特别身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业学问与沟通力量，物业管理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化小、小事化了，协调不好则工作会特别被动。这就要求在服务过程中不断提高自己与外界的沟通力量，同时在公司内部的沟通也特别重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，削减不必要的人工成本。一方面，干中学、学中干，不断把握方法：积累阅历；另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。 “勤
31、能补拙”，由于当时住在项目，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的模版，同时结合管理处实际状况先后制定了财务收费流程、财务对接流程、押金退款流程以及特约服务收费流程，并在各级领导的支持和同事们的协作下各项流程得到了快速的普及，为管理处日常财务工作的顺当进行奠定了坚实的基础。 其次阶段（20xx年20xx年）：进展阶段 这一阶段在连续担当雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接管项目温哥华森林管理处前期的财务助理工作，进一步巩固了自己关于从物业前期接管到业主入住期间财务工作阅历的积累，同时也丰富了自身的物业管理专业学问。项目进入日常管理之后，由于新招的财务助理是应届毕业生，我由
32、此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作阅历整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发觉问题、解决问题，经过三个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。XX年底我又被调往公司新接管的villa管理处担当财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业学问，主动协作制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的确定。 第三阶段（20xx年现在），不断提升阶段 年底，我被调往公司财务部担当出纳。出纳工作首先要有足够的耐烦和细心，不能出任何差错，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍；每日做好结账盘库工作，做好现金盘点表；每月末做好银行对账工作，准时编制银行余额调整表，并做好和
33、会计账的对账工作；工资的发放更是需要细心谨慎，这挺直关系到员工个人的利益，由于日常的工作量已经基本饱和，每次做工资的时候，我都会主动加班，保证准时将工资发放给员工；而公司总部出纳更大的一部分工作内容是与管理处财务助理的工作对接，由于当时管理处财务人员流淌较大，面对新人更需要耐烦的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。 年底我由出纳岗位转为会计，负责雪梨澳乡和villa管理处的主管会计工作，同时兼工资发放工作，这一期间我学习并把握了公司财务核算的程序以及用友财务软件的操作技能，提高快速；同时我的工作内容还包括通过对月度、季度以及年度的财务分析，准时并动态
34、地把握管理处营运和财务状况，发觉工作中的问题，并提出财务建议，为管理处负责人决策供应牢靠的财务依据。今年6月我的工作内容再次调整，工资发放工作正式移交给了出纳，主要负责长远天地、温哥华森林及villa管理处的主管会计工作。 二、主要阅历和收获 在金网络工作的六年多时间里，积累了很多工作阅历，尤其是管理处基层财务工作阅历，同时也取得了肯定的成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： （一）只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位； （二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态； （三）只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责；
35、 （四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好； （五）只有保持心态平和，“取人之长、补己之短”，才能不断提高、取得进步。 三、确立工作目标，加强协作。 财务工作象年轮，一个月工作的结束，意味着下一个月工作的重新开头。我喜爱我的工作，虽然繁杂、琐碎，也没有太多新颖，但是做为企业正常运转的命脉，我深深的感到自己岗位的价值，同时也为自己的工作设定了新的目标： 1、以预算为依据，主动掌握成本、费用的支出，并在日常的财务管理中加强与管理处的沟通，提倡效益优先，注意现金流量、货币的时间价值和风险掌握，充分发挥预算的目标作用，不断完善事前方案、事中掌握、事后总结反馈的财务管理体系。 2、实抓
36、应收账款的管理，预防呆账，削减坏账，保全管理处的经营成果。 3、主动参预，协作管理处开拓新的经济增长点。 以上是我对自己工作的总结汇总，敬请各级领导赐予批判指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作阅历；努力学习，不断提高自己的专业学问和业务力量，以新形象，新面貌，为公司的辉煌进展而努力奋斗。 年度工作总结 篇7 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙劳碌碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间
37、沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，挺直关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了许多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于许多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了XXXX多个，平常也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾
38、客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伴侣一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心
39、比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们盼望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐烦去服务，我们应当耐烦倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能准时回复顾客
40、。对于产品的.了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有准时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是打算胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基
41、本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客；其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随便打断顾客，同时要留意掌握通话时长，避开占用太多的工作时间；打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 对于顾客的一些问题我们要持一个专业的看法去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们恳切的看法，假如凭自己的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问
42、题，并将售后成本降到最低。假如处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。 在过去的一年中我收获了许多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规章，做到心中有数。 公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请
43、过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了许多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要许多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自己其实还有许多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期盼有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。 在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训。 年度工作总结 篇8 今年以来，我局在市局的正确领导下，根据市局对法制工作的支配部署和目标管理责任制的要求，结合详细工
44、作实际，实行“五五”普法规划，以“法律六进”为依托，加强法制宣扬；深化推行行政执法责任制，以执法监督检查为重点，规范执法行为；严把案件质量关，强化案件立（销）案管理制度。经全系统的共同努力，全面完成了今年的法制工作任务，现将状况总结如下： 一、推行行政执法责任制，健全依法行政制度。 今年，我局在全系统行政执法责任制取得阶段性成果的基础上，实行了行政执法考核评比制度，层层签订依法行政责任状，从定责、履责、问责三方面细化落实行政执法责任制，将各项工作进行量化，明确责任到人，制定了市工商局行政执法责任制、市工商局行政执法责任考核评议标准。运用日常考核与年终集中评议考核相结合的方式，对被考核单位及其执
45、法人员完成有关行政执法目标的进展状况实施日常监督检查，并将监督检查状况作为日常考核结果纳入考核体系，逐步减轻年终集中评议考核的工作量。实现行政执法责任状签订率_、行政执法人员持证上岗率_。同时连续完善和落实执法公示制、执法责任制、执法过错责任追究制，进一步规范执法行为。 二、开展行政指导工作，促进监管职能到位。 上半年省局制定出台了关于在全省工商行政管理系统推行行政指导的工作看法，要求全省工商系统充分熟悉到开展行政指导的意义，主动探究行政指导实现的方式和途径，立足职能，把行政指导融入工商行政管理各项工作中去。我局仔细贯彻省局的文件精神，制定了市工商局行政指导实施方案，以推动依法行政，更好地为企
46、业、个体工商户和广阔消费者服务为目的，从转变行政理念、提高监管执法水平、主动为地方经济进展服务动身，尝试将“说、劝、商、引、帮”等方法引入市场监管和行政执法各个环节。几个月来的工作实践状况看，我局从开展登记事务助导，实行“免费代理企业注册登记”全程帮办服务；开展维权兴企引导，实施“商标品牌帮扶培育方案”；开展规范经营指导，实行工商建议书和“照后提示卡制度”三个方面入手，在推行工商行政管理行政指导工作过程中逐步建立健全各项规章制度，取得了初步成效。 三、完善法制监督机制，建设“责任工商”。 1、今年上半年，我局依据省工商行政管理机关行政惩罚案件立、销案监督管理方法的要求，建立印制了立、销案及不予
47、立案登记册，严格统一所辖办案机构的案号发放、案件统计及核查。并组织定期或不定期检查抽查办案机构的案源登记册，发觉办案机构未按规定履行职责的，准时督促其改正。截止目前共立一般程序案件_件，无违反立、销案监督管理方法的现象发生。 2、根据_年度行政执法监督检查方案的要求，今年_月_日至_月_日，我局组织法制股、监察室对全市_个工商所开展了为期二天的行政执法监督检查。主要涉及执法办案行为、行政许可行为、行政指导行为、证照管理_个方面，目的在于通过对行政执法行为的监督检查，加强制度纪律监察，提高行政执法力量、执法水平和执法效能。检查中共抽调了许可登记资料_份，评查了一般程序行政惩罚案件_件，清理案卷归档资料_件，监督销毁没收物品_。_吨，回访行政惩罚案件_件。将检查中发觉的行政惩罚案卷存在的_个共性问题和_个个性问题逐个剖析。针对问题存在的主