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1、学生干部人际交往的技巧张志平 一个人的成功，只有百分之十五是靠他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。 卡耐基一、学生干部人际交往的重要性二、学生干部人际交往中常见的心理障碍和误区 三、学生干部成功人际交往的基本原则和艺术四、学生干部人际交往中的礼仪 五、学生干部如何协调工作中的人际关系 一、学生干部人际交往的意义 卡耐基理工学院分析了10000个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，由于具有成功地与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。 科学研究已经证明，如果一个
2、人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。 对于我们学生干部而言，人际交往是学生干部实现人生理想、人生价值的桥梁，是学生干部个性发展与完善的条件，是维持学生干部身心健康的重要保证，是学生干部顺利完成学业、出色做好各项工作的基础。 二、学生干部人际交往中常见的心理障碍和误区 自负：一些学生干部独断专行，漠视他人，不能容忍他人和自己有不同意见。 原因：多是他们认为自己是学生干部，是“领导”，在某些方面有过人之处。 自卑：有些学生干部在工作中畏首畏尾，诸多顾虑。 原因：主要是他们在某些
3、方面低估自己所致。 嫉妒：极少数学生干部会对比自己成绩好的同学心生嫉妒，嫉妒老师对其他同学的关心和帮助，极端的甚至产生挖苦讽刺、暗中挑拨、谩骂等不正当行为。 从心理上讲，这部分人总担心别人在工作、学习等各方面超过自己，缺乏足够的竞争勇气。 猜疑：少数学生干部总觉得别人在背后对自己议论纷纷，甚至常常将同学或老师的善意提醒当作恶意，导致人际关系紧张，甚至冲突。 主要原因在于他们主观臆断，对别人不够信任，或者是缺乏有效的交流和沟通。 三、学生干部成功人际交往的基本原则和技巧 基本原则: 1、谦虚谨慎，摆正位置 2、平等相待，真诚相处 3、打开心窗，主动开放 4、心理互换与相容 5、合作协助，友好竞争
4、 基本技巧:让人喜欢的技巧 （一）修炼自己良好的个性 主要有两个：积极、自信（二）遵循“三A”原则 1、接受(accept) 2、赞同(agree) 3、赞美(admire) （三）尽可能满足他人自尊的需要 1、记住别人的名字和一些私人信息。 2、谈论对方感兴趣的话题。 3、对别人真诚地感兴趣，做一个好的听众。 西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。” （四）密切与他人的人际关系 1、给对方“特殊对待” 2、适度的自我暴露 3、请对方帮小忙 化解矛盾、避免冲突的交往技巧化解矛盾、避免冲突的交往技巧 （一）争辩的艺术 1、避免无谓的争辩。“没有人能在争辩中获胜
5、。” 2、争辩只是手段，不是目的。说服对方才是重要的。 利用人的本性去说服对方； 让他陈述他的情况或理由，倾听； 回答前稍作停顿； 适当地让步：穷寇莫追，给人台阶下； 温和而准确地叙述你的情况和理由； 通过第三人说话。 3、保持风度，有器量。不做人身攻击；接受、承认别人合理的观点。 （二）批评的艺术 1、先表扬后批评：良药不再苦口。 2、批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。 3、点到为止，给人台阶。 （三）拒绝的艺术 1、补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。 2、先肯定后拒绝：以示其情非得已。 3、爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。 （四）适度运用幽默 一语双关 ：你真可爱 你真幼稚 别人都
6、说你条件不错耶 我从来没这样认为过 巧借反语 ：是啊是啊，学习就应该这样，一目十行，不求甚解，这样子就可以一步登天了。 巧借谐音：一位小伙子向老人问路：“喂！去索家庄该走哪条路？还有多远？”老人抬头看了他一眼，对小伙子的傲气和无礼很不满意，随口应道：“走大路一万丈，走小路七八千丈。” 小伙子听了摸不着头脑：“怎么这儿论丈不论里？”老人笑着对他说：“小伙子，原来你也会讲里（礼）？小伙子知道自己失礼了，连忙给老人陪礼道歉。四、学生干部人际交往中的礼仪四、学生干部人际交往中的礼仪（一）课堂礼仪（二）办公室礼仪（三）宿舍礼仪（四）交谈礼仪（五）着装礼仪（六）通讯礼仪（电话 短信 邮件）（七）造访、接待
7、课堂礼仪 为老师做好上课前的准备 配合老师搞好课堂教学 敢于制止同学不遵守纪律的行为办公室礼仪提前预约进入前先敲门谈话时清楚简练离开时打招呼 随时去老师办公室 不敲门直接进入 谈话没有实质内容 老师不在时，翻阅老师物品宿舍礼仪 带头遵守宿舍规定，保持宿舍整洁卫生。 体谅、帮助室友 积极主动化解室友之间的小矛盾，营造和谐温馨的宿舍环境。交谈礼仪p 与老师交谈宜：全神贯注，表达清晰，言之有物。忌：双手插裤兜，翘二郎腿，手机响个不停。p 与同学交谈宜：饱满的热情，友好的态度，专注的神情。忌：没精打采，心不在焉着装礼仪 参加重要会议、典礼、仪式、宴会等正式场合应着正装。 男：正装西服 女：套装、套裙通
8、讯礼仪p 电话接听时：礼貌问候，文明用语，注意语速通话结束时：待对方先挂机p 短信忌：滥发短信，不回短信，不分时间场合发短信p 邮件措辞得当，发送后通知收件人，收到后及时回复造访、接待礼仪p 造访： 选择适当时间，提前预约，交谈时谦虚谨慎，谈吐文明，举止大方。p 接待： 注重细节，处处体现对来访者的重视五、学生干部如何协调工作中的人际关系五、学生干部如何协调工作中的人际关系 与同学之间的关系 与老师之间的关系 与其他学生干部之间的关系怎样协调与同学的关系p主要方式：个别谈心召开座谈会开展活动p注意事项：注意事项：尊重同学，忌高高在上尊重同学，忌高高在上讲究实效，忌搞形式主义讲究实效，忌搞形式主义学会谦让，忌独断专行学会谦让，忌独断专行怎样协调与老师之间的关系主要方式：请示汇报说服注意事项：主动沟通敢于提出自己的想法注意交往中的禁忌怎样协调与其他学生干部的通知u主要方式：例会共同组织和开展活动团队建设u注意事项：要有团队意识要积极听取意见