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1、精选优质文档-倾情为你奉上山西春秋国旅员工考核制度一、总则为规范公司对员工的考察与评价,特制定本制度。二、考核目的:(一在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高 度凝聚力和团队精神的人才队伍, 并形成以考核为核心导向的人才管 理机制。(二通过绩效指标体系的设计、考核,使员工明确工作重点, 追求工作成果,实现公司目标。(三及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估, 肯定成绩,发现问题,为下一阶段工作绩效的改进做好准备。 (四通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配,树立以业 绩为导向的绩效文化。(五为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供 参考依据。四、考核原则:(一
2、基本原则:客观、公正、公开、公平。(二以岗位职责为主要导向原则:关注本岗位业绩指标是否达 成,即“人与标准比” 。(三要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性。(四主管对下属的绩效表现负直接责任,下属的成绩就是主管 的成绩, 主管应通过绩效辅导和过程管理, 提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。五、考核对象:公司考核对象为公司全体员工。试用期内 , 尚未转正员工和连续 出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工不在考核范围内。 六、绩效考核周期:绩效考核为月度考核。月度考核时间为下个月度 1日至 15日, 月度考核需在 15日前完成七、考核责任:(一 直接上级和部门负责人:下属员工绩
3、效管理的直接责任人, 负责设计被考核对象的考核方案, 包括考核指标、 目标值、 评分标准, 观察、记录员工的日常绩效表现,辅导员工进行绩效改进,提供必要 的反馈和指导, 帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标, 对下属进行 绩效评估,与下属进行持续的绩效沟通。(二人事行政部:负责考核制度的制定与解释,宣传与沟通, 考核工作的组织、监控与督导,考核数据整理统计,结果的应用与反 馈,向员工和主管提供指导、支持与培训,受理员工的考核申诉。 (三公司总经理:依据公司年度目标和计划,制定各部门(负 责人的考核指标并进行考核,对各部门的考核结果进行审核, 对各 部门工作进行指导,促进整体绩效目标的达成和提高。
4、八、考核内容:山西春秋国际旅行社有限公司绩效考核分为绩效考核和管理考 核两部分,实行双百分制,其中绩效考核 100分,管理考核 100分。(一管理考核管理考核包括:每月考勤占管理考核的 30分 (迟到一次扣 2分, 请假一次扣 4分,旷工一次扣 10分。以打卡记录为准 、 每日转发公 司微博不少于 2条占管理考核的 30分(少发一次扣 2分,少发一条 扣一分。 以转发记录为准 、按时值日值班占 20分 (值班缺勤一次扣 5分, 值日缺席一次扣 2分 . 以打卡和值日记录为准 、 工作态度占 20分(部门领导评价占 10分,公司主要领导评价占 10分。 以部门直接 领导和公司主要领导评价为准 。
5、 行政绩效考核适用于公司所有部门。 (二绩效考核绩效考核按各部门工作性质不同而区别对待,分别为:1、运营中心:(1招商部门1每月供应商的签约进展情况, 调查、 签约、 初审、 安规定办理, 建立档案每月不少于 4家(有效签约 。2每月月初的工作计划(产品分析,交易分析 每月月底的工 作总结。3产品上线及时,订单处理及时。4核心供应商的签约,每月不少于 1家。5供应商的专题培训,每月不少于四次。月度安排,并按要求准 备好。6监控供应商的线下交易作为,每月查处不少于 4件。7主题招商活动每月不少于 1次,产品促销活动,每月不少于 2次。8。月度自营媒体的方案,每月 20日之前,出下月的9每月约谈系
6、统外供应商不得少于四家,约谈记录。10 及时代表公司协调供应商处理投诉。 10天内处理完毕。 100%(2加盟连锁部1 每月的工作计划,每月的工作总结(渠道存在的问题 。2 每月零售终端的签约,每月不少于 2家(初审、开业指导、开 业审核 。3 零售商证照,按时限办结:办结率 100%。4 完成对现有零售商的评级授信,每月不少于 4家。5 组织零售商培训, 每月不得少于 4次, 参加培训人每次不得少 于 25人。6 每月对零售商的违规处罚,不得少于 4起。7 协调门市处理投诉,按规定的时间办结 100%。8系统交易的转化率每月不少于两家。9 每月走访门店不少于 20家。10 各种门市费用欠款的
7、清收,当月结清 100%。(3客户服务部1电子合同的使用率 100%。2 监控交易流量,做“五对应” , 100%。3 意外保险投保率 100%。4 公司内部的培训,每月不少于八次。5 每月对供货商、 零售终端, 进行质量抽查, 抽查率不低于 30%。6 对总部客人的回访 100%。7 每月根据抽查情况,出当月的质监报告,下月 5日前。8 每周系统交易情况的报告。9 对公司客户的每周生日祝福(短信 ,每月一次的温馨提示。 10 按规定时间对零售商、 供应商之间的投诉处理、办结, 100%。2、行政中心:(1电子商务1 公司微营销的落实,维护,每天二条对外发布。2 网络每天后台订单的处理不少于两
8、次。3 每天更新网络的相关内容一次。4 相关网店的内容,每天维护两次。5负责公司机票、门票、单项预定服务的后台衔接,每天两次。6 门店视屏收客系统的制作 每月不少于 4个。7 培训视屏系统的录制及上传,每月不少于 8次。8 网络的推广活动,每月一次。9 公司办公设备,每月安排例行检查,维护一次。10负责公司易达交易系统和北京的对接,日常维护,每月培训 两次3、出境中心、国内中心: 本职工作是否做好、应收应付款项及时收付、经理职级以上人员 对下属的监督指导、是否完成自发线路的营销工作。每月不少于 2 次 的门市营销。其余绩效收入和业务挂钩。 4、财务中心: 本职工作是否做好、应收应付款项及时收付
9、、经理职级以上人员 对下属的监督指导、是否完成自发线路的营销工作。每月不少于 2 次 的门市营销。 九、考核程序 (一)设定绩效考核指标: 1、根据公司的年度经营计划目标,由总经理设立各部门年度、 月度绩效目标, 部门经理根据部门工作性质和内容拟定下属每位员工 绩效考核目标。其考核的内容是每个岗位,每个人最主要的且必须完 成的工作。 2、由上下级双方经过充分沟通达成共识,在月度绩效考核任 务书上签字确认。 3、工作过程中可根据实际需要对任务目标进行必要的调整。 (二)绩效考核与评估: 1、考核结果划分:就各项工作任务目标的完成情况,对下属工 作结果进行评分,评分方法参考月度绩效考核任务书中说明
10、。然 后按分数排序并根据“1、2、3、4”绩效定义,得出四个等级的考核 结果。 2、1 级员工绩效定义:在完成全部考核目标的基础上,对公司 团队作出突出的贡献的;为公司挣得了荣誉或降低了成本的;主动承 担额外的工作任务和责任的;能积极主动提升素质技能,使工作绩效 有显着提高的。管理考核、绩效考核得分均为 100 分的。 3、2 级员工绩效定义:完成了全部考核指标,工作积极主动,完 成了基于本岗位应知、应会、应做、应想的全部事情,并完全无投诉 的。管理考核、绩效考核得分均在 80 分以上的。 4、3 级员工绩效定义:没有全部完成考核指标的;无正当理由不 服从上级工作安排的;与客户、上/下级、同事
11、发生争吵,破坏组织 气氛的;不按业务流程操作,造成工作失误或经济损失 5000 元以下 的。管理考核、绩效考核得分均在 60 分以上的。 5、4 级员工绩效定义:有重要工作指标未完成的;泄露公司商 业秘密或财务秘密的;未能及时解除事故隐患,发生安全事故,造成 公司财产损失 5000 元以上的;不遵守制度流程的;徇私舞弊;被有 效投诉的。管理考核、绩效考核得分均在 60 分以下的。 6、对被评为“1、3、4”级的员工,须说明评估理由,并有书面 的事实依据。连续三次被评为“3”级、 “4”级的员工,将被视为不 能胜任岗位工作,公司将考虑岗位调整或辞退。 (三)绩效考核操作程序: 1、考核对象先自评
12、,目的是让所有被考核人积极参与到绩效考 核中来,被考核人按照月度绩效考核任务书 ,自我评定自己当月 工作得失,然后发给直接上级复评。 2、上级复评:直接主管对员工的表现进行复评,并对考核绩效 定义最后评定,然后汇总部门考核发送行政人事。 3、行政人事:行政人事协助总经理对各部门经理绩效考核复评, 然后汇总当月所有被考核人绩效工资,提交总经理签字后交由财务, 原件为财务工资核算依据,印复件为行政人事存档。 (四)绩效面谈: 1、绩效面谈是一个双向的、正式的沟通。 2、被评为“1、3、4”员工,必须由其上司(总经理)进行面谈。 3、绩效面谈由人事行政专员督导实施、跟踪落实,并负责保管/ 归档面谈记
13、录。 (五)绩效工资基数等级: 1、公司全体员工:200 元。 绩效定义为 1 级员工,绩效工资按基数的 120%发放;绩效定义 为 2 级员工,绩效工资按基数的 100%发放;绩效定义为 3 级员工, 绩效工资按基数的 10%发放;绩效定义为 4 级员工,不发绩效工资, 另追究其相应责任。 (六)绩效工资发放: 管理人员的月度绩效工资随月度固定工资发放。 (七)绩效考核申(投)诉: 1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到 公开、公正、合理而设定的特殊程序。 2、员工可在考核结果公布后的 2 天内,对存在的分歧向直接上 司提出口头申述。上司在给予解释与说明后,仍不能达成一致的,可 向行政人事提出书面申诉,由行政人事专员进行调查协调,行政人事 专员接到投诉单的 3 个工作日内查明原因并正式书面回复员工, 如属 直接上司故意为难、公报私仇等行为的,将对责任人进行惩罚。 3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。 本制度由行政中心负责解释,从颁布之日起执行。 山西春秋国际旅行社有限公司 二 O 一三年一月 专心-专注-专业