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1、精选优质文档-倾情为你奉上 客服岗前培训心得 短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。 拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成
2、长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了先动脑，后动手和预则立，不预则废的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作的基础。 三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态
3、，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是做比说重要，习比学有效和站得高，看得远，才能飞得高，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的商业银行学，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我对郭副行长的那番话有了更深
4、刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入职场的新人来说，都是必要和有帮助的。 周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱爱因为在心中作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱相亲相爱一家人，将晚会的温情气
5、氛推向高潮。 总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营-我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步. 参加入职培训心得怒放的青春路桥三公司 刘羽峰经过公司安排的各项笔试、面试的考核，我如愿进入了入职培训环节。接到通知的那一刻我想我是幸运的；得到亲戚和周围朋友的鼓励和祝福，我想我是幸福的；在参加完整个培训过程之后，我想我是感动的；面对领导的关爱和同事们
6、的无私帮助，我想我将学会感恩。此次入职培训虽然只有短短的五天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰，受益匪浅。首先，我受到了精神上的洗礼。担任此次培训主讲人的是集团董事长和集团党委副书记，他们能够亲临授课就足以显现公司各级领导对我们新员工的重视。那一本厚厚的讲稿、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着严谨、认真、负责的精神。这些经验值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。所有这些都将会是我们受用一生的宝贵精神财富！有这些经验作为指导、有这些精神作为支撑，我们还愁做不好自己的工作吗？年轻的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞得更高的时候。在介绍
7、公司的发展时，孙总就谈到价值观的问题，我们不要以打工者的心态来对待自己的工作。公司现在也正处于快速发展时期，需要我们以创业的激情去对待工作，和公司成长的同时，也就成就了自己的一番事业。但一件事、一个人都不是随随便便就能成功的，一定是付出了多倍的努力，成功都是要从一点一滴做起。其次，我得到了知识上的收获。11月2日上午孙总的讲话高屋建瓴，全面阐述了公司的历史、现状、未来发展战略，使我对公司的标准化推广和品牌化经营管理的历程有了更全面的认识，更坚定了我作为一名新大地员工的自豪感与归属感。第二天下午郭书记紧扣企业文化建设的主题，做了言简意赅的讲解，使我对企业文化建设在公司发展中的重要作用有了更深刻的
8、理解，更坚定了我发挥专业特长为企业文化建设出一点力的决心。我相信这种知识的收获将会成为我今后更好地开展工作的基础！新大地的领导团队能够将企业文化和先进的管理思想作为研究对象，对它们进行系统透彻的的研究，并且切实运用到企业的实际经营管理活动中，从而可以看出我们新大地的领导团队不仅仅是一支优秀的企业家团队，更是一支优秀的理论家团队。这样一支卓越的队伍必将能够带领广大员工缔造一个优秀的企业。第三，我感到了一种情谊上的满足。培训最后两天，集团安排我们亲眼目睹了现代化、标准化的物业管理；亲自观摩了现代化、人性化的建筑、路桥施工环境。整个过程中我被集团领导们的关怀和施工一线工人们的热情、淳朴所感动着。通过
9、此次培训我还认识了更多的新同事，因而更感到亲切，家的感觉更加强烈。我想我们虽然来自各个不同的地方，毕业于各个不同的学校，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“新大地的一员”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，齐心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为新大地集团增添新的荣誉！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一名忠诚的新大地人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作出自己的贡献！ 在#主任、#副处长的带领下，#壮族自治区委党校第22期中青班全
10、体学员外出培训。此次培训的主题是以科学发展观为指导，加快转变经济发展方式，培训途径主要是：专题讲授、现场教学和教学参观。上海突飞猛进的发展和日新月异的变化，给学员们留下了深刻的印象和极大的震撼。我们的心得体会是：一、老师的水平真高 上海市委党校目前正在积极构建、完善党校教育体系，深化党校系统资源整合。给我们授课的老师们视野开阔、思路清晰、思想解放、见解独到，令人耳目一新。对于解放思想、浦东开发实践、转变经济发展方式问题、对策，上海创意产业新天地产业升级与经济结构调整、长三角经济的一体化协调发展、地方政府在区域发展中的作用及上海杨浦三区融合联动发展模式等各教学专题，老师们高度重视教学设
11、计的创造性和新颖性，能以丰富的知识和灵活的教学方法吸引学员，调动学员参与学习的积极性和主动性，学员有较多的独立思考、创造思维的机会；重视学员们创新能力的培养，老师们善于提出开放性问题，学员们主动提问的次数多，师生互动、生生互动频率很高，学员们对知识的领悟程度好；重视学员的全面参与，用自己的艺术性、智慧性唤起学员们学习的兴趣，鼓舞学员进取。学员们发出了很多的感慨。大家认为，上海党校的老师有思想、有水平、有内涵，让我们受益匪浅。解放思想，首先要有思想，上海党校的老师为我们做出了榜样。二、上海的发展真快 上海是我国最大的工商业城市。它不仅是长江三角洲经济发展的龙头
12、，也是我国经济、金融、贸易中心和世界闻名的国际化大都市，上海的城市综合竞争力目前居中国内地第一位。经过30多年改革开放的艰辛探索和不懈努力，上海在率先求变、转型发展中又迈出了新的步伐，城市形象发生了深刻变化，经济进入了全方位开放的持续快速健康发展轨道，城市建设向枢纽型、功能性、网络化基础设施体系方向推进，人民生活达到了比较富裕的小康型。在上海期间，大家对上海的发展赞不绝口，同时为上海以整洁、美丽、有序的姿态服务世博会而欢欣鼓舞。上海的发展经验十分丰富，非常宝贵。我认为它一是服从国家战略，把上海的发展放到全国发展的大环境中来思考和谋划；二是坚持解放思想，积极探索具有中国特色、时代特征和上海特点的
13、发展新路；三是实施高起点、全方位的对外开放，善于在国内外经济环境的变化中抓住发展机遇，拓宽发展空间；四是理顺改革、发展、稳定的关系，努力做到开创性、操作性、坚韧性之有机统一；五是始终重视改善民生，使改革发展成果真正惠及人民大众；六是加强精神文明建设，不断提高市民素质和城市文明程度；七是充分发挥比较优势。上海善于利用本地独特的区位条件、资源禀赋、特色产业和历史文化等资源，把比较优势转化为竞争优势，找准突破口，赢得大发展；八是全面推进党的建设。大家边看边学，边学边对比，边讨论边思考，一致认为开放是上海发展之源，上海的成功经验对我们有很深的启发。三、世博的理念真新漫步上海世博园区内，目睹各国建筑隔江
14、相望，与沉静壮美的黄浦江水一道，汇成一曲东西方和谐演奏之交响诗，心情特别激动。世博会诞生以来，一直是人类共同探索美好未来的互动场所，它讲述并预示着人类世界的变化，从农业文明到工业文明，从乡村文明到城市文明，从高碳文明到低碳文明，人类不懈追求均在世博会上留下了醒目的足迹，成为许多国家经济转型、社会进步的标志性文件。上海世博会是首次在发展中国家举办的世博会，是在世界金融危机背景下举办的世博会，也是在新科技革命前夜举办的世博会，共有189个国家，57个国际组织共计246个国家和国际组织参展，预计参加和参观者将达7000万人次，其主要看点是：看中华世博会是中国形象的展示区；看科技世博会是科技创新的大舞
15、台；看文化世博会是文化交流的大盛会；看未来世博会是未来发展的试验田。上海世博会以城市，让生活更美好为主题，开创了世博会的先河，既是基于中国对城市化发展的自我反思，更是中国对人类做出的新贡献。上海世博会是人类从高碳文明向低碳文明自觉转型期的一次历史性盛会。世界在中国展示：四方来客，八面来风；也是中国向世界展示：五湖四海，东西南北。中国在看世界，世界也在看中国。通过世博会，一个微缩的五光十色的世界被搬到中国让人观看，而中国自己也在世界的眼光中被打量，中国在向世界展示一个负责任大国的新形象，世界也期待了解一个真实的中国。沿着黄浦江边走，我不禁联想：这些年高楼大厦多了，但那些搬进大楼里的人们生活好吗？
16、建造高楼，建造宏伟壮观的城市固然不易，但建设一种丰富、充实，不仅让人们感到快乐，而且富有意义的新生活更不容易。没有这样一种生活，没有一些充实地活着、能够把握自己生命的精神意义的人，城市也将失去自己的灵魂。物质的成就固然是能体现一种精神的，建筑也是可以有灵魂的，甚至那些如雨后春笋般出现的高楼大厦也至少表现了一种生命力。但是，我们是否总能保持这样一种旺盛的生命力呢？以及，人的生命力是否只是通过物质的成就来展示呢？这是一种复杂的博弈，答案不言而喻。四、我们的责任真重 #是后发展地区，在转变经济发展方式、加快科学发展、走新兴工业化道路的过程中，我们的责任非常重大。一要进一步解放思想，开拓创
17、新。我们不能因小富而满足，不能因困难而退缩，不能因矛盾而困惑，而应该始终保持敢于争先的锐气、自我加压的勇气、负重奋进的志气；应该立足全国找差距，对照先进定坐标，着眼未来争发展。我们的思想应更加解放，思路应更加开阔，决策应更加科学，方法应更加灵活。我们要勇于创新，善于创新。创新的前提是汲取新知识，要勤奋学习，更新知识，跟上时代步伐；创新的源泉是实践，要积极投身改革开放事业，在丰富的实践中增长才干；二要进一步优化环境，优质服务。上海的发展告诉我们，优化和改善投资环境，扩大对外开放，是我们加快发展的生命线。要以公正民主的法制环境、诚信有序的市场环境、健康向上的人文环境，留住客商，赢得发展，努力向市民、纳税人和投资者提供优质高效的公共服务。要抓住各种机遇，整合各种资源，实现可持续发展。三要进一步转变作风，提高效率。要从思想观念、体制机制上解决问题，就必须转变工作作风。提倡说实话、办实事、鼓实劲、求实效，确保自治区党委、政府确定的目标、任务的贯彻完成，更好地造福#各族人民。 专心-专注-专业