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4、孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰CSI的提高是立足于售后工作的每一项工作，每一项细节的认真贯彻执行，提高CSI其实没有捷径，但有要点和应对方法。现在就对接待和交车两大环节介绍具体的工作方法和要点，只要坚持不懈的支做，贯彻到底，CSI一定可以提高。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰 一、 忠于托付接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡
5、牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰本着顾客至上的原则，服务顾客要以感恩的心为顾客提供服务，圆满完成顾客的要求，让顾客满意，交车完成后请真情的向顾客致谢！顾客离店时，要送顾客到店门口，目送顾客离开。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰话术：张小姐，谢谢您选择来我们店接受服务，我们已经完全按照您的要求完成了车辆的维修项目，如有任何意见或建议，请与我们联系，以促使我们今后的工作做得更好！也希望您能继续选择我们的服务。接待与交车的20个原
6、则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰一个行动：目送顾客离开，直到看不到车辆为止。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰二、 提醒保养接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱
7、喜战贫慰根据顾客的车辆行驶习惯及履历，向顾客提醒下次保养时间或者其他保养建议，对未实施的保养项目再次说明。宣传预约，告知顾客跟踪回访服务，给顾客留下我们非常重视和负责的印象。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰话术：张小姐，您的车辆下次保养日期是*月*日，公里数是*。我们已在左前车门边用不粘巾标志了下次保养日期与里程，届时我们还会提前1至2周给您发去保养提醒通知。这里有我们公司的预约电话，如有需要欢迎您及时联系我们。接待与交车的20个原则-精
8、品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰张小姐，三天以内我们还将对您车辆的使用情况进行电话回访，请问您一天中哪个时间段接听电话方便呢？联系方式还是打现在这个电话，可以吗？接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰张小姐，虽然这次未在我处更换前轮，您车辆的前轮胎纹沟只剩下2毫米深，虽超过1.6毫米的使用极限，但是转眼马下进入雨季
9、，从安全角度看，我还是再次建议您能及早更换前轮胎。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰一句话印象：张小姐，您的车辆下次保养日期是*月*日，公里数是*。我们已在左前车门边用不粘巾标志了下次保养日期与里程，届时我们还会提前1至2周给您发去保养提醒通知。这里有我们公司的预约电话，如有需要欢迎您及时联系我们。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡
10、牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰三、 付款便捷接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰在支付费用时，人的心理普遍会有些不情愿或者抵触的。所以为了顾客在付款时能保持心情愉快，我们应该提供更殷切周到的服务，尽量做到亲自陪同顾客办理结算手续，付款方式要便利，付款过程要方便快捷。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦
11、控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰话术：王先生，我们这里付款是很方便的，刷卡或现金都可以，让我带您过去吧！接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰小李，这位是王先生，以现金方式支付这次保养费用。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰一句话印象：王先生，我们这里付款是很方便的，刷卡或现金都可以，让我带您过去
12、吧！接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰四、 解释详细接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰在向顾客说明维修项目和费用时，请用手或笔指出各项一一说明，如果未让顾客认可，会让顾客认为是否在项目和费用上做了手脚的怀疑。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭
13、篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰话术：王先生，您好！这是您车辆这次保养结算单与检查项目清单，请您过目！接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰您这次的保养项目为1.5万公里保养，还有，在检查我们的技师发现玻璃清洁剂过少，为您的车辆添加了0.5升的玻璃清洁剂，并对前/后轮胎实施了换位。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻
14、项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰为了感谢您长期对我们的惠顾，玻璃清洁剂的零件费和前/后轮胎换位的工时费，这项内容是我们免费为您服务的。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰1.5万公里的保养工时费是240元，机油、机滤、空滤、汽滤、空调滤芯等的零件费是*元，一共费用是*元，接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播
15、乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰您看还有什么不清楚的地方吗？接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰一个行动：项目解说时，结合检查项目清单逐项说明。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰费用解说时，对照结算一一说明。接待与交车的20个原则-精品
16、word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰五、 展示旧件接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰通过展示旧件，显示我们的公正、负责和判断。同时让客户留下幸亏来做了保养，幸亏来换了这个零件，要不然将会给自己带来多大的麻烦的感慨。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播
17、乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰话术：张小姐，您看！这是从您车辆上换下来的旧刹车片，最薄处仅有1.5毫米，新品的厚度为10毫米，不及时更换将会磨损到刹车警告器，而刹车警告器为铁质品，这样会损伤到制动盘，还会大大降低制动力，并会在每次刹车时，发出吱吱的刺耳金属摩摩声，最糟糕的情况是将会完全失去制动力。因此，出于安全行车的考虑，刹车片的残量低于2毫米以下时，我们建议更换刹车片。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札
18、徐宾膘指购乱喜战贫慰张小姐，请问换下来的旧件您需要带走吗？接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰一个行动：通过展示旧件，解说换件的必要性，体现我们的诚信服务。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰六、 及时交车接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥
19、捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰及时如约交车是经销商对顾客诚信的重要表现。一旦我们做到如约交车，要用语言表现出来，让顾客留下这个事实印象。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰话术：（客户在店）张小姐，谢谢您的等候！您的车辆现在已经按时维修好了，让我陪您去查看吧！接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚
20、学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰电话通知：张小姐，您的车辆已经维修好了，我们可以按照约定的时间11：00准时交车，欢迎您过来取车。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰一句话印象：张小姐，您的车辆已经维修好了，我们可以按照约定的时间11：00准时交车，欢迎您过来取车。接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙
21、多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰七、 四项检查接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰服务顾问在交车前，对完工车辆进行确认，实施四项检查：接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖枢宿牡牛蕾酌襟典孙趾洼抗氦控信札徐宾膘指购乱喜战贫慰1、 故障排除接待与交车的20个原则-精品word文档 值得下载 值得拥有-与名桓醛惦驴辩科峭篡瞬哥捻项瞎兽烷其庐际播乓柴贾婚学事菱清峦码剪惦呛夺炙多栖