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1、精选优质文档-倾情为你奉上北京腾达聚联科技有限公司宽带接入解决方案前 言非常感谢您给予北京腾达聚联科技有限公司的关注与信任。北京腾达聚联科技有限公司能够得到此次制作方案的机会，为本社区通信网络系统的建设尽一份力量，我们感到非常荣幸。充满机遇和挑战的宽带通信网络通讯和计算机技术以其快速、便捷、经济等鲜明的特点，代表了当今世界信息产业的发展为信息共享、信息协作和商务创造了一个新的万能空间，并终将引起消费方式的改变，从而根本性地改变我们的生活。通信网络使居民能进行任意范围内的信息共享，享受远程操作带来的便利生活。现代化住宅小区已不仅是传统意义上蔽身之所，而是朝着智能化、信息化的方向发展，在高度的安全
2、性、舒适性生活环境、便利的通讯方式、综合的信息服务和家庭智能化等五个层次上不断满足居民千变万化的需求。宽带通信网络是指主干以几百甚至几千兆交换构成，用户利用多种方式接入主干网，在传输速度上，宽带接入网用户有机会以多达10Mbps的网络速度获得社区内部网络多种网络服务，而且可以以超过“窄带网”数倍的速率访问Internet。 目录北京腾达聚联科技有限公司介绍4腾达聚联宽带通信网络系统建设6腾达聚联宽带通信建设内容8腾达聚联社区宽带简要施工方案11腾达聚联宽带通信网络系统建设的设计规范12腾达聚联公司项目成功案例12腾达聚联公司应用服务的提供13腾达聚联公司品质保证（SLA） 14腾达聚联公司服务
3、承诺书15一、北京腾达聚联科技有限公司介绍1.1公司概况北京腾达聚联科技有限公司是一家提供专业化网络服务的高科技公司，我们致力于为广大互联网用户提供INTERNET接入服务及相关产品和解决方案。北京腾达聚联公司的经营范围包括：楼盘综合布线、互联网光纤接入、监控设备及系统解决方案、网络组建运营、智能社区构建、电子商务等；以住宅小区、企事业、政府机构、商务写字楼为主要服务对象。公司的服务理念是“客户至上、专业高效、精益求精”，将客户的需求放在第一位，用最专业的技术提供高效的服务，并在此基础上力求达到精益求精的地步。北京腾达聚联公司由一群饱含热情的互联网精英组成，均具有大学本科以上学历。公司的大部分
4、员工都是资深从业人员，拥有丰富的互联网服务经验，我们将带着我们的专业技术、本着热忱的态度、配合良好的团队协作为您提供一流的产品和服务。随着世界互联网的飞速发展，北京腾达聚联公司也在加紧步伐，通过自身的完善发展，在专业性、服务性、经济性等方面，提升自己的实力，适应市场的变化和发展，加强自己的核心竞争力，为互联网事业的发展和中国经济的腾飞做出自己应有的贡献。我们的理念宽带改变网络、网络改变生活，秉承“精诚服务，客户至上”的理念，让每个用户（家庭）尽情享受腾达聚联宽带带来的数字生活！为家庭及单位客户提供宽带数据、语音、视频、数字家庭、数字社区、企业信息化解决方案等综合信息服务。1.2公司主要业务范畴
5、 智能化社区和楼宇的 Internet光纤接入业务； 网络综合布线工程，网络智能平台搭建及相关增值业务； 监控设备及监控系统解决方案。1.3 腾达聚联公司优势资源优势广阔的北京光纤城域网资源，客户可直接接入我公司光纤城域网节点； 在出口带宽方面覆盖中国网通、中国电信、中国联通、中国教育网、中国铁通等多个运营商，为您实现各网络之间不同的互联互通提供优良的品质保障，同时我们网络支持组播、IPV6、IPTV、MPLS等技术能够保障您在现有网络向下一代互联网技术的平滑升级。 集电影，音乐，论坛等为一体的社区网站为宽带用户提供丰富的内网资源。先进的可扩展网络结构实现光纤到社区， 让您体验前所未有的超快速
6、度。标准化服务流程客户咨询：为客户提供专线（DDN、PCM、光纤）及相关业务的咨询；设计方案：根据客户的需求，设计实用、经济的实施方案；签订合约：上门服务，完成签约，填写订单；调配资源：专业工程技术人员根据需求调配线路端口资源；调试线路：专业技术人员对线路及客户端接入设备进行调试；线路开通：按时、按质开通线路；售后服务：724小时服务响应，定期回访；适应新业务的发展，提供网络增值服务一次安装，终身受益；计算机管家，免费为社区住户提供上网培训、故障诊断、杀毒、系统化等；秉承“精诚服务，客户至上”的理念，为社区用户及物业做好服务。运营方式网络建设由北京腾达聚联科技有限公司负责投资、组织实施、运营管
7、理。建设资金及运营费用由我方承担。社区网络为用户提供上网、网上游戏、网络电话等信息服务，并将不断开发新的应用服务，对网络设备及时升级，满足用户的需求。二、腾达聚联宽带通信网络系统建设当今世界飞速的发展、网络改变了人们的生活，宽频（宽带）技术的相继推出，极大地提高了上网速度，其不可替代的作用对我们的网络生活的影响也越来越大“光的速度，海的容量”，这是当今宽带一直致力追求的目标。北京腾达聚联科技公司以“宽带改变网络，网络改变生活”秉承“精诚服务，客户至上”的理念。让每个用户（家庭）尽情享受我公司带来的数字生活！2.1构筑社区网络，提供更多服务空间按照腾达聚联的宽带通信网络建设模式，可以帮助社区构建
8、具有特色的IP通信网络，以满足用户灵活多样而又相对分散的需求。IP通信网络将各种与信息相关的设备通过综合布线系统连接起来，并保持这些设备与用户的协调，从而构建一个高效、便捷、舒适的信息化空间。IP通信网络既是一个信息服务和信息管理网，同时又是一个与外部网络连接的桥梁。作为内部网络信息系统，具有高速交换的性能，并且利用其高速交换的能力，建立具有本社区文化特色的多媒体信息系统。而作为一个与外部网络连接的桥梁，它具有透明传输功能及安全防护功能，可保障电子商务、网上咨询、远程医疗等服务的顺利发展。2.2与业主委员会共创现代小区生活模式依托腾达聚联的宽带通信网络系统，业主委员会部门可以开展体现其管理特色
9、和文化特色的各种信息服务，如：管理查询、多媒体娱乐、电子商务等。同时能够对小区实施即时、规范、高效、和更全面的管理，提高业主委员会管理层的决策力和全局协同处理能力。信息化智能小区既提升了用户的生活环境质量，又方便了业主委员会的系统管理。北京腾达聚联做为ICP（网络内容提供商）可以为社区成员建立一个集电影，音乐，论坛等为一体的社区网站，为宽带用户提供丰富的内网资源；同进，可与业主委员会携手发展小区电子商务；以各个小区为基本单位，发展连锁的小区电子商务，将成社区商务的新方向；业主委员会机构是最接近住户的服务商，对于发展小区电子商务有得天独厚的优势；通过社区网站，发挥社区整体上网、网上结算、交易平台
10、、管理系统等环节的优势， 为彻底实现智能化社区尽一份力量。2.3腾达聚联宽带通信网络系统建设的目标腾达聚联通信网络系统的目标就是建设以digital Family（数字家庭）为基础，以UniforMedia（统一媒体）为内容，以Network Service（网络服务）为依托的腾达聚联宽带通信网络系统；该系统建设包括全光纤骨干网络建设，全社区网络交换平台建设，全社区家庭接入系统建设。Digital Family（数字家庭）：为用户铺设宽带网络线路。UniforMedia（统一媒体）：为用户提供多种可定制的多媒体内容频道。Network Service（网络服务）：为用户提供面对面的咨询、安装、
11、调试、指导服务。RBB(Residential Broad Band)/MDU(Multi-DwellingUnit):是宽带网络的英文说法。建设腾达聚联宽带通信网络系统的最终结果是形成一个以娱乐、消费、生活为核心，以现代网络技术为依托，技术先进、扩展性强、能覆盖全社会主要社区的城域主干网络，将各个社区的各个家庭连接起来，并与Internet相连，为家庭用户提供充分的网络信息服务。三、腾达聚联宽带通信建设内容3.1网络中心建设 网络中心建设分三部分：互联网接入、机房建设、中心机房网络设备。互联网接入：从（中国电信、网通等）电信运营商接入光纤至网络中心作小区互联网出口。机房建设：利用本小区的闲置
12、位置，改建成一个网络中心，中心要求工作环境适宜网络设备运行。中心机房网络设备：包括网络机柜、接入路由器、核心交换机、光纤收发器等设备。 3.2 小区网络布线以网络中心的位置为中心，用4芯光纤连接到每栋楼的工作组交换机，其中2芯光纤日常网络使用，另外2芯光纤做备份以便能及时的解决突发状况，处理布线尽可能合理、美观。在每栋楼的竖井间安装工作组交换机，交换机须采用壁挂式机柜固定，机柜有安全防盗处理。用户之间的布线采用超五类双绞线通过线槽到住户门口，尽可能的实现整齐、美观。3.3主要设备和技术参数设备名称技术参数网络机柜6006002000mm防静电设计/三级电源防雷型标准机柜接入路由支架式/支持VP
13、N /QoS支持:支持QoS/支持pppoe协议/内置防火墙:内置防火墙/端口流量控制/包转发率100M pps中心交换机百兆交换机/背板带宽32Gbps/端口16/模块化插槽数4/支持VLAN/100M/1000M工作组交换机快速以太网交换机/背板带宽6.4 Gbps/端口数:24/支持VLAN/10M/100M台式收发器传输速率（Mbps）:10/100最大传输距离(M):40000光纤盒24/48/72口光纤盒挂墙式机柜8U/安全防盗四、社区宽带简要施工方案4.1针对楼盘施工要求以建设信息化，规范化社区为目标，坚持以人（客户、业主）为本，提高社区形象为原则，做到工程简单化，施工不扰民。4
14、.2工程设计概况从最近节点（腾达聚联公司城域网的光缆主干环已遍布全市各主要干道和地段，接距离小区最近的节点）经管道至楼内机房，由楼内机房经管道至各楼层。再由各楼层主交换机位置，经已有管道入最终用户端。4.3施工步骤和施工方法调配好施工步骤，确立重点，采取对策，在施工过程，尤其也要注意施工的调度，加强与业主委员会沟通、配合，以确保在减小扰民的情况下保证施工周期正常化。4.3.1针对小区设计具体施工方案我公司工程部到小区现场勘测后制定有针对性的具体施工方案，绘制平面施工图，标注线路走向，引入线方向以及安装配线方式（管路、管道等）。4.3.2施工步骤、注意事项：（1）施工设计图纸的会审和技术交底，由
15、工程部经理组织，技术人员参加；由技术人员根据工程进度提出施工用料计划。（2）了解主体结构，熟悉结构和管道位置，做到不错、不漏及符合隐蔽工程。（3）做到无施工方案（或简要施工方案）不施工。简要说明：根据工程进度计划、工程量、施工组织设计要求及现场实际情况，在人员施工之前做好临设工作、并组织好人力、物资的进社区工作，确保不影响业主正常工作、生活的前提下进行施工。五、腾达聚联宽带通信网络系统建设的设计规范序号 规范名称 国标/行标号一 建筑工程施工质量验收统一标准 GB50300-2001二 建筑电气工程施工质量验收规范 GB50303-2002三 建筑与建筑群综合布线系统工程验收规范GB/T503
16、12-2000四 工业企业通信设计规范 GBJ42-81五 中国建筑电气设计规范 JGJ/T16-92六 工业企业通信接地设计规范 GBJ79-85七 建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范GB/T50311-2000八 商业大楼接地线和耦合线标准 ANSI/EIA/TIA-607九 电气装置安装工程施工及验收规范 GBJ 23282十 建筑设备安装及分项工程施工工艺标准 （标准集）十一 电气装置安装工程施工及验收规范 （标准集）六、腾达聚联公司项目成功案例 佳汇国际 金融街中心 丰乔公寓 宏汇园社区 宏英园社区 中国工商银行住宅区 中国建设银行住宅区 翌景家园 百环花园 军民园 丰汇园丰体时代
17、中心东亚望京中心 .七、腾达聚联公司应用服务的提供集电影，音乐，论坛等为一体的社区网站为宽带用户提供丰富的内网资源。免费观看电影和听音乐服务：客户可以免费流畅的观看我公司人员定期上传和更新的电影和音乐，常年保持百部电影和音乐。（刺激的大片、好听的音乐应有尽有）。文件传送(Ftp)服务：允许社区居民在自己的机器和服务器之间传送文件；社区居民可以在自己的机器和服务器之间下载或上传文件（电影可以下载，论坛里可以上传文件）。网络电子公告牌（BBS）服务：允许社区居民在网络上写作并发表文章，并允许社区居民查询、阅读其他社区居民所发表的文章。公共信息服务：实现信息的网络发布，把社区居民关心，需要的信息及时
18、地放在社区web页面上，让社区居民可以及时获得自己想要的信息，安排生活和活动。用户调查服务：提供针对社区居民的意见反馈和社区居民调查活动。及时收集社区居民的相关信息，对社区的建设和服务进行相应改进，或者收集并统计社区居民对某些问题、现象或意向的态度和认识。网上阅读服务：允许社区居民远程阅读书籍，社区居民可以在网络上选择并阅读自己喜爱的书籍。休闲讨论组（论坛）服务：提供主题讨论服务。社区居民就某一想法或问题发表意见，其他社区居民对此可以自由发表自己的见解或态度。用户求助、咨询服务：通过此服务来收集、接收社区居民的意见，社区物业管理公司也可以通过此服务来解答社区居民的疑难问题。技术支持：有运营维护
19、人员常住社区，为用户提供24小时，一周7天的不间断的高质量服务八、腾达聚联公司品质保证（SLA）北京腾达聚联科技公司致力于为用户提供尽善尽美的品质服务，对任何接入腾达聚联宽带的用户，我们都郑重承诺做到以下几点的品质要求：对任何接入北京腾达聚联科技公司用户的宽带链路，北京腾达聚联公司承诺接入链路达到99.9%的联通性，即每月由于北京腾达聚联的原因（不可抗力原因除外）造成服务中断时间累计不得超过43分钟。如果由于北京腾达聚联公司的原因造成服务中断时间一个月内累计超过43分钟，则之后每中断1分钟，北京腾达聚联公司赔偿接入用户双倍的中断时间。下列原因引起的品质下降不计入品质保证的范围： 北京腾达聚联公
20、司经用户同意进行网络维护所引起的； 任何用户的电路或设备所引起的； 地震、台风、火灾等自然灾害引起的； 道路施工等导致光缆中断引起的；大规模黑客或病毒攻击引起的；上级电信运营商网络故障或正常维护引起的中断。九、腾达聚联公司服务承诺书服务与支持北京腾达聚联科技有限公司作为北京地区的互联网接入服务提供商之一，一直致力于为用户提供最优质、最全面、最有效和及时的服务和支持。我们深知，在市场竞争日益白热化的条件下，我们要想占据有利地位，除了要留住我们的老用户，还要不断的发展新用户；而要做到这一点，良好的服务与支持也是不可或缺的重要部分。我们的口号是“一切基于用户，一切为了用户”。北京腾达聚联科技有限公司
21、的服务与支持体系主要由以下几部分组成：售前咨询、安装服务、售后服务。售前咨询服务北京腾达聚联科技有限公司有专门的售前咨询队伍，在接到销售人员的售前支持请求后，售前咨询部门会为用户指定一位受前工程师，全面负责这个用户的售前咨询并最终形成一个用户满意的解决方案。安装服务用户宽带使用协议签定以后，腾达聚联公司线路调度部门将根据用户所在的位置和线路的类型，申请线路资源；同时，网管工程师也会根据工单在相应的节点上为用户分配端口，安装工程师将在网络管理工程师和用户的配合下，调试并开通线路；网络管理工程师将根据用户的实际应用和需求情况，做一些相应的识别和策略控制，给客户免费安装一些常用的杀毒软件，以防范可能
22、发生的病毒和黑客攻击，提高响应速度，最大限度的保障用户使用宽带的正常进行。如用户需要额外购买设备，北京腾达聚联公司将协助用户购买所需的设备，如路由器、交换机、无线路由器等；我们可协助用户选择品牌、型号和配置，也可以协助用户购买这些设备，用户也可以根据情况自己购买，保修问题都由原厂家负责。售后服务 用户线路经过正式开通后，即进入售后服务阶段。北京腾达聚联公司每一位售后服务人员都深知，售后服务的品质直接影响着用户的决策，所以我们公司从制度上到手段上，建立了具有多重保障的售后服务体系。1、运行服务北京腾达聚联科技有限公司承诺提供724365全天候技术支持响应; 724365技术支持热线电话，并提供7
23、24365不间断网络监控。北京腾达聚联科技有限公司为客户建立维护资料;保证相关维护资料的准确性,同时建立详细,完备的线路资料和网络运行档案。北京腾达聚联科技有限公司定期(一季度一次)进行设备巡检。北京腾达聚联科技有限公司定期,按需为用户提供网络技术和维护经验方面的培训,以加强用户对网络设备的熟悉程度和提高故障处理的效率。北京腾达聚联科技有限公司承诺：本公司网络维护人员仅在用户授权前提下，方对用户系统进行用户指定的操作。2、故障服务报障服务：如果腾达聚联公司的用户访问互联网出现问题，可以拨打针对本小区的24小时客户服务电话，技术人员会在短时间内给用户联系人回馈，并对通报故障进行尽快的处理；故障处理完成后，客服人员将对故障处理情况进行汇总和分析，并对用户进行回访调查。专心-专注-专业