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1、精选优质文档-倾情为你奉上历史之旅市场调研报告淮安乐途旅行社报告日期：年月日报告人：目录一、企业概况1.1.营销目的1.2.产品特点1.3.品牌知名度和市场份额1.4.面对突发状况的营销处理1.5市场与供求分析1.6环境分析二、竞争对手分析2.1主要竞争对手分析2.2竞争对手目标市场分析三、SWOT分析3.1企业能够获取的市场机会和面临的威胁3.2企业的比较优势和劣势四、市场营销策划4.1达到的目标4.2营销战略4.2.1市场定位4.2.2产品路线4.2.3定价策略五、危机处理六、总结一、企业概况咕叽旅行社是一家新兴旅游公司，公司主要从事江苏地区淮安到泰州的历史旅游。作为一家历史为主题的旅游公
2、司，我们大力发扬宣传中国的历史，对于历史，我们有着使命和自豪。公司虽然刚成立但我们保证信誉保证顾客的利益，这同时也是本公司的宗旨。1.1营销目的营销是为了让公司发现更多顾客、创造市场以及为公司获取利润。为公司强占市场，树立形象，成就声誉。1.2产品特点1、景点丰富且具有代表性。包含泰州绝大部分的经典历史景点，如郑板桥故居、光孝寺、日涉园、岳王庙、安定书院、施耐庵陵园、梅兰芳纪念馆等。2、自配导游。全程公司自配导游，公司专业的导游将会为游客提供丰富的景点讲解。3、设有保险。公司为每一位游客买有保险，不仅如此导游还会适时的提醒游客注意安全，一切把游客的安全放在首位。4、价格低廉。公司对于统一报团的
3、游客有一定的让利活动，且将送游客相关的活动，例如篝火晚会等等。5、全程服务。公司不仅为旅客安排相关旅游活动，还为游客提供餐饮服务，例如品尝融合多地区特色的兴化美食。此外公司还为消费者提供住宿，让消费者不仅玩的好而且吃好住好。6、完备的售后服务。公司设有客服中心，对游客进行相关的回访活动，如有不足或者对我们有任何建议都可以告诉我们，我们会做相应的改进，以顾客需求为我们的服务宗旨。1.3品牌知名度和市场份额加大力度宣传，做好营销，保证信誉，做好服务、后勤、组织、员工、路线和历史文化来提高公司核心竞争力1.4面对突发状况的营销处理市场环境变化时，如出现新的景点，新的竞争对手时，应积极面对，妥善安排顾
4、客，采取新的活动手段，保证品牌信誉。1.5市场分析目前淮安旅行社去泰州历史旅游路线较少，内部竞争相对来说较小。但我们却面临着强大的外来竞争压力，因为外市外省的旅行社也设立了泰州“历史之旅”相关路线，且消费市场需求不断的多元化。但通过分析，我们认为在这其中也暗含着机遇。为此，必须进行相关市场调研。本次调研的目的为：针对淮安市民的外出旅行消费习惯及咕叽旅行社“历史之旅”优劣势来分析其营销策略，使其能够完善营销策略，从而树立以及巩固咕叽旅行社“历史之旅”在淮安内部市场以及外部市场的领导者地位。图1.3.1是否支持淮安“历史之旅”的发展通过调查52%的市民大力支持，41%的市民支持，5%的市民没有看法
5、，仅有2%市民发对。由此可见有百分九十七支持淮安发展自身的“历史之旅”，从中我们可以推断出淮安咕叽旅行社的“淮安本土历史之旅”存在大量可开发的潜在市场。分析角度三：消费者可接受的价格范围图1.3.2两日游可接受的价格从上面的饼形图中，我们发现淮安人对旅游的接受费用在100-200，200-300之间的人各占38%，300-400、400、100元以上的各占8%，我们的价格定在200元，合乎消费者的消费心理，不仅如此我们还将给予消费者一些优惠。由此可见淮安咕叽旅行社的可开发市场空间较大。市场供求分析由于泰州本地的旅行社大都忽视的本地“历史之旅”的市场，它们大都面向外市外省，由此可见泰州“历史之旅
6、”的供小于求。但从全国角度来说，泰州“历史之旅”的供求较大，外市外省的旅行社同时也开展了泰州“历史之旅”的旅游路线，由此可见市场供求较大。1.6经济环境分析淮安地理位置优越，泰州也是一个投资环境优良的美丽城市。泰州水陆交通便捷，区位优势明显。苏中入江达海的5条重要航道在此交汇，是沿海与长江“t”型产业带结合部。泰州引江河集引、排、航等功能于一体。江阴大桥使长江天堑变通途，是泰州与上海、苏南的快速通道。328国道、宁通高速公路、广靖高速公路、宁靖盐高速公路、京沪高速公路以及新长铁路、宁启铁路在泰州境内纵横交错。公铁水联运,推进大开放、大发展的大交通格局已经形成。泰州城市面貌日新月异。古泰州城与水
7、紧密相连，城内外水网密布，街渠相依，形成了以稻河为南北长轴，两座城池为其双翼，外城河与城内的玉带河交错环绕，水绕城、城抱水、街河并行、水城一体的城市格局，因其形似凤凰，泰州又有凤凰城之别称。泰州社会生活环境优良。民风淳朴，勤劳善良，遵纪守法。近年来，群众性精神文明创建活动蓬勃开展，泰州市被评为江苏省文明城市。开放开明的政策环境、优质高效的服务环境、严明规范的法律环境、健康文明的人文环境，让外来投资者宾至如归，这充分说明我们的“历史之旅”也是有很大发展空间的！二、竞争对手分析2.1主要竞争对手分析1）淮安天马旅行社：淮安市天马旅行社有限公司是经淮安市旅游局批准，在市工商局注册登记，以现代化企业制
8、度运行的股份制企业，中国天马旅游协作网成员单位。服务宗旨：为顾客提供团体、散客、旅游咨询等旅游服务，为顾客提供上门服务；为顾客提供各地星级宾馆订房服务，；为顾客精心设计旅游线路，提供会议培训、观光、度假、休闲、娱乐、夏令营、猎奇、探险自助旅游等灵活多样的服务。2）淮安新天地旅行社有限公司：淮安新天地旅行社有限公司是由淮安市交通控股有限公司独家出资注册的国有企业,公司成立于XX年12月,是在淮安拉动旅游经济的主导政策下应运而生的.公司将以淮安交通为依托,积极开展国内旅游,并致力于开发具有淮安交通特色的本地旅游线路.公司所属集团内部拥有游船公司,度假村,宾馆,将为您提供周到的服务和有竞争力的价格.
9、3）淮安旅行社：淮安旅行社是淮安市旅游局直属企业，成立于1992年，注册资本为人民币壹佰贰拾柒万元，是我市成立最早的旅行社之一。现有职工18人，持证导游员13人，下设航空票务中心。主要从事组织单位和个人考察及旅游观光活动，负责外地来淮观光旅游者的旅游节目安排，负责机关、企事业单位会议策划、组织及节目安排，现场发售航空机票及徐州、南京始发的火车客票。本社实力雄厚，信誉良好，是淮安市1999、XX、XX、XX年度最佳旅行社，XX、XX年度江苏省诚信旅行社。本社已足额缴纳质量保证金，并办理了旅行社责任险。经营理念：别人做不到的，我们将努力做到；别人能做到的，我们将做的更好！竞争对手的目标市场分析2.
10、2目标市场分析价格定位：淮安人民的消费水平还是比较低的，他们能接受的旅游范围也不是太高，通过对这三家旅行社的比较与总结，对于一日游的价格主要定位在成人150-300元/人之间，儿童100-250元/人之间，二日游的价格主要定位在成人250-550元之间/人，儿童150-300元之间/人，三日游的价格主要定位在成人600-700元之间/人，儿童300-400/人，四日游的价格成人在1000元左右，儿童在500元左右。其中，有的景点门票自理。三、SWOT分析3.1企业能够获取的市场机会和面临的威胁在泰州经济快速发展的城市，我们咕叽旅行社所设的路线既面临着市场机会又面临着潜在的威胁。我们能够获取的市
11、场机会包括：1.区位及资源优势泰州市位于江苏省南部。泰州，古称海陵。据马令南唐书中记载，南唐开国之初“供亿公费，不知限极，烈主喜之，以海陵为泰州”。即由于泰州上缴国家的盐税很多，又是苏北地区的水陆要津、咽喉要地，在公元937年，将海陵由县升为州，取国泰民安之意，故名泰州，这就是泰州之名的由来。泰州突出的历史文化资源是泰州旅游业发展的一大特色。2.地域优势泰州市古称海阳、海陵，地处中国江苏省中部、长江沿岸，为长三角经济区16座中心城市之一，有凤凰城的美誉、“水陆要津，咽喉据郡”之称。泰州具有2100多年的历史，汉初置县，东晋设郡，南唐建州，先民祈盼“国泰民安，龙凤呈祥”，泰州之名从此而始。素有“
12、汉唐古郡、淮海名区”之称的古之海陵与金陵南京、广陵扬州、兰陵常州齐名华夏，饮誉神州。这里江海交会，气势磅礴，唐代诗人王维为之惊叹：“浮于淮泗，浩然天波，海潮喷于乾坤，XX入于泱漭。”泰州已进入国家卫生城市、国家环保模范城市、中国优秀旅游城市、全国双拥模范城市和中国宜居城市行列，也是江苏省历史文化名城、江苏省文明城市、江苏省园林城市。3.“历史之旅”恰逢其时近几年泰州正大力发展泰州旅游文化资源，政府扶持倾向明显，正合适本公司现状的发展。旅游业的发展不仅仅给我们咕叽旅行社带来了机会也带来了威胁，包括：1.竞争的多样化咕叽旅行社发展的竞争不仅表现在旅行社与旅行社之间的竞争，随着泰州市场的不断开发，将
13、会有越来越多周边城市如徐州、盐城的旅行社想在泰州旅游市场上分一杯羹，当本土旅行社的市场占有率到一定程度无法再发展时，那么发展目标就会转移到周边的城市，这就造成泰州旅行社在区内、区域的激烈竞争。2.需求多样化带来的冲击随着人们生活水平的提高,人们的需求也越来越多样化，不再是单一的团队观光，而是更多的想寻求休闲、度假、娱乐、健身于一体的旅游方式。咕叽旅行社现有的旅游方式无法满足游客多样化，个性化的的需求，这就给旅行社的发展带来了挑战，旅行社要投入更多的精力去开发新的项目区满足人们多元化的需求，迫切的需要产品上的挑战，如果产品不革新，不改变将会逐渐被市场淘汰。3.周边城市旅行社发展给旅行社带来的挑战
14、旅行行业一直是我国旅游业进一步扩大对外开放的关键环节，它是我国旅游业内受保护最多的行业，同时也是壁垒最多的行业。目前本旅行社单体规模小，经营机制不活，管理体制落后，特别是受地方保护主义的影响，旅行社还很难按照旅行社网络化经营的规律组成跨区的企业集团，这就使我们既难缓和彼此的“内战”，又难以团结起来和较大的旅行社竞争。而淮安周边的城市有旅游业发展较早的上海以及南京等城市，当面对周边城市的较强旅行社时竞争压力将凸现出来。3.2企业的比较优势和劣势优势：1、我们旅行社是淮安市唯一一家可以在泰州游览历史的旅行社，这里交通方便，我们价格最便宜，接待游客能力空间巨大，团体和个人都适合参观。所参观的人文景观
15、在国内有很高的知名度，游客自我体验度较高。我们所推荐参观的地方泰州是全国历史文化名城，历史文化内涵相当丰富。2、我们旅行社有专业的导游且素质极高，大多数享有金牌导游之称。根本上避免了无证野导的出现。3、旅游期间，我们旅行社会免费赠送旅行帽和纪念品，提供风味小吃，饮食和住宿水平高。4、我们有售后服务业务。若参观后游客对我们旅行社有不满意的地方，可以电话投诉，我们也会通过电话回访咨询游客发现我们旅行社存在的问题，我们会及时解决，给游客一个满意的答复。5、我们有自己的计算机网络和网页，里面内容相当详细。若游客想要订购，可以直接电话咨询或者在网上订购，这样节约了顾客的时间，也减少了我们旅行社额外的成本
16、。劣势：1、我们旅行社在别的本市市知名度不高，因此阻碍了旅游业的发展。泰州市的旅游在江浙地区知名度偏低，在全国知之者甚少，更不要说在全世界了，缺乏吸引旅游者的外在形象因素。3、我们旅行社推荐参观的地方与其它地区相似性很大，同等条件下，游客自然会选择知名度高的城市。4、旅行社自身的专职导游人员是有限的，在旅游旺季的冲击下，导游人员不足，这大大影响了我公司的发展前景。市场营销策划4.1达到的目标战略目标：a、咕叽、加大公司广告力度的宣传，增强企业知名度，在未来5年，要挖掘新的旅游路线。另外，要加强公司的信誉度。b、公司在不断运营过程中，扩大其规模，对现有的路线进行完善，并开发新路线。完善服务，做好
17、售后服务工作，公司要不断招进专业化人才，包括拥有导游证的优秀导游。c、在未来5年内，公司销售业绩要达到今年的两倍，销售额方面，要达到每条线路利润总和的扩大，提高资金的利用率，最终达到销售额翻倍的目的。另外，还要加强员工心理教育，提高员工的工作积极性。d、要为企业制造更多的回头客，达到对历史景区的宣传、文化教育、达到文化传承的目的。在公司营运过程中，要达到不污染环境，不给景点留下污责，要积极缴纳国家税金，提高人们的精神文化建设。4.2营销战略1.战略任务：1）为广大历史旅游爱好者提供最优质的服务2）为消费者搭配集娱乐、休闲、美食、文化为一体的旅游线路3）公司全程配送自由导游，全程景点讲解4）公司经营范围包括大陆各个旅游景点和港澳台旅游3.战略措施：努力做到为每位游客参保，让游客积极响应参加人身意外保险。在旅游过程中，遇到问题，要积极帮助游客解决。4.2.1市场定位目标市场：周末针对办公者、大学生，让其放松心情；寒暑假主要针对中学生、长期工作的劳动者，让其外出旅行；平时周一到周五针对一些自由职业者。消费者定位：全国各地历史旅游爱好者，包括：中等收入居民以及大学生。价格定位：4.2.2产品路线4.2.3定价策略五、危机处理六、总结专心-专注-专业